虛擬財產(chǎn)，是以電磁記錄為載體，存儲于網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境中，能為權(quán)利人帶來精神或物質(zhì)利益滿足的財產(chǎn)形式。虛擬財產(chǎn)典型表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)游戲中的游戲賬號等級、虛擬金幣、虛擬裝備、虛擬動植物、虛擬ID賬號以及角色屬性等等。隨著虛擬財產(chǎn)交易量的日漸攀升，交易中網(wǎng)絡(luò)游戲玩家與第三者之間、玩家與網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司之間的糾紛日益增多，針對實踐中出現(xiàn)最為頻繁的虛擬財產(chǎn)當事人權(quán)利義務(wù)糾紛以及諸多虛擬財產(chǎn)犯罪案件，目前尚無明確的法律救濟程序和手段，同時，由于網(wǎng)絡(luò)社會具有高速、多變的特點，如每一件虛擬財產(chǎn)糾紛都通過漫長、復(fù)雜的訴訟方式解決，顯然效率低下，當事人的合法權(quán)益很難得到及時、合理的維護。筆者認為，對于此類虛擬財產(chǎn)糾紛的解決，可借鑒網(wǎng)絡(luò)拍賣、域名爭議解決等方式，創(chuàng)建一種新型的仲裁制度——虛擬財產(chǎn)網(wǎng)上仲裁制度，使其充當訴訟的補充機制，初步構(gòu)想如下：
一、仲裁前解決機制。虛擬財產(chǎn)糾紛的仲裁前解決，需要網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司履行若干網(wǎng)上協(xié)助義務(wù)：（1）玩家發(fā)現(xiàn)虛擬財產(chǎn)受侵害后，向網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司提出異議，主張受侵害事實，并要求作出處理。網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司受理異議，要求玩家提供相應(yīng)證據(jù)，證明其為ID的合法所有者，證據(jù)包括：玩家有效身份證明、玩家當場演示其ID密碼等。（2）如果玩家證明成功，網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司應(yīng)按照異議人要求，查詢異議人所持ID項下的虛擬財產(chǎn)過戶記錄，然后通過網(wǎng)絡(luò)公告等形式，向被異議人發(fā)出“被提起異議通知”，被異議人應(yīng)在合理的公告期內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司作出回應(yīng)，異議期限內(nèi)，虛擬財產(chǎn)權(quán)利歸屬處于不確定狀態(tài)。（3）如果網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司在公告期內(nèi)未收到被異議人回應(yīng)，則可推定異議人異議成立，即可查封被異議人的賬號，并通過回檔等方式，將虛擬財產(chǎn)返還給異議人。（4）如果網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司在公告期內(nèi)作出回應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司應(yīng)將此信息披露給異議人，爭議雙方可通過其他途徑解決糾紛，網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司的網(wǎng)上協(xié)助義務(wù)即告完成。
二、網(wǎng)上仲裁機制。爭議雙方在不能和解的情況下可以選擇網(wǎng)上仲裁機制來解決。網(wǎng)上仲裁并非民事訴訟的前置程序，其以爭議雙方達成仲裁協(xié)議為前提，并且在仲裁過程中，一方或雙方可隨時選擇訴訟程序，網(wǎng)上仲裁程序即終止。網(wǎng)上仲裁機制包括：（1）仲裁機構(gòu)的構(gòu)建：由各網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司組成仲裁聯(lián)盟，下設(shè)仲裁委員會，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛仲裁網(wǎng)站，建立實時仲裁平臺。仲裁員從網(wǎng)絡(luò)游戲資深從業(yè)人員、法律專家中選取，建立仲裁員名冊，供當事人選擇。（2）仲裁方式：運用Netmeeting（網(wǎng)絡(luò)會議）等即時通訊技術(shù)，實現(xiàn)在線開庭，審理網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛，以電子郵件等電子數(shù)據(jù)方式發(fā)送仲裁文書。（3）仲裁程序：具體步驟參照傳統(tǒng)仲裁程序。
