一、考試要求
根據(jù)大綱規(guī)定，考生在本部分需要掌握的主要內(nèi)容為：價值觀、態(tài)度與工作滿意度
本部分考試旨在使考生掌握價值觀的概念，掌握態(tài)度、工作滿意度的概念和理論，熟悉工作滿意度對工作的影響，熟悉工作滿意度調(diào)查的意義和方法。
二、主要考點
（一）價值觀
1、價值觀的概念
2、價值觀的屬性
3、價值觀的分類
4、工作價值觀的類型
（二） 態(tài)度
1、態(tài)度的概念
2、態(tài)度的穩(wěn)定性（了解）
3、態(tài)度的種類
4、態(tài)度和行為的關(guān)系（了解）
5、工作投入度和組織忠誠度的概念
6、認知失調(diào)理論
7、消除認知失調(diào)的途徑（了解）
8、自我覺知理論的觀點
(三)工作滿意度
1、工作滿意度的概念、特點
2、工作滿意度的決定因素
3、工作滿意度的三種理論（因素模型、差異模型、均衡水平理論）的觀點
4、工作滿意度的三種理論在實際管理中的運用（了解）
5、滿意度與工作績效、離職率、缺勤與遲到、偷竊行為、暴力行為、組織公民行為等之間的關(guān)系
6、組織公民行為的概念和表現(xiàn)
7、員工對工作不滿的四種表達方式（了解）
8、工作滿意度調(diào)查的意義和步驟
三、內(nèi)容講解
(一) 價值觀
同學們應當重點掌握：價值觀的概念、價值觀的屬性、價值觀的分類和工作價值觀的類型。
（1）價值觀的概念
價值觀是一套關(guān)于事物、行為的優(yōu)劣、好壞、可取與不可取的最基本的信念或判斷。
（2）價值觀的屬性
1、 可接受性
含義：是指什么樣的行為或事物在人們心目中是可接受的
2、重要性
含義：對某種行為或事物在人們心目中的重要程度。
3.個體性
含義：同一事物、行為對不同的人，其可接受性和重要性不同。
4．穩(wěn)定性
5．可變性
例題：下列關(guān)于價值觀的陳述不正確的是()。
A. 價值觀是一套關(guān)于事物、行為的優(yōu)劣、好壞、可取與不可取的最基本的信念或判斷。B.價值觀有可接受性和重要性兩個屬性
C.價值觀的可接受性是指個體對某種行為或事物看重的程度
D.價值觀具有個體性，同一個事物對不同的人，其可接受性和重要性
答案：C
（3）價值觀的分類
1、奧爾波特等人的分類：理論型、經(jīng)濟型、審美型、社會型、政治型、宗教型
2、 羅克奇的分類：目的性價值觀、工具性價值觀
例題（多選）：下列屬于奧爾波特等人的價值觀分類的內(nèi)容有()。
A.理論型價值觀。B.政治型價值觀。
C.目的型價值觀。D.宗教型價值觀
答案：ABD
（4）工作價值觀
含義：指員工對自己應該在工作中表現(xiàn)出什么樣的行為，以及期望從工作獲得什么樣的信念。
工作價值觀可分為：
內(nèi)源性價值觀：與工作本身相聯(lián)系的價值觀
外源性價值觀：與工作結(jié)果相聯(lián)系的價值觀
例題：下列關(guān)于內(nèi)源性價值觀與外源性價值觀的陳述正確的是()。
A. 內(nèi)源性工作價值觀是指與工作的結(jié)果相聯(lián)系的價值觀，而外源性工作價值觀指與工作本身相聯(lián)系的價值觀。
B. 內(nèi)源性工作價值觀是指與工作本身相聯(lián)系的價值觀，而外源性工作價值觀指與工作的結(jié)果相聯(lián)系的價值觀。
C. 內(nèi)源性工作價值觀和外源性工作價值觀都是與工作本身相聯(lián)系的價值觀。
D. 內(nèi)源性工作價值觀和外源性工作價值觀都是與工作的結(jié)果相聯(lián)系的價值觀。
答案：B
(二)態(tài)度
同學們應當重點掌握：態(tài)度的概念、態(tài)度的種類、工作投入度和組織忠誠度的概念、認知失調(diào)理論、自我覺知理論的觀點
了解： 態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度和行為的關(guān)系、消除認知失調(diào)的途徑
（1） 態(tài)度的概念
含義：態(tài)度是對人、客體或事物所持的肯定或否定的評價，反映了對人、客體或事物的感受。
態(tài)度的構(gòu)成：認知、情感和意志
價值觀與態(tài)度既有聯(lián)系又有區(qū)別。
例題：價值觀與態(tài)度相比，其穩(wěn)定性（）
A.較低 B.較高
C.相同 D.無法比較
答案：B
(2) 態(tài)度的種類
1.工作滿意度
含義：員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度，是對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。
一般而言對工作滿意度高的員工對工作持積極的態(tài)度。
2.工作投入度
含義：員工在工作中深入的程度，所花費的時間和精力的多少，以及把工作視為整個工作的核心部分的程度。
3.組織忠誠度
含義：員工認同組織，并愿意繼續(xù)積極參與其中的程度
例題：能夠反映員工在工作中深入的程度，所花費的時間和精力的多少，以及把工作視為整個生活的核心部分的程度的標準是（）
A.工作滿意度 B.工作投入度
C.組織忠誠度 D.以上都不是
答案：B
根據(jù)大綱規(guī)定，考生在本部分需要掌握的主要內(nèi)容為：價值觀、態(tài)度與工作滿意度
本部分考試旨在使考生掌握價值觀的概念，掌握態(tài)度、工作滿意度的概念和理論，熟悉工作滿意度對工作的影響，熟悉工作滿意度調(diào)查的意義和方法。
二、主要考點
（一）價值觀
1、價值觀的概念
2、價值觀的屬性
3、價值觀的分類
4、工作價值觀的類型
（二） 態(tài)度
1、態(tài)度的概念
2、態(tài)度的穩(wěn)定性（了解）
3、態(tài)度的種類
4、態(tài)度和行為的關(guān)系（了解）
5、工作投入度和組織忠誠度的概念
6、認知失調(diào)理論
7、消除認知失調(diào)的途徑（了解）
8、自我覺知理論的觀點
(三)工作滿意度
1、工作滿意度的概念、特點
2、工作滿意度的決定因素
3、工作滿意度的三種理論（因素模型、差異模型、均衡水平理論）的觀點
4、工作滿意度的三種理論在實際管理中的運用（了解）
5、滿意度與工作績效、離職率、缺勤與遲到、偷竊行為、暴力行為、組織公民行為等之間的關(guān)系
6、組織公民行為的概念和表現(xiàn)
7、員工對工作不滿的四種表達方式（了解）
8、工作滿意度調(diào)查的意義和步驟
三、內(nèi)容講解
(一) 價值觀
同學們應當重點掌握：價值觀的概念、價值觀的屬性、價值觀的分類和工作價值觀的類型。
（1）價值觀的概念
價值觀是一套關(guān)于事物、行為的優(yōu)劣、好壞、可取與不可取的最基本的信念或判斷。
（2）價值觀的屬性
1、 可接受性
含義：是指什么樣的行為或事物在人們心目中是可接受的
2、重要性
含義：對某種行為或事物在人們心目中的重要程度。
3.個體性
含義：同一事物、行為對不同的人，其可接受性和重要性不同。
4．穩(wěn)定性
5．可變性
例題：下列關(guān)于價值觀的陳述不正確的是()。
A. 價值觀是一套關(guān)于事物、行為的優(yōu)劣、好壞、可取與不可取的最基本的信念或判斷。B.價值觀有可接受性和重要性兩個屬性
C.價值觀的可接受性是指個體對某種行為或事物看重的程度
D.價值觀具有個體性，同一個事物對不同的人，其可接受性和重要性
答案：C
（3）價值觀的分類
1、奧爾波特等人的分類：理論型、經(jīng)濟型、審美型、社會型、政治型、宗教型
2、 羅克奇的分類：目的性價值觀、工具性價值觀
例題（多選）：下列屬于奧爾波特等人的價值觀分類的內(nèi)容有()。
A.理論型價值觀。B.政治型價值觀。
C.目的型價值觀。D.宗教型價值觀
答案：ABD
（4）工作價值觀
含義：指員工對自己應該在工作中表現(xiàn)出什么樣的行為，以及期望從工作獲得什么樣的信念。
工作價值觀可分為：
內(nèi)源性價值觀：與工作本身相聯(lián)系的價值觀
外源性價值觀：與工作結(jié)果相聯(lián)系的價值觀
例題：下列關(guān)于內(nèi)源性價值觀與外源性價值觀的陳述正確的是()。
A. 內(nèi)源性工作價值觀是指與工作的結(jié)果相聯(lián)系的價值觀，而外源性工作價值觀指與工作本身相聯(lián)系的價值觀。
B. 內(nèi)源性工作價值觀是指與工作本身相聯(lián)系的價值觀，而外源性工作價值觀指與工作的結(jié)果相聯(lián)系的價值觀。
C. 內(nèi)源性工作價值觀和外源性工作價值觀都是與工作本身相聯(lián)系的價值觀。
D. 內(nèi)源性工作價值觀和外源性工作價值觀都是與工作的結(jié)果相聯(lián)系的價值觀。
答案：B
(二)態(tài)度
同學們應當重點掌握：態(tài)度的概念、態(tài)度的種類、工作投入度和組織忠誠度的概念、認知失調(diào)理論、自我覺知理論的觀點
了解： 態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度和行為的關(guān)系、消除認知失調(diào)的途徑
（1） 態(tài)度的概念
含義：態(tài)度是對人、客體或事物所持的肯定或否定的評價，反映了對人、客體或事物的感受。
態(tài)度的構(gòu)成：認知、情感和意志
價值觀與態(tài)度既有聯(lián)系又有區(qū)別。
例題：價值觀與態(tài)度相比，其穩(wěn)定性（）
A.較低 B.較高
C.相同 D.無法比較
答案：B
(2) 態(tài)度的種類
1.工作滿意度
含義：員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度，是對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。
一般而言對工作滿意度高的員工對工作持積極的態(tài)度。
2.工作投入度
含義：員工在工作中深入的程度，所花費的時間和精力的多少，以及把工作視為整個工作的核心部分的程度。
3.組織忠誠度
含義：員工認同組織，并愿意繼續(xù)積極參與其中的程度
例題：能夠反映員工在工作中深入的程度，所花費的時間和精力的多少，以及把工作視為整個生活的核心部分的程度的標準是（）
A.工作滿意度 B.工作投入度
C.組織忠誠度 D.以上都不是
答案：B