一、單項選擇題：
1、從業(yè)人員對待顧客的做法中，你能夠認可的是（）
A、顧客是“上帝”，顧客說怎么著就怎么著
B、對態(tài)度好的顧客提供好的服務(wù)，對態(tài)度差的顧客提供次的服務(wù)
C、顧客提出超出自己能力范圍的要求時，應(yīng)盡量予以滿足
D、對蠻橫無禮的顧客，要敢于以眼還眼，以達到教育目的
2、關(guān)于勞動的說法中，正確的是（）
A、勞動是人謀生的手段
B、取得事業(yè)成功靠的是知識和智慧，而不是勞動
C、把職業(yè)作為謀生手段的人，一定是思想品德境界不高的人
D、人是生而自由的，但被勞動這把枷鎖牢固地束縛著
3、有位思想家說過這樣一句話：“讓每一個都辛勤地忙碌著吧，讓每一個都大限度地干適合他們的工作吧，每個人面對死神的時候都應(yīng)該取敢于坦然地說：我問心無愧，我盡了自己大的努力?！蹦銓@句話的感受是（）
A、人是懶惰的，要讓每一個都有事情做，不能讓他們歇息下來
B、如果每一個不能干適合于他們的工作，那么這樣的工作是不會取得成績的
C、每個人都有死亡的時候，只有死亡的時候才能停止工作
D、無論干什么，只有盡了自己的大的努力，才能取得大成效
4、在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，你贊同的說法是（）
A、好酒不怕巷子深，質(zhì)量第一聚寶盆
B、買賣公平是關(guān)鍵，服務(wù)質(zhì)量盾價錢
C、做好生意三件寶，人員門面信譽好
D、人無笑臉莫開店，拉客進門把錢賺
5、招聘者在招聘過程中，必須有正確的出發(fā)點，這個出發(fā)點就是（）
A、公正
B、公開
C、熱情
D、開朗
6、獵頭公司工作程序要經(jīng)歷五個步驟：[1]對目標候選人進行接觸和測評；[2]跟蹤與替換；[3]分析客戶需要；[4]搜尋目標候選人；[5]提交候選人的評價報告。其正確的排序為（）
A、[4][3][1][5][2]
B、[3][4][1][2][5]
C、[3][4][1][5][2]
D、[4][3][1][2][5]
7、如果一家公司需要招聘8位初級機械操作工，并且這家公司愿意對他們進行培訓，那么好的招聘來源是（）
A、職業(yè)學校
B、失業(yè)人員
C、退休人員
D、學院和大學
8、在招聘時，當企業(yè)要招募的人員集中在某個專業(yè)領(lǐng)域，時間、地點限制不太重要時，企業(yè)發(fā)布招聘信息的媒體是（）
A、電視
B、雜志
C、報紙
D、戶外廣告
9、如果所招聘的崗位對于人員的人際關(guān)系能力要求比較高，較適當?shù)臏y試方法是（）
A、心理測試中的投射測驗
B、情景模擬中的案例分析法
C、心理測試中的職業(yè)興趣測試
D、情景模擬中的無領(lǐng)導小組討論
10、調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限為（），到期末結(jié)束的，視為調(diào)解不成。
A、15日
B、30日
C、45日
D、60日
二、多項選擇題：
1、關(guān)于誠實守信的說法中，正確的是（）
A、誠實守信是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求
B、誠實守信是企業(yè)的無形資本
C、誠實守信有利于樹立企業(yè)形象
D、誠實守信違背價值規(guī)律的要求
2、在企業(yè)留人過程中，為創(chuàng)建組織的大家庭氛圍，可采取的措施有（）
A、使工作成為樂趣
B、多給員工提供休假
C、用物質(zhì)獎勵鼓勵員工互幫互助
D、促使上層主管和一線員工建立定期聯(lián)系，直接溝通
E、鼓勵員工在跨組活動較多的地方發(fā)揮社交功能，提供社交機會
3、我國規(guī)定，禁止安排女職工從事不利于身體健康的工作，具體包括（）
A、礦山井下作業(yè)
B、第四級體力勞動強度的作業(yè)
C、森林業(yè)伐木、歸愣及流放作業(yè)
D、建筑業(yè)腳手架組裝和拆除作業(yè)
E、標準以上的負重作業(yè)
4、培訓評估方法包括（）
A、心理測試
B、課程前后的測試
C、學員的反饋意見
D、對學員進行的培訓后跟蹤
E、采取的行動計劃及績效的完成情況
5、培訓中評估主要包括（）
A、培訓內(nèi)容監(jiān)測
B、培訓環(huán)境監(jiān)測
C、培訓活動參與狀況監(jiān)測
D、培訓機構(gòu)和培訓人員監(jiān)測
E、培訓進度與中間效果監(jiān)測
6、（）不能夠反映直接工作成本。
