（多選）
1.在八項質(zhì)量管理原則中，( )是質(zhì)量管理的基本點。
A.以顧客為關注焦點
B.領導作用
C.全員參與
D.持續(xù)改進
E.過程方法
2.為達到以顧客為關注焦點和持續(xù)改進，需要的其他質(zhì)量管理原則包括( )。
A.全員參與
B.基于事實的決策
C.過程方法
D.先進的管理模式
E.管理的系統(tǒng)方法
3.關于過程方法，下列說法正確的是( )o
A.將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果
B.過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)
C.實施本原則可使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能地取得所期望的結果
D.實施本原則可對過程的各個要素進行管理和監(jiān)理
E.通過識別組織內(nèi)的關鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達到顧客滿意
4.關于以顧客為關注焦點，下列說法正確的是( )。
A.全面了解顧客的需求和期望
B.確保顧客的需求和期望在這個組織中的溝通
C.可以損失其他的一切利益
D. 有計劃、系統(tǒng)地預測顧客的滿意程度并針對測量結果采取改進措施
E.在重點關注顧客的前提下，確保兼顧其他相關的利益
1.在八項質(zhì)量管理原則中，( )是質(zhì)量管理的基本點。
A.以顧客為關注焦點
B.領導作用
C.全員參與
D.持續(xù)改進
E.過程方法
2.為達到以顧客為關注焦點和持續(xù)改進，需要的其他質(zhì)量管理原則包括( )。
A.全員參與
B.基于事實的決策
C.過程方法
D.先進的管理模式
E.管理的系統(tǒng)方法
3.關于過程方法，下列說法正確的是( )o
A.將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果
B.過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)
C.實施本原則可使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能地取得所期望的結果
D.實施本原則可對過程的各個要素進行管理和監(jiān)理
E.通過識別組織內(nèi)的關鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達到顧客滿意
4.關于以顧客為關注焦點，下列說法正確的是( )。
A.全面了解顧客的需求和期望
B.確保顧客的需求和期望在這個組織中的溝通
C.可以損失其他的一切利益
D. 有計劃、系統(tǒng)地預測顧客的滿意程度并針對測量結果采取改進措施
E.在重點關注顧客的前提下，確保兼顧其他相關的利益