三、仲裁機制中的舉證責(zé)任。由于網(wǎng)絡(luò)空間中數(shù)據(jù)信息的流動性、不確定性和易刪改性，雙方舉證上會遇到很大的困難。為了使糾紛得到及時公正的解決，在舉證責(zé)任上，被異議人應(yīng)負有證明其合法擁有所爭議的虛擬財產(chǎn)的舉證責(zé)任，即“舉證責(zé)任倒置”。同時，異議人也應(yīng)當就自身的虛擬財產(chǎn)的合法性和受到侵害的事實，盡一般的舉證責(zé)任。在仲裁過程中，網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司也應(yīng)當予以必要的協(xié)助和配合：應(yīng)配合仲裁機構(gòu)取證、提供相關(guān)的電磁記錄數(shù)據(jù)；對玩家證明其游戲主體身份的證據(jù)，網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司否認的，由其負責(zé)舉證。
四、仲裁機制中的證據(jù)保全。關(guān)于仲裁機制的證據(jù)保全，可以借鑒現(xiàn)實司法制度中“無利益關(guān)系第三人”的模式，在網(wǎng)上設(shè)立專門提供電子文件保管服務(wù)的第三方，專門用來保存網(wǎng)絡(luò)用戶自愿發(fā)送來請求保存的信息，24小時不間斷地向玩家提供接受委托保管數(shù)據(jù)文件的服務(wù)，在需要時依用戶的指令提取相關(guān)文件作為原始證據(jù)向仲裁機構(gòu)提供。通過這種方式，玩家可以主動對重要信息進行保存，以防止網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司誤刪或一定期限后刪除信息造成的舉證困難。設(shè)立無利害關(guān)系第三方，可以很好的監(jiān)督玩家和網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司是否盡到安全義務(wù)，為虛擬財產(chǎn)侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)提供證據(jù)。
五、爭議對象不明時的仲裁。在網(wǎng)絡(luò)游戲合同中，網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司具備經(jīng)濟、技術(shù)上的極大優(yōu)勢，玩家則相對處于弱勢地位，一旦發(fā)生虛擬財產(chǎn)喪失的情況，由于技術(shù)上與經(jīng)驗上的弱勢，玩家有些時候無從判斷虛擬財產(chǎn)的滅失出自第三人侵權(quán)還是網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司的過失操作，即爭議對象不明。在這種情況下，玩家就可以對網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司提起仲裁，網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司應(yīng)當對其自身不存在游戲維護、管理上的過錯而承擔(dān)舉證責(zé)任，若舉證不能，應(yīng)當推定網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司存在過錯；相反，若可以證明自己不存在過錯或證明用戶存在故意或重大過失，則應(yīng)當免責(zé)，即“過錯推定”責(zé)任。
和訴訟程序相比，網(wǎng)上仲裁作為一種虛擬財產(chǎn)糾紛的解決方式，不受時間和空間限制，在解決爭議方面將更加快捷、靈活和經(jīng)濟。
一、仲裁前解決機制。虛擬財產(chǎn)糾紛的仲裁前解決，需要網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司履行若干網(wǎng)上協(xié)助義務(wù)：（1）玩家發(fā)現(xiàn)虛擬財產(chǎn)受侵害后，向網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司提出異議，主張受侵害事實，并要求作出處理。網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司受理異議，要求玩家提供相應(yīng)證據(jù)，證明其為ID的合法所有者，證據(jù)包括：玩家有效身份證明、玩家當場演示其ID密碼等。（2）如果玩家證明成功，網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司應(yīng)按照異議人要求，查詢異議人所持ID項下的虛擬財產(chǎn)過戶記錄，然后通過網(wǎng)絡(luò)公告等形式，向被異議人發(fā)出“被提起異議通知”，被異議人應(yīng)在合理的公告期內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司作出回應(yīng)，異議期限內(nèi)，虛擬財產(chǎn)權(quán)利歸屬處于不確定狀態(tài)。（3）如果網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司在公告期內(nèi)未收到被異議人回應(yīng)，則可推定異議人異議成立，即可查封被異議人的賬號，并通過回檔等方式，將虛擬財產(chǎn)返還給異議人。（4）如果網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司在公告期內(nèi)作出回應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司應(yīng)將此信息披露給異議人，爭議雙方可通過其他途徑解決糾紛，網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司的網(wǎng)上協(xié)助義務(wù)即告完成。
