（二）多項(xiàng)選擇題
1．在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)產(chǎn)生的原因有（ ）。
A．缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)
B．企業(yè)未能合理平衡供求
C．缺乏顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D．顧客不能恰當(dāng)?shù)匕缪萁巧?BR> E．中間商提供的服務(wù)與所設(shè)計(jì)的服務(wù)不一致
答案：BDE
解析：未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)產(chǎn)生的原因有：企業(yè)未能合理平衡供求、顧客不能恰當(dāng)?shù)匕缪萁巧?、中間商提供的服務(wù)與所設(shè)計(jì)的服務(wù)不一致。
2．純粹出于排擠競爭對手的目的，電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可能會試圖通過簽訂協(xié)議，使得客戶不可能選擇其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商或業(yè)務(wù)提供商的做法（ ）。
A．被稱之為鎖定客戶
B．被稱之為捆綁銷售
C．被稱之為搭售
D．在許多國家被認(rèn)定是不正當(dāng)競爭行為
E．通常會列入政府管制的重點(diǎn)核查范圍
答案：ADE
3．下面屬于電信資源管制的內(nèi)容的有（ ）。
A．號碼
B．頻率
C．電話機(jī)
D．手機(jī)
E．傳呼機(jī)
答案：AB
4．通信市場主體包括（ ）。
A．通信企業(yè)
B．消費(fèi)者
C．政府管制機(jī)構(gòu)
D．民間機(jī)構(gòu)
E．物價(jià)局
答案：ABC
解析：通信市場主體主要包括市場供給主體、市場需求主體、市場管理者等三個(gè)方面的內(nèi)容：通信市場供給主體是指在通信市場上提供通信產(chǎn)品和服務(wù)的各類通信企業(yè)；通信市場的需求主體指消費(fèi)各類通信產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者；市場的管理者是指凌駕于市場之上的行政干預(yù)力量，各國的政府部門則是擁有這一力量和執(zhí)行市場管理的主體。 (中國經(jīng)濟(jì)師考試網(wǎng) www.jingjishi.com)
5．對通信的服務(wù)貿(mào)易性的理解正確的是（ ）。
A．服務(wù)即為無形的商品
B．隨服務(wù)貿(mào)易便形成了產(chǎn)品的所有權(quán)問題
C．服務(wù)貿(mào)易是能夠保留的
D．服務(wù)貿(mào)易的交易是不可逆轉(zhuǎn)的
E．通信業(yè)提供的服務(wù)是完整和不可分割的
答案：ADE
解析：正是由于通信業(yè)具有服務(wù)貿(mào)易性，其提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，因而具有不同有形所具有的性質(zhì)，具體表現(xiàn)以下三個(gè)方面：（1）通信產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)對象，即通信服務(wù)的無形的；（2）通信產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)成果，這表現(xiàn)為通信服務(wù)的完整性和不可分割性；（3）生產(chǎn)與消費(fèi)過程不可分割，即為通信服務(wù)的不可逆性。
6．服務(wù)企業(yè)整合服務(wù)營銷溝通的重點(diǎn)應(yīng)從（ ）等方面入手。
A．企業(yè)各職能部門有效溝通
B．企業(yè)員工與管理層有效溝通
C．不同渠道的溝通信息要保持一致
D．正確管理顧客
E．建立良好的激勵(lì)機(jī)制
答案：ABC
解析：整合服務(wù)營銷溝通的重點(diǎn)體現(xiàn)在3個(gè)方面：①創(chuàng)造有效的水平溝通；②創(chuàng)造有效的垂直溝通；③加強(qiáng)信息的整合。
7．電信管制的三個(gè)層次包含的內(nèi)容有（ ）。
A．監(jiān)督立法
B．行政管理
C．監(jiān)督企業(yè)效益
D．監(jiān)督行業(yè)協(xié)會
E．監(jiān)督中介組織
答案：ABDE
解析：電信管制可以分為三個(gè)層次，第一個(gè)層次是立法層次的監(jiān)督，即國家和地方立法機(jī)關(guān)制訂相應(yīng)的法律、法規(guī)，制訂競爭普遍規(guī)則體系；第二個(gè)層次是行政層次的管理，作為政府各級主管部門，應(yīng)著重建立并維護(hù)公平有效的競爭；第三個(gè)層次是行業(yè)協(xié)會和中介組織的行業(yè)自律及監(jiān)管活動(dòng)。 (中國經(jīng)濟(jì)師考試網(wǎng) www.jingjishi.com)
