7月初的某個(gè)下午，映秀小學(xué)的一位老師問(wèn)社工：“你們社工和義工到底有什么區(qū)別？”從廣州來(lái)的其他援建人員也經(jīng)常問(wèn)：“社工和義工有什么區(qū)別？義工不拿工資，社工是拿工資的？”
不過(guò)，隨著廣州社工在映秀鎮(zhèn)開展服務(wù)，這種疑惑在一點(diǎn)點(diǎn)地發(fā)生改變。7月21日，四川氣象局一映秀籍的工作人員問(wèn)記者：“社工？我不知道書上是怎么說(shuō)的，但現(xiàn)在我感覺(jué)就是做人的工作，解決人心里的結(jié)，讓人先改變精神面貌。你說(shuō)對(duì)不對(duì)？這個(gè)工作很難但很重要啊。”
這是一個(gè)令人驚訝的“定義”——不僅僅因?yàn)樗墙^對(duì)“群眾”的語(yǔ)言，也不僅僅因?yàn)樗プ×松鐣?huì)工作的核心：為人服務(wù)，以人為本，更為重要的是，它是一個(gè)旁觀者對(duì)廣州社工在那段時(shí)間所作所為的總結(jié)和概括，雖然它是不全面的。
社工到底在做什么
社工到災(zāi)區(qū)后的第一個(gè)工作常常是家訪，通過(guò)家訪了解災(zāi)民的現(xiàn)狀和實(shí)際需求，并初步與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系。因?yàn)樯绻さ募以L通常是很隨機(jī)的，也沒(méi)有形成文字的提綱和調(diào)查表，如果沒(méi)有征得當(dāng)?shù)卣耐?，或者是進(jìn)入的時(shí)機(jī)不當(dāng)，很容易讓人產(chǎn)生懷疑。廣州社工在映秀家訪，到底訪了些什么？
其實(shí)，先看看第一批廣州社工進(jìn)入災(zāi)區(qū)后提出的工作方向和切入點(diǎn)，再看看第二批社工在映秀做的評(píng)估報(bào)告，人們就能知道，社工在災(zāi)區(qū)家訪和調(diào)查時(shí)，關(guān)心的到底是什么。
第一批廣州社工從災(zāi)區(qū)回來(lái)后,給第二批要去災(zāi)區(qū)的社工指出的工作方向和切入點(diǎn)是：1.做受災(zāi)群眾當(dāng)前及今后生活期望的調(diào)查；2.對(duì)遇難人員家庭尤其是老人、婦女、孩子進(jìn)行心理的陪伴和疏導(dǎo)；3.協(xié)助鎮(zhèn)、村、小區(qū)做好基層管理與服務(wù)，重建干部與群眾關(guān)系；4.對(duì)教師、學(xué)生進(jìn)行正常教育秩序的恢復(fù)和心理的康復(fù)；5.對(duì)鄰里關(guān)系、喪親家庭關(guān)系進(jìn)行引導(dǎo)和重建；6.向政府提交災(zāi)后重建的調(diào)研報(bào)告,協(xié)助政府完善各項(xiàng)重建目標(biāo),以社工專業(yè)的辦法為災(zāi)區(qū)人民開展目標(biāo)明確的解困服務(wù)。
第二批社工在近20天的時(shí)間里，走遍了映秀鎮(zhèn)的7個(gè)自然村和帳篷臨時(shí)居住點(diǎn)后，也初步形成了一個(gè)報(bào)告，在這個(gè)報(bào)告里，對(duì)群眾普遍關(guān)注的問(wèn)題他們是這樣闡述的：
1．板房什么時(shí)間能分配，可以分多少間。有的人期望能安排好家里的老人和小孩后外出打工。2．學(xué)校什么時(shí)候復(fù)課，他們擔(dān)心孩子的安全和學(xué)習(xí)。3．一些人還沉浸在失去親人的悲痛中，一說(shuō)起地震及親人就流淚。4．很多村民震前建的房子花了差不多十幾年的積蓄，對(duì)今后如何重建非常彷徨。5．老人、已婚人士、未婚青年等不同人群對(duì)生活的憂慮和打算各不相同，情況非常復(fù)雜。6．賴以生存的田地被淹沒(méi)，賴以經(jīng)營(yíng)的旅游服務(wù)業(yè)被中斷，3個(gè)月的實(shí)物救助結(jié)束后，吃飯問(wèn)題怎么解決？7．板房是按三年規(guī)劃來(lái)建設(shè)和安排的，如果重建要三年后開始，這三年間，我們?cè)趺崔k？
