二十五、幾種控制類(lèi)型的特點(diǎn)和作用
（1）預(yù)先控制——預(yù)先控制是指計(jì)劃實(shí)施之前對(duì)投入資源的控制，其作用是防止組織中所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差
（2）現(xiàn)場(chǎng)控制——現(xiàn)場(chǎng)控制就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)正在進(jìn)行的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過(guò)程的控制
（3）反饋控制——反饋控制就是通過(guò)信息測(cè)定實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的誤差，對(duì)實(shí)際進(jìn)展采取措施加以調(diào)整的活動(dòng)
二十六、管理標(biāo)準(zhǔn)化意義
隨著生產(chǎn)力水平的提高和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)越來(lái)越明確：標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施能將整個(gè)社會(huì)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作協(xié)調(diào)起來(lái)，使得復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化，使得各個(gè)部門(mén)相互提供的條件符合各自的要求，使得人們創(chuàng)造的成功經(jīng)驗(yàn)得到肯定并加以推廣。因此標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)用也越來(lái)越廣泛。
二十七、目標(biāo)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)
1、目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理，就是把經(jīng)營(yíng)的目的和根本任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的方針和目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)各層次的目標(biāo)管理，一方面可激發(fā)有關(guān)人員的責(zé)任心和創(chuàng)造性，另一方面可把總目標(biāo)層層分解，終化為個(gè)人目標(biāo)。
2、目標(biāo)管理的步驟：（1）由領(lǐng)導(dǎo)提供指定目標(biāo)的要求和依據(jù)，下屬人員討論，并提出建議，經(jīng)反復(fù)磋商使上下級(jí)就目標(biāo)取得一致意見(jiàn)。（2）在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，充分發(fā)揮下屬的積極性、主動(dòng)性，由下屬自行檢查并向上級(jí)匯報(bào)。（3）由上級(jí)根據(jù)目標(biāo)完成情況對(duì)下屬的工作表現(xiàn)做出全面、公開(kāi)的評(píng)價(jià)，并予以獎(jiǎng)懲。
3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）實(shí)行自我控制、（2）目標(biāo)的制定是自上而下共同完成的，且實(shí)行分權(quán)管理。（3）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)趨于客觀，
目標(biāo)管理主要是通過(guò)將目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，把組織的目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，從而激勵(lì)人員的積極性以實(shí)現(xiàn)自我控制的一種方法。
二十八、控制的過(guò)程
根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)制定控制標(biāo)準(zhǔn)；
（1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)：建立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要注意區(qū)分功能標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。功能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作結(jié)果做出的規(guī)定，結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)則指對(duì)工作過(guò)程、方法做出的規(guī)定。理想有效的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有下列一些特點(diǎn)：1、全面性；2、一致性；3、公正性；4、可行性；5、經(jīng)濟(jì)性；6、穩(wěn)定性。
