1．對監(jiān)理機構落實監(jiān)理單位規(guī)章制度的考核主要通過對現(xiàn)場監(jiān)理人員( )的形式，了解其對監(jiān)理單位有關規(guī)章制度的熟悉掌握程度，以及通過檢查相關記錄、監(jiān)理日志等，驗證其對監(jiān)理單位規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行情況。
A．詢問交談
B．發(fā)調查表
C．發(fā)答卷
D．突擊檢查
2．( )是一切項目組織的核心，也是項日管理的核心。
A．過程
B．過程管理
C．資源
D．溝通
3．在設備工程監(jiān)理服務質量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是由整個過程的其他差距綜合作用引起的。
A．服務的設計、策劃和對顧客需求和期望的認知
B．期望的服務和感知的服務
C．服務提供和與顧客溝通
D．服務提供和服務的設計、策劃
4．一般情況下，( )應屬于設備監(jiān)理實施細則確定的內容。
A．項目監(jiān)理組織的分工表
B．監(jiān)理工作制度
C．關鍵控制點的確定
D．項目總進度規(guī)劃
5．下列有關顧客滿意度級別的描述正確的是( )。
A．很滿意：顧客的要求基本得到了滿足，物有所值，但并沒有超越原來的期望
B．較滿意：顧客的要求基本得到了滿足，略有遺憾，但還是值得的
C．不滿意：顧客的要求并沒有得到滿足，很失望，不值得
D．很不滿意：顧客的要求根本沒有得到滿足，大失所望，甚至有抱怨
6．在進行設備工程監(jiān)理服務分析時，必須預先設計好的設計文件是( )。
A．設備工程監(jiān)理規(guī)劃大綱
B．設備工程建立規(guī)劃細則
C．設備下程監(jiān)理服務規(guī)劃
D．設備工程建立服務藍本
7．( )是對監(jiān)理服務實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。
A．服務過程測量
B．服務能力測量
C．服務績效測量
D．設備工程監(jiān)理服務質量測量
8．一般通過工程保險所轉移的風險都是( )，如自然災害和意外事故等。
A．純風險
B．投機風險
C．可管理風險
D．不可管理風險
9．以下屬于基本風險的是( )。
A．戰(zhàn)爭
B．偷盜
C．搶劫
D．房屋失火
10．按風險的( )分類，可以將風險分為基本風險和特殊風險。
A．影響范圍
B．來源
C．后果
D．后果的承擔者
答案：1．A 2．D 3．B 4．C 5．C 6．C 7．A 8．A 9．A 10．A
A．詢問交談
B．發(fā)調查表
C．發(fā)答卷
D．突擊檢查
2．( )是一切項目組織的核心，也是項日管理的核心。
A．過程
B．過程管理
C．資源
D．溝通
3．在設備工程監(jiān)理服務質量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是由整個過程的其他差距綜合作用引起的。
A．服務的設計、策劃和對顧客需求和期望的認知
B．期望的服務和感知的服務
C．服務提供和與顧客溝通
D．服務提供和服務的設計、策劃
4．一般情況下，( )應屬于設備監(jiān)理實施細則確定的內容。
A．項目監(jiān)理組織的分工表
B．監(jiān)理工作制度
C．關鍵控制點的確定
D．項目總進度規(guī)劃
5．下列有關顧客滿意度級別的描述正確的是( )。
A．很滿意：顧客的要求基本得到了滿足，物有所值，但并沒有超越原來的期望
B．較滿意：顧客的要求基本得到了滿足，略有遺憾，但還是值得的
C．不滿意：顧客的要求并沒有得到滿足，很失望，不值得
D．很不滿意：顧客的要求根本沒有得到滿足，大失所望，甚至有抱怨
6．在進行設備工程監(jiān)理服務分析時，必須預先設計好的設計文件是( )。
A．設備工程監(jiān)理規(guī)劃大綱
B．設備工程建立規(guī)劃細則
C．設備下程監(jiān)理服務規(guī)劃
D．設備工程建立服務藍本
7．( )是對監(jiān)理服務實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。
A．服務過程測量
B．服務能力測量
C．服務績效測量
D．設備工程監(jiān)理服務質量測量
8．一般通過工程保險所轉移的風險都是( )，如自然災害和意外事故等。
A．純風險
B．投機風險
C．可管理風險
D．不可管理風險
9．以下屬于基本風險的是( )。
A．戰(zhàn)爭
B．偷盜
C．搶劫
D．房屋失火
10．按風險的( )分類，可以將風險分為基本風險和特殊風險。
A．影響范圍
B．來源
C．后果
D．后果的承擔者
答案：1．A 2．D 3．B 4．C 5．C 6．C 7．A 8．A 9．A 10．A