每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
數(shù)據(jù)庫(kù)軟件篇一
所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)收集和積累會(huì)員（用戶(hù)或消費(fèi)者）信息，經(jīng)過(guò)分析篩選后針對(duì)性的使用電子郵件、短信、電話(huà)、信件等方式進(jìn)行客戶(hù)深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式?；蛘撸瑪?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴(lài)龐大的顧客信息庫(kù)進(jìn)行長(zhǎng)期促銷(xiāo)活動(dòng)的一種全新的銷(xiāo)售手段。是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是數(shù)據(jù)挖掘。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的方法，手段有：
直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，直郵廣告(dm)，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)(edm)，無(wú)線(xiàn)短信營(yíng)銷(xiāo)，彩信營(yíng)銷(xiāo)(sms)，網(wǎng)絡(luò)傳真營(yíng)銷(xiāo)(efax)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(tm,呼叫中心)
營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)：
可測(cè)度
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是惟一一種可測(cè)度的廣告形式。你能夠準(zhǔn)確地知道如何獲得客戶(hù)的反應(yīng)以及這些反映來(lái)自何處。這些信息將被用于繼續(xù)、擴(kuò)展或重新制定、調(diào)整你的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
而傳統(tǒng)的廣告形式（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視等）只能面對(duì)一個(gè)模糊的大致的群體，究竟目標(biāo)人群占多少無(wú)法統(tǒng)計(jì)，所以效果和反饋率總是讓人失望。正如零售商巨頭wanamaker說(shuō)過(guò)：“我知道花在廣告上的錢(qián)，有一半被浪費(fèi)掉了，但我不知道是哪一半”。
可測(cè)性
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就像科學(xué)實(shí)驗(yàn)，每推進(jìn)一步，都可以精心的測(cè)試，其結(jié)果還可以進(jìn)行分析。假設(shè)你有一間酒吧，可以發(fā)出一封郵件，宣布所有光臨的女士都可以免費(fèi)獲得一杯雞尾酒。而在另一封郵件中，你可以宣布除周六、周日外所有顧客都可以獲得8折優(yōu)惠。在進(jìn)行一段時(shí)間的小規(guī)模測(cè)試后，計(jì)算哪一封郵件產(chǎn)生的回報(bào)最高，之后就運(yùn)用獲得最佳反應(yīng)的方案進(jìn)行更大規(guī)模的郵寄。不管企業(yè)的大小如何，只要運(yùn)用適當(dāng)?shù)男问?，都可以進(jìn)行小規(guī)模的測(cè)試，以便了解哪種策略最有可能取得成功。
降低成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)可以使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，最終目標(biāo)集中在最小消費(fèi)單位到個(gè)人身上，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。目前美國(guó)已有56%的企業(yè)正在建立數(shù)據(jù)庫(kù)，85%的企業(yè)認(rèn)為他們需要數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，企業(yè)就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)的促銷(xiāo)方式，從而降低成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行篩選消費(fèi)者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒(méi)有運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品的反饋率的10倍以上。獲得更多的長(zhǎng)期忠實(shí)客戶(hù)
權(quán)威專(zhuān)家分析，維持一個(gè)老顧客所需的成本是尋求一個(gè)新顧客成本的0.5倍，而要使一個(gè)失去的老顧客重新成為新顧客所花費(fèi)的成本則是尋求一個(gè)新客戶(hù)成本的10倍。如果比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解顧客的需求和欲望，留住的最佳顧客就更多，就能創(chuàng)造出更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用回頭客忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常地與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情紐帶。另外，運(yùn)用儲(chǔ)存的消費(fèi)記錄來(lái)推測(cè)其未來(lái)消費(fèi)者行為具有相當(dāng)精確性，從而使企業(yè)能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，建立起長(zhǎng)期的穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系。
企業(yè)制勝的秘密武器
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，運(yùn)用大眾傳媒（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)，電視等）大規(guī)模地宣傳新品上市，或?qū)嵤┬碌拇黉N(xiāo)方案，容易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，使他們緊跟其后推出對(duì)抗方案，勢(shì)必影響預(yù)期的效果。而運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，可與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，一般不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，避免公開(kāi)對(duì)抗。如今，很多知名企業(yè)都將這種現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)手段運(yùn)用到了自身的企業(yè)，將其作為一種秘密武器運(yùn)用于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，從而在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。
營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)具有哪些作用：
（l）選擇和編輯顧客數(shù)據(jù)。
收集、整理顧客的數(shù)據(jù)資料，構(gòu)建顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。收集顧客的數(shù)據(jù)應(yīng)包括顧客個(gè)人資料、交易記錄等信息。
（2）選擇適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。
有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，提高反饋率，增加銷(xiāo)量，從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本。
（3）為使用營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的公司提供這些消費(fèi)者的狀況，應(yīng)用于郵件、電話(huà)、銷(xiāo)售、服務(wù)、顧客忠誠(chéng)計(jì)劃和其他方法。
（4）反擊競(jìng)爭(zhēng)者的武器。
數(shù)據(jù)庫(kù)可以反映出與競(jìng)爭(zhēng)者有聯(lián)系的顧客特征，近而分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，增近與顧客的關(guān)系。
（5）及時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)效果反饋，可以分析市場(chǎng)活動(dòng)的短期和長(zhǎng)期效果，并提出改進(jìn)方法。
營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)：
1、提供直接可控的、個(gè)性化的服務(wù)
2、競(jìng)爭(zhēng)隱蔽化
3、溝通渠道多樣化
4、成本最小化，效果最大化
5、科技含量高
6、可變數(shù)字整合營(yíng)銷(xiāo)思路
運(yùn)作程序：
一般來(lái)講，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過(guò)程。
（l）數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)一方面通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查消費(fèi)者消費(fèi)記錄以及促銷(xiāo)活動(dòng)的記錄，另一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者記錄卡、銀行擔(dān)保卡、信用卡記錄等都可以選擇性地進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。
（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，將收集的數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者為基本單元，逐一輸人電腦，建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。
（3）數(shù)據(jù)處理，運(yùn)用先進(jìn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)把不同的；數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后在強(qiáng)有力的各種軟件支持下，產(chǎn)生產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，公共關(guān)系部門(mén)所需要的任一何詳細(xì)數(shù)據(jù)庫(kù)。
（4）尋找理想消費(fèi)者，根據(jù)使用最多類(lèi)消費(fèi)者的共同特點(diǎn)，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消
費(fèi)者模型，此類(lèi)消費(fèi)群具有一些共同的特點(diǎn)——比如興趣，收入，以采用專(zhuān)用某牌子產(chǎn)品的一組消費(fèi)者作為營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)。
