績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃（續(xù)）
（三） 平衡記分卡（Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱BSC）
把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭珊饬康哪繕?biāo)和方法。目標(biāo)和方法分為：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，各部分被細(xì)化成若干指標(biāo)。
實(shí)施步驟：
1. 明確企業(yè)的使命、愿景與戰(zhàn)略；
2. 成立委員會(huì)，建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類具體目標(biāo)
財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)：財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)（凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率）；衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況指標(biāo)（總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率）；衡量?jī)斶€債務(wù)的指標(biāo)（資產(chǎn)負(fù)債率、現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債率）；衡量發(fā)展能力的指標(biāo)（銷售增長(zhǎng)率、人均銷售增長(zhǎng)率）；其他常用財(cái)務(wù)指標(biāo)（社會(huì)貢獻(xiàn)率）
客戶導(dǎo)向性指標(biāo)：市場(chǎng)占有率、客戶維持率、產(chǎn)品和服務(wù)的屬性
內(nèi)部流程指標(biāo)：新產(chǎn)品推出能力、設(shè)計(jì)能力、技術(shù)水準(zhǔn)
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)；員工能力、信息系統(tǒng)狀況、員工提案改善建議次數(shù)
2 平衡記分卡目標(biāo)體系構(gòu)成
3. 找出具意義的績(jī)效衡量指標(biāo)；
4. 在企業(yè)內(nèi)部各層次開展宣傳、教育、溝通
5. 以企業(yè)的平衡記分卡作為范例，各經(jīng)營(yíng)單位把自己的戰(zhàn)略目標(biāo)逐級(jí)轉(zhuǎn)化為自己的平衡記分卡；
6. 制定每年、每季、每月績(jī)效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字或標(biāo)準(zhǔn)，并與公司的計(jì)劃相結(jié)合。
7. 將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與經(jīng)營(yíng)績(jī)效平衡表相結(jié)合
8. 實(shí)施平衡記分卡，并對(duì)實(shí)施的情況，進(jìn)行月度、季度、年度監(jiān)測(cè)和反饋
9. 經(jīng)常采用員工意見修正平衡記分卡的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，改進(jìn)公司策略。
3．每一個(gè)主管都應(yīng)該協(xié)調(diào)他本身的工作項(xiàng)目,并對(duì)自己和員工的工作行為加以必要的矯正,這是目標(biāo)管理的( )階段。
A．確定目標(biāo) B．執(zhí)行計(jì)劃 C．過程檢查 D．自我調(diào)節(jié)
答案：D
4．目標(biāo)管理的兩個(gè)關(guān)鍵部分是( )
A.目標(biāo)的量化 B.分擔(dān)目標(biāo)的確立
C.對(duì)目標(biāo)加以檢驗(yàn) D.目標(biāo)的行為化
答案：BC
5．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)通常包括( )類型。
A.質(zhì)量 B.數(shù)量 C.利潤(rùn) D.時(shí)限
答案：ABD
二、 績(jī)效計(jì)劃的確定
計(jì)劃的制定是一個(gè)員工全面參與管理的過程
績(jī)效計(jì)劃應(yīng)能回答以下問題：1）該完成什么工作？2）按照什么樣的程序完成工作？3）何時(shí)完成工作？4）花費(fèi)多少？使用哪些資源？
績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效計(jì)劃的第一步，也是重要的一部分。
績(jī)效輔導(dǎo)、監(jiān)控和反饋
第三節(jié) 績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效監(jiān)控
一、 績(jī)效輔導(dǎo)
將績(jī)效結(jié)果不斷的反饋給員工，不斷的給員工灌輸提高績(jī)效的愿望。注意關(guān)鍵變量：?jiǎn)T工的預(yù)期績(jī)效和自我效能感，不僅讓員工知道應(yīng)該提高績(jī)效，而且能夠提高。
二、 績(jī)效監(jiān)控
形式有兩種：正式的績(jī)效溝通和非正式的績(jī)效溝通。
第四節(jié) 績(jī)效反饋
一、 績(jī)效反饋目的
直接目的：使員工了解自身的績(jī)效水平。
終目的：管理者通過績(jī)效反饋的方式對(duì)下屬的工作進(jìn)行控制和管理。
1. 員工了解績(jī)效目標(biāo)。
2. 改善員工的績(jī)效以及為員工的發(fā)展提供建議。
