一、兩表兩圖
兩表指調(diào)查表和對策表，兩圖指因果圖和排列圖。
（一）調(diào)查表
調(diào)查表是一種收集和記錄數(shù)據(jù)的一種方式，便于用統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。主要用于系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)、信息，以正確地認(rèn)識事實(shí)。
1.調(diào)查表的分類
①工序分類調(diào)查表。
②缺陷項(xiàng)目調(diào)查表。
③缺陷原因調(diào)查表。
④特性檢查表。
⑤操作檢查表。
（二）對策表
對策表用于表明對策措施、標(biāo)準(zhǔn)要求并以定員、定期來保證對策的實(shí)施，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
（三）因果圖
因果圖是用于考慮并表示已知結(jié)果與其所有可能原因之間關(guān)系的一種圖形工具。各種原因可歸納為類別原因和子原因，形成類似魚骨的圖樣，所以因果圖也稱為魚骨圖。因果圖可用于分析、表達(dá)因果關(guān)系，通過識別癥狀、分析原因、尋找解決問題的方法措施。
2.因果圖的分類
①結(jié)果分解型。
②原因羅列型。
③工序分類型。
3.注意事項(xiàng)5項(xiàng)
（四）排列圖
排列圖也稱為帕累托圖，是按照各種原因發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)的原因?qū)е碌?。帕累托圖與帕累托法則一脈相承，即絕大多數(shù)的結(jié)果或缺陷是由較少的原因造成的。有利于找出主要原因，確定質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵因素，按重要順序排列改進(jìn)的機(jī)會，還可用于鑒定改進(jìn)效果。
二、直方圖與過程能力分析
（一）直方圖
直方圖是反映個變量分布的一種橫道圖。用一欄代表一個問題的一個特性或?qū)傩?，每一欄的高度代表改種特性或?qū)傩缘某霈F(xiàn)相對頻率。通過各欄的形狀和寬度來確定問題根源。直方圖一目了然，可以直觀地傳達(dá)有關(guān)過程的各種信息，可以顯示波動的狀況，決定何處需集中力量進(jìn)行處理改進(jìn)。
2.幾種常見直方圖（圖11——8）
①標(biāo)準(zhǔn)型直方圖。
②孤島型直方圖。
③雙峰型直方圖。
④偏峰型直方圖。
（二）過程能力分析
1.過程能力評價
根據(jù)過程能力指數(shù)的大小可以對質(zhì)量水平進(jìn)行評價和判定，可將過程能力分為五級。
等級過程指數(shù)Cp或CPk過程能力分析
特級Cp＞1.67過程能力過于充分
一級1.67≥CP＞1.33過程能力充分
二級1.33＞CP＞1過程能力正常
三級1≥Cp＞0.67過程能力不足
四級CP≤0.67過程能力嚴(yán)重不足
三、控制圖
控制圖是用于確定生產(chǎn)或工作過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的圖形，通過它可以發(fā)現(xiàn)并及時消除生產(chǎn)和工作過程中的失控情況。
（一）控制圖的分類
控制圖可以分為兩類，即計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖。
（二）控制圖的應(yīng)用
控制圖可用于4方面：
①預(yù)測。
②評價與診斷。
③控制。
④確認(rèn)。
（三）控制圖的作法9步
（四）控制圖的分析
判定過程處于控制狀態(tài)須滿足兩條標(biāo)準(zhǔn)：
①控制圖上點(diǎn)不超過控制界限；
②控制圖上點(diǎn)的排列沒有缺陷。
對于以下情況可認(rèn)為滿足第一條標(biāo)準(zhǔn)：
①連續(xù)25點(diǎn)以上處于控制界限內(nèi)；
②連續(xù)35點(diǎn)中，僅有1點(diǎn)超出控制界限；
③連續(xù)100點(diǎn)中，不多于2點(diǎn)超出控制界限。
若過程滿足第一條，點(diǎn)的排列分布有缺陷，仍不能判定它處于控制狀態(tài)。排列分布有缺陷是指形態(tài)存在異常，主要指出現(xiàn)“鏈”、“偏離”、“傾向”、“周期”、“接近”等五種情況。
四、散布圖
結(jié)果分析（圖11一14）
①正相關(guān)：x增大時，y也隨之增大，即x與y變化趨勢相同；
②非顯著性正相關(guān)：x增大時，y也隨之增大，但增幅不顯著；
③負(fù)相關(guān)：x增大時，y反而減小，即x與y變化趨勢相反；
④非顯著性負(fù)相關(guān)：x增大時，y反而減小，但幅度不顯著；
⑤曲線相關(guān)：x開始增大時，y也隨之增大，但達(dá)到某一值時，隨x增大，y卻減??；
⑥零相關(guān)：x與y看不出任何相關(guān)關(guān)系。
3.應(yīng)用注意事項(xiàng)
①根據(jù)數(shù)據(jù)關(guān)系恰當(dāng)選取橫縱坐標(biāo)；
②x、y軸標(biāo)度應(yīng)匹配恰當(dāng)，即x軸值最小值之間的寬度應(yīng)基本等于y軸值最小值之間的寬度，否則會導(dǎo)致x、y軸長度相差懸殊，不便于相關(guān)性分析；
③對于完全重合的數(shù)據(jù)組，在坐標(biāo)圖上應(yīng)用特殊標(biāo)記予以反映。
五、流程圖
流程圖是指把一個工作過程的步驟完整表示出來的圖，通過對過程實(shí)際情況的詳細(xì)分析，獲取工作流程信息，查找原因以改進(jìn)工作質(zhì)量。
六、樹圖
樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要素，把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開，以說明問題的重點(diǎn)，并據(jù)此尋找手段。
