社會工作者在助人過程中應發(fā)揮什么樣的作用

社會工作的助人過程，是社會工作者同受助者之間的互動、合作的過程，通過互動，社會工作者幫助受助對象獲益。由于社會工作者與受助對象在知識、信息、社會資源等方面的不同，社會工作者與受助者的互動過程是不對稱的。這種不對稱主要表現(xiàn)為：一是信息占有上的不對稱。社會工作者具有較多的知識，了解獲取受助者所需對象的方式和手段；二是互動效果上的不對稱。社會工作者的助人過程是為了受助者獲益，他不求回報，而只有使命感或現(xiàn)實感；三是合作促成力量的不對稱。雖然社會工作過程強調受助者的主動參與，但由于諸多原因，受助者常常顯得被動，而社會工作者則處于主動地位，他要積極地去推動合作過程。
    由于上述原因，社會工作者在助人過程中的作用和地位顯得特別重要。社會工作者在助人過程中的作用，可以體現(xiàn)為以下兩個方面：
    （1）社會工作者是助人過程的發(fā)動者。在助人過程中，社會工作者的職能是推進合作過程并向受助者提供服務。
    （2）社會工作者是助人過程的控制者。社會工作者要控制整個服務過程，并期望達到的服務效果。
    因此，社會工作者在助人過程中居于主動的、支配的地位。但是，這種支配不是對受助者的控制，而是對助人過程的發(fā)展進程和方向的控制，是為提高服務效果而對服務過程的質量管理。