——摩托羅拉的做法及啟示
摩托羅拉公司以生產(chǎn)尋呼機(jī)和手提電話而著稱，在通訊業(yè)內(nèi)可謂“大哥大”。1997年，擁有15萬(wàn)員工的摩托羅拉公司銷售總額達(dá)298億美元，利潤(rùn)額12億美元，1997年度《財(cái)富》排名93位，而1996年度它還在百名之外(10l位)。
也許大家忘不了摩托羅拉尋呼機(jī)的廣告語(yǔ)：“摩托羅拉尋呼機(jī)，隨時(shí)隨地傳信息。”摩托羅拉的產(chǎn)品成為人們相互溝通、傳遞信息的友好使者，好似無數(shù)座無形的溝通之橋架設(shè)于蕓蕓眾生之間。摩托羅拉自身內(nèi)部員工間溝通又如何呢?
摩托羅拉早在30年前就認(rèn)識(shí)到意見溝通的重要性，并不斷實(shí)踐和完善溝通制度。公司的溝通系統(tǒng)建立在這樣一個(gè)基本原則上：自然人或法人一旦購(gòu)買了公司股票，他就成為關(guān)聯(lián)者，有權(quán)得到包括公司財(cái)務(wù)報(bào)告在內(nèi)的公司完整資料，甚至涉及某些商業(yè)機(jī)密的管理資料。
摩托羅拉的管理者注意到不同職位的人需要不同的溝通方式。上司預(yù)期下級(jí)向他報(bào)告，同級(jí)希望和同級(jí)分享，下級(jí)需要上級(jí)的指示。配合組織結(jié)構(gòu)，依據(jù)信息流通的方向，溝通系統(tǒng)可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。摩托羅拉的溝通系統(tǒng)因此分為三部分：一是每月召開的員工協(xié)調(diào)例會(huì)(上行溝通)；二是每年舉辦的主管匯報(bào)會(huì)(下行溝通)；三是每年舉辦的雖工大會(huì)(平行溝通)。
一、員工協(xié)調(diào)例會(huì)和意見箱
30年前，摩托羅拉公司就開始施行員工協(xié)調(diào)例會(huì)制度。在會(huì)議中，管理人員和員工聚集一堂，商討彼此關(guān)心的問題。在公司的總部、各分部、各基層都組織協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來有些類似法院，逐層逐級(jí)反映上去，以公司總部的首席代表會(huì)議為高機(jī)構(gòu)，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的上行溝通途徑。公司內(nèi)共有幾百個(gè)這樣的組織。如果溝通過程中，有些問題不能在基層協(xié)調(diào)會(huì)上得到解決，則會(huì)逐級(jí)反映上去，直到有圓滿答復(fù)，基層協(xié)調(diào)會(huì)上討論的可以是很具體、很現(xiàn)實(shí)的瑣碎小事。但如果是有關(guān)公司的總政策，那就一定要在首席代表會(huì)上才能拍板決定。為保證員工意見能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先于高層協(xié)調(diào)會(huì)議召開。
摩托羅拉員工協(xié)調(diào)會(huì)議上都討論些什么呢?下面摘編幾條紀(jì)要。
問①：公司規(guī)定工作滿5年后才能有一個(gè)月的帶薪休假，能否放寬規(guī)定將期限縮短?
答：公司在員工福利待遇方面作了很多工作，諸如團(tuán)體保險(xiǎn)、退休金計(jì)劃、醫(yī)療保險(xiǎn)制度等。對(duì)于員工休假計(jì)劃，管理層將繼續(xù)秉承以往精神，仔細(xì)考慮這一問題。隨后呈報(bào)上級(jí)，如獲批準(zhǔn)，將馬上實(shí)行。
問②：公司自助食堂菜價(jià)偏高、味道太過辛辣、可否加以改進(jìn)?
