2000版IS0 9000族標準與全面質量管理的關系
1、全面質量管理的概念
全面質量管理簡稱TQM（TotalQualityManagement），早期又稱為TQC（TotalQualityControl），1994版ISO9000標準中對全面質量管理的定義為：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。具體地說，TQM就是企業(yè)的全體職工同心協(xié)力，把專業(yè)技術、經營管理、數理統(tǒng)計和思想教育結合起來，使產品質量產生、形成和實現(xiàn)全過程的所有保證和提高產品質量的活動構成一個有效的體系，從而經濟的開發(fā)、研制、生產和銷售用戶滿意的產品。我國質量管理專家總結實踐經驗，提出TQM的主要特點是“三全一多”：
（1）全過程的質量管理，包括了從市場調研、產品的設計開發(fā)、生產作業(yè)，到銷售、服務等全部過程的質量管理。全面質量管理一是強調預防為主、不斷改過的思想，二是強調為顧客服務的思想全面，即“下道工序即顧客”、“努力為下道工序服務”的思想。
（2）全員的質量管理，包括三方面內容：一是全員的質量教育和培訓，二是制訂各部門、各級人員的質量責任制，明確任務和職權，三是開展多種形式的群眾性質量管理活動。
（3）全企業(yè)的質量管理。全企業(yè)的質量管理一是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質量管理活動內容，二是必須將分散在企業(yè)各部門的質量職能充分發(fā)揮出來。
（4）多方法的質量管理，強調用數據說明，要求“程序科學、方法靈活、實事求是、講求實效”。
2、2000版IS09000族標準與全面質量管理的比較
（1）全面質量管理是涉及企業(yè)全部管理目標，即“全面質量”是對組織管理的一種途徑。IS09000族標準是企業(yè)“質量管理體系”的標準，二者雖不是同一事物，卻相互依存，這是二者根本的關系。
（2）二者都以產品質量的產生、形成和實現(xiàn)的實施過程為對象，具體而言，都以企業(yè)的質量環(huán)（或質量螺旋）為對象。
（3）運用TQM可以提高企業(yè)經濟效益，IS09000族也同樣有這個要求或希望。
（4）從使用范圍的角度來看，TQM用于企業(yè)內部管理，IS09000族標準用于內部管理和業(yè)績改進。
（5）二者都強調了人在質量管理中的重要作用，都要求企業(yè)通過“全員參與”提高質量管理水平。
（6）我國推行TQC活動更側重于依靠群眾，開展QC小組活動。IS09000族標準比較側重于推行企業(yè)管理的制度化、文件化、或者說強調“法治”。
（7）二者都強調企業(yè)領導在質量管理中的重要作用；
（8）二者都強調要使顧客、企業(yè)和社會效益。
通過上面的分析可以得出如下的結論：
（1）二者的目標是一致的，推行IS09000族標準絕對不排斥TQC活動，也不是另搞一套，增加企業(yè)的負擔；
（2）推行TQC活動之有效的企業(yè)相應繼續(xù)開展該項活動，在此基礎推行IS09000族標準可以達到質量管理的更高境界，相得益彰。
通過上面的分析可以看出，ISO9000族標準與TQM各有短長，并不矛盾，推行ISO9000族標準不排斥TQM活動，也不是另搞一套，增加企業(yè)的負擔。在貫徹ISO9000系列標準和深化TQM中，兩者應做到互補，巧妙結合，融成一體，以便取得事半功倍的作用。
例題：下列哪一種說法準確地反映IS09000族標準與全面質量管理之間的關系？（）
A、二者是目標一致，但做法迥同的關系；
B、二者是附屬關系；
C、二者是相互獨立、相互排拆的關系；
D、二者不是同一事物，但相互依存的關系。
答案：D
例題：下面（）項能全面反映2000版ISO9000族標準與全面質量管理之間的關系？
①二者是同一事物的不同表述；
②二者相互依存；
③二者都以企業(yè)的質量環(huán)為對象；
④僅ISO9000族標準以企業(yè)的質量環(huán)為對象；
⑤從使用范圍的角度來看，二者都用于企業(yè)內部管理；
⑥從使用范圍的角度來看，僅全面質量管理用于企業(yè)內部管理，而IS09000族標準只用于業(yè)績改進；
⑦二者都強調人在質量管理中的重要作用，都要求企業(yè)通過“全員參與”提高質量管理水平；
⑧二者都強調企業(yè)在質量管理中的重要作用；
⑨僅標準強調企業(yè)在質量管理中的重要作用；
⑩二者都強調使顧客、企業(yè)和社會三者受益。
A、②③⑤⑦⑧⑩；
B、②④⑤⑦⑨⑩；
C、①③⑤⑦⑧⑩
