給招聘來的保姆做免費培訓(xùn)，卻遭黑中介挖墻腳，連店門也被砸……本月底，復(fù)旦MBA2005屆畢業(yè)生李巍與他的7名MBA同學(xué)所開的家政公司就快滿周歲了。
一年前，想找個好保姆卻受夠了氣，索性自己開個家政公司，欲為家政行業(yè)制訂規(guī)范；一年后的今天，他們虧損了近十萬，但并不打算放棄。“只有不賺錢的企業(yè)，沒有不賺錢的行業(yè)，行業(yè)不分高端和低端。到目前為止我仍然十分看好家政行業(yè)的前景，MBA在其中大有可為。”昨天，8名合伙人之一的王先生這樣告訴記者。
MBA家的5個保姆
“好保姆到底在哪？”索性自己開家政公司
“我家先后請過5位保姆，但后都被我忍無可忍地解雇了?！碑?dāng)初一口答應(yīng)老同學(xué)李巍的邀請，加盟家政公司，成為八大元老之一，于洲是有自己的想法的。“我希望自己開辦的家政公司能為無數(shù)家庭牽線搭橋，找到中意的保姆，不要再像我一樣，被迫親力親為當(dāng)起‘男保姆’?！?BR> 回憶當(dāng)初上過家門的5位保姆，于洲頗有些不堪回首的感覺。第一位保姆第一天上門就把開窗的把手扳斷了，還故意隱瞞失誤；第二位保姆將白襯衫洗成了花襯衫；第三位差點釀成大禍，她用高壓鍋煮粥時，廚房內(nèi)躥出了一股濃重的焦味，保姆還是木知木覺，看到燒黑了的內(nèi)膽，于洲壓著火氣詢問保姆是不是沒聞到焦味？保姆的答復(fù)很“雷人”：聞到了，但以為是樓下的；第四位保姆更絕，將電湯煲的紫砂內(nèi)膽放到火上烤，10分鐘后引發(fā)了一場“小爆炸”；第五位保姆的廚藝不錯，但口味很重，于洲夫婦提出后，她還要頂嘴，這讓于洲覺得自己倒成了受氣的小媳婦，后不得不忍痛“揮別”。
經(jīng)歷了漫長的尋找好保姆的過程后，于洲終于放棄了外聘的想法，他戲稱：“在家里，我就是合格，受過正規(guī)訓(xùn)練的保姆?！?BR> 與于洲一樣遭遇過尋人難的王先生是一家500強企業(yè)的管理人員，在屢屢換人之后，他已不敢再任意調(diào)換家里還“湊合”的保姆，甚至學(xué)會了遷就。因為，“好保姆到底在哪里？”
在普通人的眼里，家政行業(yè)門檻低、市場不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，但8名MBA成功男士恰恰認(rèn)為：“這是一個商機。”李巍所在的團隊共由8名MBA組成，他們中有來自500強企業(yè)、裝潢公司、科技園區(qū)、煙草公司等各行各業(yè)的精英?！凹艺袠I(yè)沒有技術(shù)門檻，加上我們又有管理優(yōu)勢，一開始，我們想通過管理，來規(guī)范這個市場。”
于是，8個人每人出了一萬元，作為啟動資金，創(chuàng)辦了一家家庭服務(wù)有限公司。
頭兩個月，公司的經(jīng)營十分慘淡，第一個月的營業(yè)額只有200元。這樣下去不是辦法，幾個人馬上調(diào)整戰(zhàn)略，請了一位高級家政師和一名阿姨坐鎮(zhèn)店面，游說客戶。第二個月，公司的營業(yè)額上升為2000元，盡管少得可憐，但也比頭一個月增了了900%。李巍和他的同伴們只能這么安慰自己。
“初次當(dāng)家政公司老板，做婆婆媽媽的事，對我們八個大男人來說挑戰(zhàn)很大。所做的事很瑣碎，還要應(yīng)付投訴。初的時候，那種感覺很糟糕，就像在茫茫叢林中，手拿一支沒有子彈的槍，被告知要殺死一群敵人?！?BR> 于洲還清楚地記得自己遇到過的一位非常計較的老人。當(dāng)時公司里8名保姆一字排開，老人一路評價過去，“這個太胖了，干不了活”“這個牙齒不好看”……前前后后上門挑了4次，他終于選中了稱心如意的保姆。有一天，老人送來了一只西瓜，說了一句“你們這里的保姆不錯”，把幾位大男人感動得不行。
【屢屢上演的失蹤記】
面對小保姆，MBA們遭遇溝通難
當(dāng)然，一切都不是一帆風(fēng)順，當(dāng)MBA遇上小保姆時，經(jīng)常會發(fā)出“秀才遇到兵”的困惑。
有，一位客戶反映才上班兩天的保姆不見了，于洲和他的搭檔拼命打電話給該保姆，“嘟嘟嘟……”長長的嘟嘟聲后傳來的始終是“您撥打的電話無人接聽”的提示，幾個人急得差點要報警。過了兩天，一位合伙人在家附近的菜市場見到了這位保姆，看著頭上頂著兩根菜葉的保姆，這位七尺男兒又好氣又好笑：“你不在客戶家，跑這兒來干嗎？”保姆卻渾然不知自己犯了大錯，“哦，我這兩天有事，等我把菜賣完了再說。”這件事讓幾位MBA痛定思痛，決定給員工一個試用期，即先將新保姆派到3個客戶家試用，然后再與公司簽訂聘用合同。
由于雇主不理解，李巍和他的合伙人們時常要充當(dāng)“老娘舅”，保姆受氣了，就可能“回娘家”。李巍告訴記者，他們曾派一名保姆去青浦一別墅服務(wù)，誰知這名經(jīng)驗豐富的保姆剛?cè)チ艘粋€多月就罷手不干了，原因是她照顧的對象―――雇主的老父親神志不清，總是把她當(dāng)小偷往外趕。李巍不得已又“空降”了一位新保姆過去。3天后，雇主的司機打了個電話，稱保姆失蹤了。李巍等人輪番致電保姆，她都不接。幾個人堅持不懈地一直打，等到晚上9點，保姆拉著大包小包出現(xiàn)在他們面前。氣極了的店長翟浩軍劈頭蓋臉一頓罵：“為什么不接電話？！為什么不和公司打招呼就從雇主家出來？！”保姆翻了半天包，手機裹在行李包里，上面顯示了幾十個未接電話。
保姆基本素質(zhì)不過關(guān)，豈不是等同于周邊的“黑中介”？于是，幾名合伙人打算推選于洲作為培訓(xùn)主管。第的培訓(xùn)主題是“企業(yè)文化與員工責(zé)任心”。西裝筆挺、戴了副眼鏡的于洲在小黑板上寫下這么一行字，然后一個人獨自說開了。滿腹激情、唾沫星四濺的他說到一半，無意中低頭看了下坐著的保姆，心中一陣失落：保姆們一臉漠然，微張著嘴，明顯什么都沒聽明白?！拔液髞戆l(fā)覺，應(yīng)該跳出MBA的思維，用她們的語言和她們交流。如果連溝通都無法做到，又如何做到管理呢？”于洲向記者總結(jié)道。
【MBA為何看好家政業(yè)？】
家政公司利潤空間小、管理難、門檻低，你們?yōu)楹螘螁翁暨x這個行業(yè)？面對記者的疑惑，李巍笑了笑，他們8個MBA同學(xué)中，有3個都請過保姆?！吧虾Ｒ堰M入老齡化社會，再加上很多‘80后’白領(lǐng)工作繁忙，無暇顧及家務(wù)，家政市場的需求非常大。我覺得家政行業(yè)和裝潢行業(yè)雖然是兩個不同的行業(yè)，但面臨的市場是一樣的。我們班上有個同學(xué)，5萬元起家做家庭裝潢，參加MBA聚會時，第一年他抱怨說自己的公司面臨倒閉，沒想到3年后，他的身價從5萬元變成了兩三千萬。這對我的觸動非常大！”
【MBA做家政有何不同？】
■公司開張后，由于其中大部分人還要兼顧一些工作，8個MBA男士約好了采取輪班制，即每天有2人輪班。
■為了提供規(guī)范服務(wù)，與周邊的“黑中介”區(qū)別開來，李巍和他的同伴們決定采用保姆雇傭制，即每個月給保姆固定工資。這樣，被聘用的保姆即使沒有“推銷”出去，也可以領(lǐng)到工資。
■對于客戶而言，公司每月要收取管理費，提供回訪、定期維修等配套服務(wù)，這使得他們公司保姆的雇傭費要比其他公司高。
【店門被砸事件】
免費培訓(xùn)的保姆遭別家挖墻腳
一開始，李巍怎么也搞不明白，公司想讓阿姨免費參加培訓(xùn)，但是沒人愿意報名。他只能動了點腦筋，只要參加培訓(xùn)就送肥皂等小禮品，結(jié)果一個教室坐得滿滿當(dāng)當(dāng)。
此外，他還和浦東家庭服務(wù)協(xié)會取得聯(lián)系，由浦東一女子職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校免費提供培訓(xùn)。但前提是必須要招滿50人，每人付100元的押金，待日后考出初級、中級證書，再退還押金。結(jié)果2個星期過去了，只有區(qū)區(qū)11名保姆報名。李巍與保姆們促膝長談，了解到了保姆們的顧慮：參加培訓(xùn)會不會耽誤掙錢的時間？“別擔(dān)心，我們采取的是員工聘用制，不管外派不外派，都發(fā)工資，上海本地人還加‘三金’，外來務(wù)工者加綜合保險，她們都覺得不可思議。漸漸地，培訓(xùn)的人多了起來?！?BR> 由于注重練“內(nèi)功”，他們的家政公司漸漸引起了一些“黑中介”的注意。中午時分，時常會有人過來找保姆們攀談，企圖挖墻腳。今年3月，在一場技能大賽中，他們的高級家政師陳阿姨獲得了第一名，于是，很多公司企圖開高薪挖走這位人才，甚至還有人開出了四五千元的高薪，但終陳阿姨沒有離開。
今年1月初，李巍和他的同伴們回到公司后，看到店鋪的玻璃門被砸了，幾人分析下來，可能是競爭對手下的黑手。
設(shè)置行業(yè)門檻瞄準(zhǔn)居家養(yǎng)老
“我們難道僅僅就是做些婆婆媽媽的事嗎？”到本月底，公司就滿周歲了，算下來第一年虧了8萬到10萬，和當(dāng)初的高期望相去甚遠(yuǎn)。李巍坦言，自己的雄心是：不僅僅著眼于為普通人家牽線找到好保姆，眼下他也正在積極與相關(guān)部門聯(lián)系，企圖拿下更大的“蛋糕”。
“現(xiàn)在上海已有了市級的家庭服務(wù)中心，我們的想法是和家政協(xié)會接軌，今后各個區(qū)都有這樣的一個機構(gòu)，管理區(qū)域內(nèi)的家庭服務(wù)企業(yè)。比如市級協(xié)會想要制訂家政服務(wù)參考價，但因為地段不同、租金不同，所以好能由街鎮(zhèn)的家庭服務(wù)協(xié)會出面制訂統(tǒng)一價格，制訂統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如要求下屬家政公司配備身份證識別儀，從事經(jīng)營要有一定規(guī)模的辦公面積?！崩钗「嬖V記者：“說到底，我們的終極目標(biāo)是想設(shè)置一個門檻，把惡意競爭者、資質(zhì)差的從業(yè)者趕出家政行業(yè)?！?BR> 去年8月，本市開始啟動重殘無業(yè)人員居家養(yǎng)護試點工作，通過政府購買服務(wù)方式，為有需求的重殘無業(yè)人員提供一定的居家養(yǎng)護服務(wù)。李巍透露說，今年，他們的計劃是瞄準(zhǔn)民政部門的居家養(yǎng)老工程和重殘無業(yè)人員居家養(yǎng)護工作。他們已與楊浦區(qū)幾家干休所聯(lián)系，由相關(guān)部門埋單，為干休所里的老人們提供服務(wù)。“今后，我們還想涉足真正專業(yè)的護理領(lǐng)域?！?
