二:多項選擇題
1.對于一名個人理財業(yè)務人員來說，從發(fā)現(xiàn)到培育一名客戶需要經過的步驟有（ ）
A、發(fā)現(xiàn)客戶
B、接觸客戶
C、建立關系
D、銷售產品
E、建立信任
標準答案：ABE
2. 對客戶本人難以明確的信息（財務目標、投資風險承受力）進行收集的有效途徑有（ ）
A、設計客戶訪問問卷
B、與客戶交談，了解投資經歷
C、填寫客戶數(shù)據登記表
D、直接提問，對于含糊的答案應適當?shù)臅r候重復問題
E、使用心理測試問卷，再對客戶提供的信息做出判斷
標準答案：BDE
3.影響銀行分析判斷客戶價值的因素有（ ）
A、客戶的資源狀況、經營效益、品牌形象
B、客戶與從業(yè)人員的關系
C、客戶對金融產品的購買次數(shù)、購買頻率
D、客戶對價格和產品的敏感度
E、客戶對銀行的忠誠度
標準答案：ACDE
4.進行市場細分，常用的依據會有（ ）
A、心理特征
B、地理特征
C、統(tǒng)計特征
D、客戶特征
E、社會特征
標準答案：ABCE
5.在選擇目標之前，從業(yè)人員必須對各細分市場的（ ）等情況進行分析調查研究及預測。
A、需求潛力
B、發(fā)展前景
C、規(guī)模大小
D、盈利水平
E、市場占有率
標準答案：ABCDE
6.一般情況下，理想的目標客戶應具備的三個條件是（ ）
A、所選定的目標客戶經營效益好，發(fā)展前景樂觀
B、所選擇的目標客戶有足夠大的容量吸收本銀行提供的產品和服務
C、銀行有足夠的實力滿足目標客戶的需求，即發(fā)揮資源優(yōu)勢，又能獲得收益
D、目標客戶認同銀行的產品和服務
E、對目標客戶，銀行有競爭優(yōu)勢
標準答案：BCE
7.與客戶進行溝通前應做的準備工作有（ ）
A、準備好公關的輔助工具
B、確定談話的主要內容
C、明確與客戶面談的目的
D、為接觸選擇適當?shù)臅r間和地點
E、做好被拒絕的心理準備
標準答案：ACDE
8.有效傾聽客戶的意見需要做到（ ）
A、有鑒別地聽
B、主動向對方進行反饋
C、遇到不一致的觀點應及時糾正反駁
D、用正面的談話來支持正面的傾聽
E、為了讓對方順利地講下去，不要提問
標準答案：ABD
9.個人理財業(yè)務人員可以通過（ ）與客戶建立信任
A、給客戶良好的第一印象
B、加大拜訪頻率
C、提升專業(yè)水平和職業(yè)素質
D、處理好客戶的全部投訴
E、妥善保管客戶的資料
標準答案：ABCE
10.關于知識維護下列說法正確的有（ ）
A、將產品與客戶在知識結構上建立穩(wěn)固關系是營銷關系中的層次
B、普及金融知識、啟迪金融意識知識維護的重要內容
C、知識營銷是培育創(chuàng)造市場的有效方法，是商業(yè)銀行維護的重點
D、知識營銷的核心是發(fā)揮從業(yè)人員對客戶的咨詢、顧問功能，謀求雙方對長期信任與合作
E、知識維護的內容包括銀行幫助客戶了解金融市場變化，盡可能的避免風險
標準答案：ABE
1.對于一名個人理財業(yè)務人員來說，從發(fā)現(xiàn)到培育一名客戶需要經過的步驟有（ ）
A、發(fā)現(xiàn)客戶
B、接觸客戶
C、建立關系
D、銷售產品
E、建立信任
標準答案：ABE
2. 對客戶本人難以明確的信息（財務目標、投資風險承受力）進行收集的有效途徑有（ ）
A、設計客戶訪問問卷
B、與客戶交談，了解投資經歷
C、填寫客戶數(shù)據登記表
D、直接提問，對于含糊的答案應適當?shù)臅r候重復問題
E、使用心理測試問卷，再對客戶提供的信息做出判斷
標準答案：BDE
3.影響銀行分析判斷客戶價值的因素有（ ）
A、客戶的資源狀況、經營效益、品牌形象
B、客戶與從業(yè)人員的關系
C、客戶對金融產品的購買次數(shù)、購買頻率
D、客戶對價格和產品的敏感度
E、客戶對銀行的忠誠度
標準答案：ACDE
4.進行市場細分，常用的依據會有（ ）
A、心理特征
B、地理特征
C、統(tǒng)計特征
D、客戶特征
E、社會特征
標準答案：ABCE
5.在選擇目標之前，從業(yè)人員必須對各細分市場的（ ）等情況進行分析調查研究及預測。
A、需求潛力
B、發(fā)展前景
C、規(guī)模大小
D、盈利水平
E、市場占有率
標準答案：ABCDE
6.一般情況下，理想的目標客戶應具備的三個條件是（ ）
A、所選定的目標客戶經營效益好，發(fā)展前景樂觀
B、所選擇的目標客戶有足夠大的容量吸收本銀行提供的產品和服務
C、銀行有足夠的實力滿足目標客戶的需求，即發(fā)揮資源優(yōu)勢，又能獲得收益
D、目標客戶認同銀行的產品和服務
E、對目標客戶，銀行有競爭優(yōu)勢
標準答案：BCE
7.與客戶進行溝通前應做的準備工作有（ ）
A、準備好公關的輔助工具
B、確定談話的主要內容
C、明確與客戶面談的目的
D、為接觸選擇適當?shù)臅r間和地點
E、做好被拒絕的心理準備
標準答案：ACDE
8.有效傾聽客戶的意見需要做到（ ）
A、有鑒別地聽
B、主動向對方進行反饋
C、遇到不一致的觀點應及時糾正反駁
D、用正面的談話來支持正面的傾聽
E、為了讓對方順利地講下去，不要提問
標準答案：ABD
9.個人理財業(yè)務人員可以通過（ ）與客戶建立信任
A、給客戶良好的第一印象
B、加大拜訪頻率
C、提升專業(yè)水平和職業(yè)素質
D、處理好客戶的全部投訴
E、妥善保管客戶的資料
標準答案：ABCE
10.關于知識維護下列說法正確的有（ ）
A、將產品與客戶在知識結構上建立穩(wěn)固關系是營銷關系中的層次
B、普及金融知識、啟迪金融意識知識維護的重要內容
C、知識營銷是培育創(chuàng)造市場的有效方法，是商業(yè)銀行維護的重點
D、知識營銷的核心是發(fā)揮從業(yè)人員對客戶的咨詢、顧問功能，謀求雙方對長期信任與合作
E、知識維護的內容包括銀行幫助客戶了解金融市場變化，盡可能的避免風險
標準答案：ABE