2008年個(gè)人理財(cái)考前預(yù)測(cè)試題七(1)

1.個(gè)人客戶眾多并且分散，單筆服務(wù)金額較小，但總體規(guī)模較大，同時(shí)個(gè)人客戶需求與經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的關(guān)聯(lián)度低。這體現(xiàn)了商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的（ ）
     A、需求的分散性與低風(fēng)險(xiǎn)性
     B、需求的廣泛性與動(dòng)態(tài)
     C、需求的交融性和與放開性
     D、需求的差異性與層次性
    標(biāo)準(zhǔn)答案：A
    2.銀行提高單個(gè)客戶利潤(rùn)率的一個(gè)有效方法是（ ）
     A、捆綁銷售
     B、將客戶分類
     C、交叉銷售
     D、提高客戶滿意度
    答案要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)答案：C
    3.充分體現(xiàn)了"以客戶為中心"的營(yíng)銷精髓的是（ ）
     A、交易營(yíng)銷
     B、客戶營(yíng)銷
     C、關(guān)系營(yíng)銷
     D、價(jià)值營(yíng)銷
    答案要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)答案：C
    4.在個(gè)人理財(cái)?shù)目蛻絷P(guān)系維護(hù)中不包括（ ）
     A、知識(shí)維護(hù)
     B、客戶本身價(jià)值維護(hù)
     C、顧問式營(yíng)銷維護(hù)
     D、交叉銷售維護(hù)
    標(biāo)準(zhǔn)答案：B
    5.下列選項(xiàng)不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是（ ）
     A、明確目標(biāo)市場(chǎng)
     B、收集客戶私人信息
     C、處理投訴
     D、維護(hù)客戶關(guān)系
    標(biāo)準(zhǔn)答案：B
    6.收集客戶個(gè)人信息的方法，不包括（ ）
     A、填寫登記表
     B、與客戶交談
     C、向第三人打聽
     D、使用心理測(cè)試問卷
    標(biāo)準(zhǔn)答案：C
    7.下列屬于在溝通中打破客戶自我設(shè)防的有效途徑是（ ）
     A、有一個(gè)好的開場(chǎng)白
     B、以誠(chéng)相待
     C、封閉性問題
     D、觀察有效信息
     標(biāo)準(zhǔn)答案：D
    8.應(yīng)對(duì)客戶在溝通中自我設(shè)防的技巧不包括（ ）
     A、開放性問題
     B、表現(xiàn)熱情
     C、注意傾聽
     D、察言觀色
    標(biāo)準(zhǔn)答案：B
    9.下列選項(xiàng)中，不屬于了解客戶需求時(shí)要注意的問題是（ ）
     A、了解客戶的金融需求目標(biāo)
     B、了解客戶金融需求的主要內(nèi)容
     C、了解其他銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)在客戶中的表現(xiàn)
     D、了解客戶的財(cái)務(wù)狀況
    標(biāo)準(zhǔn)答案：C
    10.在銀行員工開展顧問式推銷時(shí)，不需要做到（ ）
     A、客戶優(yōu)先
     B、銀行利益化
     C、對(duì)客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
     D、傳遞信息
    標(biāo)準(zhǔn)答案：B