（2）實(shí)施狀態(tài)測(cè)定：在實(shí)施狀態(tài)測(cè)量中要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1、重視信息的收集，沒(méi)有信息，管理者就如同瞎子和聾子。2、掌握真實(shí)的信息，不僅要及時(shí)收集信息還要對(duì)信息做去偽存真的分析，否則無(wú)法發(fā)現(xiàn)真正的偏差之所在，造成失控。3、防止患信息消化不良癥。
（3）比較分析：一旦出現(xiàn)偏差，未能測(cè)量到或以測(cè)量出偏差而未能采取堅(jiān)決措施予以糾正，則系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)失控現(xiàn)象，背離原定目標(biāo)。測(cè)量出偏差并得以及時(shí)糾正則系統(tǒng)運(yùn)行就會(huì)合乎目標(biāo)，此時(shí)系統(tǒng)處于受控狀態(tài)。
（4）糾正偏差：1、需要員工的理解與支持。2、要授予糾偏人員相應(yīng)的權(quán)利。3、在建立控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就要配之以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。4、及時(shí)對(duì)糾偏效果加以反饋。
二十九、如何理解標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程
管理的標(biāo)準(zhǔn)化是以科學(xué)、嚴(yán)密、全面的管理標(biāo)準(zhǔn)為前提的。在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，雖力求準(zhǔn)確全面，但由于環(huán)境在不斷變化，事物在不斷發(fā)展，人們的認(rèn)識(shí)在不斷提高，因而標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐中也需許不斷補(bǔ)充和完善。
標(biāo)準(zhǔn)化的形成與完善過(guò)程是一個(gè)不斷應(yīng)用“例外事件”原則去處理問(wèn)題的過(guò)程。一個(gè)企業(yè)的管理者在行使控制職能時(shí)，通常把標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的事看成是例行公事，交給下級(jí)人員去處理，而把注意力放在標(biāo)準(zhǔn)以外的“例外事件”上。
建立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要掌握兩點(diǎn)即標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和嚴(yán)密性。
三十、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容、特征
全面質(zhì)量管理的內(nèi)容體現(xiàn)在“全”字上：1、管理的對(duì)象是全面的；2、管理的環(huán)節(jié)是全面的；3、參加管理的人員是全面的；4、所使用的科學(xué)方法是全面的。
全面質(zhì)量管理的特征：1、為用戶服務(wù)的指導(dǎo)思想；2、建立質(zhì)量保證體系，。
三十一、公共關(guān)系具有哪些職能
（一）監(jiān)測(cè)組織環(huán)境：組織要在這種環(huán)境中求生存發(fā)展不僅必須能夠應(yīng)變，還必須能夠制變。（二）參與組織決策；（三）溝通協(xié)調(diào)關(guān)系：組織的存在與發(fā)展靠天時(shí)、地利、人和、公共關(guān)系是為組織創(chuàng)造人和的環(huán)境。而內(nèi)部關(guān)系的和睦、外部關(guān)系的協(xié)調(diào)都離不開(kāi)溝通與協(xié)調(diào)。公共關(guān)系的溝通是一種“雙向溝通”；（四）教育引導(dǎo)勸說(shuō)：對(duì)外的教育引導(dǎo)就是通過(guò)免費(fèi)的消費(fèi)培訓(xùn)和售前服務(wù)等工作，超前地向公眾灌輸某種消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式；（五）進(jìn)行危機(jī)管理：在處理危機(jī)的過(guò)程中，公關(guān)部門(mén)要始終自覺(jué)地站在公眾的立場(chǎng)上，客觀地看待和分析組織所面臨的局面，使危機(jī)解決地圓滿、迅速。
三十二、公共關(guān)系的基本程序
公共關(guān)系工作的程序可分為四個(gè)基本步驟，即調(diào)查、策劃、實(shí)施與評(píng)估。
一、公共關(guān)系調(diào)查：1、組織實(shí)際形象地位的調(diào)查；2、理想形象的調(diào)查
二、公共關(guān)系策劃：1、公共關(guān)系策劃的原則；2、抓住新聞“由頭”；3、選準(zhǔn)公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)機(jī)；4、設(shè)計(jì)有新意的活動(dòng)主題
三、公共關(guān)系實(shí)施：1、選擇媒介；2、確定公共關(guān)系活動(dòng)模式；3、注意實(shí)施細(xì)節(jié)
四、公共關(guān)系評(píng)估
三、選擇、填空或判斷對(duì)錯(cuò)
1、管理學(xué)是一門(mén)新興的邊緣科學(xué)。
2、管理學(xué)是技術(shù)科學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)相互滲透綜合而成的一門(mén)新興的邊緣科學(xué)。
