一、單項(xiàng)選擇題
1、集體合同中（）的履行應(yīng)將所約定的項(xiàng)目列入并落實(shí)在企業(yè)計(jì)劃和工會(huì)工作計(jì)劃之中。
A、一般性條款
C、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)性條款
B、目標(biāo)性條款
D、過(guò)渡性條款
2、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的構(gòu)成中，用人單位代表人數(shù)不得超過(guò)委員總數(shù)的()人
A、1/5
B、1/4
C、1/3
D、1/2
3、在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁中，反映隸屬性關(guān)系的爭(zhēng)議事項(xiàng)，實(shí)行（）原則。
A、誰(shuí)決定誰(shuí)舉證
B、舉證倒置
C、誰(shuí)發(fā)對(duì)誰(shuí)舉證
D、誰(shuí)主張誰(shuí)舉證
4、在企業(yè)的縱向信息溝通中，下向溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息進(jìn)行（）。
A、提煉
B、匯總
C、綜合
D、分解并具體化）
5、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防應(yīng)建立（）的體制。
A、統(tǒng)一管理
B、分散管理
C、全員動(dòng)員
D、專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)
6、（）是企業(yè)在編制年度生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)計(jì)劃同時(shí)，必須編制以改善勞動(dòng)條件，防止和消除傷亡事故和職業(yè)病為目的的技術(shù)措施計(jì)劃的管理制度。
A、安全生產(chǎn)責(zé)任制度
B、安全生產(chǎn)檢查制度
安全生產(chǎn)教育制度
D、安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度
二、多項(xiàng)選擇題
1、下列表述中，屬于人與事質(zhì)量配置分析的是（）
A、現(xiàn)有人員素質(zhì)低于現(xiàn)任崗位的要求
B、應(yīng)根據(jù)不同性質(zhì)、特點(diǎn)的事，選拔有相應(yīng)專(zhuān)長(zhǎng)的人去完成
C、人與事質(zhì)量配置要考慮事的數(shù)量是否與人的承受能力相適應(yīng)
D、單位在招聘、選拔人員時(shí)，過(guò)分追求高學(xué)歷、高文化的現(xiàn)象
E、應(yīng)根據(jù)事的難易程度及其對(duì)人員資格條件的要求，選拔相應(yīng)的人承擔(dān)工作
2、在勝任特征分析中，發(fā)現(xiàn)勝任特征的途徑有（）。
A、從現(xiàn)有的崗位分類(lèi)資料中進(jìn)行查詢(xún)
B、用德?tīng)柗品ㄊ占瘑T工勝任特征的表現(xiàn)
C、運(yùn)用工作日志法對(duì)員工勝任特征進(jìn)行收集
D、參考其他公司關(guān)于同類(lèi)崗位勝任特征的界定
E、運(yùn)用關(guān)鍵事件法對(duì)崗位典型的成功和失敗事例進(jìn)行原因分析
3、相對(duì)于內(nèi)部招聘而言，外部招聘的不足之處是（）。
A、難以保證招聘質(zhì)量
B、進(jìn)入角色慢
C、易造成“近親繁殖”
D、招聘成本高
E、篩選難度大、風(fēng)險(xiǎn)大
4、面試前的準(zhǔn)備工作包括（）。
A、選擇面試考官
B、進(jìn)行面試費(fèi)用預(yù)算
C、科學(xué)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題
D、選擇合適的面試類(lèi)型
E、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)
5、特殊就業(yè)群體包括（）。
A、婦女
B、殘疾人
C、離退休人員
D、少數(shù)民族人員
E、退出現(xiàn)役的軍人
6、為滿(mǎn)足員工干事業(yè)的需要，應(yīng)創(chuàng)建良好的組織環(huán)境，具體措施包括（）。
A、管理者的工作重點(diǎn)放在控制員工的行為上
B、教育員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而犧牲個(gè)人理想
C、管理者的管理重點(diǎn)在于明確組織的發(fā)展方向
D、能夠把員工的希望和夢(mèng)想與組織更高目標(biāo)相聯(lián)系
E、管理工作應(yīng)該給員工提供完成工作所需的資源支持
7、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款包括（）。
A、參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人
B、參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和日的
C、參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力
D、參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償
E、參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位
8、員工個(gè)人績(jī)效差距分析必須將重點(diǎn)放在（）。
A、工作背景
B、工作者
C、工作結(jié)果
D、工作者行為
E、結(jié)果反饋
三、案例：
一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會(huì)神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。這時(shí)，一個(gè)小青年抱著一臺(tái)彩電進(jìn)來(lái)，請(qǐng)求修理。他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。小青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來(lái)對(duì)小青年說(shuō)：“有話(huà)好好說(shuō)，不要?jiǎng)邮謩?dòng)腳，你放規(guī)矩點(diǎn)?！毙∏嗄曷?tīng)了這話(huà)，怒氣沖沖地說(shuō)：“你沒(méi)帶耳朵來(lái)？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務(wù)員說(shuō)：“你再敢碰我一下，我就對(duì)你不客氣?！毙∏嗄暌膊桓适救?，兩人扭打在一起。很快，圍觀的人越來(lái)越多，修理部里秩序大亂。
1）電器修理部服務(wù)員在上班時(shí)間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的哪項(xiàng)要求？D、
A.表情從容
B.舉止得體
C.態(tài)度恭敬
D.忠于職守
2）小青年出口傷人，服務(wù)員打了他。對(duì)服務(wù)員的這種做法，你的看法是D、。
A.此乃人之常情
B.維護(hù)自我尊嚴(yán)的需要
C.無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)