（5）使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)可以用于多個(gè)方面：簽定購(gòu)物優(yōu)惠券價(jià)值目標(biāo)，決定該送給哪些顧客；開(kāi)發(fā)什么樣的新產(chǎn)品；根據(jù)消費(fèi)者特性，如何制作廣告比較有效；根據(jù)消費(fèi)記錄判定消費(fèi)者消費(fèi)檔次和品牌忠誠(chéng)度。如特殊身材的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)不僅對(duì)服裝廠有用，而且對(duì)于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、食品廠、家俱廠很有用。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)不僅可以滿(mǎn)足信息，而且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。
（6）完善數(shù)據(jù)庫(kù)，隨著以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為中心的消費(fèi)者俱樂(lè)部，優(yōu)惠券反饋，抽獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)記錄及其他促銷(xiāo)活動(dòng)而收集來(lái)的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時(shí)反映消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫(kù)適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)剛剛開(kāi)始，但是隨著信息技術(shù)，通訊發(fā)展及計(jì)算機(jī)普及應(yīng)用，堅(jiān)信有越來(lái)越多的企業(yè)將會(huì)采用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)這一現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)方式，因?yàn)樵谖磥?lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有什么比了解消費(fèi)者習(xí)慣和愛(ài)好更為重要了。
關(guān)于數(shù)據(jù)采集
近年來(lái)，隨著數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，對(duì)客戶(hù)精確細(xì)分的呼聲越來(lái)越強(qiáng)烈。而客戶(hù)數(shù)據(jù)的充分性和正確性是細(xì)分的基礎(chǔ)，而客戶(hù)信息和客戶(hù)數(shù)據(jù)的采集是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)各種渠道收集消費(fèi)者信息，這些信息包括：消費(fèi)者姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話(huà)、家庭收入、健康狀況等，建立消費(fèi)者檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，把消費(fèi)者根據(jù)需求狀況分類(lèi)，確定目標(biāo)消費(fèi)人群。
以下是可能的潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)獲取渠道：
1.數(shù)據(jù)公司。數(shù)據(jù)公司專(zhuān)門(mén)收集、整合和分析各類(lèi)客戶(hù)的數(shù)據(jù)和客戶(hù)屬性。專(zhuān)門(mén)從事這一領(lǐng)域的數(shù)據(jù)公司往往與政府及擁有大量數(shù)據(jù)的相關(guān)行業(yè)和機(jī)構(gòu)有著良好而密切的合作關(guān)系。一般情況下，這類(lèi)公司都可以為直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)提供成千上萬(wàn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)列表。在北京、上海、廣州、深圳等國(guó)內(nèi)大中城市，這類(lèi)公司發(fā)展非常迅速，已經(jīng)開(kāi)始成為數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的重要角色。
2.目錄營(yíng)銷(xiāo)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)組織。這類(lèi)組織直接給消費(fèi)者打電話(huà)或郵寄產(chǎn)品目錄。只要有合適的價(jià)格或目的安排，許多這樣的公司都愿意分享他們的數(shù)據(jù)列表。
3.零售商。一些大型的零售公司也會(huì)有豐富的客戶(hù)會(huì)員數(shù)據(jù)可以獲取。
4.信用卡公司。信用卡公司保存有大量的客戶(hù)交易歷史記錄，這類(lèi)數(shù)據(jù)的質(zhì)量非常高。
5.信用調(diào)查公司。在國(guó)外有專(zhuān)門(mén)從事客戶(hù)信用調(diào)查的公司，而且這類(lèi)公司一般愿意出售這些客戶(hù)的數(shù)據(jù)。
6.專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司。在消費(fèi)品行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及其他一些行業(yè)中，有許多專(zhuān)注于產(chǎn)品調(diào)查的公司。這些公司通過(guò)長(zhǎng)期的積累和合作，通常積累了大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)。
7.消費(fèi)者研究公司。這類(lèi)組織往往分析并構(gòu)建復(fù)雜的客戶(hù)消費(fèi)行為特征，這類(lèi)數(shù)據(jù)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)獲取。
8.相關(guān)服務(wù)行業(yè)?？梢酝ㄟ^(guò)與相關(guān)行業(yè)有大量客戶(hù)數(shù)據(jù)的公司進(jìn)行合作或交換的方式獲取客戶(hù)數(shù)據(jù)。這類(lèi)行業(yè)包括：通信公司、航空公司、金融機(jī)構(gòu)、旅行社、尋呼公司等。
9.雜志和報(bào)紙。一些全國(guó)性或區(qū)域性的雜志和報(bào)紙媒體也保有大量的客戶(hù)訂閱信息和調(diào)查信息。
10.政府機(jī)構(gòu)。官方人口普查數(shù)據(jù)，結(jié)合政府資助的調(diào)查和消費(fèi)者研究信息都有助于豐富客戶(hù)數(shù)據(jù)列表。政府的行政機(jī)關(guān)和研究機(jī)構(gòu)往往也有大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，如公安戶(hù)政部門(mén)的戶(hù)政數(shù)據(jù)、稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅信息、社保部門(mén)的社會(huì)保險(xiǎn)信息等。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)示例引
開(kāi)始這項(xiàng)工作，就要先解決客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，有哪此途徑可以帶出出客戶(hù)數(shù)據(jù)呢？用什么工具比較適合您的需要呢？我們?cè)囍宰罟爬系泥]寄目錄進(jìn)化成信息化的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。
郵寄目錄的一般流程是：
郵寄地址的收集獲取-->直接郵遞廣告服務(wù)-->等待客戶(hù)訂單-->貨物的配送-->退貨處理信息化的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)流程也就是：
郵寄地址的收集獲取-->郵寄地址整理入數(shù)據(jù)庫(kù)-->直接郵遞廣告服務(wù)-->等待客戶(hù)訂單-->更新客戶(hù)消費(fèi)行為-->貨物的配送-->更新客戶(hù)消費(fèi)行為-->退貨處理-->更新客戶(hù)消費(fèi)行為-->精準(zhǔn)的直接郵遞廣告服務(wù)-->等待客戶(hù)訂單-->更新客戶(hù)消費(fèi)行為...(如此循環(huán))
可見(jiàn)，客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立是開(kāi)始數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的第一件要事，之后的更新客戶(hù)消費(fèi)行為則是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。細(xì)致地完成這兩項(xiàng)工作后，就達(dá)到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的目的是提升企業(yè)的銷(xiāo)售力，減少冗余的廣告投入，進(jìn)而產(chǎn)生更豐厚的利潤(rùn)。
法律風(fēng)險(xiǎn)：
任何的事情都可能會(huì)有法律的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在法律沒(méi)有明確規(guī)定的大前提下。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)，主要來(lái)自于數(shù)據(jù)源的合法性。通常來(lái)講，針對(duì)b2b類(lèi)數(shù)據(jù)，只要是通過(guò)正規(guī)途徑（如工商局、稅務(wù)局、征信公司等）采購(gòu)的，都是合法數(shù)據(jù)，基本上不存在法律的風(fēng)險(xiǎn)；而企業(yè)和第三方數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)公司通過(guò)自己的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所采集到的b2c類(lèi)數(shù)據(jù)，只要是客戶(hù)授權(quán)企業(yè)使用自己的信息并在之后繼續(xù)向自己發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)的信息，那么也不存在法律的風(fēng)險(xiǎn)；關(guān)鍵的問(wèn)題在于，市場(chǎng)上（不論是黑色市場(chǎng)還是灰色市場(chǎng)）存在著大量通過(guò)非正規(guī)渠道收集到的個(gè)人信息，并以非常低廉的價(jià)格進(jìn)行交易。在沒(méi)有嚴(yán)密法律規(guī)制的市場(chǎng)里，個(gè)人信息的濫用和個(gè)人信息獲取的低成本，必然導(dǎo)致一個(gè)準(zhǔn)入門(mén)檻很低并且無(wú)秩序、無(wú)自律的行業(yè)存在狀態(tài)，而相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)者也會(huì)有恃無(wú)恐地積極參與。相信隨著我國(guó)針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的系列法律、法規(guī)不斷出臺(tái)和完善，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)將會(huì)進(jìn)一步得到健康的發(fā)展。
營(yíng)銷(xiāo)案例：
歐萊雅與麥當(dāng)勞的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)案例
讓我們回頭看一下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不同階段，應(yīng)該采取一個(gè)什么樣的方式，來(lái)最大限度地影響消費(fèi)者的行為，從而達(dá)到我們提高收入，得到我們提到的營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)率。
快餐業(yè)的顧客流失是非?？斓?，你在大學(xué)的時(shí)候可能會(huì)去吃快餐，但是等你有一些生活經(jīng)驗(yàn)之后會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)星期吃十次快餐并不是一個(gè)十分有益健康的選擇。這就是麥當(dāng)勞為什么時(shí)時(shí)刻刻地需要增加新的消費(fèi)者，因?yàn)樗延械南M(fèi)者在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后就逐漸地流失，所以要不斷地大量補(bǔ)充消費(fèi)者，并且消費(fèi)一段時(shí)間，以保住他們的收入。麥當(dāng)勞在中國(guó)有一個(gè)非常有創(chuàng)意的舉動(dòng)，他利用手機(jī)短信，并結(jié)合了世界杯的最新消息，來(lái)吸引消費(fèi)者，不僅僅是吃快餐，而且是吃麥當(dāng)勞的快餐。
麥當(dāng)勞在今年四月的上海，總共發(fā)出了十五萬(wàn)的手機(jī)短信，由于他的短信是非常有針對(duì)性的，他只針對(duì)他的目標(biāo)客戶(hù)。并且是在正確的地方，合適的時(shí)間，合適的場(chǎng)合，把這個(gè)手機(jī)短信送到消費(fèi)者手中，那么他收獲的效果非常好，對(duì)他這種短信的促銷(xiāo)的回應(yīng)率有12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷(xiāo)手段只有 1～3%，3～5%有很大的提高。這是麥當(dāng)勞做過(guò)的最為有
效、最為成功的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之一，為麥當(dāng)勞獲得了新的消費(fèi)者。
與快餐食品完全不同的行業(yè)，比如說(shuō)化妝品行業(yè)，歐萊雅在中國(guó)，在收集和整理信息的過(guò)程中與麥當(dāng)勞遇到的挑戰(zhàn)不同。怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢，他們?cè)趲讉€(gè)月前和《中國(guó)婦女》雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開(kāi)辦了一個(gè)網(wǎng)站，叫“伊人風(fēng)采”，針對(duì)他們的目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí)也是《中國(guó)婦女》雜志的目標(biāo)讀者，這是一致的。電子版雜志通過(guò)自建的edmsys平臺(tái)，第一時(shí)間低成本地向目標(biāo)讀者發(fā)送，并及時(shí)得到讀者的反饋。
大家可能注意到了，他們這個(gè)歐萊雅的品牌實(shí)際上是放在他這個(gè)網(wǎng)站的品牌之后的，這樣做的目的是，他們并不想強(qiáng)迫消費(fèi)者直接進(jìn)入到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品這個(gè)階段，而是向消費(fèi)者提供消費(fèi)者所需要的信息，從而吸引消費(fèi)者，以增加對(duì)品牌的了解。事實(shí)上，這個(gè)網(wǎng)站開(kāi)辦一周內(nèi)就吸引了1800萬(wàn)人。如果購(gòu)買(mǎi)的頻率不在于購(gòu)買(mǎi)信息，而在于購(gòu)買(mǎi)本身的話(huà)。那么舉個(gè)例子。在中國(guó)e龍和攜程網(wǎng)就是想幫助消費(fèi)者，解決在他們購(gòu)買(mǎi)機(jī)票以及預(yù)定的飯店或者其他方面遇到的麻煩。
相關(guān)理論：
一、crm的理論內(nèi)涵
crm是一種顧客導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念，它是以顧客關(guān)系為重點(diǎn)，面向顧客優(yōu)化市場(chǎng)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的顧客研究以及優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)部門(mén)間集成協(xié)同能力，加快顧客服務(wù)的響應(yīng)速度，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，并以此提升企業(yè)的效率和利潤(rùn)水平的一種營(yíng)銷(xiāo)管理策略?？傮w上講，crm的主要功能體現(xiàn)在以下方面:
1.顧客的獲取
借助crm，企業(yè)可識(shí)別并吸引最有利可圖的顧客。系統(tǒng)收集顧客的數(shù)據(jù)資料，然后加以詳細(xì)分類(lèi)和分析，從中可篩選出本企業(yè)的目標(biāo)顧客群;給那些重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客以獎(jiǎng)勵(lì)，使之從中感受到良好的雙向溝通，并認(rèn)為自己得到了特別關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)與顧客的交往溝通，強(qiáng)化彼此之間互利互信的長(zhǎng)期合作關(guān)系;并且運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)資料來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)上述顧客喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，從而提供個(gè)性化服務(wù)，或針對(duì)某一顧客群提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)。
2.顧客的開(kāi)發(fā)
借助crm，企業(yè)可站在顧客的立場(chǎng)上，研究顧客需要什么產(chǎn)品，在什么時(shí)候、以何種付款方式來(lái)滿(mǎn)足具體的服務(wù)需求，并據(jù)此運(yùn)用分銷(xiāo)、促銷(xiāo)、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略來(lái)改進(jìn)服務(wù)，降低成本，贏得忠誠(chéng)。做好顧客開(kāi)發(fā)，需做好以下工作:(1)在顧客需要的時(shí)間與地點(diǎn)提供顧客切實(shí)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以便最大程度地獲得利潤(rùn)收人;(2)了解顧客價(jià)值及其行為特征，以此為基礎(chǔ)，優(yōu)先安排營(yíng)銷(xiāo)方案，有效配置服務(wù)資源;(3)借助多種營(yíng)銷(xiāo)手段、促銷(xiāo)方式和服務(wù)渠道，改進(jìn)服務(wù)并降低成本;(4)通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品，向顧客個(gè)人或家庭實(shí)施更大規(guī)模的市場(chǎng)滲透，以不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。
3.顧客的保持
在保持已有顧客方面，一要致力于建立和維持顧客忠誠(chéng)度;二要借助顧客數(shù)據(jù)資料進(jìn)行有針對(duì)性的促銷(xiāo)和交叉銷(xiāo)售活動(dòng);三要努力擴(kuò)大每位顧客參與的產(chǎn)品和服務(wù)范圍，從而在顧客和企業(yè)之間建立更牢固的聯(lián)系。
二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的興起
隨著crm理論的不斷發(fā)展和完善，一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，et與database技術(shù)的興起和成熟而出現(xiàn)了，這就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。它為企業(yè)提供了一種嶄新的營(yíng)銷(xiāo)工具，而且通過(guò)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，改變了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。
與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中，crm與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是緊密地聯(lián)系在一起的，但是，我們不能將二者混為一談。如前所述，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)工具，它折射出的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變的理論核心就是crm理論。
數(shù)據(jù)庫(kù)軟件篇二
學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)的心得體會(huì)
在大三的下學(xué)期剛學(xué)了數(shù)據(jù)庫(kù)這門(mén)課，對(duì)這門(mén)課的第一印象是書(shū)本蠻厚的，感覺(jué)學(xué)起來(lái)應(yīng)該會(huì)很難很累。在學(xué)習(xí)這門(mén)課的過(guò)程中，在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的了解過(guò)程中，慢慢對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)有了感觀。們掌握了創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)以及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作的基礎(chǔ)知識(shí)。老師的不斷反復(fù)講解，是我們的基礎(chǔ)知識(shí)掌握的比較牢固。數(shù)據(jù)庫(kù)這門(mén)課涉及到以前的知識(shí)不多，是一門(mén)從頭學(xué)起的課程，及時(shí)基礎(chǔ)不好。只要認(rèn)真聽(tīng)講、復(fù)習(xí)功課，還是一門(mén)比較容易掌握的課。數(shù)據(jù)庫(kù)這一詞并不是很難想象，并不是像以前看來(lái)很神奇。
在課堂上，試用的課件中帶有英文，老師會(huì)叫同學(xué)起來(lái)翻譯，這種方法有助于加強(qiáng)理解、神話(huà)記憶，是比較好的，希望以后能夠繼續(xù)下去。因?yàn)楫吘管浖?zhuān)業(yè)是離不開(kāi)英文的資料和環(huán)境的。這樣提早的鍛煉會(huì)讓我們受益匪淺的。
學(xué)習(xí)的時(shí)候沒(méi)有想象中的那么難，只要上課能聽(tīng)懂就基本還可以。但是問(wèn)題還是出在書(shū)本有點(diǎn)厚，有的時(shí)候上課的內(nèi)容都要找很久才能找到，甚至有的時(shí)候老師講的知識(shí)書(shū)本上是找不到的，是另外補(bǔ)充而且是相當(dāng)重要的內(nèi)容。有的時(shí)候開(kāi)小差，沒(méi)有聽(tīng)到老師講的知識(shí)點(diǎn)，這就導(dǎo)致了以后的學(xué)習(xí)無(wú)法順利進(jìn)行，使得學(xué)習(xí)起來(lái)十分困難。所以在數(shù)據(jù)庫(kù)這門(mén)課的學(xué)習(xí)中，上課一定要聽(tīng)牢，就像老師說(shuō)的那樣，這樣的專(zhuān)業(yè)課如果想憑考試前幾天突擊是行不通的，必須是日積月累的知識(shí)才能取得好成績(jī)。
通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)習(xí)，我也明白了各行各業(yè)都離不開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)，就算是一個(gè)小型的超市也離不開(kāi)它?？梢?jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)這門(mén)課的廣泛性，如果能夠認(rèn)真學(xué)好它將來(lái)必有成就。我就是抱著這種信念去學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)的。第一次接觸數(shù)據(jù)庫(kù)，第一次接觸sql語(yǔ)言，雖然陌生，但是可以讓我從頭開(kāi)始學(xué)，就算沒(méi)有基礎(chǔ)的人也可以學(xué)得很好。剛開(kāi)始練習(xí)sql語(yǔ)言的時(shí)候，并不是很難，基本上都是按照老師的步驟來(lái)做，還很有成就感。后來(lái)學(xué)了單表查詢(xún)和連接查詢(xún)后，就慢慢發(fā)現(xiàn)越學(xué)越困難了，每個(gè)題目都要思考很久，并且每個(gè)題目基本上不止一個(gè)答案，所以必須找出最優(yōu)的答案。后面的刪除、插入、修改這些題目都變化蠻大的，書(shū)本上的例題根本無(wú)法滿(mǎn)足我們，好在老師給我們提供了大量的課件，通過(guò)這些ppt，我們可以鞏固課內(nèi)的知識(shí)，還可以學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)，更好地完成老師布置的作業(yè)。通過(guò)本學(xué)期數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)習(xí)及大作業(yè)的完成，很有去作項(xiàng)目的沖動(dòng)，但深知自己的能力水平有限，還需要更多的學(xué)習(xí)。