緊急救援結(jié)束后，隨著對(duì)正常生活追求的不斷恢復(fù)，災(zāi)民對(duì)政府的依賴和期望值在升高，政府在分配中存在的不完善之處被放大，災(zāi)民對(duì)政府的不滿逐步加重。社工的工作方向和掌握的情況，對(duì)當(dāng)?shù)卣疀Q策的制定和調(diào)整無(wú)疑是有現(xiàn)實(shí)意義的。
映秀小學(xué)的夏令營(yíng)
廣州社工在映秀住下后的第一個(gè)目標(biāo)就是介入映秀小學(xué)的學(xué)生組織教育、心理陪伴、疏導(dǎo)工作。這是廣州社工贏得映秀人關(guān)注和信任的一個(gè)重要活動(dòng)。
映秀鎮(zhèn)處于5·12地震震中，中小學(xué)傷亡慘重，特別是映秀小學(xué)，400多名學(xué)生近300名遇難；47名老師有20名遇難，只有4名老師的核心家庭沒(méi)有人員傷亡。用社工的話說(shuō)，“學(xué)生的驚恐、大人的悲傷都寫在臉上”。因?yàn)閭鰬K重，映秀小學(xué)的老師在緊急救援階段都被送到成都等地安置和治療。廣州社工6月24日到映秀的時(shí)候，異地安置和治療的老師基本都還沒(méi)有回來(lái)。
社工在分頭家訪后發(fā)現(xiàn)，與鄰鎮(zhèn)漩口鎮(zhèn)的學(xué)生相比，映秀的孩子有非常明顯的災(zāi)后特點(diǎn)：好動(dòng)而驚恐，有不少孩子不愿離開家人，不愿意參加集體活動(dòng)。而漩口鎮(zhèn)的小孩活潑、快樂(lè)、勇敢。為什么會(huì)這樣？因?yàn)樵阡隹冢瑵?jì)南軍區(qū)鐵軍葉挺獨(dú)立團(tuán)為孩子們組織了“百花小學(xué)少年軍?！?，有300多名孩子體驗(yàn)了為期15天的軍校生活，積極的集體生活讓孩子們基本上得到了很好的康復(fù)。
了解到這一情況后，擅長(zhǎng)少兒工作和團(tuán)體活動(dòng)的社工劉婉妮提出為映秀小學(xué)幸存的孩子做團(tuán)康活動(dòng)——組織夏令營(yíng)。她的這一建議得到大家的支持。然后大家分頭行動(dòng)，有的找家長(zhǎng)聯(lián)系孩子，有的去征求映秀鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。家長(zhǎng)和孩子很積極，鎮(zhèn)里的意見(jiàn)卻不明朗，但礙于是援建單位以及有廣州市民政局的背景，他們又不好一口拒絕。他們讓社工寫出活動(dòng)計(jì)劃，說(shuō)等鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)商量后再定。
7月6號(hào)報(bào)告送上去了，到7號(hào)還沒(méi)批，按計(jì)劃，夏令營(yíng)8號(hào)就要開始了，社工們很為難，坐在一起分析完情況后，決定只要鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)不明確反對(duì)，夏令營(yíng)活動(dòng)就照常開展。
一場(chǎng)“麥當(dāng)勞姐姐送禮物”的團(tuán)體康樂(lè)活動(dòng)，讓孩子們把心里的恐懼和擔(dān)憂用圖畫和自編自演的小品故事釋放出來(lái)了。越來(lái)越多的孩子來(lái)參加夏令營(yíng)。更多的團(tuán)康活動(dòng)之后，人們發(fā)現(xiàn)，孩子們變開朗活潑了，而且越來(lái)越多的孩子即使放學(xué)了，還纏著社工不走。
7月12日，5天的開放式夏令營(yíng)要閉營(yíng)了。新建的映秀小學(xué)操場(chǎng)上集中了100多名學(xué)生和100多名家長(zhǎng)，近200名建設(shè)者們觀看了學(xué)生的表演。孩子們歡樂(lè)的歌聲、天真的小品表演，逗得大人小孩一起樂(lè)。映秀小學(xué)終于在震后兩個(gè)月的日子里第有了笑聲。
