21.（ ）是居于基礎(chǔ)層面的信任，它可能因為志趣、環(huán)境的變化轉(zhuǎn)移
A、產(chǎn)品信任
B、服務(wù)信任
C、情感信任
D、認(rèn)知信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
22. 在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得持久的滿意，可能形成對產(chǎn)品服務(wù)的偏好是指（ ）
A、行為信任
B、情感信任
C、服務(wù)信任
D、認(rèn)知信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
23.只有在客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時，（ ）才會形成，其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買。
A、行為信任
B、情感信任
C、服務(wù)信任
D、認(rèn)知信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
24.分析研究和預(yù)測各細(xì)分市場時，銀行不需要考慮的因素有（ ）
A、細(xì)分市場的需求潛力、發(fā)展前景
B、細(xì)分市場的盈利水平、市場占有率
C、國外是否有這樣的劃分
D、銀行對細(xì)分市場的投資與銀行的目標(biāo)和資源是否一致
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
25.發(fā)現(xiàn)客戶的主要方法中，介紹法是指（ ）
A、通過親戚朋友介紹客戶
B、通過同事介紹客戶
C、通過客戶介紹客戶
D、通過相關(guān)機(jī)構(gòu)介紹客戶
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
26.屬于緣故法的特性是（ ）
A、不易親近
B、不易成功
C、得失心重
D、以量取質(zhì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
27.從業(yè)人員在運用介紹法時，要考慮的因素不包括（ ）
A、在開發(fā)過程中盡量展示本銀行從業(yè)人員的自身魅力
B、讓客戶切身感受到本銀行營銷的金融產(chǎn)品的確非常好
C、真誠感謝為本銀行介紹新客戶的客戶
D、適當(dāng)給與為本銀行介紹新客戶的客戶一些好處
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
28.在開發(fā)客戶中，直接法不具有（ ）特性
A、市場量大，客戶處處有
B、容易接近
C、以量取質(zhì)
D、無得失心
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
29.關(guān)于運用緣故法來發(fā)現(xiàn)新客戶的描述，錯誤的是（ ）
A、絕不強迫營銷，雖然是從業(yè)人員的親朋好友，但沒有義務(wù)一定要與本銀行合作
B、運用緣故法就不需要過多的寒暄和客套，即可切入主題
C、親朋好友也是從業(yè)人員的客戶，也必須靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來取勝
D、因為是親朋好友，即使開發(fā)不成功，也不容易受打擊，不存在面子問題
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
30.個人理財業(yè)務(wù)流程不包括（ ）
A、收集資料
B、建立與客戶的關(guān)系
C、為客戶設(shè)計合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合并促成交易
D、傾聽客戶的訴求
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
A、產(chǎn)品信任
B、服務(wù)信任
C、情感信任
D、認(rèn)知信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
22. 在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得持久的滿意，可能形成對產(chǎn)品服務(wù)的偏好是指（ ）
A、行為信任
B、情感信任
C、服務(wù)信任
D、認(rèn)知信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
23.只有在客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時，（ ）才會形成，其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買。
A、行為信任
B、情感信任
C、服務(wù)信任
D、認(rèn)知信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
24.分析研究和預(yù)測各細(xì)分市場時，銀行不需要考慮的因素有（ ）
A、細(xì)分市場的需求潛力、發(fā)展前景
B、細(xì)分市場的盈利水平、市場占有率
C、國外是否有這樣的劃分
D、銀行對細(xì)分市場的投資與銀行的目標(biāo)和資源是否一致
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
25.發(fā)現(xiàn)客戶的主要方法中，介紹法是指（ ）
A、通過親戚朋友介紹客戶
B、通過同事介紹客戶
C、通過客戶介紹客戶
D、通過相關(guān)機(jī)構(gòu)介紹客戶
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
26.屬于緣故法的特性是（ ）
A、不易親近
B、不易成功
C、得失心重
D、以量取質(zhì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
27.從業(yè)人員在運用介紹法時，要考慮的因素不包括（ ）
A、在開發(fā)過程中盡量展示本銀行從業(yè)人員的自身魅力
B、讓客戶切身感受到本銀行營銷的金融產(chǎn)品的確非常好
C、真誠感謝為本銀行介紹新客戶的客戶
D、適當(dāng)給與為本銀行介紹新客戶的客戶一些好處
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
28.在開發(fā)客戶中，直接法不具有（ ）特性
A、市場量大，客戶處處有
B、容易接近
C、以量取質(zhì)
D、無得失心
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
29.關(guān)于運用緣故法來發(fā)現(xiàn)新客戶的描述，錯誤的是（ ）
A、絕不強迫營銷，雖然是從業(yè)人員的親朋好友，但沒有義務(wù)一定要與本銀行合作
B、運用緣故法就不需要過多的寒暄和客套，即可切入主題
C、親朋好友也是從業(yè)人員的客戶，也必須靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來取勝
D、因為是親朋好友，即使開發(fā)不成功，也不容易受打擊，不存在面子問題
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
30.個人理財業(yè)務(wù)流程不包括（ ）
A、收集資料
B、建立與客戶的關(guān)系
C、為客戶設(shè)計合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合并促成交易
D、傾聽客戶的訴求
標(biāo)準(zhǔn)答案：D