實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容又讓我們了解了如何將數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)頁(yè)等其他界面結(jié)合的知識(shí)，使得數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)更加有實(shí)際意義。課堂上講的知識(shí)比較理論化，如果不動(dòng)手就無(wú)法將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，而制作項(xiàng)目能夠讓我們將學(xué)過(guò)的知識(shí)在實(shí)踐中運(yùn)用，找到知識(shí)漏洞，并且能學(xué)到更多關(guān)于實(shí)際操作的知識(shí)和技巧。還培養(yǎng)了我們的自學(xué)能力。
本學(xué)期開(kāi)設(shè)的《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及應(yīng)用》課程已經(jīng)告一段落，現(xiàn)就其知識(shí)點(diǎn)及其掌握情況以及對(duì)該門(mén)課程的教學(xué)建議等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)。
一、數(shù)據(jù)庫(kù)主要知識(shí)點(diǎn)
第一章緒論了解了數(shù)據(jù)庫(kù)的概念，其中有幾個(gè)較為重要的知識(shí)點(diǎn)，即數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)dbs、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)dbms的概念以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理員dba的職責(zé)。此外本章還介紹了數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展的三個(gè)階段：人工管理階段、文件系統(tǒng)階段和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段。
第二章介紹了數(shù)據(jù)模型和三層模式數(shù)據(jù)庫(kù)。本章要求我們理解實(shí)體-聯(lián)系方法，并學(xué)會(huì)繪制e-r圖。此外還應(yīng)掌握概念數(shù)據(jù)模型的意義和傳統(tǒng)的三大數(shù)據(jù)模型，以及數(shù)據(jù)獨(dú)立性和數(shù)據(jù)庫(kù)三層模式結(jié)構(gòu)。接著開(kāi)始著重講述現(xiàn)在普遍使用的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。包括關(guān)系數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和基本術(shù)語(yǔ)，關(guān)系模型的完整性約束和關(guān)系代數(shù)運(yùn)算。重點(diǎn)是關(guān)系模式完整性的分類(lèi)和功能，以及關(guān)系代數(shù)中集合運(yùn)算和關(guān)系運(yùn)算。最后介紹了關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的三層模式結(jié)構(gòu)。
第三章介紹數(shù)據(jù)庫(kù)中的表，了解sql server的數(shù)據(jù)類(lèi)型，學(xué)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)需求，為字段選擇合適的數(shù)據(jù)類(lèi)型，掌握使用企業(yè)管理器和t-sql 語(yǔ)句創(chuàng)建數(shù)據(jù)表以及t-sql語(yǔ)句查看、修改、刪除數(shù)據(jù)表。
第五章系統(tǒng)講述關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言sql的定義功能、查詢(xún)功能、操作和控制功能。重點(diǎn)在于數(shù)據(jù)查詢(xún)功能。另外還介紹了視圖的用法和動(dòng)態(tài)sql中定義、操作和查詢(xún)功能。
第六章知識(shí)點(diǎn)有：存儲(chǔ)過(guò)程的創(chuàng)建和執(zhí)行過(guò)程、修改和刪除；觸發(fā)器的基本概念，建立，插入和刪除視圖，插入、刪除和更新類(lèi)觸發(fā)器。最后介紹了數(shù)據(jù)完整性。
第十一章介紹安全性，包括安全性措施的層次、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的安全功能等，用戶(hù)管理和角色管理，權(quán)限管理。其他的安全問(wèn)題包括：數(shù)據(jù)加密、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶(hù)定義的安全性措施。
二、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)課程教學(xué)的建議
（一）、精講多練，自主學(xué)習(xí)。集中精力對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)，基本原理和重點(diǎn)內(nèi)容精心組織，精心講授，引導(dǎo)學(xué)生建立系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。精講必須多練，從能力培養(yǎng)著眼，注重講、練結(jié)合，保證練的比重，加強(qiáng)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
（二）、互動(dòng)式教學(xué)法，每一堂實(shí)驗(yàn)課均很好的“設(shè)計(jì)問(wèn)題”、“引導(dǎo)思考”、“假設(shè)結(jié)論”、在實(shí)驗(yàn)中“探索求證”。使不同程度的學(xué)生可以在不同層次上舉一反三。這樣，使得課堂學(xué)生生氣勃勃，師生互動(dòng)，具有啟發(fā)性。
數(shù)據(jù)庫(kù)軟件篇三
外文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索實(shí)習(xí)題
一、springer link 電子期刊
skaya發(fā)表的文獻(xiàn)，并閱讀全文
2.檢索2010年出版的有關(guān)biology的期刊論文。
3.查找“商業(yè)與經(jīng)濟(jì)學(xué)”學(xué)科中，主題為“勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的所有期刊。（要求：截三屏）。(通過(guò)學(xué)科限定為“商業(yè)與經(jīng)濟(jì)學(xué)（business and economics）”的檢索結(jié)果為第一屏，利用檢索結(jié)果功能項(xiàng)限定主題為“勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（labor economics）”的檢索結(jié)果為第二屏，再利用檢索結(jié)果功能項(xiàng)限定出版物類(lèi)型為”期刊”的檢索結(jié)果為第三屏。)
二、ebscohost web 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)
1.在學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)（asp）中查找并下載一篇有關(guān)核輻射對(duì)人體傷害方面的文獻(xiàn)。（要求篇名(ti)中包含nuclear，主題詞(su)中包含 radiation injuries）。
2.在商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（bsp）中查看有關(guān)日本富士通公司（fujitsu limited）的公司概況。
3.在報(bào)紙數(shù)據(jù)庫(kù)（newspaper sourse）中查找2011年與日本核電站(japan,nuclear power plant)相關(guān)的報(bào)道，并閱讀其中的一篇文章。
三、proquest 博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)（pqdd）
1.查看一篇作者為smith完成的篇名中包含“software design”的學(xué)位論文的摘要信息。
2.利用高級(jí)檢索查找在2000年到2010年作者為john發(fā)表的有關(guān)“mechanical”方面的博碩士學(xué)位論文。
四、calis外文期刊網(wǎng)：
1.利用期刊瀏覽查看（carbon）期刊上發(fā)表的2010年48卷9期（vol.48,iss.9）的論文（substrate-free synthesis of large area, continuous multi-layer graphene film）的收藏情況。
2.利用篇目高級(jí)檢索查找作者“maredia”2010年在期刊（agricultural economics）上發(fā)表的一篇論文的篇目詳細(xì)信息。
五、rsc（英國(guó)皇家協(xié)會(huì)）現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫(kù)
1.瀏覽 chemical science期刊上發(fā)表的2011年第2卷(vol.2)，第4期(issue 4)的所有論文。
2.利用高級(jí)檢索（advanced search）查找并下載一篇作者daniel merki在期刊（chemical science）上發(fā)表的題名為amorphous molybdenum sulfide films as catalysts for electrochemical hydrogen production in water的論文。
六、acm digital library
1.查找并下載一篇david 寫(xiě)的有關(guān)計(jì)算機(jī)軟件software方面的論文。
注：請(qǐng)?jiān)谧烂娼⒁粋€(gè)以你個(gè)人名字和班級(jí)命名的word文檔，把查到的信息用抓屏的方式粘貼在這個(gè)文檔上，每題至少抓兩屏，然后把這個(gè)word文檔交到各班級(jí)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一交到圖書(shū)館五樓518房間。
數(shù)據(jù)庫(kù)軟件篇四
數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)
第一章 引言
開(kāi)發(fā)的意義
設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的任務(wù)及目標(biāo) 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及運(yùn)行的軟硬件環(huán)境
第二章 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
系統(tǒng)需求分析
數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第三章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及實(shí)現(xiàn)
設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)采用的技術(shù)及設(shè)計(jì)效果