一年前，想找個好保姆卻受夠了氣，索性自己開個家政公司，欲為家政行業(yè)制訂規(guī)范；一年后的今天，他們虧損了近十萬，但并不打算放棄。“只有不賺錢的企業(yè)，沒有不賺錢的行業(yè)，行業(yè)不分高端和低端。到目前為止我仍然十分看好家政行業(yè)的前景，MBA在其中大有可為。”昨天，8名合伙人之一的王先生這樣告訴記者。
MBA家的5個保姆
“好保姆到底在哪？”索性自己開家政公司
“我家先后請過5位保姆，但后都被我忍無可忍地解雇了?！碑?dāng)初一口答應(yīng)老同學(xué)李巍的邀請，加盟家政公司，成為八大元老之一，于洲是有自己的想法的。“我希望自己開辦的家政公司能為無數(shù)家庭牽線搭橋，找到中意的保姆，不要再像我一樣，被迫親力親為當(dāng)起‘男保姆’?！?BR> 回憶當(dāng)初上過家門的5位保姆，于洲頗有些不堪回首的感覺。第一位保姆第一天上門就把開窗的把手扳斷了，還故意隱瞞失誤；第二位保姆將白襯衫洗成了花襯衫；第三位差點釀成大禍，她用高壓鍋煮粥時，廚房內(nèi)躥出了一股濃重的焦味，保姆還是木知木覺，看到燒黑了的內(nèi)膽，于洲壓著火氣詢問保姆是不是沒聞到焦味？保姆的答復(fù)很“雷人”：聞到了，但以為是樓下的；第四位保姆更絕，將電湯煲的紫砂內(nèi)膽放到火上烤，10分鐘后引發(fā)了一場“小爆炸”；第五位保姆的廚藝不錯，但口味很重，于洲夫婦提出后，她還要頂嘴，這讓于洲覺得自己倒成了受氣的小媳婦，后不得不忍痛“揮別”。
經(jīng)歷了漫長的尋找好保姆的過程后，于洲終于放棄了外聘的想法，他戲稱：“在家里，我就是合格，受過正規(guī)訓(xùn)練的保姆?！?BR> 與于洲一樣遭遇過尋人難的王先生是一家500強企業(yè)的管理人員，在屢屢換人之后，他已不敢再任意調(diào)換家里還“湊合”的保姆，甚至學(xué)會了遷就。因為，“好保姆到底在哪里？”
在普通人的眼里，家政行業(yè)門檻低、市場不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，但8名MBA成功男士恰恰認(rèn)為：“這是一個商機。”李巍所在的團隊共由8名MBA組成，他們中有來自500強企業(yè)、裝潢公司、科技園區(qū)、煙草公司等各行各業(yè)的精英?！凹艺袠I(yè)沒有技術(shù)門檻，加上我們又有管理優(yōu)勢，一開始，我們想通過管理，來規(guī)范這個市場。”
于是，8個人每人出了一萬元，作為啟動資金，創(chuàng)辦了一家家庭服務(wù)有限公司。
頭兩個月，公司的經(jīng)營十分慘淡，第一個月的營業(yè)額只有200元。這樣下去不是辦法，幾個人馬上調(diào)整戰(zhàn)略，請了一位高級家政師和一名阿姨坐鎮(zhèn)店面，游說客戶。第二個月，公司的營業(yè)額上升為2000元，盡管少得可憐，但也比頭一個月增了了900%。李巍和他的同伴們只能這么安慰自己。
“初次當(dāng)家政公司老板，做婆婆媽媽的事，對我們八個大男人來說挑戰(zhàn)很大。所做的事很瑣碎，還要應(yīng)付投訴。初的時候，那種感覺很糟糕，就像在茫茫叢林中，手拿一支沒有子彈的槍，被告知要殺死一群敵人?！?BR> 于洲還清楚地記得自己遇到過的一位非常計較的老人。當(dāng)時公司里8名保姆一字排開，老人一路評價過去，“這個太胖了，干不了活”“這個牙齒不好看”……前前后后上門挑了4次，他終于選中了稱心如意的保姆。有一天，老人送來了一只西瓜，說了一句“你們這里的保姆不錯”，把幾位大男人感動得不行。