二、網(wǎng)上仲裁機制。爭議雙方在不能和解的情況下可以選擇網(wǎng)上仲裁機制來解決。網(wǎng)上仲裁并非民事訴訟的前置程序，其以爭議雙方達成仲裁協(xié)議為前提，并且在仲裁過程中，一方或雙方可隨時選擇訴訟程序，網(wǎng)上仲裁程序即終止。網(wǎng)上仲裁機制包括：（1）仲裁機構(gòu)的構(gòu)建：由各網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司組成仲裁聯(lián)盟，下設(shè)仲裁委員會，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛仲裁網(wǎng)站，建立實時仲裁平臺。仲裁員從網(wǎng)絡(luò)游戲資深從業(yè)人員、法律專家中選取，建立仲裁員名冊，供當事人選擇。（2）仲裁方式：運用Netmeeting（網(wǎng)絡(luò)會議）等即時通訊技術(shù)，實現(xiàn)在線開庭，審理網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛，以電子郵件等電子數(shù)據(jù)方式發(fā)送仲裁文書。（3）仲裁程序：具體步驟參照傳統(tǒng)仲裁程序。
三、仲裁機制中的舉證責(zé)任。由于網(wǎng)絡(luò)空間中數(shù)據(jù)信息的流動性、不確定性和易刪改性，雙方舉證上會遇到很大的困難。為了使糾紛得到及時公正的解決，在舉證責(zé)任上，被異議人應(yīng)負有證明其合法擁有所爭議的虛擬財產(chǎn)的舉證責(zé)任，即“舉證責(zé)任倒置”。同時，異議人也應(yīng)當就自身的虛擬財產(chǎn)的合法性和受到侵害的事實，盡一般的舉證責(zé)任。在仲裁過程中，網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司也應(yīng)當予以必要的協(xié)助和配合：應(yīng)配合仲裁機構(gòu)取證、提供相關(guān)的電磁記錄數(shù)據(jù)；對玩家證明其游戲主體身份的證據(jù)，網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司否認的，由其負責(zé)舉證。
四、仲裁機制中的證據(jù)保全。關(guān)于仲裁機制的證據(jù)保全，可以借鑒現(xiàn)實司法制度中“無利益關(guān)系第三人”的模式，在網(wǎng)上設(shè)立專門提供電子文件保管服務(wù)的第三方，專門用來保存網(wǎng)絡(luò)用戶自愿發(fā)送來請求保存的信息，24小時不間斷地向玩家提供接受委托保管數(shù)據(jù)文件的服務(wù)，在需要時依用戶的指令提取相關(guān)文件作為原始證據(jù)向仲裁機構(gòu)提供。通過這種方式，玩家可以主動對重要信息進行保存，以防止網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司誤刪或一定期限后刪除信息造成的舉證困難。設(shè)立無利害關(guān)系第三方，可以很好的監(jiān)督玩家和網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司是否盡到安全義務(wù)，為虛擬財產(chǎn)侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)提供證據(jù)。
五、爭議對象不明時的仲裁。在網(wǎng)絡(luò)游戲合同中，網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司具備經(jīng)濟、技術(shù)上的極大優(yōu)勢，玩家則相對處于弱勢地位，一旦發(fā)生虛擬財產(chǎn)喪失的情況，由于技術(shù)上與經(jīng)驗上的弱勢，玩家有些時候無從判斷虛擬財產(chǎn)的滅失出自第三人侵權(quán)還是網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司的過失操作，即爭議對象不明。在這種情況下，玩家就可以對網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司提起仲裁，網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司應(yīng)當對其自身不存在游戲維護、管理上的過錯而承擔(dān)舉證責(zé)任，若舉證不能，應(yīng)當推定網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司存在過錯；相反，若可以證明自己不存在過錯或證明用戶存在故意或重大過失，則應(yīng)當免責(zé)，即“過錯推定”責(zé)任。
和訴訟程序相比，網(wǎng)上仲裁作為一種虛擬財產(chǎn)糾紛的解決方式，不受時間和空間限制，在解決爭議方面將更加快捷、靈活和經(jīng)濟。