“這簡(jiǎn)單的閉營(yíng)式表演，比一些專業(yè)文藝團(tuán)隊(duì)的慰問(wèn)演出更具親情，更動(dòng)人心，更能令人看到恢復(fù)正常生活的需要和希望?！被顒?dòng)后，映秀鎮(zhèn)的一位領(lǐng)導(dǎo)找到社工，希望社工能幫學(xué)校做復(fù)課前的準(zhǔn)備時(shí)說(shuō)。
母親羌繡小組
這是廣州社工為映秀人尋找的第一個(gè)自救項(xiàng)目，也是體現(xiàn)社工與一般志愿者和心理咨詢師區(qū)別的重要工作——從關(guān)心服務(wù)對(duì)象當(dāng)前需要轉(zhuǎn)向關(guān)注服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的恢復(fù)，終實(shí)現(xiàn)助人自助，羌繡小組的成立因此充分展現(xiàn)了社工發(fā)現(xiàn)和整合資源的能力。
因?yàn)橛承阈W(xué)和幼兒園傷亡慘重，所以，映秀失去孩子的母親比較多。孩子是一個(gè)家庭的精神支柱，失去了孩子，很多母親就失去了生活的方向和動(dòng)力，她們整天以淚洗面，精神恍惚。
一天，特別擅長(zhǎng)定性研究和婦女社會(huì)工作的社工裴諭新在一災(zāi)民安置帳篷區(qū)外，遇到幾個(gè)失去孩子的婦女，她們正在那里互相傾訴自己的痛苦。
裴清楚地記得，她和同工剛走近，那些婦女就不說(shuō)話了，其中一個(gè)站著的婦女還左手叉腰，側(cè)著身子用眼睛斜視著走過(guò)來(lái)的社工?？吹剿齻兣赃呌幸恍┧?，裴過(guò)去打破僵局：“你們是發(fā)水的嗎？能給點(diǎn)水喝嗎？”得到肯定回答后，社工就趁機(jī)坐了下來(lái)。但那些婦女依舊不說(shuō)話，只是用很茫然的眼神看著社工或別的什么地方。還是裴先打破僵局，詢問(wèn)其中一個(gè)婦女現(xiàn)在住在哪里，和誰(shuí)住一起。
這一看似簡(jiǎn)單而隨意的問(wèn)話使婦女們打開了話匣子。與裴說(shuō)話的婦女阿香，在地震中失去兩個(gè)孩子和一座三層小樓、一輛車。這個(gè)毀滅性的打擊使她整天以淚洗面，雙頰紅腫，眼里滿是血絲，眼圈黑黑的。
不過(guò)，隨著廣州社工在映秀鎮(zhèn)開展服務(wù)，這種疑惑在一點(diǎn)點(diǎn)地發(fā)生改變。7月21日，四川氣象局一映秀籍的工作人員問(wèn)記者：“社工？我不知道書上是怎么說(shuō)的，但現(xiàn)在我感覺(jué)就是做人的工作，解決人心里的結(jié)，讓人先改變精神面貌。你說(shuō)對(duì)不對(duì)？這個(gè)工作很難但很重要啊。”
這是一個(gè)令人驚訝的“定義”——不僅僅因?yàn)樗墙^對(duì)“群眾”的語(yǔ)言，也不僅僅因?yàn)樗プ×松鐣?huì)工作的核心：為人服務(wù)，以人為本，更為重要的是，它是一個(gè)旁觀者對(duì)廣州社工在那段時(shí)間所作所為的總結(jié)和概括，雖然它是不全面的。
社工到底在做什么
社工到災(zāi)區(qū)后的第一個(gè)工作常常是家訪，通過(guò)家訪了解災(zāi)民的現(xiàn)狀和實(shí)際需求，并初步與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系。因?yàn)樯绻さ募以L通常是很隨機(jī)的，也沒(méi)有形成文字的提綱和調(diào)查表，如果沒(méi)有征得當(dāng)?shù)卣耐?，或者是進(jìn)入的時(shí)機(jī)不當(dāng)，很容易讓人產(chǎn)生懷疑。廣州社工在映秀家訪，到底訪了些什么？
其實(shí)，先看看第一批廣州社工進(jìn)入災(zāi)區(qū)后提出的工作方向和切入點(diǎn)，再看看第二批社工在映秀做的評(píng)估報(bào)告，人們就能知道，社工在災(zāi)區(qū)家訪和調(diào)查時(shí)，關(guān)心的到底是什么。
