監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的評價
對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的評價包括定性評價和定量評價兩個方面。
(一)定性評價
定性評價的內(nèi)容包括如下方面。
1.業(yè)主(監(jiān)理委托方)和承包商(被監(jiān)理單位)的評價
業(yè)主和承包商的評價反映了設(shè)備監(jiān)理單位服務(wù)質(zhì)量外部認(rèn)可的程度。一般可以通過召開相關(guān)人員座談會的形式，制作、發(fā)放并收回與委托監(jiān)理內(nèi)容有關(guān)的表格的形式廣泛征求意見;此外，也可以通過調(diào)查監(jiān)理合同執(zhí)行和完成情況來作出評價。
2.設(shè)備監(jiān)理單位的內(nèi)部管理制度及其執(zhí)行情況評價
通過對設(shè)備監(jiān)理單位的內(nèi)部管理制度及其執(zhí)行情況進(jìn)行評價，可以有效掌握設(shè)備監(jiān)理單位提供高水平監(jiān)理服務(wù)在其內(nèi)部管理制度上的保障程度。但目前這方面的評價沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
(二)定量評價
定量評價的內(nèi)容包括對設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評價，對被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的評價，對與被監(jiān)理工程有關(guān)的監(jiān)理設(shè)備的評價和對監(jiān)理取費(fèi)費(fèi)率的評價。
1.對設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評價
設(shè)備監(jiān)理單位提供的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的高低歸根結(jié)底是要依靠設(shè)備監(jiān)理工程師。因此，配備與被監(jiān)理項目相適應(yīng)的各專業(yè)監(jiān)理工程師至關(guān)重要。評價時可從監(jiān)理機(jī)構(gòu)完成某項監(jiān)理任務(wù)所必需的專業(yè)人員數(shù)量著手進(jìn)行，主要考察設(shè)備工程項目所涉及的各專業(yè)人員是否齊備、工作時間能否滿足建設(shè)要求、人員配置與所采用的監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)是否一致等。
2.對被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的評價
對被監(jiān)理工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資三大目標(biāo)的考評，主要可從實(shí)施過程和最終結(jié)果兩方面進(jìn)行。前者主要考察能否及時調(diào)整，后者著重考察目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)程度怎樣，更重要的應(yīng)考察監(jiān)理機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)上貢獻(xiàn)的大小。
3.對與被監(jiān)理工程有關(guān)的分析、驗證和檢驗裝備的評價
與被監(jiān)理工程有關(guān)的分析、驗證和檢驗裝備，特別是相關(guān)的檢測儀器是實(shí)現(xiàn)監(jiān)理目標(biāo)的必要技術(shù)手段，考評時主要看其能否滿足監(jiān)理檢測對儀器種類、數(shù)量以及使用情況等的要求。
4.對監(jiān)理取費(fèi)費(fèi)率的評價
監(jiān)理取費(fèi)費(fèi)率的高低，一方面反映了設(shè)備監(jiān)理單位的服務(wù)質(zhì)量的高低，另一方面也是衡量監(jiān)理工作能否高質(zhì)量完成的重要指標(biāo)。國家雖制定了取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但為適應(yīng)市場競爭，各監(jiān)理單位的費(fèi)率存在較大差異，因此，取費(fèi)費(fèi)率作為監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)對監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展具有重要意義。若取費(fèi)過低，則失去了完成監(jiān)理任務(wù)所必需的物質(zhì)保障，就可能導(dǎo)致削減人員、縮短工作時間、降低工作深度，監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量也就不可能提高。
對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的評價包括定性評價和定量評價兩個方面。
(一)定性評價
定性評價的內(nèi)容包括如下方面。
1.業(yè)主(監(jiān)理委托方)和承包商(被監(jiān)理單位)的評價
業(yè)主和承包商的評價反映了設(shè)備監(jiān)理單位服務(wù)質(zhì)量外部認(rèn)可的程度。一般可以通過召開相關(guān)人員座談會的形式，制作、發(fā)放并收回與委托監(jiān)理內(nèi)容有關(guān)的表格的形式廣泛征求意見;此外，也可以通過調(diào)查監(jiān)理合同執(zhí)行和完成情況來作出評價。
2.設(shè)備監(jiān)理單位的內(nèi)部管理制度及其執(zhí)行情況評價
通過對設(shè)備監(jiān)理單位的內(nèi)部管理制度及其執(zhí)行情況進(jìn)行評價，可以有效掌握設(shè)備監(jiān)理單位提供高水平監(jiān)理服務(wù)在其內(nèi)部管理制度上的保障程度。但目前這方面的評價沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
(二)定量評價
定量評價的內(nèi)容包括對設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評價，對被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的評價，對與被監(jiān)理工程有關(guān)的監(jiān)理設(shè)備的評價和對監(jiān)理取費(fèi)費(fèi)率的評價。
1.對設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評價
設(shè)備監(jiān)理單位提供的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的高低歸根結(jié)底是要依靠設(shè)備監(jiān)理工程師。因此，配備與被監(jiān)理項目相適應(yīng)的各專業(yè)監(jiān)理工程師至關(guān)重要。評價時可從監(jiān)理機(jī)構(gòu)完成某項監(jiān)理任務(wù)所必需的專業(yè)人員數(shù)量著手進(jìn)行，主要考察設(shè)備工程項目所涉及的各專業(yè)人員是否齊備、工作時間能否滿足建設(shè)要求、人員配置與所采用的監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)是否一致等。
2.對被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的評價
對被監(jiān)理工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資三大目標(biāo)的考評，主要可從實(shí)施過程和最終結(jié)果兩方面進(jìn)行。前者主要考察能否及時調(diào)整，后者著重考察目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)程度怎樣，更重要的應(yīng)考察監(jiān)理機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)上貢獻(xiàn)的大小。
3.對與被監(jiān)理工程有關(guān)的分析、驗證和檢驗裝備的評價
與被監(jiān)理工程有關(guān)的分析、驗證和檢驗裝備，特別是相關(guān)的檢測儀器是實(shí)現(xiàn)監(jiān)理目標(biāo)的必要技術(shù)手段，考評時主要看其能否滿足監(jiān)理檢測對儀器種類、數(shù)量以及使用情況等的要求。
4.對監(jiān)理取費(fèi)費(fèi)率的評價
監(jiān)理取費(fèi)費(fèi)率的高低，一方面反映了設(shè)備監(jiān)理單位的服務(wù)質(zhì)量的高低，另一方面也是衡量監(jiān)理工作能否高質(zhì)量完成的重要指標(biāo)。國家雖制定了取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但為適應(yīng)市場競爭，各監(jiān)理單位的費(fèi)率存在較大差異，因此，取費(fèi)費(fèi)率作為監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)對監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展具有重要意義。若取費(fèi)過低，則失去了完成監(jiān)理任務(wù)所必需的物質(zhì)保障，就可能導(dǎo)致削減人員、縮短工作時間、降低工作深度，監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量也就不可能提高。