第四章 總結(jié)
數(shù)據(jù)庫(kù)軟件篇一
所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)收集和積累會(huì)員（用戶(hù)或消費(fèi)者）信息，經(jīng)過(guò)分析篩選后針對(duì)性的使用電子郵件、短信、電話(huà)、信件等方式進(jìn)行客戶(hù)深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式?；蛘撸瑪?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴(lài)龐大的顧客信息庫(kù)進(jìn)行長(zhǎng)期促銷(xiāo)活動(dòng)的一種全新的銷(xiāo)售手段。是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是數(shù)據(jù)挖掘。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的方法，手段有：
直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，直郵廣告(dm)，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)(edm)，無(wú)線(xiàn)短信營(yíng)銷(xiāo)，彩信營(yíng)銷(xiāo)(sms)，網(wǎng)絡(luò)傳真營(yíng)銷(xiāo)(efax)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(tm,呼叫中心)
營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)：
可測(cè)度
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是惟一一種可測(cè)度的廣告形式。你能夠準(zhǔn)確地知道如何獲得客戶(hù)的反應(yīng)以及這些反映來(lái)自何處。這些信息將被用于繼續(xù)、擴(kuò)展或重新制定、調(diào)整你的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
而傳統(tǒng)的廣告形式（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視等）只能面對(duì)一個(gè)模糊的大致的群體，究竟目標(biāo)人群占多少無(wú)法統(tǒng)計(jì)，所以效果和反饋率總是讓人失望。正如零售商巨頭wanamaker說(shuō)過(guò)：“我知道花在廣告上的錢(qián)，有一半被浪費(fèi)掉了，但我不知道是哪一半”。
可測(cè)性
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就像科學(xué)實(shí)驗(yàn)，每推進(jìn)一步，都可以精心的測(cè)試，其結(jié)果還可以進(jìn)行分析。假設(shè)你有一間酒吧，可以發(fā)出一封郵件，宣布所有光臨的女士都可以免費(fèi)獲得一杯雞尾酒。而在另一封郵件中，你可以宣布除周六、周日外所有顧客都可以獲得8折優(yōu)惠。在進(jìn)行一段時(shí)間的小規(guī)模測(cè)試后，計(jì)算哪一封郵件產(chǎn)生的回報(bào)最高，之后就運(yùn)用獲得最佳反應(yīng)的方案進(jìn)行更大規(guī)模的郵寄。不管企業(yè)的大小如何，只要運(yùn)用適當(dāng)?shù)男问?，都可以進(jìn)行小規(guī)模的測(cè)試，以便了解哪種策略最有可能取得成功。
降低成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)可以使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，最終目標(biāo)集中在最小消費(fèi)單位到個(gè)人身上，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。目前美國(guó)已有56%的企業(yè)正在建立數(shù)據(jù)庫(kù)，85%的企業(yè)認(rèn)為他們需要數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，企業(yè)就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)的促銷(xiāo)方式，從而降低成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行篩選消費(fèi)者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒(méi)有運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品的反饋率的10倍以上。獲得更多的長(zhǎng)期忠實(shí)客戶(hù)
權(quán)威專(zhuān)家分析，維持一個(gè)老顧客所需的成本是尋求一個(gè)新顧客成本的0.5倍，而要使一個(gè)失去的老顧客重新成為新顧客所花費(fèi)的成本則是尋求一個(gè)新客戶(hù)成本的10倍。如果比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解顧客的需求和欲望，留住的最佳顧客就更多，就能創(chuàng)造出更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用回頭客忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常地與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情紐帶。另外，運(yùn)用儲(chǔ)存的消費(fèi)記錄來(lái)推測(cè)其未來(lái)消費(fèi)者行為具有相當(dāng)精確性，從而使企業(yè)能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，建立起長(zhǎng)期的穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系。
企業(yè)制勝的秘密武器
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，運(yùn)用大眾傳媒（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)，電視等）大規(guī)模地宣傳新品上市，或?qū)嵤┬碌拇黉N(xiāo)方案，容易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，使他們緊跟其后推出對(duì)抗方案，勢(shì)必影響預(yù)期的效果。而運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，可與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，一般不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，避免公開(kāi)對(duì)抗。如今，很多知名企業(yè)都將這種現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)手段運(yùn)用到了自身的企業(yè)，將其作為一種秘密武器運(yùn)用于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，從而在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。
營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)具有哪些作用：
（l）選擇和編輯顧客數(shù)據(jù)。
收集、整理顧客的數(shù)據(jù)資料，構(gòu)建顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。收集顧客的數(shù)據(jù)應(yīng)包括顧客個(gè)人資料、交易記錄等信息。
（2）選擇適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。
有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，提高反饋率，增加銷(xiāo)量，從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本。
（3）為使用營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的公司提供這些消費(fèi)者的狀況，應(yīng)用于郵件、電話(huà)、銷(xiāo)售、服務(wù)、顧客忠誠(chéng)計(jì)劃和其他方法。
（4）反擊競(jìng)爭(zhēng)者的武器。
數(shù)據(jù)庫(kù)可以反映出與競(jìng)爭(zhēng)者有聯(lián)系的顧客特征，近而分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，增近與顧客的關(guān)系。
（5）及時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)效果反饋，可以分析市場(chǎng)活動(dòng)的短期和長(zhǎng)期效果，并提出改進(jìn)方法。
營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)：
1、提供直接可控的、個(gè)性化的服務(wù)
2、競(jìng)爭(zhēng)隱蔽化
3、溝通渠道多樣化
4、成本最小化，效果最大化
5、科技含量高
6、可變數(shù)字整合營(yíng)銷(xiāo)思路
運(yùn)作程序：
一般來(lái)講，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過(guò)程。
（l）數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)一方面通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查消費(fèi)者消費(fèi)記錄以及促銷(xiāo)活動(dòng)的記錄，另一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者記錄卡、銀行擔(dān)保卡、信用卡記錄等都可以選擇性地進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。
（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，將收集的數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者為基本單元，逐一輸人電腦，建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。
（3）數(shù)據(jù)處理，運(yùn)用先進(jìn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)把不同的；數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后在強(qiáng)有力的各種軟件支持下，產(chǎn)生產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，公共關(guān)系部門(mén)所需要的任一何詳細(xì)數(shù)據(jù)庫(kù)。
（4）尋找理想消費(fèi)者，根據(jù)使用最多類(lèi)消費(fèi)者的共同特點(diǎn)，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消
費(fèi)者模型，此類(lèi)消費(fèi)群具有一些共同的特點(diǎn)——比如興趣，收入，以采用專(zhuān)用某牌子產(chǎn)品的一組消費(fèi)者作為營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)。
（5）使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)可以用于多個(gè)方面：簽定購(gòu)物優(yōu)惠券價(jià)值目標(biāo)，決定該送給哪些顧客；開(kāi)發(fā)什么樣的新產(chǎn)品；根據(jù)消費(fèi)者特性，如何制作廣告比較有效；根據(jù)消費(fèi)記錄判定消費(fèi)者消費(fèi)檔次和品牌忠誠(chéng)度。如特殊身材的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)不僅對(duì)服裝廠有用，而且對(duì)于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、食品廠、家俱廠很有用。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)不僅可以滿(mǎn)足信息，而且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。
（6）完善數(shù)據(jù)庫(kù)，隨著以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為中心的消費(fèi)者俱樂(lè)部，優(yōu)惠券反饋，抽獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)記錄及其他促銷(xiāo)活動(dòng)而收集來(lái)的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時(shí)反映消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫(kù)適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)剛剛開(kāi)始，但是隨著信息技術(shù)，通訊發(fā)展及計(jì)算機(jī)普及應(yīng)用，堅(jiān)信有越來(lái)越多的企業(yè)將會(huì)采用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)這一現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)方式，因?yàn)樵谖磥?lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有什么比了解消費(fèi)者習(xí)慣和愛(ài)好更為重要了。
關(guān)于數(shù)據(jù)采集
近年來(lái)，隨著數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，對(duì)客戶(hù)精確細(xì)分的呼聲越來(lái)越強(qiáng)烈。而客戶(hù)數(shù)據(jù)的充分性和正確性是細(xì)分的基礎(chǔ)，而客戶(hù)信息和客戶(hù)數(shù)據(jù)的采集是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)各種渠道收集消費(fèi)者信息，這些信息包括：消費(fèi)者姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話(huà)、家庭收入、健康狀況等，建立消費(fèi)者檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，把消費(fèi)者根據(jù)需求狀況分類(lèi)，確定目標(biāo)消費(fèi)人群。
以下是可能的潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)獲取渠道：
1.數(shù)據(jù)公司。數(shù)據(jù)公司專(zhuān)門(mén)收集、整合和分析各類(lèi)客戶(hù)的數(shù)據(jù)和客戶(hù)屬性。專(zhuān)門(mén)從事這一領(lǐng)域的數(shù)據(jù)公司往往與政府及擁有大量數(shù)據(jù)的相關(guān)行業(yè)和機(jī)構(gòu)有著良好而密切的合作關(guān)系。一般情況下，這類(lèi)公司都可以為直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)提供成千上萬(wàn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)列表。在北京、上海、廣州、深圳等國(guó)內(nèi)大中城市，這類(lèi)公司發(fā)展非常迅速，已經(jīng)開(kāi)始成為數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的重要角色。
2.目錄營(yíng)銷(xiāo)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)組織。這類(lèi)組織直接給消費(fèi)者打電話(huà)或郵寄產(chǎn)品目錄。只要有合適的價(jià)格或目的安排，許多這樣的公司都愿意分享他們的數(shù)據(jù)列表。
3.零售商。一些大型的零售公司也會(huì)有豐富的客戶(hù)會(huì)員數(shù)據(jù)可以獲取。
4.信用卡公司。信用卡公司保存有大量的客戶(hù)交易歷史記錄，這類(lèi)數(shù)據(jù)的質(zhì)量非常高。
5.信用調(diào)查公司。在國(guó)外有專(zhuān)門(mén)從事客戶(hù)信用調(diào)查的公司，而且這類(lèi)公司一般愿意出售這些客戶(hù)的數(shù)據(jù)。
6.專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司。在消費(fèi)品行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及其他一些行業(yè)中，有許多專(zhuān)注于產(chǎn)品調(diào)查的公司。這些公司通過(guò)長(zhǎng)期的積累和合作，通常積累了大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)。
7.消費(fèi)者研究公司。這類(lèi)組織往往分析并構(gòu)建復(fù)雜的客戶(hù)消費(fèi)行為特征，這類(lèi)數(shù)據(jù)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)獲取。
8.相關(guān)服務(wù)行業(yè)?？梢酝ㄟ^(guò)與相關(guān)行業(yè)有大量客戶(hù)數(shù)據(jù)的公司進(jìn)行合作或交換的方式獲取客戶(hù)數(shù)據(jù)。這類(lèi)行業(yè)包括：通信公司、航空公司、金融機(jī)構(gòu)、旅行社、尋呼公司等。
9.雜志和報(bào)紙。一些全國(guó)性或區(qū)域性的雜志和報(bào)紙媒體也保有大量的客戶(hù)訂閱信息和調(diào)查信息。
10.政府機(jī)構(gòu)。官方人口普查數(shù)據(jù)，結(jié)合政府資助的調(diào)查和消費(fèi)者研究信息都有助于豐富客戶(hù)數(shù)據(jù)列表。政府的行政機(jī)關(guān)和研究機(jī)構(gòu)往往也有大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，如公安戶(hù)政部門(mén)的戶(hù)政數(shù)據(jù)、稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅信息、社保部門(mén)的社會(huì)保險(xiǎn)信息等。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)示例引
開(kāi)始這項(xiàng)工作，就要先解決客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，有哪此途徑可以帶出出客戶(hù)數(shù)據(jù)呢？用什么工具比較適合您的需要呢？我們?cè)囍宰罟爬系泥]寄目錄進(jìn)化成信息化的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。
郵寄目錄的一般流程是：
郵寄地址的收集獲取-->直接郵遞廣告服務(wù)-->等待客戶(hù)訂單-->貨物的配送-->退貨處理信息化的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)流程也就是：
郵寄地址的收集獲取-->郵寄地址整理入數(shù)據(jù)庫(kù)-->直接郵遞廣告服務(wù)-->等待客戶(hù)訂單-->更新客戶(hù)消費(fèi)行為-->貨物的配送-->更新客戶(hù)消費(fèi)行為-->退貨處理-->更新客戶(hù)消費(fèi)行為-->精準(zhǔn)的直接郵遞廣告服務(wù)-->等待客戶(hù)訂單-->更新客戶(hù)消費(fèi)行為...(如此循環(huán))
可見(jiàn)，客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立是開(kāi)始數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的第一件要事，之后的更新客戶(hù)消費(fèi)行為則是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。細(xì)致地完成這兩項(xiàng)工作后，就達(dá)到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的目的是提升企業(yè)的銷(xiāo)售力，減少冗余的廣告投入，進(jìn)而產(chǎn)生更豐厚的利潤(rùn)。
法律風(fēng)險(xiǎn)：
任何的事情都可能會(huì)有法律的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在法律沒(méi)有明確規(guī)定的大前提下。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)，主要來(lái)自于數(shù)據(jù)源的合法性。通常來(lái)講，針對(duì)b2b類(lèi)數(shù)據(jù)，只要是通過(guò)正規(guī)途徑（如工商局、稅務(wù)局、征信公司等）采購(gòu)的，都是合法數(shù)據(jù)，基本上不存在法律的風(fēng)險(xiǎn)；而企業(yè)和第三方數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)公司通過(guò)自己的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所采集到的b2c類(lèi)數(shù)據(jù)，只要是客戶(hù)授權(quán)企業(yè)使用自己的信息并在之后繼續(xù)向自己發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)的信息，那么也不存在法律的風(fēng)險(xiǎn)；關(guān)鍵的問(wèn)題在于，市場(chǎng)上（不論是黑色市場(chǎng)還是灰色市場(chǎng)）存在著大量通過(guò)非正規(guī)渠道收集到的個(gè)人信息，并以非常低廉的價(jià)格進(jìn)行交易。在沒(méi)有嚴(yán)密法律規(guī)制的市場(chǎng)里，個(gè)人信息的濫用和個(gè)人信息獲取的低成本，必然導(dǎo)致一個(gè)準(zhǔn)入門(mén)檻很低并且無(wú)秩序、無(wú)自律的行業(yè)存在狀態(tài)，而相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)者也會(huì)有恃無(wú)恐地積極參與。相信隨著我國(guó)針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的系列法律、法規(guī)不斷出臺(tái)和完善，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)將會(huì)進(jìn)一步得到健康的發(fā)展。
營(yíng)銷(xiāo)案例：
歐萊雅與麥當(dāng)勞的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)案例
讓我們回頭看一下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不同階段，應(yīng)該采取一個(gè)什么樣的方式，來(lái)最大限度地影響消費(fèi)者的行為，從而達(dá)到我們提高收入，得到我們提到的營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)率。
