中級質(zhì)量資格考試綜合知識精華(九)
(一)總則
組織應(yīng)對監(jiān)視、測量、分析和改進過程進行策劃，并實施這些過程，以滿足以下方面的需要：
1、證實產(chǎn)品的符合性;
2、確保質(zhì)量管理體系的符合性;
3、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。
(二)監(jiān)視和測量
1、顧客滿意的監(jiān)視
“顧客滿意”是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。
相對概念：
相對于顧客：不同的顧客要求不同，感受也不同;
相對于要求：顧客要求因時間和空間的變化而不同，感受也不同;
相對于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。
2、內(nèi)部審核
目的是確定質(zhì)量管理體系是否滿足下列要求：
(1)符合產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的要求;
(2)符合標準所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求;
(3)符合組織所確定的質(zhì)量管理體系要求;
(4)質(zhì)量管理體系得到有效的實施和保持。
3、過程的監(jiān)視和測量
4、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
對產(chǎn)品監(jiān)視和測量應(yīng)考慮和確定以下幾點：
(1)對象：產(chǎn)品的特性;
(2)目的：驗證產(chǎn)品要求已得到滿足;
(3)依據(jù)：產(chǎn)品實現(xiàn)所策劃的安排;
(4)時機：產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段。
放行須滿足兩個條件：
(1)有關(guān)授權(quán)人批準;
(2)適用時顧客批準。
(三)不合格品控制
組織應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的不合格品進行評審，在評審的基礎(chǔ)上通過下列一種或幾種途徑進行處置：
(1)采取措施、消除已發(fā)現(xiàn)的不合格;
(2)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步放行、放行或接收不合格品;
(3)采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。
(四)數(shù)據(jù)分析
(五)改進
1、持續(xù)改進，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性是組織的管理者在質(zhì)量方針中所做出的承諾，促進持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性應(yīng)通過以下手段措施：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評審。
2、糾正措施
3、預(yù)防措施
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立與實施
了解建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動
熟悉質(zhì)量管理體系方法
一、建立質(zhì)量管理體系的基本原則
(一)八項質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)
八項質(zhì)量管理原則體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法，提出了組織在質(zhì)量管理中應(yīng)處理好與顧客、員工和供方三者之間的關(guān)系。質(zhì)量管理八項基本原則構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實施的基礎(chǔ)。
(二)領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)作用，特別是管理者的作用是質(zhì)量管理體系建立與實施的關(guān)鍵。
(三)全員參與是根本
(四)注重實效是重點
(五)持續(xù)改進求發(fā)展
(一)總則
組織應(yīng)對監(jiān)視、測量、分析和改進過程進行策劃，并實施這些過程，以滿足以下方面的需要：
1、證實產(chǎn)品的符合性;
2、確保質(zhì)量管理體系的符合性;
3、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。
(二)監(jiān)視和測量
1、顧客滿意的監(jiān)視
“顧客滿意”是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。
相對概念：
相對于顧客：不同的顧客要求不同，感受也不同;
相對于要求：顧客要求因時間和空間的變化而不同，感受也不同;
相對于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。
2、內(nèi)部審核
目的是確定質(zhì)量管理體系是否滿足下列要求：
(1)符合產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的要求;
(2)符合標準所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求;
(3)符合組織所確定的質(zhì)量管理體系要求;
(4)質(zhì)量管理體系得到有效的實施和保持。
3、過程的監(jiān)視和測量
4、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
對產(chǎn)品監(jiān)視和測量應(yīng)考慮和確定以下幾點：
(1)對象：產(chǎn)品的特性;
(2)目的：驗證產(chǎn)品要求已得到滿足;
(3)依據(jù)：產(chǎn)品實現(xiàn)所策劃的安排;
(4)時機：產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段。
放行須滿足兩個條件：
(1)有關(guān)授權(quán)人批準;
(2)適用時顧客批準。
(三)不合格品控制
組織應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的不合格品進行評審，在評審的基礎(chǔ)上通過下列一種或幾種途徑進行處置：
(1)采取措施、消除已發(fā)現(xiàn)的不合格;
(2)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步放行、放行或接收不合格品;
(3)采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。
(四)數(shù)據(jù)分析
(五)改進
1、持續(xù)改進，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性是組織的管理者在質(zhì)量方針中所做出的承諾，促進持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性應(yīng)通過以下手段措施：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評審。
2、糾正措施
3、預(yù)防措施
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立與實施
了解建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動
熟悉質(zhì)量管理體系方法
一、建立質(zhì)量管理體系的基本原則
(一)八項質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)
八項質(zhì)量管理原則體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法，提出了組織在質(zhì)量管理中應(yīng)處理好與顧客、員工和供方三者之間的關(guān)系。質(zhì)量管理八項基本原則構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實施的基礎(chǔ)。
(二)領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)作用，特別是管理者的作用是質(zhì)量管理體系建立與實施的關(guān)鍵。
(三)全員參與是根本
(四)注重實效是重點
(五)持續(xù)改進求發(fā)展