兩表指調(diào)查表和對策表，兩圖指因果圖和排列圖。
（一）調(diào)查表
調(diào)查表是一種收集和記錄數(shù)據(jù)的一種方式，便于用統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。主要用于系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)、信息，以正確地認(rèn)識事實(shí)。
1.調(diào)查表的分類
①工序分類調(diào)查表。
②缺陷項(xiàng)目調(diào)查表。
③缺陷原因調(diào)查表。
④特性檢查表。
⑤操作檢查表。
（二）對策表
對策表用于表明對策措施、標(biāo)準(zhǔn)要求并以定員、定期來保證對策的實(shí)施，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
（三）因果圖
因果圖是用于考慮并表示已知結(jié)果與其所有可能原因之間關(guān)系的一種圖形工具。各種原因可歸納為類別原因和子原因，形成類似魚骨的圖樣，所以因果圖也稱為魚骨圖。因果圖可用于分析、表達(dá)因果關(guān)系，通過識別癥狀、分析原因、尋找解決問題的方法措施。
2.因果圖的分類
①結(jié)果分解型。
②原因羅列型。
③工序分類型。
3.注意事項(xiàng)5項(xiàng)
（四）排列圖
排列圖也稱為帕累托圖，是按照各種原因發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)的原因?qū)е碌?。帕累托圖與帕累托法則一脈相承，即絕大多數(shù)的結(jié)果或缺陷是由較少的原因造成的。有利于找出主要原因，確定質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵因素，按重要順序排列改進(jìn)的機(jī)會，還可用于鑒定改進(jìn)效果。
二、直方圖與過程能力分析
（一）直方圖
直方圖是反映個變量分布的一種橫道圖。用一欄代表一個問題的一個特性或?qū)傩?，每一欄的高度代表改種特性或?qū)傩缘某霈F(xiàn)相對頻率。通過各欄的形狀和寬度來確定問題根源。直方圖一目了然，可以直觀地傳達(dá)有關(guān)過程的各種信息，可以顯示波動的狀況，決定何處需集中力量進(jìn)行處理改進(jìn)。
2.幾種常見直方圖（圖11——8）
①標(biāo)準(zhǔn)型直方圖。
②孤島型直方圖。
③雙峰型直方圖。
④偏峰型直方圖。
（二）過程能力分析
1.過程能力評價
根據(jù)過程能力指數(shù)的大小可以對質(zhì)量水平進(jìn)行評價和判定，可將過程能力分為五級。
等級過程指數(shù)Cp或CPk過程能力分析
特級Cp＞1.67過程能力過于充分
一級1.67≥CP＞1.33過程能力充分
二級1.33＞CP＞1過程能力正常
三級1≥Cp＞0.67過程能力不足
四級CP≤0.67過程能力嚴(yán)重不足
三、控制圖
控制圖是用于確定生產(chǎn)或工作過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的圖形，通過它可以發(fā)現(xiàn)并及時消除生產(chǎn)和工作過程中的失控情況。
（一）控制圖的分類
控制圖可以分為兩類，即計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖。
（二）控制圖的應(yīng)用
控制圖可用于4方面：
①預(yù)測。
②評價與診斷。
③控制。
④確認(rèn)。
（三）控制圖的作法9步
（四）控制圖的分析
判定過程處于控制狀態(tài)須滿足兩條標(biāo)準(zhǔn)：
①控制圖上點(diǎn)不超過控制界限；
②控制圖上點(diǎn)的排列沒有缺陷。
對于以下情況可認(rèn)為滿足第一條標(biāo)準(zhǔn)：
①連續(xù)25點(diǎn)以上處于控制界限內(nèi)；
②連續(xù)35點(diǎn)中，僅有1點(diǎn)超出控制界限；
③連續(xù)100點(diǎn)中，不多于2點(diǎn)超出控制界限。
若過程滿足第一條，點(diǎn)的排列分布有缺陷，仍不能判定它處于控制狀態(tài)。排列分布有缺陷是指形態(tài)存在異常，主要指出現(xiàn)“鏈”、“偏離”、“傾向”、“周期”、“接近”等五種情況。
四、散布圖
結(jié)果分析（圖11一14）
①正相關(guān)：x增大時，y也隨之增大，即x與y變化趨勢相同；
②非顯著性正相關(guān)：x增大時，y也隨之增大，但增幅不顯著；
③負(fù)相關(guān)：x增大時，y反而減小，即x與y變化趨勢相反；
④非顯著性負(fù)相關(guān)：x增大時，y反而減小，但幅度不顯著；
⑤曲線相關(guān)：x開始增大時，y也隨之增大，但達(dá)到某一值時，隨x增大，y卻減??；
⑥零相關(guān)：x與y看不出任何相關(guān)關(guān)系。
3.應(yīng)用注意事項(xiàng)
①根據(jù)數(shù)據(jù)關(guān)系恰當(dāng)選取橫縱坐標(biāo)；
②x、y軸標(biāo)度應(yīng)匹配恰當(dāng)，即x軸值最小值之間的寬度應(yīng)基本等于y軸值最小值之間的寬度，否則會導(dǎo)致x、y軸長度相差懸殊，不便于相關(guān)性分析；
③對于完全重合的數(shù)據(jù)組，在坐標(biāo)圖上應(yīng)用特殊標(biāo)記予以反映。
五、流程圖
流程圖是指把一個工作過程的步驟完整表示出來的圖，通過對過程實(shí)際情況的詳細(xì)分析，獲取工作流程信息，查找原因以改進(jìn)工作質(zhì)量。
六、樹圖
樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要素，把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開，以說明問題的重點(diǎn)，并據(jù)此尋找手段。