A、后勤保障事故次數(shù)
B、預(yù)算超出比率
C、招聘活動舉辦次數(shù)
D、新業(yè)務(wù)開發(fā)平均成本
E、預(yù)算編制按時完成率
7、下列關(guān)于績效考評表述正確的是（）
A、由企業(yè)領(lǐng)導具體負責建立完善考核評審系統(tǒng)
B、由各部門主管負責績效管理的申訴接待和協(xié)調(diào)
C、在績效面談中要允許下級就考評結(jié)果發(fā)表意見
D、如果員工不滿，可以送交企業(yè)高決策者討論
E、環(huán)境變化致使原定目標不切實際時，應(yīng)當調(diào)整目標
8、關(guān)于職業(yè)道德的說法中正確的是（）
A、職業(yè)道德適用范圍具有有限性
B、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有穩(wěn)定性
C、職業(yè)道德的表現(xiàn)形式具有單一性
D、職業(yè)道德的發(fā)展具有間斷性
9、從業(yè)人員在工作中，態(tài)度恭敬的要求是（）
A、態(tài)度和藹，接待周到，尊敬顧客
B、有問必答，絕不打探顧客的隱私
C、維護企業(yè)形象，即使顧客存在缺點，也不頂撞
D、解決不了的問題，讓顧客直接找經(jīng)理
10、從業(yè)人員職業(yè)用語的具體要求是（）
A、語意明確
B、語言簡練
C、語調(diào)甜美
D、語流快速
三、簡答題：
1、什么是直線職能制，有什么特點？
2、直線職能制的優(yōu)點和缺點。
參考答案：
一、單項選擇題：
1、D 2、A 3、D 4、C 5、A
6、C 7、A 8、B 9、D 10、A
二、多項選擇題：
1、BC 2、ADE 3、ABCDE 4、BCD 5、ABCDE
6、ACE 7、CDE 8、BD 9、ABC 10、ABC
三、簡答題：
1、直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(經(jīng)理)領(lǐng)導下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行廠長(經(jīng)理)統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。特點：①廠長(經(jīng)理)對業(yè)務(wù)和職能部門均實行垂直式領(lǐng)導，各級直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直接下屬有指揮和命令的權(quán)力，并對此承擔全部責任；②職能管理部門是廠長(經(jīng)理)的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級提供信息和建議，并對業(yè)務(wù)部門實施指導和監(jiān)督，因此，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導關(guān)系，而非領(lǐng)導關(guān)系。
2、優(yōu)點：直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎(chǔ)上，引入管理工作專業(yè)化的做法，既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門的參謀、指導作用，彌補領(lǐng)導人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導人員決策。所以，它不失為一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。
缺點：隨著企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，職能部門也將會隨之增多，各部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得更加復雜和困難。加上各業(yè)務(wù)和職能部門都須向廠長(經(jīng)理)請示、匯報，使其往往無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題。當設(shè)立管理委員會、完善協(xié)調(diào)制度等改良措施都不足以解決這些問題時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革就會傾向于更多的分權(quán)。