答：食堂菜價(jià)偏高是由于近期本地菜農(nóng)罷工，菜源緊張所致，公司總務(wù)部正加緊聯(lián)系外地新鮮蔬菜，相信菜價(jià)會(huì)相應(yīng)調(diào)低。另外，食堂將再招聘一名廚師以豐富品種，滿足員工不同口味。
二、主管匯報(bào)會(huì)
摩托羅拉公司的下行溝通形式是主管匯報(bào)會(huì)。它類似于管理層的述職報(bào)告會(huì)，所不同的是，述職報(bào)告面對(duì)公司董事會(huì)，主管匯報(bào)會(huì)面對(duì)全部員工。
主管匯報(bào)會(huì)每年舉辦，公司管理層經(jīng)過一年的工作，把經(jīng)營(yíng)的成果和當(dāng)前的問題整理成報(bào)告，對(duì)廣大員工作個(gè)交代。報(bào)告公司發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)分析、員工福利改善、面臨挑戰(zhàn)、公司管理。它由上層傳至下層。
在1995年主管報(bào)告會(huì)上，當(dāng)時(shí)董事長(zhǎng)羅伯加爾溫通報(bào)以下情況：60％的雇員達(dá)不到美國(guó)七年級(jí)的數(shù)學(xué)水平，所以管理層下令將工資額的1.5％用于培訓(xùn)，這一比例后來上升到4％。投人大量財(cái)力，向每個(gè)員工每年提供至少40小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間，并在大約2000年，將培訓(xùn)時(shí)間增加4倍。
三、員工大會(huì)
摩托羅拉的員工大會(huì)，也是比較有特色的。它是一種平等溝通方式，是平等階層之間的溝通，例如部門經(jīng)理與部門經(jīng)理之間，科員與科員之間，大多是不同部門間地位相當(dāng)?shù)膯T工。員工大會(huì)時(shí)間大約3小時(shí)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門均參加，先由主席作報(bào)告，然后開始討論，員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)。提問一定要有一般性、全局性，有關(guān)私人、個(gè)人的問題是禁止提出的，對(duì)提問一律盡快解答。
下面列舉一些紀(jì)要，對(duì)大會(huì)內(nèi)容可窺一斑。
問①：目前經(jīng)濟(jì)滑坡，各大公司紛紛裁減員工，摩托羅拉是否也有此打算?
答：目前經(jīng)濟(jì)不景氣是事實(shí)，但通訊行業(yè)蒸蒸日上，海外市場(chǎng)前景看好，本公司在短時(shí)間內(nèi)并無解雇員工的計(jì)劃，只要員工勤奮工作，公司會(huì)給予公正待遇的。
問②：現(xiàn)在公司將員工的退休保險(xiǎn)基金投資于證券市場(chǎng)，是否太過冒險(xiǎn)?如果證券市場(chǎng)行情看跌，員工遭受損失怎么辦?
答：公司將退休保險(xiǎn)基金投資于證券市場(chǎng)是經(jīng)過深思熟慮的。我們比較了幾種常用的投資方式，還是覺得投資于證券市場(chǎng)較易實(shí)現(xiàn)保值增值。為規(guī)避證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，公司專門委托了幾位財(cái)務(wù)專家，挑選了幾個(gè)收益穩(wěn)定的證券品種進(jìn)行投資，避開了價(jià)格波動(dòng)較大的股票。正常情況下是可以維護(hù)收益的。另外，公司將討論設(shè)定一個(gè)低年收益率，例如7％，來?yè)?dān)保員工的利益。
除以上正式溝通外，公司還開辟了其他一些非正式的溝通渠道。例如不定期舉辦野餐會(huì)，了解熟悉每一個(gè)員工。
思考題
1.摩托羅拉的溝通系統(tǒng)是如何進(jìn)行有效的溝通的?
2.結(jié)合摩托羅拉的做法，你認(rèn)為溝通是否應(yīng)該制度化?為什么，
3.除正式的溝通外，是否應(yīng)存在非正式溝通渠道，這對(duì)企業(yè)有何利弊?