第一批廣州社工從災(zāi)區(qū)回來(lái)后,給第二批要去災(zāi)區(qū)的社工指出的工作方向和切入點(diǎn)是：1.做受災(zāi)群眾當(dāng)前及今后生活期望的調(diào)查；2.對(duì)遇難人員家庭尤其是老人、婦女、孩子進(jìn)行心理的陪伴和疏導(dǎo)；3.協(xié)助鎮(zhèn)、村、小區(qū)做好基層管理與服務(wù)，重建干部與群眾關(guān)系；4.對(duì)教師、學(xué)生進(jìn)行正常教育秩序的恢復(fù)和心理的康復(fù)；5.對(duì)鄰里關(guān)系、喪親家庭關(guān)系進(jìn)行引導(dǎo)和重建；6.向政府提交災(zāi)后重建的調(diào)研報(bào)告,協(xié)助政府完善各項(xiàng)重建目標(biāo),以社工專業(yè)的辦法為災(zāi)區(qū)人民開展目標(biāo)明確的解困服務(wù)。
第二批社工在近20天的時(shí)間里，走遍了映秀鎮(zhèn)的7個(gè)自然村和帳篷臨時(shí)居住點(diǎn)后，也初步形成了一個(gè)報(bào)告，在這個(gè)報(bào)告里，對(duì)群眾普遍關(guān)注的問(wèn)題他們是這樣闡述的：
1．板房什么時(shí)間能分配，可以分多少間。有的人期望能安排好家里的老人和小孩后外出打工。2．學(xué)校什么時(shí)候復(fù)課，他們擔(dān)心孩子的安全和學(xué)習(xí)。3．一些人還沉浸在失去親人的悲痛中，一說(shuō)起地震及親人就流淚。4．很多村民震前建的房子花了差不多十幾年的積蓄，對(duì)今后如何重建非常彷徨。5．老人、已婚人士、未婚青年等不同人群對(duì)生活的憂慮和打算各不相同，情況非常復(fù)雜。6．賴以生存的田地被淹沒(méi)，賴以經(jīng)營(yíng)的旅游服務(wù)業(yè)被中斷，3個(gè)月的實(shí)物救助結(jié)束后，吃飯問(wèn)題怎么解決？7．板房是按三年規(guī)劃來(lái)建設(shè)和安排的，如果重建要三年后開始，這三年間，我們?cè)趺崔k？
緊急救援結(jié)束后，隨著對(duì)正常生活追求的不斷恢復(fù)，災(zāi)民對(duì)政府的依賴和期望值在升高，政府在分配中存在的不完善之處被放大，災(zāi)民對(duì)政府的不滿逐步加重。社工的工作方向和掌握的情況，對(duì)當(dāng)?shù)卣疀Q策的制定和調(diào)整無(wú)疑是有現(xiàn)實(shí)意義的。
映秀小學(xué)的夏令營(yíng)
廣州社工在映秀住下后的第一個(gè)目標(biāo)就是介入映秀小學(xué)的學(xué)生組織教育、心理陪伴、疏導(dǎo)工作。這是廣州社工贏得映秀人關(guān)注和信任的一個(gè)重要活動(dòng)。
映秀鎮(zhèn)處于5·12地震震中，中小學(xué)傷亡慘重，特別是映秀小學(xué)，400多名學(xué)生近300名遇難；47名老師有20名遇難，只有4名老師的核心家庭沒(méi)有人員傷亡。用社工的話說(shuō)，“學(xué)生的驚恐、大人的悲傷都寫在臉上”。因?yàn)閭鰬K重，映秀小學(xué)的老師在緊急救援階段都被送到成都等地安置和治療。廣州社工6月24日到映秀的時(shí)候，異地安置和治療的老師基本都還沒(méi)有回來(lái)。
社工在分頭家訪后發(fā)現(xiàn)，與鄰鎮(zhèn)漩口鎮(zhèn)的學(xué)生相比，映秀的孩子有非常明顯的災(zāi)后特點(diǎn)：好動(dòng)而驚恐，有不少孩子不愿離開家人，不愿意參加集體活動(dòng)。而漩口鎮(zhèn)的小孩活潑、快樂(lè)、勇敢。為什么會(huì)這樣？因?yàn)樵阡隹冢瑵?jì)南軍區(qū)鐵軍葉挺獨(dú)立團(tuán)為孩子們組織了“百花小學(xué)少年軍?！?，有300多名孩子體驗(yàn)了為期15天的軍校生活，積極的集體生活讓孩子們基本上得到了很好的康復(fù)。