8．郵政部門目前辦理的業(yè)務(wù)中，不屬于寄遞類業(yè)務(wù)的有（ ）。
A．報(bào)刊發(fā)行
B．音像租賃
C．信函
D．機(jī)要
E．集郵
答案：ABE
解析：郵件寄遞類業(yè)務(wù)是指郵政部門辦理我國境內(nèi)信息載體和物品傳遞的業(yè)務(wù)，是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，也是郵政的主干業(yè)務(wù)。寄遞類業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、特快專遞業(yè)務(wù)、電子信函業(yè)務(wù)和機(jī)要通信業(yè)務(wù)等。
9．從法律的角度看，私營經(jīng)濟(jì)進(jìn)入電信業(yè)比較可能的方式有（ ）。
A．在資本市場上購買上市的原有電信企業(yè)的股票，通過擁有原有電信企業(yè)的部分股權(quán)進(jìn)入電信業(yè)
B．投資基金是吸收私營資本進(jìn)入基礎(chǔ)領(lǐng)域的一種有效手段
C．私營企業(yè)與國有電信企業(yè)組建合資公司
D．與原有國有電信企業(yè)之外的其他國有、集體等經(jīng)濟(jì)實(shí)體組建新的電信企業(yè)
E．私營企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的主體進(jìn)入電信業(yè)
答案：ABCDE
解析：上述五項(xiàng)都是我國私營經(jīng)濟(jì)進(jìn)入電信業(yè)比較可能的方式。
10．國家行使電信資源的所有權(quán)和管理權(quán)，必須遵循（ ）的原則。
A．適當(dāng)限制、經(jīng)濟(jì)合理
B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃
C．高效有序、經(jīng)濟(jì)合理
D．集中管理、分級負(fù)責(zé)
E．便捷高效、用戶監(jiān)督
答案：BD
解析：國家行使電信資源的所有權(quán)和管理權(quán)，必須依照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理、分級負(fù)責(zé)的原則，貫徹科學(xué)管理、促進(jìn)發(fā)展的方針，開展電信資源管理工作。
1．在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)產(chǎn)生的原因有（ ）。
A．缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)
B．企業(yè)未能合理平衡供求
C．缺乏顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D．顧客不能恰當(dāng)?shù)匕缪萁巧?BR> E．中間商提供的服務(wù)與所設(shè)計(jì)的服務(wù)不一致
答案：BDE
解析：未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)產(chǎn)生的原因有：企業(yè)未能合理平衡供求、顧客不能恰當(dāng)?shù)匕缪萁巧?、中間商提供的服務(wù)與所設(shè)計(jì)的服務(wù)不一致。
2．純粹出于排擠競爭對手的目的，電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可能會試圖通過簽訂協(xié)議，使得客戶不可能選擇其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商或業(yè)務(wù)提供商的做法（ ）。
A．被稱之為鎖定客戶
B．被稱之為捆綁銷售
C．被稱之為搭售
D．在許多國家被認(rèn)定是不正當(dāng)競爭行為
E．通常會列入政府管制的重點(diǎn)核查范圍
答案：ADE
3．下面屬于電信資源管制的內(nèi)容的有（ ）。
A．號碼
B．頻率
C．電話機(jī)
D．手機(jī)
E．傳呼機(jī)
答案：AB
4．通信市場主體包括（ ）。
A．通信企業(yè)
B．消費(fèi)者
C．政府管制機(jī)構(gòu)
D．民間機(jī)構(gòu)
E．物價(jià)局
答案：ABC
解析：通信市場主體主要包括市場供給主體、市場需求主體、市場管理者等三個(gè)方面的內(nèi)容：通信市場供給主體是指在通信市場上提供通信產(chǎn)品和服務(wù)的各類通信企業(yè)；通信市場的需求主體指消費(fèi)各類通信產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者；市場的管理者是指凌駕于市場之上的行政干預(yù)力量，各國的政府部門則是擁有這一力量和執(zhí)行市場管理的主體。 (中國經(jīng)濟(jì)師考試網(wǎng) www.jingjishi.com)