3、管理學(xué)是為管理活動(dòng)提供概念、理論、原則和方法的學(xué)科，是管理學(xué)的基本因素。
4、管理學(xué)的目的就是運(yùn)用有限的人力、物力、財(cái)力取得大的效果。
5、管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能達(dá)到的效果。
6、管理是通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、控制等職能的過(guò)程，來(lái)協(xié)調(diào)所有的人力和資源，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。
7、實(shí)踐證明是“協(xié)作勞動(dòng)”產(chǎn)生了管理。
8、任何組織都必須具備三個(gè)條件：管理目標(biāo)、管理手段和程序及管理者；幾乎所有的管理理論都是以組織理論為基礎(chǔ)，管理學(xué)就是研究組織是如何進(jìn)行管理的；管理的本質(zhì)可以解釋為：組織的管理者如何制定方案以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
9、凡是完全或主要從事管理工作的人員都是管理者。
10、理者的層次：1、高管理層：戰(zhàn)略計(jì)劃階層；2、中堅(jiān)管理層：經(jīng)營(yíng)管理層；3、基層管理層：執(zhí)行層。
11、一個(gè)管理者必須具備一定的“權(quán)威”才能實(shí)行有效的管理?！皺?quán)威”即權(quán)利和威信。
12、人、財(cái)、物是管理對(duì)象的物質(zhì)要素；產(chǎn)、供、銷(xiāo)是管理對(duì)象這一物質(zhì)要素的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。
13、時(shí)間反映的是效率。
14、一個(gè)企業(yè)的成敗往往取決于信息是否通暢，企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，它的穩(wěn)定性取決于信息量。信息量愈大、信息的質(zhì)量愈高，系統(tǒng)的有序性便愈強(qiáng)。
15、財(cái)力的增長(zhǎng)、物資的節(jié)約、時(shí)間的有效利用和信息渠道的暢通都取決于人，因此管理的對(duì)象主要是人，但又不局限于人；管理對(duì)象是以認(rèn)為主的投入產(chǎn)出的循環(huán)；管理的有效性取決于管理者與被管理者的統(tǒng)一。
16、管理是科學(xué)，強(qiáng)調(diào)的是其原則性，強(qiáng)調(diào)管理學(xué)是向管理者提供在管理活動(dòng)中必須遵循的概念、理論、原則、方法。
（1）預(yù)先控制——預(yù)先控制是指計(jì)劃實(shí)施之前對(duì)投入資源的控制，其作用是防止組織中所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差
（2）現(xiàn)場(chǎng)控制——現(xiàn)場(chǎng)控制就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)正在進(jìn)行的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過(guò)程的控制
（3）反饋控制——反饋控制就是通過(guò)信息測(cè)定實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的誤差，對(duì)實(shí)際進(jìn)展采取措施加以調(diào)整的活動(dòng)
二十六、管理標(biāo)準(zhǔn)化意義
隨著生產(chǎn)力水平的提高和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)越來(lái)越明確：標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施能將整個(gè)社會(huì)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作協(xié)調(diào)起來(lái)，使得復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化，使得各個(gè)部門(mén)相互提供的條件符合各自的要求，使得人們創(chuàng)造的成功經(jīng)驗(yàn)得到肯定并加以推廣。因此標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)用也越來(lái)越廣泛。
二十七、目標(biāo)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)
1、目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理，就是把經(jīng)營(yíng)的目的和根本任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的方針和目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)各層次的目標(biāo)管理，一方面可激發(fā)有關(guān)人員的責(zé)任心和創(chuàng)造性，另一方面可把總目標(biāo)層層分解，終化為個(gè)人目標(biāo)。