了解到這一情況后，擅長(zhǎng)少兒工作和團(tuán)體活動(dòng)的社工劉婉妮提出為映秀小學(xué)幸存的孩子做團(tuán)康活動(dòng)——組織夏令營(yíng)。她的這一建議得到大家的支持。然后大家分頭行動(dòng)，有的找家長(zhǎng)聯(lián)系孩子，有的去征求映秀鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。家長(zhǎng)和孩子很積極，鎮(zhèn)里的意見(jiàn)卻不明朗，但礙于是援建單位以及有廣州市民政局的背景，他們又不好一口拒絕。他們讓社工寫出活動(dòng)計(jì)劃，說(shuō)等鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)商量后再定。
7月6號(hào)報(bào)告送上去了，到7號(hào)還沒(méi)批，按計(jì)劃，夏令營(yíng)8號(hào)就要開始了，社工們很為難，坐在一起分析完情況后，決定只要鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)不明確反對(duì)，夏令營(yíng)活動(dòng)就照常開展。
一場(chǎng)“麥當(dāng)勞姐姐送禮物”的團(tuán)體康樂(lè)活動(dòng)，讓孩子們把心里的恐懼和擔(dān)憂用圖畫和自編自演的小品故事釋放出來(lái)了。越來(lái)越多的孩子來(lái)參加夏令營(yíng)。更多的團(tuán)康活動(dòng)之后，人們發(fā)現(xiàn)，孩子們變開朗活潑了，而且越來(lái)越多的孩子即使放學(xué)了，還纏著社工不走。
7月12日，5天的開放式夏令營(yíng)要閉營(yíng)了。新建的映秀小學(xué)操場(chǎng)上集中了100多名學(xué)生和100多名家長(zhǎng)，近200名建設(shè)者們觀看了學(xué)生的表演。孩子們歡樂(lè)的歌聲、天真的小品表演，逗得大人小孩一起樂(lè)。映秀小學(xué)終于在震后兩個(gè)月的日子里第有了笑聲。
“這簡(jiǎn)單的閉營(yíng)式表演，比一些專業(yè)文藝團(tuán)隊(duì)的慰問(wèn)演出更具親情，更動(dòng)人心，更能令人看到恢復(fù)正常生活的需要和希望?！被顒?dòng)后，映秀鎮(zhèn)的一位領(lǐng)導(dǎo)找到社工，希望社工能幫學(xué)校做復(fù)課前的準(zhǔn)備時(shí)說(shuō)。
母親羌繡小組
這是廣州社工為映秀人尋找的第一個(gè)自救項(xiàng)目，也是體現(xiàn)社工與一般志愿者和心理咨詢師區(qū)別的重要工作——從關(guān)心服務(wù)對(duì)象當(dāng)前需要轉(zhuǎn)向關(guān)注服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的恢復(fù)，終實(shí)現(xiàn)助人自助，羌繡小組的成立因此充分展現(xiàn)了社工發(fā)現(xiàn)和整合資源的能力。
因?yàn)橛承阈W(xué)和幼兒園傷亡慘重，所以，映秀失去孩子的母親比較多。孩子是一個(gè)家庭的精神支柱，失去了孩子，很多母親就失去了生活的方向和動(dòng)力，她們整天以淚洗面，精神恍惚。
一天，特別擅長(zhǎng)定性研究和婦女社會(huì)工作的社工裴諭新在一災(zāi)民安置帳篷區(qū)外，遇到幾個(gè)失去孩子的婦女，她們正在那里互相傾訴自己的痛苦。
裴清楚地記得，她和同工剛走近，那些婦女就不說(shuō)話了，其中一個(gè)站著的婦女還左手叉腰，側(cè)著身子用眼睛斜視著走過(guò)來(lái)的社工?？吹剿齻兣赃呌幸恍┧?，裴過(guò)去打破僵局：“你們是發(fā)水的嗎？能給點(diǎn)水喝嗎？”得到肯定回答后，社工就趁機(jī)坐了下來(lái)。但那些婦女依舊不說(shuō)話，只是用很茫然的眼神看著社工或別的什么地方。還是裴先打破僵局，詢問(wèn)其中一個(gè)婦女現(xiàn)在住在哪里，和誰(shuí)住一起。
這一看似簡(jiǎn)單而隨意的問(wèn)話使婦女們打開了話匣子。與裴說(shuō)話的婦女阿香，在地震中失去兩個(gè)孩子和一座三層小樓、一輛車。這個(gè)毀滅性的打擊使她整天以淚洗面，雙頰紅腫，眼里滿是血絲，眼圈黑黑的。