摩托羅拉公司以生產(chǎn)尋呼機(jī)和手提電話而著稱，在通訊業(yè)內(nèi)可謂“大哥大”。1997年，擁有15萬(wàn)員工的摩托羅拉公司銷售總額達(dá)298億美元，利潤(rùn)額12億美元，1997年度《財(cái)富》排名93位，而1996年度它還在百名之外(10l位)。
也許大家忘不了摩托羅拉尋呼機(jī)的廣告語(yǔ)：“摩托羅拉尋呼機(jī)，隨時(shí)隨地傳信息。”摩托羅拉的產(chǎn)品成為人們相互溝通、傳遞信息的友好使者，好似無數(shù)座無形的溝通之橋架設(shè)于蕓蕓眾生之間。摩托羅拉自身內(nèi)部員工間溝通又如何呢?
摩托羅拉早在30年前就認(rèn)識(shí)到意見溝通的重要性，并不斷實(shí)踐和完善溝通制度。公司的溝通系統(tǒng)建立在這樣一個(gè)基本原則上：自然人或法人一旦購(gòu)買了公司股票，他就成為關(guān)聯(lián)者，有權(quán)得到包括公司財(cái)務(wù)報(bào)告在內(nèi)的公司完整資料，甚至涉及某些商業(yè)機(jī)密的管理資料。
摩托羅拉的管理者注意到不同職位的人需要不同的溝通方式。上司預(yù)期下級(jí)向他報(bào)告，同級(jí)希望和同級(jí)分享，下級(jí)需要上級(jí)的指示。配合組織結(jié)構(gòu)，依據(jù)信息流通的方向，溝通系統(tǒng)可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。摩托羅拉的溝通系統(tǒng)因此分為三部分：一是每月召開的員工協(xié)調(diào)例會(huì)(上行溝通)；二是每年舉辦的主管匯報(bào)會(huì)(下行溝通)；三是每年舉辦的雖工大會(huì)(平行溝通)。
一、員工協(xié)調(diào)例會(huì)和意見箱
30年前，摩托羅拉公司就開始施行員工協(xié)調(diào)例會(huì)制度。在會(huì)議中，管理人員和員工聚集一堂，商討彼此關(guān)心的問題。在公司的總部、各分部、各基層都組織協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來有些類似法院，逐層逐級(jí)反映上去，以公司總部的首席代表會(huì)議為高機(jī)構(gòu)，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的上行溝通途徑。公司內(nèi)共有幾百個(gè)這樣的組織。如果溝通過程中，有些問題不能在基層協(xié)調(diào)會(huì)上得到解決，則會(huì)逐級(jí)反映上去，直到有圓滿答復(fù)，基層協(xié)調(diào)會(huì)上討論的可以是很具體、很現(xiàn)實(shí)的瑣碎小事。但如果是有關(guān)公司的總政策，那就一定要在首席代表會(huì)上才能拍板決定。為保證員工意見能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先于高層協(xié)調(diào)會(huì)議召開。
摩托羅拉員工協(xié)調(diào)會(huì)議上都討論些什么呢?下面摘編幾條紀(jì)要。
問①：公司規(guī)定工作滿5年后才能有一個(gè)月的帶薪休假，能否放寬規(guī)定將期限縮短?
答：公司在員工福利待遇方面作了很多工作，諸如團(tuán)體保險(xiǎn)、退休金計(jì)劃、醫(yī)療保險(xiǎn)制度等。對(duì)于員工休假計(jì)劃，管理層將繼續(xù)秉承以往精神，仔細(xì)考慮這一問題。隨后呈報(bào)上級(jí)，如獲批準(zhǔn)，將馬上實(shí)行。
問②：公司自助食堂菜價(jià)偏高、味道太過辛辣、可否加以改進(jìn)?