D、①④⑥⑦⑨⑩。
答案：A
1、全面質量管理的概念
全面質量管理簡稱TQM（TotalQualityManagement），早期又稱為TQC（TotalQualityControl），1994版ISO9000標準中對全面質量管理的定義為：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。具體地說，TQM就是企業(yè)的全體職工同心協(xié)力，把專業(yè)技術、經營管理、數理統(tǒng)計和思想教育結合起來，使產品質量產生、形成和實現(xiàn)全過程的所有保證和提高產品質量的活動構成一個有效的體系，從而經濟的開發(fā)、研制、生產和銷售用戶滿意的產品。我國質量管理專家總結實踐經驗，提出TQM的主要特點是“三全一多”：
（1）全過程的質量管理，包括了從市場調研、產品的設計開發(fā)、生產作業(yè)，到銷售、服務等全部過程的質量管理。全面質量管理一是強調預防為主、不斷改過的思想，二是強調為顧客服務的思想全面，即“下道工序即顧客”、“努力為下道工序服務”的思想。
（2）全員的質量管理，包括三方面內容：一是全員的質量教育和培訓，二是制訂各部門、各級人員的質量責任制，明確任務和職權，三是開展多種形式的群眾性質量管理活動。
（3）全企業(yè)的質量管理。全企業(yè)的質量管理一是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質量管理活動內容，二是必須將分散在企業(yè)各部門的質量職能充分發(fā)揮出來。
（4）多方法的質量管理，強調用數據說明，要求“程序科學、方法靈活、實事求是、講求實效”。
2、2000版IS09000族標準與全面質量管理的比較
（1）全面質量管理是涉及企業(yè)全部管理目標，即“全面質量”是對組織管理的一種途徑。IS09000族標準是企業(yè)“質量管理體系”的標準，二者雖不是同一事物，卻相互依存，這是二者根本的關系。
（2）二者都以產品質量的產生、形成和實現(xiàn)的實施過程為對象，具體而言，都以企業(yè)的質量環(huán)（或質量螺旋）為對象。
（3）運用TQM可以提高企業(yè)經濟效益，IS09000族也同樣有這個要求或希望。
（4）從使用范圍的角度來看，TQM用于企業(yè)內部管理，IS09000族標準用于內部管理和業(yè)績改進。
（5）二者都強調了人在質量管理中的重要作用，都要求企業(yè)通過“全員參與”提高質量管理水平。
（6）我國推行TQC活動更側重于依靠群眾，開展QC小組活動。IS09000族標準比較側重于推行企業(yè)管理的制度化、文件化、或者說強調“法治”。
（7）二者都強調企業(yè)領導在質量管理中的重要作用；
（8）二者都強調要使顧客、企業(yè)和社會效益。
通過上面的分析可以得出如下的結論：
（1）二者的目標是一致的，推行IS09000族標準絕對不排斥TQC活動，也不是另搞一套，增加企業(yè)的負擔；
（2）推行TQC活動之有效的企業(yè)相應繼續(xù)開展該項活動，在此基礎推行IS09000族標準可以達到質量管理的更高境界，相得益彰。
通過上面的分析可以看出，ISO9000族標準與TQM各有短長，并不矛盾，推行ISO9000族標準不排斥TQM活動，也不是另搞一套，增加企業(yè)的負擔。在貫徹ISO9000系列標準和深化TQM中，兩者應做到互補，巧妙結合，融成一體，以便取得事半功倍的作用。
例題：下列哪一種說法準確地反映IS09000族標準與全面質量管理之間的關系？（）
A、二者是目標一致，但做法迥同的關系；
B、二者是附屬關系；
C、二者是相互獨立、相互排拆的關系；
D、二者不是同一事物，但相互依存的關系。
答案：D
例題：下面（）項能全面反映2000版ISO9000族標準與全面質量管理之間的關系？
①二者是同一事物的不同表述；
②二者相互依存；
③二者都以企業(yè)的質量環(huán)為對象；
④僅ISO9000族標準以企業(yè)的質量環(huán)為對象；
⑤從使用范圍的角度來看，二者都用于企業(yè)內部管理；
⑥從使用范圍的角度來看，僅全面質量管理用于企業(yè)內部管理，而IS09000族標準只用于業(yè)績改進；
⑦二者都強調人在質量管理中的重要作用，都要求企業(yè)通過“全員參與”提高質量管理水平；
⑧二者都強調企業(yè)在質量管理中的重要作用；
⑨僅標準強調企業(yè)在質量管理中的重要作用；
⑩二者都強調使顧客、企業(yè)和社會三者受益。
A、②③⑤⑦⑧⑩；
B、②④⑤⑦⑨⑩；
C、①③⑤⑦⑧⑩
D、①④⑥⑦⑨⑩。
答案：A