1、從業(yè)人員對待顧客的做法中，你能夠認可的是（）
A、顧客是“上帝”，顧客說怎么著就怎么著
B、對態(tài)度好的顧客提供好的服務(wù)，對態(tài)度差的顧客提供次的服務(wù)
C、顧客提出超出自己能力范圍的要求時，應(yīng)盡量予以滿足
D、對蠻橫無禮的顧客，要敢于以眼還眼，以達到教育目的
2、關(guān)于勞動的說法中，正確的是（）
A、勞動是人謀生的手段
B、取得事業(yè)成功靠的是知識和智慧，而不是勞動
C、把職業(yè)作為謀生手段的人，一定是思想品德境界不高的人
D、人是生而自由的，但被勞動這把枷鎖牢固地束縛著
3、有位思想家說過這樣一句話：“讓每一個都辛勤地忙碌著吧，讓每一個都大限度地干適合他們的工作吧，每個人面對死神的時候都應(yīng)該取敢于坦然地說：我問心無愧，我盡了自己大的努力?！蹦銓@句話的感受是（）
A、人是懶惰的，要讓每一個都有事情做，不能讓他們歇息下來
B、如果每一個不能干適合于他們的工作，那么這樣的工作是不會取得成績的
C、每個人都有死亡的時候，只有死亡的時候才能停止工作
D、無論干什么，只有盡了自己的大的努力，才能取得大成效
4、在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，你贊同的說法是（）
A、好酒不怕巷子深，質(zhì)量第一聚寶盆
B、買賣公平是關(guān)鍵，服務(wù)質(zhì)量盾價錢
C、做好生意三件寶，人員門面信譽好
D、人無笑臉莫開店，拉客進門把錢賺
5、招聘者在招聘過程中，必須有正確的出發(fā)點，這個出發(fā)點就是（）
A、公正
B、公開
C、熱情
D、開朗
6、獵頭公司工作程序要經(jīng)歷五個步驟：[1]對目標候選人進行接觸和測評；[2]跟蹤與替換；[3]分析客戶需要；[4]搜尋目標候選人；[5]提交候選人的評價報告。其正確的排序為（）
A、[4][3][1][5][2]
B、[3][4][1][2][5]
C、[3][4][1][5][2]
D、[4][3][1][2][5]
7、如果一家公司需要招聘8位初級機械操作工，并且這家公司愿意對他們進行培訓，那么好的招聘來源是（）
A、職業(yè)學校
B、失業(yè)人員
C、退休人員
D、學院和大學
8、在招聘時，當企業(yè)要招募的人員集中在某個專業(yè)領(lǐng)域，時間、地點限制不太重要時，企業(yè)發(fā)布招聘信息的媒體是（）
A、電視
B、雜志
C、報紙
D、戶外廣告
9、如果所招聘的崗位對于人員的人際關(guān)系能力要求比較高，較適當?shù)臏y試方法是（）
A、心理測試中的投射測驗
B、情景模擬中的案例分析法
C、心理測試中的職業(yè)興趣測試
D、情景模擬中的無領(lǐng)導小組討論
10、調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限為（），到期末結(jié)束的，視為調(diào)解不成。
A、15日
B、30日
C、45日
D、60日
二、多項選擇題：
1、關(guān)于誠實守信的說法中，正確的是（）
A、誠實守信是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求
B、誠實守信是企業(yè)的無形資本
C、誠實守信有利于樹立企業(yè)形象
D、誠實守信違背價值規(guī)律的要求
2、在企業(yè)留人過程中，為創(chuàng)建組織的大家庭氛圍，可采取的措施有（）
A、使工作成為樂趣
B、多給員工提供休假
C、用物質(zhì)獎勵鼓勵員工互幫互助
D、促使上層主管和一線員工建立定期聯(lián)系，直接溝通
E、鼓勵員工在跨組活動較多的地方發(fā)揮社交功能，提供社交機會
3、我國規(guī)定，禁止安排女職工從事不利于身體健康的工作，具體包括（）
A、礦山井下作業(yè)
B、第四級體力勞動強度的作業(yè)
C、森林業(yè)伐木、歸愣及流放作業(yè)
D、建筑業(yè)腳手架組裝和拆除作業(yè)
E、標準以上的負重作業(yè)
4、培訓評估方法包括（）
A、心理測試
B、課程前后的測試
C、學員的反饋意見
D、對學員進行的培訓后跟蹤
E、采取的行動計劃及績效的完成情況
5、培訓中評估主要包括（）
A、培訓內(nèi)容監(jiān)測
B、培訓環(huán)境監(jiān)測
C、培訓活動參與狀況監(jiān)測
D、培訓機構(gòu)和培訓人員監(jiān)測
E、培訓進度與中間效果監(jiān)測
6、（）不能夠反映直接工作成本。
A、后勤保障事故次數(shù)
