71、關于適度管理的描述正確的有_______。
A.保持適中
B.追求
C.講究實際
D.隨機制宜
E.全程控制
72、旅游企業(yè)使命一般包括_______。
A.企業(yè)目的
B.企業(yè)定位
C.企業(yè)理念
D.公眾形象
E.利益群體
73、旅游企業(yè)產(chǎn)品組合是由旅游企業(yè)產(chǎn)品的_______所決定的。
A.高度
B.廣度
C.長度
D.深度
E.一致性
74、“客人對服務的期望與管理人員對這些期望的認識之間存在差距”，這種差距產(chǎn)生的原因有_______。
A.沒有進行充分的市場調(diào)研和需求分析
B.獲得的信息不準確
C.管理溝通存在障礙
D.服務質(zhì)量的計劃性差
75、飯店的業(yè)務特點有_______。
A.服務性
B.無形性
C.綜合性
D.波動性
E.文化性
76、前廳氣氛的控制，主要抓住以下幾點_______。
A.合理的空間
B.完善的設施
C.濃厚的服務氣氛
D.迅速及時的效率
77、關于國內(nèi)旅行社設立的人員要求下列敘述正確的是_______。
A.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名
B.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少1名
C.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少2名
D.取得會計師以上職稱的專職財會人員
78、保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則包括_______。
A.保證安全第一原則
B.旅行社產(chǎn)品各要素安排合理原則
C.充分體現(xiàn)旅游資源的吸引力
D.距離原則
79、按照旅游團隊的組成和接待過程，可以將旅行社所扮演的角色分為_______。
A.組團社
B.一地團
C.接團社
D.大區(qū)域中轉(zhuǎn)團
80、就我國目前情況看，導游人員分為_______。
A.專職導游
B.兼職導游
C.業(yè)余導游
D.社會導游
E.特殊導游
A.保持適中
B.追求
C.講究實際
D.隨機制宜
E.全程控制
72、旅游企業(yè)使命一般包括_______。
A.企業(yè)目的
B.企業(yè)定位
C.企業(yè)理念
D.公眾形象
E.利益群體
73、旅游企業(yè)產(chǎn)品組合是由旅游企業(yè)產(chǎn)品的_______所決定的。
A.高度
B.廣度
C.長度
D.深度
E.一致性
74、“客人對服務的期望與管理人員對這些期望的認識之間存在差距”，這種差距產(chǎn)生的原因有_______。
A.沒有進行充分的市場調(diào)研和需求分析
B.獲得的信息不準確
C.管理溝通存在障礙
D.服務質(zhì)量的計劃性差
75、飯店的業(yè)務特點有_______。
A.服務性
B.無形性
C.綜合性
D.波動性
E.文化性
76、前廳氣氛的控制，主要抓住以下幾點_______。
A.合理的空間
B.完善的設施
C.濃厚的服務氣氛
D.迅速及時的效率
77、關于國內(nèi)旅行社設立的人員要求下列敘述正確的是_______。
A.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名
B.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少1名
C.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少2名
D.取得會計師以上職稱的專職財會人員
78、保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則包括_______。
A.保證安全第一原則
B.旅行社產(chǎn)品各要素安排合理原則
C.充分體現(xiàn)旅游資源的吸引力
D.距離原則
79、按照旅游團隊的組成和接待過程，可以將旅行社所扮演的角色分為_______。
A.組團社
B.一地團
C.接團社
D.大區(qū)域中轉(zhuǎn)團
80、就我國目前情況看，導游人員分為_______。
A.專職導游
B.兼職導游
C.業(yè)余導游
D.社會導游
E.特殊導游