1.個人客戶眾多并且分散，單筆服務(wù)金額較小，但總體規(guī)模較大，同時個人客戶需求與經(jīng)濟(jì)波動的關(guān)聯(lián)度低。這體現(xiàn)了商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的（ ）
A、需求的分散性與低風(fēng)險性
B、需求的廣泛性與動態(tài)
C、需求的交融性和與放開性
D、需求的差異性與層次性
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
2.銀行提高單個客戶利潤率的一個有效方法是（ ）
A、捆綁銷售
B、將客戶分類
C、交叉銷售
D、提高客戶滿意度
答案要點： 標(biāo)準(zhǔn)答案：C
3.充分體現(xiàn)了"以客戶為中心"的營銷精髓的是（ ）
A、交易營銷
B、客戶營銷
C、關(guān)系營銷
D、價值營銷
答案要點： 標(biāo)準(zhǔn)答案：C
4.在個人理財?shù)目蛻絷P(guān)系維護(hù)中不包括（ ）
A、知識維護(hù)
B、客戶本身價值維護(hù)
C、顧問式營銷維護(hù)
D、交叉銷售維護(hù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
5.下列選項不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是（ ）
A、明確目標(biāo)市場
B、收集客戶私人信息
C、處理投訴
D、維護(hù)客戶關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
6.收集客戶個人信息的方法，不包括（ ）
A、填寫登記表
B、與客戶交談
C、向第三人打聽
D、使用心理測試問卷
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
7.下列屬于在溝通中打破客戶自我設(shè)防的有效途徑是（ ）
A、有一個好的開場白
B、以誠相待
C、封閉性問題
D、觀察有效信息
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
8.應(yīng)對客戶在溝通中自我設(shè)防的技巧不包括（ ）
A、開放性問題
B、表現(xiàn)熱情
C、注意傾聽
D、察言觀色
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
9.下列選項中，不屬于了解客戶需求時要注意的問題是（ ）
A、了解客戶的金融需求目標(biāo)
B、了解客戶金融需求的主要內(nèi)容
C、了解其他銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)在客戶中的表現(xiàn)
D、了解客戶的財務(wù)狀況
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
10.在銀行員工開展顧問式推銷時，不需要做到（ ）
A、客戶優(yōu)先
B、銀行利益化
C、對客戶實行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
D、傳遞信息
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
A、需求的分散性與低風(fēng)險性
B、需求的廣泛性與動態(tài)
C、需求的交融性和與放開性
D、需求的差異性與層次性
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
2.銀行提高單個客戶利潤率的一個有效方法是（ ）
A、捆綁銷售
B、將客戶分類
C、交叉銷售
D、提高客戶滿意度
答案要點： 標(biāo)準(zhǔn)答案：C
3.充分體現(xiàn)了"以客戶為中心"的營銷精髓的是（ ）
A、交易營銷
B、客戶營銷
C、關(guān)系營銷
D、價值營銷
答案要點： 標(biāo)準(zhǔn)答案：C
4.在個人理財?shù)目蛻絷P(guān)系維護(hù)中不包括（ ）
A、知識維護(hù)
B、客戶本身價值維護(hù)
C、顧問式營銷維護(hù)
D、交叉銷售維護(hù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
5.下列選項不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是（ ）
A、明確目標(biāo)市場
B、收集客戶私人信息
C、處理投訴
D、維護(hù)客戶關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
6.收集客戶個人信息的方法，不包括（ ）
A、填寫登記表
B、與客戶交談
C、向第三人打聽
D、使用心理測試問卷
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
7.下列屬于在溝通中打破客戶自我設(shè)防的有效途徑是（ ）
A、有一個好的開場白
B、以誠相待
C、封閉性問題
D、觀察有效信息
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
8.應(yīng)對客戶在溝通中自我設(shè)防的技巧不包括（ ）
A、開放性問題
B、表現(xiàn)熱情
C、注意傾聽
D、察言觀色
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
9.下列選項中，不屬于了解客戶需求時要注意的問題是（ ）
A、了解客戶的金融需求目標(biāo)
B、了解客戶金融需求的主要內(nèi)容
C、了解其他銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)在客戶中的表現(xiàn)
D、了解客戶的財務(wù)狀況
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
10.在銀行員工開展顧問式推銷時，不需要做到（ ）
A、客戶優(yōu)先
B、銀行利益化
C、對客戶實行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
D、傳遞信息
標(biāo)準(zhǔn)答案：B