二:多項(xiàng)選擇題
1.對于一名個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員來說，從發(fā)現(xiàn)到培育一名客戶需要經(jīng)過的步驟有（ ）
A、發(fā)現(xiàn)客戶
B、接觸客戶
C、建立關(guān)系
D、銷售產(chǎn)品
E、建立信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABE
2. 對客戶本人難以明確的信息（財(cái)務(wù)目標(biāo)、投資風(fēng)險(xiǎn)承受力）進(jìn)行收集的有效途徑有（ ）
A、設(shè)計(jì)客戶訪問問卷
B、與客戶交談，了解投資經(jīng)歷
C、填寫客戶數(shù)據(jù)登記表
D、直接提問，對于含糊的答案應(yīng)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重復(fù)問題
E、使用心理測試問卷，再對客戶提供的信息做出判斷
標(biāo)準(zhǔn)答案：BDE
3.影響銀行分析判斷客戶價(jià)值的因素有（ ）
A、客戶的資源狀況、經(jīng)營效益、品牌形象
B、客戶與從業(yè)人員的關(guān)系
C、客戶對金融產(chǎn)品的購買次數(shù)、購買頻率
D、客戶對價(jià)格和產(chǎn)品的敏感度
E、客戶對銀行的忠誠度
標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE
4.進(jìn)行市場細(xì)分，常用的依據(jù)會有（ ）
A、心理特征
B、地理特征
C、統(tǒng)計(jì)特征
D、客戶特征
E、社會特征
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE
5.在選擇目標(biāo)之前，從業(yè)人員必須對各細(xì)分市場的（ ）等情況進(jìn)行分析調(diào)查研究及預(yù)測。
A、需求潛力
B、發(fā)展前景
C、規(guī)模大小
D、盈利水平
E、市場占有率
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE
6.一般情況下，理想的目標(biāo)客戶應(yīng)具備的三個(gè)條件是（ ）
A、所選定的目標(biāo)客戶經(jīng)營效益好，發(fā)展前景樂觀
B、所選擇的目標(biāo)客戶有足夠大的容量吸收本銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)
C、銀行有足夠的實(shí)力滿足目標(biāo)客戶的需求，即發(fā)揮資源優(yōu)勢，又能獲得收益
D、目標(biāo)客戶認(rèn)同銀行的產(chǎn)品和服務(wù)
E、對目標(biāo)客戶，銀行有競爭優(yōu)勢
標(biāo)準(zhǔn)答案：BCE
7.與客戶進(jìn)行溝通前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有（ ）
A、準(zhǔn)備好公關(guān)的輔助工具
B、確定談話的主要內(nèi)容
C、明確與客戶面談的目的
D、為接觸選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)
E、做好被拒絕的心理準(zhǔn)備
標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE
8.有效傾聽客戶的意見需要做到（ ）
A、有鑒別地聽
B、主動(dòng)向?qū)Ψ竭M(jìn)行反饋
C、遇到不一致的觀點(diǎn)應(yīng)及時(shí)糾正反駁
D、用正面的談話來支持正面的傾聽
E、為了讓對方順利地講下去，不要提問
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD
9.個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員可以通過（ ）與客戶建立信任
A、給客戶良好的第一印象
B、加大拜訪頻率
C、提升專業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì)
D、處理好客戶的全部投訴
E、妥善保管客戶的資料
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE
10.關(guān)于知識維護(hù)下列說法正確的有（ ）
A、將產(chǎn)品與客戶在知識結(jié)構(gòu)上建立穩(wěn)固關(guān)系是營銷關(guān)系中的層次
B、普及金融知識、啟迪金融意識知識維護(hù)的重要內(nèi)容
C、知識營銷是培育創(chuàng)造市場的有效方法，是商業(yè)銀行維護(hù)的重點(diǎn)
D、知識營銷的核心是發(fā)揮從業(yè)人員對客戶的咨詢、顧問功能，謀求雙方對長期信任與合作
E、知識維護(hù)的內(nèi)容包括銀行幫助客戶了解金融市場變化，盡可能的避免風(fēng)險(xiǎn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABE
1.對于一名個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員來說，從發(fā)現(xiàn)到培育一名客戶需要經(jīng)過的步驟有（ ）
A、發(fā)現(xiàn)客戶
B、接觸客戶
C、建立關(guān)系
D、銷售產(chǎn)品
E、建立信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABE
2. 對客戶本人難以明確的信息（財(cái)務(wù)目標(biāo)、投資風(fēng)險(xiǎn)承受力）進(jìn)行收集的有效途徑有（ ）
A、設(shè)計(jì)客戶訪問問卷
B、與客戶交談，了解投資經(jīng)歷
C、填寫客戶數(shù)據(jù)登記表
D、直接提問，對于含糊的答案應(yīng)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重復(fù)問題
E、使用心理測試問卷，再對客戶提供的信息做出判斷
標(biāo)準(zhǔn)答案：BDE
3.影響銀行分析判斷客戶價(jià)值的因素有（ ）
A、客戶的資源狀況、經(jīng)營效益、品牌形象
B、客戶與從業(yè)人員的關(guān)系
C、客戶對金融產(chǎn)品的購買次數(shù)、購買頻率
D、客戶對價(jià)格和產(chǎn)品的敏感度
E、客戶對銀行的忠誠度
標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE
4.進(jìn)行市場細(xì)分，常用的依據(jù)會有（ ）
A、心理特征
B、地理特征
C、統(tǒng)計(jì)特征
D、客戶特征
E、社會特征
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE
5.在選擇目標(biāo)之前，從業(yè)人員必須對各細(xì)分市場的（ ）等情況進(jìn)行分析調(diào)查研究及預(yù)測。
A、需求潛力
B、發(fā)展前景
C、規(guī)模大小
D、盈利水平
E、市場占有率
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE
6.一般情況下，理想的目標(biāo)客戶應(yīng)具備的三個(gè)條件是（ ）
A、所選定的目標(biāo)客戶經(jīng)營效益好，發(fā)展前景樂觀
B、所選擇的目標(biāo)客戶有足夠大的容量吸收本銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)
C、銀行有足夠的實(shí)力滿足目標(biāo)客戶的需求，即發(fā)揮資源優(yōu)勢，又能獲得收益
D、目標(biāo)客戶認(rèn)同銀行的產(chǎn)品和服務(wù)
E、對目標(biāo)客戶，銀行有競爭優(yōu)勢
標(biāo)準(zhǔn)答案：BCE
7.與客戶進(jìn)行溝通前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有（ ）
A、準(zhǔn)備好公關(guān)的輔助工具
B、確定談話的主要內(nèi)容
C、明確與客戶面談的目的
D、為接觸選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)
E、做好被拒絕的心理準(zhǔn)備
標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE
8.有效傾聽客戶的意見需要做到（ ）
A、有鑒別地聽
B、主動(dòng)向?qū)Ψ竭M(jìn)行反饋
C、遇到不一致的觀點(diǎn)應(yīng)及時(shí)糾正反駁
D、用正面的談話來支持正面的傾聽
E、為了讓對方順利地講下去，不要提問
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD
9.個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員可以通過（ ）與客戶建立信任
A、給客戶良好的第一印象
B、加大拜訪頻率
C、提升專業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì)
D、處理好客戶的全部投訴
E、妥善保管客戶的資料
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE
10.關(guān)于知識維護(hù)下列說法正確的有（ ）
A、將產(chǎn)品與客戶在知識結(jié)構(gòu)上建立穩(wěn)固關(guān)系是營銷關(guān)系中的層次
B、普及金融知識、啟迪金融意識知識維護(hù)的重要內(nèi)容
C、知識營銷是培育創(chuàng)造市場的有效方法，是商業(yè)銀行維護(hù)的重點(diǎn)
D、知識營銷的核心是發(fā)揮從業(yè)人員對客戶的咨詢、顧問功能，謀求雙方對長期信任與合作
E、知識維護(hù)的內(nèi)容包括銀行幫助客戶了解金融市場變化，盡可能的避免風(fēng)險(xiǎn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABE