案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)
1. 參考答案：
1. 著裝符合職業(yè)要求。（√）
2. 能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。（√）
3. 會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（√）
4. 熱情招呼開會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）
5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會(huì)。（√）
6. 能事先通知與會(huì)人員開會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（√）
7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）
8. 對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。（√）
9. 會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見。（√）
10. 對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（√）
11. 會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（×）
12. 對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）
13. 能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（√）
14. 能馬上收拾會(huì)議室。（√）
15. 能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（√）
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1．本題滿分為20分
2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿分。
3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。
4．本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。
2. 參考答案：
1．電話用語(yǔ)規(guī)范。（√）
2．出現(xiàn)問題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）
3．有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）
4．知道如何使用跟蹤卡。（√）
5．在指導(dǎo)新來(lái)的秘書工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動(dòng)和失誤（×）
6．對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√）
7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面。（√）
8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（√）
9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（√）
10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚。（√）
11．知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（√）
12．在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來(lái)制定方案。（×）
13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉(cāng)促。（×）
14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（√）
15．會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（×）
16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來(lái)。（√）
17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√）
18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門。（×）
19．能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（√）
20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。（√）
21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。（×）
1. 參考答案：
1. 著裝符合職業(yè)要求。（√）
2. 能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。（√）
3. 會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（√）
4. 熱情招呼開會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）
5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會(huì)。（√）
6. 能事先通知與會(huì)人員開會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（√）
7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）
8. 對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。（√）
9. 會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見。（√）
10. 對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（√）
11. 會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（×）
12. 對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）
13. 能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（√）
14. 能馬上收拾會(huì)議室。（√）
15. 能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（√）
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1．本題滿分為20分
2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿分。
3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。
4．本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。
2. 參考答案：
1．電話用語(yǔ)規(guī)范。（√）
2．出現(xiàn)問題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）
3．有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）
4．知道如何使用跟蹤卡。（√）
5．在指導(dǎo)新來(lái)的秘書工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動(dòng)和失誤（×）
6．對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√）
7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面。（√）
8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（√）
9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（√）
10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚。（√）
11．知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（√）
12．在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來(lái)制定方案。（×）
13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉(cāng)促。（×）
14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（√）
15．會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（×）
16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來(lái)。（√）
17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√）
18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門。（×）
19．能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（√）
20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。（√）
21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。（×）