D.不應(yīng)這樣做
1、集體合同中（）的履行應(yīng)將所約定的項(xiàng)目列入并落實(shí)在企業(yè)計(jì)劃和工會(huì)工作計(jì)劃之中。
A、一般性條款
C、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)性條款
B、目標(biāo)性條款
D、過(guò)渡性條款
2、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的構(gòu)成中，用人單位代表人數(shù)不得超過(guò)委員總數(shù)的()人
A、1/5
B、1/4
C、1/3
D、1/2
3、在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁中，反映隸屬性關(guān)系的爭(zhēng)議事項(xiàng)，實(shí)行（）原則。
A、誰(shuí)決定誰(shuí)舉證
B、舉證倒置
C、誰(shuí)發(fā)對(duì)誰(shuí)舉證
D、誰(shuí)主張誰(shuí)舉證
4、在企業(yè)的縱向信息溝通中，下向溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息進(jìn)行（）。
A、提煉
B、匯總
C、綜合
D、分解并具體化）
5、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防應(yīng)建立（）的體制。
A、統(tǒng)一管理
B、分散管理
C、全員動(dòng)員
D、專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)
6、（）是企業(yè)在編制年度生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)計(jì)劃同時(shí)，必須編制以改善勞動(dòng)條件，防止和消除傷亡事故和職業(yè)病為目的的技術(shù)措施計(jì)劃的管理制度。
A、安全生產(chǎn)責(zé)任制度
B、安全生產(chǎn)檢查制度
安全生產(chǎn)教育制度
D、安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度
二、多項(xiàng)選擇題
1、下列表述中，屬于人與事質(zhì)量配置分析的是（）
A、現(xiàn)有人員素質(zhì)低于現(xiàn)任崗位的要求
B、應(yīng)根據(jù)不同性質(zhì)、特點(diǎn)的事，選拔有相應(yīng)專(zhuān)長(zhǎng)的人去完成
C、人與事質(zhì)量配置要考慮事的數(shù)量是否與人的承受能力相適應(yīng)
D、單位在招聘、選拔人員時(shí)，過(guò)分追求高學(xué)歷、高文化的現(xiàn)象
E、應(yīng)根據(jù)事的難易程度及其對(duì)人員資格條件的要求，選拔相應(yīng)的人承擔(dān)工作
2、在勝任特征分析中，發(fā)現(xiàn)勝任特征的途徑有（）。
A、從現(xiàn)有的崗位分類(lèi)資料中進(jìn)行查詢(xún)
B、用德?tīng)柗品ㄊ占瘑T工勝任特征的表現(xiàn)
C、運(yùn)用工作日志法對(duì)員工勝任特征進(jìn)行收集
D、參考其他公司關(guān)于同類(lèi)崗位勝任特征的界定
E、運(yùn)用關(guān)鍵事件法對(duì)崗位典型的成功和失敗事例進(jìn)行原因分析
3、相對(duì)于內(nèi)部招聘而言，外部招聘的不足之處是（）。
A、難以保證招聘質(zhì)量
B、進(jìn)入角色慢
C、易造成“近親繁殖”
D、招聘成本高
E、篩選難度大、風(fēng)險(xiǎn)大
4、面試前的準(zhǔn)備工作包括（）。
A、選擇面試考官
B、進(jìn)行面試費(fèi)用預(yù)算
C、科學(xué)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題
D、選擇合適的面試類(lèi)型
E、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)
5、特殊就業(yè)群體包括（）。
A、婦女
B、殘疾人
C、離退休人員
D、少數(shù)民族人員
E、退出現(xiàn)役的軍人
6、為滿(mǎn)足員工干事業(yè)的需要，應(yīng)創(chuàng)建良好的組織環(huán)境，具體措施包括（）。
A、管理者的工作重點(diǎn)放在控制員工的行為上
B、教育員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而犧牲個(gè)人理想
C、管理者的管理重點(diǎn)在于明確組織的發(fā)展方向
D、能夠把員工的希望和夢(mèng)想與組織更高目標(biāo)相聯(lián)系
E、管理工作應(yīng)該給員工提供完成工作所需的資源支持
7、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款包括（）。
A、參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人
B、參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和日的
C、參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力
D、參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償
E、參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位
8、員工個(gè)人績(jī)效差距分析必須將重點(diǎn)放在（）。
A、工作背景
B、工作者
C、工作結(jié)果
D、工作者行為
E、結(jié)果反饋
三、案例：
一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會(huì)神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。這時(shí)，一個(gè)小青年抱著一臺(tái)彩電進(jìn)來(lái)，請(qǐng)求修理。他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。小青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來(lái)對(duì)小青年說(shuō)：“有話(huà)好好說(shuō)，不要?jiǎng)邮謩?dòng)腳，你放規(guī)矩點(diǎn)?！毙∏嗄曷?tīng)了這話(huà)，怒氣沖沖地說(shuō)：“你沒(méi)帶耳朵來(lái)？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務(wù)員說(shuō)：“你再敢碰我一下，我就對(duì)你不客氣?！毙∏嗄暌膊桓适救?，兩人扭打在一起。很快，圍觀的人越來(lái)越多，修理部里秩序大亂。
1）電器修理部服務(wù)員在上班時(shí)間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的哪項(xiàng)要求？D、
A.表情從容
B.舉止得體
C.態(tài)度恭敬
D.忠于職守
2）小青年出口傷人，服務(wù)員打了他。對(duì)服務(wù)員的這種做法，你的看法是D、。
A.此乃人之常情
B.維護(hù)自我尊嚴(yán)的需要
C.無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)
D.不應(yīng)這樣做