快餐業(yè)的顧客流失是非?？斓?，你在大學(xué)的時(shí)候可能會(huì)去吃快餐，但是等你有一些生活經(jīng)驗(yàn)之后會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)星期吃十次快餐并不是一個(gè)十分有益健康的選擇。這就是麥當(dāng)勞為什么時(shí)時(shí)刻刻地需要增加新的消費(fèi)者，因?yàn)樗延械南M(fèi)者在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后就逐漸地流失，所以要不斷地大量補(bǔ)充消費(fèi)者，并且消費(fèi)一段時(shí)間，以保住他們的收入。麥當(dāng)勞在中國(guó)有一個(gè)非常有創(chuàng)意的舉動(dòng)，他利用手機(jī)短信，并結(jié)合了世界杯的最新消息，來(lái)吸引消費(fèi)者，不僅僅是吃快餐，而且是吃麥當(dāng)勞的快餐。
麥當(dāng)勞在今年四月的上海，總共發(fā)出了十五萬(wàn)的手機(jī)短信，由于他的短信是非常有針對(duì)性的，他只針對(duì)他的目標(biāo)客戶(hù)。并且是在正確的地方，合適的時(shí)間，合適的場(chǎng)合，把這個(gè)手機(jī)短信送到消費(fèi)者手中，那么他收獲的效果非常好，對(duì)他這種短信的促銷(xiāo)的回應(yīng)率有12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷(xiāo)手段只有 1～3%，3～5%有很大的提高。這是麥當(dāng)勞做過(guò)的最為有
效、最為成功的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之一，為麥當(dāng)勞獲得了新的消費(fèi)者。
與快餐食品完全不同的行業(yè)，比如說(shuō)化妝品行業(yè)，歐萊雅在中國(guó)，在收集和整理信息的過(guò)程中與麥當(dāng)勞遇到的挑戰(zhàn)不同。怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢，他們?cè)趲讉€(gè)月前和《中國(guó)婦女》雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開(kāi)辦了一個(gè)網(wǎng)站，叫“伊人風(fēng)采”，針對(duì)他們的目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí)也是《中國(guó)婦女》雜志的目標(biāo)讀者，這是一致的。電子版雜志通過(guò)自建的edmsys平臺(tái)，第一時(shí)間低成本地向目標(biāo)讀者發(fā)送，并及時(shí)得到讀者的反饋。
大家可能注意到了，他們這個(gè)歐萊雅的品牌實(shí)際上是放在他這個(gè)網(wǎng)站的品牌之后的，這樣做的目的是，他們并不想強(qiáng)迫消費(fèi)者直接進(jìn)入到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品這個(gè)階段，而是向消費(fèi)者提供消費(fèi)者所需要的信息，從而吸引消費(fèi)者，以增加對(duì)品牌的了解。事實(shí)上，這個(gè)網(wǎng)站開(kāi)辦一周內(nèi)就吸引了1800萬(wàn)人。如果購(gòu)買(mǎi)的頻率不在于購(gòu)買(mǎi)信息，而在于購(gòu)買(mǎi)本身的話(huà)。那么舉個(gè)例子。在中國(guó)e龍和攜程網(wǎng)就是想幫助消費(fèi)者，解決在他們購(gòu)買(mǎi)機(jī)票以及預(yù)定的飯店或者其他方面遇到的麻煩。
相關(guān)理論：
一、crm的理論內(nèi)涵
crm是一種顧客導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念，它是以顧客關(guān)系為重點(diǎn)，面向顧客優(yōu)化市場(chǎng)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的顧客研究以及優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)部門(mén)間集成協(xié)同能力，加快顧客服務(wù)的響應(yīng)速度，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，并以此提升企業(yè)的效率和利潤(rùn)水平的一種營(yíng)銷(xiāo)管理策略?？傮w上講，crm的主要功能體現(xiàn)在以下方面:
1.顧客的獲取
借助crm，企業(yè)可識(shí)別并吸引最有利可圖的顧客。系統(tǒng)收集顧客的數(shù)據(jù)資料，然后加以詳細(xì)分類(lèi)和分析，從中可篩選出本企業(yè)的目標(biāo)顧客群;給那些重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客以獎(jiǎng)勵(lì)，使之從中感受到良好的雙向溝通，并認(rèn)為自己得到了特別關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)與顧客的交往溝通，強(qiáng)化彼此之間互利互信的長(zhǎng)期合作關(guān)系;并且運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)資料來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)上述顧客喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，從而提供個(gè)性化服務(wù)，或針對(duì)某一顧客群提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)。
2.顧客的開(kāi)發(fā)
借助crm，企業(yè)可站在顧客的立場(chǎng)上，研究顧客需要什么產(chǎn)品，在什么時(shí)候、以何種付款方式來(lái)滿(mǎn)足具體的服務(wù)需求，并據(jù)此運(yùn)用分銷(xiāo)、促銷(xiāo)、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略來(lái)改進(jìn)服務(wù)，降低成本，贏得忠誠(chéng)。做好顧客開(kāi)發(fā)，需做好以下工作:(1)在顧客需要的時(shí)間與地點(diǎn)提供顧客切實(shí)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以便最大程度地獲得利潤(rùn)收人;(2)了解顧客價(jià)值及其行為特征，以此為基礎(chǔ)，優(yōu)先安排營(yíng)銷(xiāo)方案，有效配置服務(wù)資源;(3)借助多種營(yíng)銷(xiāo)手段、促銷(xiāo)方式和服務(wù)渠道，改進(jìn)服務(wù)并降低成本;(4)通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品，向顧客個(gè)人或家庭實(shí)施更大規(guī)模的市場(chǎng)滲透，以不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。
3.顧客的保持
在保持已有顧客方面，一要致力于建立和維持顧客忠誠(chéng)度;二要借助顧客數(shù)據(jù)資料進(jìn)行有針對(duì)性的促銷(xiāo)和交叉銷(xiāo)售活動(dòng);三要努力擴(kuò)大每位顧客參與的產(chǎn)品和服務(wù)范圍，從而在顧客和企業(yè)之間建立更牢固的聯(lián)系。
二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的興起
隨著crm理論的不斷發(fā)展和完善，一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，et與database技術(shù)的興起和成熟而出現(xiàn)了，這就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。它為企業(yè)提供了一種嶄新的營(yíng)銷(xiāo)工具，而且通過(guò)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，改變了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。
與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中，crm與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是緊密地聯(lián)系在一起的，但是，我們不能將二者混為一談。如前所述，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)工具，它折射出的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變的理論核心就是crm理論。
數(shù)據(jù)庫(kù)軟件篇二
學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)的心得體會(huì)
在大三的下學(xué)期剛學(xué)了數(shù)據(jù)庫(kù)這門(mén)課，對(duì)這門(mén)課的第一印象是書(shū)本蠻厚的，感覺(jué)學(xué)起來(lái)應(yīng)該會(huì)很難很累。在學(xué)習(xí)這門(mén)課的過(guò)程中，在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的了解過(guò)程中，慢慢對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)有了感觀。們掌握了創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)以及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作的基礎(chǔ)知識(shí)。老師的不斷反復(fù)講解，是我們的基礎(chǔ)知識(shí)掌握的比較牢固。數(shù)據(jù)庫(kù)這門(mén)課涉及到以前的知識(shí)不多，是一門(mén)從頭學(xué)起的課程，及時(shí)基礎(chǔ)不好。只要認(rèn)真聽(tīng)講、復(fù)習(xí)功課，還是一門(mén)比較容易掌握的課。數(shù)據(jù)庫(kù)這一詞并不是很難想象，并不是像以前看來(lái)很神奇。
在課堂上，試用的課件中帶有英文，老師會(huì)叫同學(xué)起來(lái)翻譯，這種方法有助于加強(qiáng)理解、神話(huà)記憶，是比較好的，希望以后能夠繼續(xù)下去。因?yàn)楫吘管浖?zhuān)業(yè)是離不開(kāi)英文的資料和環(huán)境的。這樣提早的鍛煉會(huì)讓我們受益匪淺的。
學(xué)習(xí)的時(shí)候沒(méi)有想象中的那么難，只要上課能聽(tīng)懂就基本還可以。但是問(wèn)題還是出在書(shū)本有點(diǎn)厚，有的時(shí)候上課的內(nèi)容都要找很久才能找到，甚至有的時(shí)候老師講的知識(shí)書(shū)本上是找不到的，是另外補(bǔ)充而且是相當(dāng)重要的內(nèi)容。有的時(shí)候開(kāi)小差，沒(méi)有聽(tīng)到老師講的知識(shí)點(diǎn)，這就導(dǎo)致了以后的學(xué)習(xí)無(wú)法順利進(jìn)行，使得學(xué)習(xí)起來(lái)十分困難。所以在數(shù)據(jù)庫(kù)這門(mén)課的學(xué)習(xí)中，上課一定要聽(tīng)牢，就像老師說(shuō)的那樣，這樣的專(zhuān)業(yè)課如果想憑考試前幾天突擊是行不通的，必須是日積月累的知識(shí)才能取得好成績(jī)。
通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)習(xí)，我也明白了各行各業(yè)都離不開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)，就算是一個(gè)小型的超市也離不開(kāi)它?？梢?jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)這門(mén)課的廣泛性，如果能夠認(rèn)真學(xué)好它將來(lái)必有成就。我就是抱著這種信念去學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)的。第一次接觸數(shù)據(jù)庫(kù)，第一次接觸sql語(yǔ)言，雖然陌生，但是可以讓我從頭開(kāi)始學(xué)，就算沒(méi)有基礎(chǔ)的人也可以學(xué)得很好。剛開(kāi)始練習(xí)sql語(yǔ)言的時(shí)候，并不是很難，基本上都是按照老師的步驟來(lái)做，還很有成就感。后來(lái)學(xué)了單表查詢(xún)和連接查詢(xún)后，就慢慢發(fā)現(xiàn)越學(xué)越困難了，每個(gè)題目都要思考很久，并且每個(gè)題目基本上不止一個(gè)答案，所以必須找出最優(yōu)的答案。后面的刪除、插入、修改這些題目都變化蠻大的，書(shū)本上的例題根本無(wú)法滿(mǎn)足我們，好在老師給我們提供了大量的課件，通過(guò)這些ppt，我們可以鞏固課內(nèi)的知識(shí)，還可以學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)，更好地完成老師布置的作業(yè)。通過(guò)本學(xué)期數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)習(xí)及大作業(yè)的完成，很有去作項(xiàng)目的沖動(dòng)，但深知自己的能力水平有限，還需要更多的學(xué)習(xí)。