3. 管理者向員工傳達(dá)組織的期望。
4. 作好上下管理周期的銜接工作。
二、 績(jī)效反饋方法
是管理者在績(jī)效評(píng)價(jià)之后安排的一項(xiàng)管理工作。指管理者就上一績(jī)效管理周期中員工的表現(xiàn)和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行正式的績(jī)效面談的過程。具體方法有反饋面談、自我反饋和多渠道反饋。
自我反饋是一種特殊的單渠道反饋方式。
多渠道反饋主要指360度反饋。指一個(gè)組織的成員（主要是管理人員）從與自己發(fā)生工作關(guān)系的所有主體那里獲得關(guān)于本人績(jī)效信息反饋的過程。有利于提高員工對(duì)績(jī)效反饋的認(rèn)同程度。
6．績(jī)效反饋的終目的是( )。
A．使員工了解自身績(jī)效水平
B．管理者通過績(jī)效反饋的方式對(duì)下屬的工作進(jìn)行控制和管理
C．為了績(jī)效改進(jìn)
D．使員工能夠了解管理者考核的意圖
答案：B
三、 績(jī)效改進(jìn)
通過找出組織或員工工作績(jī)效中的不足和差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略來提高員工競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)的過程
1. 員工基本情況、直接上級(jí)的基本情況以及該計(jì)劃的制定時(shí)間和實(shí)施時(shí)間；
2. 根據(jù)上個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)周期的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和績(jī)效反饋結(jié)構(gòu)，確定該員工在工作中存在的問題；
3. 對(duì)存在的問題提出有針對(duì)性的改進(jìn)意見，包括具體改進(jìn)措施、建議接受的培訓(xùn)內(nèi)容等；
4. 明確經(jīng)過績(jī)效改進(jìn)之后要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)。
績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用
第五節(jié) 績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用
績(jī)效結(jié)果可以應(yīng)用于招聘決策、人員調(diào)配、人員的培訓(xùn)和開發(fā)決策等，其主要目的是提高整個(gè)組織的效率。
1. 招聘決策
2. 人員調(diào)配
3. 人員的培訓(xùn)與開發(fā)決策。企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)的確定；工作分析結(jié)果；績(jī)效考評(píng)結(jié)果。
（三） 平衡記分卡（Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱BSC）
把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭珊饬康哪繕?biāo)和方法。目標(biāo)和方法分為：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，各部分被細(xì)化成若干指標(biāo)。
實(shí)施步驟：
1. 明確企業(yè)的使命、愿景與戰(zhàn)略；
2. 成立委員會(huì)，建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類具體目標(biāo)
財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)：財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)（凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率）；衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況指標(biāo)（總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率）；衡量?jī)斶€債務(wù)的指標(biāo)（資產(chǎn)負(fù)債率、現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債率）；衡量發(fā)展能力的指標(biāo)（銷售增長(zhǎng)率、人均銷售增長(zhǎng)率）；其他常用財(cái)務(wù)指標(biāo)（社會(huì)貢獻(xiàn)率）
客戶導(dǎo)向性指標(biāo)：市場(chǎng)占有率、客戶維持率、產(chǎn)品和服務(wù)的屬性
內(nèi)部流程指標(biāo)：新產(chǎn)品推出能力、設(shè)計(jì)能力、技術(shù)水準(zhǔn)
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)；員工能力、信息系統(tǒng)狀況、員工提案改善建議次數(shù)
2 平衡記分卡目標(biāo)體系構(gòu)成
3. 找出具意義的績(jī)效衡量指標(biāo)；
4. 在企業(yè)內(nèi)部各層次開展宣傳、教育、溝通
5. 以企業(yè)的平衡記分卡作為范例，各經(jīng)營(yíng)單位把自己的戰(zhàn)略目標(biāo)逐級(jí)轉(zhuǎn)化為自己的平衡記分卡；
6. 制定每年、每季、每月績(jī)效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字或標(biāo)準(zhǔn)，并與公司的計(jì)劃相結(jié)合。