5．對通信的服務(wù)貿(mào)易性的理解正確的是（ ）。
A．服務(wù)即為無形的商品
B．隨服務(wù)貿(mào)易便形成了產(chǎn)品的所有權(quán)問題
C．服務(wù)貿(mào)易是能夠保留的
D．服務(wù)貿(mào)易的交易是不可逆轉(zhuǎn)的
E．通信業(yè)提供的服務(wù)是完整和不可分割的
答案：ADE
解析：正是由于通信業(yè)具有服務(wù)貿(mào)易性，其提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，因而具有不同有形所具有的性質(zhì)，具體表現(xiàn)以下三個(gè)方面：（1）通信產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)對象，即通信服務(wù)的無形的；（2）通信產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)成果，這表現(xiàn)為通信服務(wù)的完整性和不可分割性；（3）生產(chǎn)與消費(fèi)過程不可分割，即為通信服務(wù)的不可逆性。
6．服務(wù)企業(yè)整合服務(wù)營銷溝通的重點(diǎn)應(yīng)從（ ）等方面入手。
A．企業(yè)各職能部門有效溝通
B．企業(yè)員工與管理層有效溝通
C．不同渠道的溝通信息要保持一致
D．正確管理顧客
E．建立良好的激勵(lì)機(jī)制
答案：ABC
解析：整合服務(wù)營銷溝通的重點(diǎn)體現(xiàn)在3個(gè)方面：①創(chuàng)造有效的水平溝通；②創(chuàng)造有效的垂直溝通；③加強(qiáng)信息的整合。
7．電信管制的三個(gè)層次包含的內(nèi)容有（ ）。
A．監(jiān)督立法
B．行政管理
C．監(jiān)督企業(yè)效益
D．監(jiān)督行業(yè)協(xié)會
E．監(jiān)督中介組織
答案：ABDE
解析：電信管制可以分為三個(gè)層次，第一個(gè)層次是立法層次的監(jiān)督，即國家和地方立法機(jī)關(guān)制訂相應(yīng)的法律、法規(guī)，制訂競爭普遍規(guī)則體系；第二個(gè)層次是行政層次的管理，作為政府各級主管部門，應(yīng)著重建立并維護(hù)公平有效的競爭；第三個(gè)層次是行業(yè)協(xié)會和中介組織的行業(yè)自律及監(jiān)管活動(dòng)。 (中國經(jīng)濟(jì)師考試網(wǎng) www.jingjishi.com)
8．郵政部門目前辦理的業(yè)務(wù)中，不屬于寄遞類業(yè)務(wù)的有（ ）。
A．報(bào)刊發(fā)行
B．音像租賃
C．信函
D．機(jī)要
E．集郵
答案：ABE
解析：郵件寄遞類業(yè)務(wù)是指郵政部門辦理我國境內(nèi)信息載體和物品傳遞的業(yè)務(wù)，是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，也是郵政的主干業(yè)務(wù)。寄遞類業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、特快專遞業(yè)務(wù)、電子信函業(yè)務(wù)和機(jī)要通信業(yè)務(wù)等。
9．從法律的角度看，私營經(jīng)濟(jì)進(jìn)入電信業(yè)比較可能的方式有（ ）。
A．在資本市場上購買上市的原有電信企業(yè)的股票，通過擁有原有電信企業(yè)的部分股權(quán)進(jìn)入電信業(yè)
B．投資基金是吸收私營資本進(jìn)入基礎(chǔ)領(lǐng)域的一種有效手段
C．私營企業(yè)與國有電信企業(yè)組建合資公司
D．與原有國有電信企業(yè)之外的其他國有、集體等經(jīng)濟(jì)實(shí)體組建新的電信企業(yè)
E．私營企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的主體進(jìn)入電信業(yè)
答案：ABCDE
解析：上述五項(xiàng)都是我國私營經(jīng)濟(jì)進(jìn)入電信業(yè)比較可能的方式。
10．國家行使電信資源的所有權(quán)和管理權(quán)，必須遵循（ ）的原則。
A．適當(dāng)限制、經(jīng)濟(jì)合理
B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃
C．高效有序、經(jīng)濟(jì)合理
D．集中管理、分級負(fù)責(zé)
E．便捷高效、用戶監(jiān)督
答案：BD
解析：國家行使電信資源的所有權(quán)和管理權(quán)，必須依照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理、分級負(fù)責(zé)的原則，貫徹科學(xué)管理、促進(jìn)發(fā)展的方針，開展電信資源管理工作。