某公司擬定了一個(gè)5年的戰(zhàn)略計(jì)劃，欲成為一家提供高質(zhì)量產(chǎn)品的、以用戶服務(wù)為中心的企業(yè)?，F(xiàn)在時(shí)間過(guò)去了兩年，該公司總經(jīng)理希望將計(jì)劃的執(zhí)行情況作一審查，以便同董事商討將來(lái)的對(duì)策。表是關(guān)于該公司5年戰(zhàn)略計(jì)劃頭兩年執(zhí)行情況的一份簡(jiǎn)要報(bào)告。
表.某公司戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)行情況一覽表 管理咨詢師寶典！ 戰(zhàn)略成功因素 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 執(zhí)行情況 偏差鑒定
五年目標(biāo) 頭兩年目標(biāo) 頭兩年實(shí)績(jī)
1、成本控制： 間接費(fèi)用對(duì)直接費(fèi)用的比率 銷售毛利率 10% 39% 15% 40% 12% 40%
2、產(chǎn)品質(zhì)量： 退貨率 合格率 1.0% 100% 2.0% 92% 2.1% 80%
3、用戶服務(wù)： 安裝周期 用戶服務(wù)人員占銷售人員比例 2.5天 3.2% 3.2天 2.7% 2.7天 2.1%
4、服務(wù)人員士氣： 缺勤率 離職率 2.5% 5% 3.0% 10% 3.0% 15%
5、總體績(jī)效： 公司人均月銷售額 新產(chǎn)品數(shù) $12500 6 $11500 3 $12100 5
6.競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新投放市場(chǎng)的產(chǎn)品數(shù) 6 3 6
思考題：假設(shè)你受聘擔(dān)任這家公司的高級(jí)顧問(wèn)人員，試分析其戰(zhàn)略執(zhí)行情況，并提出將來(lái)改進(jìn)的意見(jiàn)。
表.某公司戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)行情況一覽表 管理咨詢師寶典！ 戰(zhàn)略成功因素 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 執(zhí)行情況 偏差鑒定
五年目標(biāo) 頭兩年目標(biāo) 頭兩年實(shí)績(jī)
1、成本控制： 間接費(fèi)用對(duì)直接費(fèi)用的比率 銷售毛利率 10% 39% 15% 40% 12% 40%
2、產(chǎn)品質(zhì)量： 退貨率 合格率 1.0% 100% 2.0% 92% 2.1% 80%
3、用戶服務(wù)： 安裝周期 用戶服務(wù)人員占銷售人員比例 2.5天 3.2% 3.2天 2.7% 2.7天 2.1%
4、服務(wù)人員士氣： 缺勤率 離職率 2.5% 5% 3.0% 10% 3.0% 15%
5、總體績(jī)效： 公司人均月銷售額 新產(chǎn)品數(shù) $12500 6 $11500 3 $12100 5
6.競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新投放市場(chǎng)的產(chǎn)品數(shù) 6 3 6
思考題：假設(shè)你受聘擔(dān)任這家公司的高級(jí)顧問(wèn)人員，試分析其戰(zhàn)略執(zhí)行情況，并提出將來(lái)改進(jìn)的意見(jiàn)。