7. 將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與經(jīng)營(yíng)績(jī)效平衡表相結(jié)合
8. 實(shí)施平衡記分卡，并對(duì)實(shí)施的情況，進(jìn)行月度、季度、年度監(jiān)測(cè)和反饋
9. 經(jīng)常采用員工意見修正平衡記分卡的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，改進(jìn)公司策略。
3．每一個(gè)主管都應(yīng)該協(xié)調(diào)他本身的工作項(xiàng)目,并對(duì)自己和員工的工作行為加以必要的矯正,這是目標(biāo)管理的( )階段。
A．確定目標(biāo) B．執(zhí)行計(jì)劃 C．過程檢查 D．自我調(diào)節(jié)
答案：D
4．目標(biāo)管理的兩個(gè)關(guān)鍵部分是( )
A.目標(biāo)的量化 B.分擔(dān)目標(biāo)的確立
C.對(duì)目標(biāo)加以檢驗(yàn) D.目標(biāo)的行為化
答案：BC
5．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)通常包括( )類型。
A.質(zhì)量 B.數(shù)量 C.利潤(rùn) D.時(shí)限
答案：ABD
二、 績(jī)效計(jì)劃的確定
計(jì)劃的制定是一個(gè)員工全面參與管理的過程
績(jī)效計(jì)劃應(yīng)能回答以下問題：1）該完成什么工作？2）按照什么樣的程序完成工作？3）何時(shí)完成工作？4）花費(fèi)多少？使用哪些資源？
績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效計(jì)劃的第一步，也是重要的一部分。
績(jī)效輔導(dǎo)、監(jiān)控和反饋
第三節(jié) 績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效監(jiān)控
一、 績(jī)效輔導(dǎo)
將績(jī)效結(jié)果不斷的反饋給員工，不斷的給員工灌輸提高績(jī)效的愿望。注意關(guān)鍵變量：?jiǎn)T工的預(yù)期績(jī)效和自我效能感，不僅讓員工知道應(yīng)該提高績(jī)效，而且能夠提高。
二、 績(jī)效監(jiān)控
形式有兩種：正式的績(jī)效溝通和非正式的績(jī)效溝通。
第四節(jié) 績(jī)效反饋
一、 績(jī)效反饋目的
直接目的：使員工了解自身的績(jī)效水平。
終目的：管理者通過績(jī)效反饋的方式對(duì)下屬的工作進(jìn)行控制和管理。
1. 員工了解績(jī)效目標(biāo)。
2. 改善員工的績(jī)效以及為員工的發(fā)展提供建議。
3. 管理者向員工傳達(dá)組織的期望。
4. 作好上下管理周期的銜接工作。
二、 績(jī)效反饋方法
是管理者在績(jī)效評(píng)價(jià)之后安排的一項(xiàng)管理工作。指管理者就上一績(jī)效管理周期中員工的表現(xiàn)和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行正式的績(jī)效面談的過程。具體方法有反饋面談、自我反饋和多渠道反饋。
自我反饋是一種特殊的單渠道反饋方式。
多渠道反饋主要指360度反饋。指一個(gè)組織的成員（主要是管理人員）從與自己發(fā)生工作關(guān)系的所有主體那里獲得關(guān)于本人績(jī)效信息反饋的過程。有利于提高員工對(duì)績(jī)效反饋的認(rèn)同程度。
6．績(jī)效反饋的終目的是( )。
A．使員工了解自身績(jī)效水平
B．管理者通過績(jī)效反饋的方式對(duì)下屬的工作進(jìn)行控制和管理
C．為了績(jī)效改進(jìn)
D．使員工能夠了解管理者考核的意圖
答案：B
三、 績(jī)效改進(jìn)
通過找出組織或員工工作績(jī)效中的不足和差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略來提高員工競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)的過程
1. 員工基本情況、直接上級(jí)的基本情況以及該計(jì)劃的制定時(shí)間和實(shí)施時(shí)間；
2. 根據(jù)上個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)周期的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和績(jī)效反饋結(jié)構(gòu)，確定該員工在工作中存在的問題；
3. 對(duì)存在的問題提出有針對(duì)性的改進(jìn)意見，包括具體改進(jìn)措施、建議接受的培訓(xùn)內(nèi)容等；
4. 明確經(jīng)過績(jī)效改進(jìn)之后要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)。
績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用
第五節(jié) 績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用
績(jī)效結(jié)果可以應(yīng)用于招聘決策、人員調(diào)配、人員的培訓(xùn)和開發(fā)決策等，其主要目的是提高整個(gè)組織的效率。
1. 招聘決策
2. 人員調(diào)配
3. 人員的培訓(xùn)與開發(fā)決策。企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)的確定；工作分析結(jié)果；績(jī)效考評(píng)結(jié)果。