2、目標(biāo)管理的步驟：（1）由領(lǐng)導(dǎo)提供指定目標(biāo)的要求和依據(jù)，下屬人員討論，并提出建議，經(jīng)反復(fù)磋商使上下級(jí)就目標(biāo)取得一致意見(jiàn)。（2）在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，充分發(fā)揮下屬的積極性、主動(dòng)性，由下屬自行檢查并向上級(jí)匯報(bào)。（3）由上級(jí)根據(jù)目標(biāo)完成情況對(duì)下屬的工作表現(xiàn)做出全面、公開(kāi)的評(píng)價(jià)，并予以獎(jiǎng)懲。
3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）實(shí)行自我控制、（2）目標(biāo)的制定是自上而下共同完成的，且實(shí)行分權(quán)管理。（3）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)趨于客觀，
目標(biāo)管理主要是通過(guò)將目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，把組織的目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，從而激勵(lì)人員的積極性以實(shí)現(xiàn)自我控制的一種方法。
二十八、控制的過(guò)程
根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)制定控制標(biāo)準(zhǔn)；
（1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)：建立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要注意區(qū)分功能標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。功能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作結(jié)果做出的規(guī)定，結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)則指對(duì)工作過(guò)程、方法做出的規(guī)定。理想有效的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有下列一些特點(diǎn)：1、全面性；2、一致性；3、公正性；4、可行性；5、經(jīng)濟(jì)性；6、穩(wěn)定性。
（2）實(shí)施狀態(tài)測(cè)定：在實(shí)施狀態(tài)測(cè)量中要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1、重視信息的收集，沒(méi)有信息，管理者就如同瞎子和聾子。2、掌握真實(shí)的信息，不僅要及時(shí)收集信息還要對(duì)信息做去偽存真的分析，否則無(wú)法發(fā)現(xiàn)真正的偏差之所在，造成失控。3、防止患信息消化不良癥。
（3）比較分析：一旦出現(xiàn)偏差，未能測(cè)量到或以測(cè)量出偏差而未能采取堅(jiān)決措施予以糾正，則系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)失控現(xiàn)象，背離原定目標(biāo)。測(cè)量出偏差并得以及時(shí)糾正則系統(tǒng)運(yùn)行就會(huì)合乎目標(biāo)，此時(shí)系統(tǒng)處于受控狀態(tài)。
（4）糾正偏差：1、需要員工的理解與支持。2、要授予糾偏人員相應(yīng)的權(quán)利。3、在建立控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就要配之以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。4、及時(shí)對(duì)糾偏效果加以反饋。
二十九、如何理解標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程
管理的標(biāo)準(zhǔn)化是以科學(xué)、嚴(yán)密、全面的管理標(biāo)準(zhǔn)為前提的。在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，雖力求準(zhǔn)確全面，但由于環(huán)境在不斷變化，事物在不斷發(fā)展，人們的認(rèn)識(shí)在不斷提高，因而標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐中也需許不斷補(bǔ)充和完善。
標(biāo)準(zhǔn)化的形成與完善過(guò)程是一個(gè)不斷應(yīng)用“例外事件”原則去處理問(wèn)題的過(guò)程。一個(gè)企業(yè)的管理者在行使控制職能時(shí)，通常把標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的事看成是例行公事，交給下級(jí)人員去處理，而把注意力放在標(biāo)準(zhǔn)以外的“例外事件”上。
建立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要掌握兩點(diǎn)即標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和嚴(yán)密性。
三十、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容、特征