實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容又讓我們了解了如何將數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)頁(yè)等其他界面結(jié)合的知識(shí)，使得數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)更加有實(shí)際意義。課堂上講的知識(shí)比較理論化，如果不動(dòng)手就無(wú)法將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，而制作項(xiàng)目能夠讓我們將學(xué)過(guò)的知識(shí)在實(shí)踐中運(yùn)用，找到知識(shí)漏洞，并且能學(xué)到更多關(guān)于實(shí)際操作的知識(shí)和技巧。還培養(yǎng)了我們的自學(xué)能力。
本學(xué)期開(kāi)設(shè)的《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及應(yīng)用》課程已經(jīng)告一段落，現(xiàn)就其知識(shí)點(diǎn)及其掌握情況以及對(duì)該門(mén)課程的教學(xué)建議等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)。
一、數(shù)據(jù)庫(kù)主要知識(shí)點(diǎn)
第一章緒論了解了數(shù)據(jù)庫(kù)的概念，其中有幾個(gè)較為重要的知識(shí)點(diǎn)，即數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)dbs、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)dbms的概念以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理員dba的職責(zé)。此外本章還介紹了數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展的三個(gè)階段：人工管理階段、文件系統(tǒng)階段和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段。
第二章介紹了數(shù)據(jù)模型和三層模式數(shù)據(jù)庫(kù)。本章要求我們理解實(shí)體-聯(lián)系方法，并學(xué)會(huì)繪制e-r圖。此外還應(yīng)掌握概念數(shù)據(jù)模型的意義和傳統(tǒng)的三大數(shù)據(jù)模型，以及數(shù)據(jù)獨(dú)立性和數(shù)據(jù)庫(kù)三層模式結(jié)構(gòu)。接著開(kāi)始著重講述現(xiàn)在普遍使用的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。包括關(guān)系數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和基本術(shù)語(yǔ)，關(guān)系模型的完整性約束和關(guān)系代數(shù)運(yùn)算。重點(diǎn)是關(guān)系模式完整性的分類(lèi)和功能，以及關(guān)系代數(shù)中集合運(yùn)算和關(guān)系運(yùn)算。最后介紹了關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的三層模式結(jié)構(gòu)。
第三章介紹數(shù)據(jù)庫(kù)中的表，了解sql server的數(shù)據(jù)類(lèi)型，學(xué)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)需求，為字段選擇合適的數(shù)據(jù)類(lèi)型，掌握使用企業(yè)管理器和t-sql 語(yǔ)句創(chuàng)建數(shù)據(jù)表以及t-sql語(yǔ)句查看、修改、刪除數(shù)據(jù)表。
第五章系統(tǒng)講述關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言sql的定義功能、查詢(xún)功能、操作和控制功能。重點(diǎn)在于數(shù)據(jù)查詢(xún)功能。另外還介紹了視圖的用法和動(dòng)態(tài)sql中定義、操作和查詢(xún)功能。
第六章知識(shí)點(diǎn)有：存儲(chǔ)過(guò)程的創(chuàng)建和執(zhí)行過(guò)程、修改和刪除；觸發(fā)器的基本概念，建立，插入和刪除視圖，插入、刪除和更新類(lèi)觸發(fā)器。最后介紹了數(shù)據(jù)完整性。
第十一章介紹安全性，包括安全性措施的層次、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的安全功能等，用戶(hù)管理和角色管理，權(quán)限管理。其他的安全問(wèn)題包括：數(shù)據(jù)加密、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶(hù)定義的安全性措施。
二、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)課程教學(xué)的建議
（一）、精講多練，自主學(xué)習(xí)。集中精力對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)，基本原理和重點(diǎn)內(nèi)容精心組織，精心講授，引導(dǎo)學(xué)生建立系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。精講必須多練，從能力培養(yǎng)著眼，注重講、練結(jié)合，保證練的比重，加強(qiáng)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
（二）、互動(dòng)式教學(xué)法，每一堂實(shí)驗(yàn)課均很好的“設(shè)計(jì)問(wèn)題”、“引導(dǎo)思考”、“假設(shè)結(jié)論”、在實(shí)驗(yàn)中“探索求證”。使不同程度的學(xué)生可以在不同層次上舉一反三。這樣，使得課堂學(xué)生生氣勃勃，師生互動(dòng)，具有啟發(fā)性。
數(shù)據(jù)庫(kù)軟件篇三
外文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索實(shí)習(xí)題
一、springer link 電子期刊
skaya發(fā)表的文獻(xiàn)，并閱讀全文
2.檢索2010年出版的有關(guān)biology的期刊論文。
3.查找“商業(yè)與經(jīng)濟(jì)學(xué)”學(xué)科中，主題為“勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的所有期刊。（要求：截三屏）。(通過(guò)學(xué)科限定為“商業(yè)與經(jīng)濟(jì)學(xué)（business and economics）”的檢索結(jié)果為第一屏，利用檢索結(jié)果功能項(xiàng)限定主題為“勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（labor economics）”的檢索結(jié)果為第二屏，再利用檢索結(jié)果功能項(xiàng)限定出版物類(lèi)型為”期刊”的檢索結(jié)果為第三屏。)
二、ebscohost web 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)
1.在學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)（asp）中查找并下載一篇有關(guān)核輻射對(duì)人體傷害方面的文獻(xiàn)。（要求篇名(ti)中包含nuclear，主題詞(su)中包含 radiation injuries）。
2.在商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（bsp）中查看有關(guān)日本富士通公司（fujitsu limited）的公司概況。
3.在報(bào)紙數(shù)據(jù)庫(kù)（newspaper sourse）中查找2011年與日本核電站(japan,nuclear power plant)相關(guān)的報(bào)道，并閱讀其中的一篇文章。
三、proquest 博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)（pqdd）
1.查看一篇作者為smith完成的篇名中包含“software design”的學(xué)位論文的摘要信息。
2.利用高級(jí)檢索查找在2000年到2010年作者為john發(fā)表的有關(guān)“mechanical”方面的博碩士學(xué)位論文。
四、calis外文期刊網(wǎng)：
1.利用期刊瀏覽查看（carbon）期刊上發(fā)表的2010年48卷9期（vol.48,iss.9）的論文（substrate-free synthesis of large area, continuous multi-layer graphene film）的收藏情況。
2.利用篇目高級(jí)檢索查找作者“maredia”2010年在期刊（agricultural economics）上發(fā)表的一篇論文的篇目詳細(xì)信息。
五、rsc（英國(guó)皇家協(xié)會(huì)）現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫(kù)
1.瀏覽 chemical science期刊上發(fā)表的2011年第2卷(vol.2)，第4期(issue 4)的所有論文。
2.利用高級(jí)檢索（advanced search）查找并下載一篇作者daniel merki在期刊（chemical science）上發(fā)表的題名為amorphous molybdenum sulfide films as catalysts for electrochemical hydrogen production in water的論文。
六、acm digital library
1.查找并下載一篇david 寫(xiě)的有關(guān)計(jì)算機(jī)軟件software方面的論文。
注：請(qǐng)?jiān)谧烂娼⒁粋€(gè)以你個(gè)人名字和班級(jí)命名的word文檔，把查到的信息用抓屏的方式粘貼在這個(gè)文檔上，每題至少抓兩屏，然后把這個(gè)word文檔交到各班級(jí)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一交到圖書(shū)館五樓518房間。
數(shù)據(jù)庫(kù)軟件篇四
數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)
第一章 引言
開(kāi)發(fā)的意義
設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的任務(wù)及目標(biāo) 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及運(yùn)行的軟硬件環(huán)境
第二章 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
系統(tǒng)需求分析
數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第三章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及實(shí)現(xiàn)
設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)采用的技術(shù)及設(shè)計(jì)效果
第四章 總結(jié)