【屢屢上演的失蹤記】
面對小保姆，MBA們遭遇溝通難
當(dāng)然，一切都不是一帆風(fēng)順，當(dāng)MBA遇上小保姆時，經(jīng)常會發(fā)出“秀才遇到兵”的困惑。
有，一位客戶反映才上班兩天的保姆不見了，于洲和他的搭檔拼命打電話給該保姆，“嘟嘟嘟……”長長的嘟嘟聲后傳來的始終是“您撥打的電話無人接聽”的提示，幾個人急得差點要報警。過了兩天，一位合伙人在家附近的菜市場見到了這位保姆，看著頭上頂著兩根菜葉的保姆，這位七尺男兒又好氣又好笑：“你不在客戶家，跑這兒來干嗎？”保姆卻渾然不知自己犯了大錯，“哦，我這兩天有事，等我把菜賣完了再說。”這件事讓幾位MBA痛定思痛，決定給員工一個試用期，即先將新保姆派到3個客戶家試用，然后再與公司簽訂聘用合同。
由于雇主不理解，李巍和他的合伙人們時常要充當(dāng)“老娘舅”，保姆受氣了，就可能“回娘家”。李巍告訴記者，他們曾派一名保姆去青浦一別墅服務(wù)，誰知這名經(jīng)驗豐富的保姆剛?cè)チ艘粋€多月就罷手不干了，原因是她照顧的對象―――雇主的老父親神志不清，總是把她當(dāng)小偷往外趕。李巍不得已又“空降”了一位新保姆過去。3天后，雇主的司機打了個電話，稱保姆失蹤了。李巍等人輪番致電保姆，她都不接。幾個人堅持不懈地一直打，等到晚上9點，保姆拉著大包小包出現(xiàn)在他們面前。氣極了的店長翟浩軍劈頭蓋臉一頓罵：“為什么不接電話？！為什么不和公司打招呼就從雇主家出來？！”保姆翻了半天包，手機裹在行李包里，上面顯示了幾十個未接電話。
保姆基本素質(zhì)不過關(guān)，豈不是等同于周邊的“黑中介”？于是，幾名合伙人打算推選于洲作為培訓(xùn)主管。第的培訓(xùn)主題是“企業(yè)文化與員工責(zé)任心”。西裝筆挺、戴了副眼鏡的于洲在小黑板上寫下這么一行字，然后一個人獨自說開了。滿腹激情、唾沫星四濺的他說到一半，無意中低頭看了下坐著的保姆，心中一陣失落：保姆們一臉漠然，微張著嘴，明顯什么都沒聽明白?！拔液髞戆l(fā)覺，應(yīng)該跳出MBA的思維，用她們的語言和她們交流。如果連溝通都無法做到，又如何做到管理呢？”于洲向記者總結(jié)道。
【MBA為何看好家政業(yè)？】
家政公司利潤空間小、管理難、門檻低，你們?yōu)楹螘螁翁暨x這個行業(yè)？面對記者的疑惑，李巍笑了笑，他們8個MBA同學(xué)中，有3個都請過保姆?！吧虾Ｒ堰M入老齡化社會，再加上很多‘80后’白領(lǐng)工作繁忙，無暇顧及家務(wù)，家政市場的需求非常大。我覺得家政行業(yè)和裝潢行業(yè)雖然是兩個不同的行業(yè)，但面臨的市場是一樣的。我們班上有個同學(xué)，5萬元起家做家庭裝潢，參加MBA聚會時，第一年他抱怨說自己的公司面臨倒閉，沒想到3年后，他的身價從5萬元變成了兩三千萬。這對我的觸動非常大！”
【MBA做家政有何不同？】
■公司開張后，由于其中大部分人還要兼顧一些工作，8個MBA男士約好了采取輪班制，即每天有2人輪班。
■為了提供規(guī)范服務(wù)，與周邊的“黑中介”區(qū)別開來，李巍和他的同伴們決定采用保姆雇傭制，即每個月給保姆固定工資。這樣，被聘用的保姆即使沒有“推銷”出去，也可以領(lǐng)到工資。