B、預(yù)算超出比率
C、招聘活動舉辦次數(shù)
D、新業(yè)務(wù)開發(fā)平均成本
E、預(yù)算編制按時完成率
7、下列關(guān)于績效考評表述正確的是（）
A、由企業(yè)領(lǐng)導具體負責建立完善考核評審系統(tǒng)
B、由各部門主管負責績效管理的申訴接待和協(xié)調(diào)
C、在績效面談中要允許下級就考評結(jié)果發(fā)表意見
D、如果員工不滿，可以送交企業(yè)高決策者討論
E、環(huán)境變化致使原定目標不切實際時，應(yīng)當調(diào)整目標
8、關(guān)于職業(yè)道德的說法中正確的是（）
A、職業(yè)道德適用范圍具有有限性
B、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有穩(wěn)定性
C、職業(yè)道德的表現(xiàn)形式具有單一性
D、職業(yè)道德的發(fā)展具有間斷性
9、從業(yè)人員在工作中，態(tài)度恭敬的要求是（）
A、態(tài)度和藹，接待周到，尊敬顧客
B、有問必答，絕不打探顧客的隱私
C、維護企業(yè)形象，即使顧客存在缺點，也不頂撞
D、解決不了的問題，讓顧客直接找經(jīng)理
10、從業(yè)人員職業(yè)用語的具體要求是（）
A、語意明確
B、語言簡練
C、語調(diào)甜美
D、語流快速
三、簡答題：
1、什么是直線職能制，有什么特點？
2、直線職能制的優(yōu)點和缺點。
參考答案：
一、單項選擇題：
1、D 2、A 3、D 4、C 5、A
6、C 7、A 8、B 9、D 10、A
二、多項選擇題：
1、BC 2、ADE 3、ABCDE 4、BCD 5、ABCDE
6、ACE 7、CDE 8、BD 9、ABC 10、ABC
三、簡答題：
1、直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(經(jīng)理)領(lǐng)導下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行廠長(經(jīng)理)統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。特點：①廠長(經(jīng)理)對業(yè)務(wù)和職能部門均實行垂直式領(lǐng)導，各級直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直接下屬有指揮和命令的權(quán)力，并對此承擔全部責任；②職能管理部門是廠長(經(jīng)理)的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級提供信息和建議，并對業(yè)務(wù)部門實施指導和監(jiān)督，因此，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導關(guān)系，而非領(lǐng)導關(guān)系。
2、優(yōu)點：直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎(chǔ)上，引入管理工作專業(yè)化的做法，既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門的參謀、指導作用，彌補領(lǐng)導人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導人員決策。所以，它不失為一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。
缺點：隨著企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，職能部門也將會隨之增多，各部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得更加復雜和困難。加上各業(yè)務(wù)和職能部門都須向廠長(經(jīng)理)請示、匯報，使其往往無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題。當設(shè)立管理委員會、完善協(xié)調(diào)制度等改良措施都不足以解決這些問題時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革就會傾向于更多的分權(quán)。