1.選擇目標(biāo)客戶，明確目標(biāo)市場，是從業(yè)人員開展市場營銷活動的基本出發(fā)點。
1、錯
2、對
標(biāo)準答案：對
2.目標(biāo)客戶只要有未被滿足的需求，銀行就應(yīng)該創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)去滿足。
1、錯
2、對
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3.當(dāng)親朋好友成為銀行的客戶時，由于相互比較熟悉，所以在開展業(yè)務(wù)時可以隨隨便便。
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2、對
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4.現(xiàn)有客戶所屬群體是銀行的潛在客戶群。
1、錯
2、對
標(biāo)準答案：對
5.直接法是維持客戶數(shù)量的基本手段。
1、錯
2、對
標(biāo)準答案：對
6. 先入為主的想法可以幫助銀行從業(yè)人員更好地開展個人理財業(yè)務(wù)。
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2、對
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7.銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)時心理上準備好吃閉門羹，這是一種消極的心態(tài)，應(yīng)該杜絕。
1、錯
2、對
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8.站在客戶的立場上思考問題，才能真正理解客戶的需求。
1、錯
2、對
標(biāo)準答案：對
9."您是否了解最近中央銀行將要加息了？"，這樣的問題是開放式的問題。
1、錯
2、對
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10.向客戶提問開放式的問題有助于緩解客戶的自我設(shè)防心態(tài)。
1、錯
2、對
標(biāo)準答案：對
11.為了消除客戶的自我設(shè)防心態(tài)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)自己優(yōu)秀的口才和語言本領(lǐng)以吸引客戶。
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2、對
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12.客戶所表達的語言并不包括客戶所有的信息，從業(yè)人員還應(yīng)當(dāng)學(xué)會察言觀色。
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2、對
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2.目標(biāo)客戶只要有未被滿足的需求，銀行就應(yīng)該創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)去滿足。
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3.當(dāng)親朋好友成為銀行的客戶時，由于相互比較熟悉，所以在開展業(yè)務(wù)時可以隨隨便便。
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4.現(xiàn)有客戶所屬群體是銀行的潛在客戶群。
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5.直接法是維持客戶數(shù)量的基本手段。
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7.銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)時心理上準備好吃閉門羹，這是一種消極的心態(tài)，應(yīng)該杜絕。
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8.站在客戶的立場上思考問題，才能真正理解客戶的需求。
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9."您是否了解最近中央銀行將要加息了？"，這樣的問題是開放式的問題。
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10.向客戶提問開放式的問題有助于緩解客戶的自我設(shè)防心態(tài)。
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11.為了消除客戶的自我設(shè)防心態(tài)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)自己優(yōu)秀的口才和語言本領(lǐng)以吸引客戶。
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12.客戶所表達的語言并不包括客戶所有的信息，從業(yè)人員還應(yīng)當(dāng)學(xué)會察言觀色。
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