■對于客戶而言，公司每月要收取管理費，提供回訪、定期維修等配套服務(wù)，這使得他們公司保姆的雇傭費要比其他公司高。
【店門被砸事件】
免費培訓(xùn)的保姆遭別家挖墻腳
一開始，李巍怎么也搞不明白，公司想讓阿姨免費參加培訓(xùn)，但是沒人愿意報名。他只能動了點腦筋，只要參加培訓(xùn)就送肥皂等小禮品，結(jié)果一個教室坐得滿滿當(dāng)當(dāng)。
此外，他還和浦東家庭服務(wù)協(xié)會取得聯(lián)系，由浦東一女子職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校免費提供培訓(xùn)。但前提是必須要招滿50人，每人付100元的押金，待日后考出初級、中級證書，再退還押金。結(jié)果2個星期過去了，只有區(qū)區(qū)11名保姆報名。李巍與保姆們促膝長談，了解到了保姆們的顧慮：參加培訓(xùn)會不會耽誤掙錢的時間？“別擔(dān)心，我們采取的是員工聘用制，不管外派不外派，都發(fā)工資，上海本地人還加‘三金’，外來務(wù)工者加綜合保險，她們都覺得不可思議。漸漸地，培訓(xùn)的人多了起來?！?BR> 由于注重練“內(nèi)功”，他們的家政公司漸漸引起了一些“黑中介”的注意。中午時分，時常會有人過來找保姆們攀談，企圖挖墻腳。今年3月，在一場技能大賽中，他們的高級家政師陳阿姨獲得了第一名，于是，很多公司企圖開高薪挖走這位人才，甚至還有人開出了四五千元的高薪，但終陳阿姨沒有離開。
今年1月初，李巍和他的同伴們回到公司后，看到店鋪的玻璃門被砸了，幾人分析下來，可能是競爭對手下的黑手。
設(shè)置行業(yè)門檻瞄準(zhǔn)居家養(yǎng)老
“我們難道僅僅就是做些婆婆媽媽的事嗎？”到本月底，公司就滿周歲了，算下來第一年虧了8萬到10萬，和當(dāng)初的高期望相去甚遠(yuǎn)。李巍坦言，自己的雄心是：不僅僅著眼于為普通人家牽線找到好保姆，眼下他也正在積極與相關(guān)部門聯(lián)系，企圖拿下更大的“蛋糕”。
“現(xiàn)在上海已有了市級的家庭服務(wù)中心，我們的想法是和家政協(xié)會接軌，今后各個區(qū)都有這樣的一個機構(gòu)，管理區(qū)域內(nèi)的家庭服務(wù)企業(yè)。比如市級協(xié)會想要制訂家政服務(wù)參考價，但因為地段不同、租金不同，所以好能由街鎮(zhèn)的家庭服務(wù)協(xié)會出面制訂統(tǒng)一價格，制訂統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如要求下屬家政公司配備身份證識別儀，從事經(jīng)營要有一定規(guī)模的辦公面積?！崩钗「嬖V記者：“說到底，我們的終極目標(biāo)是想設(shè)置一個門檻，把惡意競爭者、資質(zhì)差的從業(yè)者趕出家政行業(yè)?！?BR> 去年8月，本市開始啟動重殘無業(yè)人員居家養(yǎng)護試點工作，通過政府購買服務(wù)方式，為有需求的重殘無業(yè)人員提供一定的居家養(yǎng)護服務(wù)。李巍透露說，今年，他們的計劃是瞄準(zhǔn)民政部門的居家養(yǎng)老工程和重殘無業(yè)人員居家養(yǎng)護工作。他們已與楊浦區(qū)幾家干休所聯(lián)系，由相關(guān)部門埋單，為干休所里的老人們提供服務(wù)。“今后，我們還想涉足真正專業(yè)的護理領(lǐng)域?！?