答：食堂菜價(jià)偏高是由于近期本地菜農(nóng)罷工，菜源緊張所致，公司總務(wù)部正加緊聯(lián)系外地新鮮蔬菜，相信菜價(jià)會(huì)相應(yīng)調(diào)低。另外，食堂將再招聘一名廚師以豐富品種，滿足員工不同口味。
二、主管匯報(bào)會(huì)
摩托羅拉公司的下行溝通形式是主管匯報(bào)會(huì)。它類似于管理層的述職報(bào)告會(huì)，所不同的是，述職報(bào)告面對(duì)公司董事會(huì)，主管匯報(bào)會(huì)面對(duì)全部員工。
主管匯報(bào)會(huì)每年舉辦，公司管理層經(jīng)過一年的工作，把經(jīng)營(yíng)的成果和當(dāng)前的問題整理成報(bào)告，對(duì)廣大員工作個(gè)交代。報(bào)告公司發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)分析、員工福利改善、面臨挑戰(zhàn)、公司管理。它由上層傳至下層。
在1995年主管報(bào)告會(huì)上，當(dāng)時(shí)董事長(zhǎng)羅伯加爾溫通報(bào)以下情況：60％的雇員達(dá)不到美國(guó)七年級(jí)的數(shù)學(xué)水平，所以管理層下令將工資額的1.5％用于培訓(xùn)，這一比例后來上升到4％。投人大量財(cái)力，向每個(gè)員工每年提供至少40小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間，并在大約2000年，將培訓(xùn)時(shí)間增加4倍。
三、員工大會(huì)
摩托羅拉的員工大會(huì)，也是比較有特色的。它是一種平等溝通方式，是平等階層之間的溝通，例如部門經(jīng)理與部門經(jīng)理之間，科員與科員之間，大多是不同部門間地位相當(dāng)?shù)膯T工。員工大會(huì)時(shí)間大約3小時(shí)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門均參加，先由主席作報(bào)告，然后開始討論，員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)。提問一定要有一般性、全局性，有關(guān)私人、個(gè)人的問題是禁止提出的，對(duì)提問一律盡快解答。
下面列舉一些紀(jì)要，對(duì)大會(huì)內(nèi)容可窺一斑。
問①：目前經(jīng)濟(jì)滑坡，各大公司紛紛裁減員工，摩托羅拉是否也有此打算?
答：目前經(jīng)濟(jì)不景氣是事實(shí)，但通訊行業(yè)蒸蒸日上，海外市場(chǎng)前景看好，本公司在短時(shí)間內(nèi)并無解雇員工的計(jì)劃，只要員工勤奮工作，公司會(huì)給予公正待遇的。
問②：現(xiàn)在公司將員工的退休保險(xiǎn)基金投資于證券市場(chǎng)，是否太過冒險(xiǎn)?如果證券市場(chǎng)行情看跌，員工遭受損失怎么辦?
答：公司將退休保險(xiǎn)基金投資于證券市場(chǎng)是經(jīng)過深思熟慮的。我們比較了幾種常用的投資方式，還是覺得投資于證券市場(chǎng)較易實(shí)現(xiàn)保值增值。為規(guī)避證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，公司專門委托了幾位財(cái)務(wù)專家，挑選了幾個(gè)收益穩(wěn)定的證券品種進(jìn)行投資，避開了價(jià)格波動(dòng)較大的股票。正常情況下是可以維護(hù)收益的。另外，公司將討論設(shè)定一個(gè)低年收益率，例如7％，來?yè)?dān)保員工的利益。
除以上正式溝通外，公司還開辟了其他一些非正式的溝通渠道。例如不定期舉辦野餐會(huì)，了解熟悉每一個(gè)員工。
思考題
1.摩托羅拉的溝通系統(tǒng)是如何進(jìn)行有效的溝通的?
2.結(jié)合摩托羅拉的做法，你認(rèn)為溝通是否應(yīng)該制度化?為什么，
3.除正式的溝通外，是否應(yīng)存在非正式溝通渠道，這對(duì)企業(yè)有何利弊?