全面質(zhì)量管理的內(nèi)容體現(xiàn)在“全”字上：1、管理的對(duì)象是全面的；2、管理的環(huán)節(jié)是全面的；3、參加管理的人員是全面的；4、所使用的科學(xué)方法是全面的。
全面質(zhì)量管理的特征：1、為用戶服務(wù)的指導(dǎo)思想；2、建立質(zhì)量保證體系，。
三十一、公共關(guān)系具有哪些職能
（一）監(jiān)測(cè)組織環(huán)境：組織要在這種環(huán)境中求生存發(fā)展不僅必須能夠應(yīng)變，還必須能夠制變。（二）參與組織決策；（三）溝通協(xié)調(diào)關(guān)系：組織的存在與發(fā)展靠天時(shí)、地利、人和、公共關(guān)系是為組織創(chuàng)造人和的環(huán)境。而內(nèi)部關(guān)系的和睦、外部關(guān)系的協(xié)調(diào)都離不開(kāi)溝通與協(xié)調(diào)。公共關(guān)系的溝通是一種“雙向溝通”；（四）教育引導(dǎo)勸說(shuō)：對(duì)外的教育引導(dǎo)就是通過(guò)免費(fèi)的消費(fèi)培訓(xùn)和售前服務(wù)等工作，超前地向公眾灌輸某種消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式；（五）進(jìn)行危機(jī)管理：在處理危機(jī)的過(guò)程中，公關(guān)部門(mén)要始終自覺(jué)地站在公眾的立場(chǎng)上，客觀地看待和分析組織所面臨的局面，使危機(jī)解決地圓滿、迅速。
三十二、公共關(guān)系的基本程序
公共關(guān)系工作的程序可分為四個(gè)基本步驟，即調(diào)查、策劃、實(shí)施與評(píng)估。
一、公共關(guān)系調(diào)查：1、組織實(shí)際形象地位的調(diào)查；2、理想形象的調(diào)查
二、公共關(guān)系策劃：1、公共關(guān)系策劃的原則；2、抓住新聞“由頭”；3、選準(zhǔn)公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)機(jī)；4、設(shè)計(jì)有新意的活動(dòng)主題
三、公共關(guān)系實(shí)施：1、選擇媒介；2、確定公共關(guān)系活動(dòng)模式；3、注意實(shí)施細(xì)節(jié)
四、公共關(guān)系評(píng)估
三、選擇、填空或判斷對(duì)錯(cuò)
1、管理學(xué)是一門(mén)新興的邊緣科學(xué)。
2、管理學(xué)是技術(shù)科學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)相互滲透綜合而成的一門(mén)新興的邊緣科學(xué)。
3、管理學(xué)是為管理活動(dòng)提供概念、理論、原則和方法的學(xué)科，是管理學(xué)的基本因素。
4、管理學(xué)的目的就是運(yùn)用有限的人力、物力、財(cái)力取得大的效果。
5、管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能達(dá)到的效果。
6、管理是通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、控制等職能的過(guò)程，來(lái)協(xié)調(diào)所有的人力和資源，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。
7、實(shí)踐證明是“協(xié)作勞動(dòng)”產(chǎn)生了管理。
8、任何組織都必須具備三個(gè)條件：管理目標(biāo)、管理手段和程序及管理者；幾乎所有的管理理論都是以組織理論為基礎(chǔ)，管理學(xué)就是研究組織是如何進(jìn)行管理的；管理的本質(zhì)可以解釋為：組織的管理者如何制定方案以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
9、凡是完全或主要從事管理工作的人員都是管理者。
10、理者的層次：1、高管理層：戰(zhàn)略計(jì)劃階層；2、中堅(jiān)管理層：經(jīng)營(yíng)管理層；3、基層管理層：執(zhí)行層。
11、一個(gè)管理者必須具備一定的“權(quán)威”才能實(shí)行有效的管理?！皺?quán)威”即權(quán)利和威信。
12、人、財(cái)、物是管理對(duì)象的物質(zhì)要素；產(chǎn)、供、銷(xiāo)是管理對(duì)象這一物質(zhì)要素的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。
13、時(shí)間反映的是效率。
14、一個(gè)企業(yè)的成敗往往取決于信息是否通暢，企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，它的穩(wěn)定性取決于信息量。信息量愈大、信息的質(zhì)量愈高，系統(tǒng)的有序性便愈強(qiáng)。
15、財(cái)力的增長(zhǎng)、物資的節(jié)約、時(shí)間的有效利用和信息渠道的暢通都取決于人，因此管理的對(duì)象主要是人，但又不局限于人；管理對(duì)象是以認(rèn)為主的投入產(chǎn)出的循環(huán)；管理的有效性取決于管理者與被管理者的統(tǒng)一。
16、管理是科學(xué)，強(qiáng)調(diào)的是其原則性，強(qiáng)調(diào)管理學(xué)是向管理者提供在管理活動(dòng)中必須遵循的概念、理論、原則、方法。