四、績(jī)效考核方法(P219)采集者退散
(一)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明確了部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確員工的績(jī)效指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)
效指標(biāo)的主要特征：一是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須具有可考核性。指標(biāo)必須是定量化的，如果難以定量化，也必須是行為化的。如果定量化和行為化這兩個(gè)特征都無法滿足，就不是符合要求的績(jī)效管理指標(biāo)。二是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須體現(xiàn)對(duì)企業(yè)目標(biāo)有增值作用。三是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是員工與管理者共同工作的期望。
1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型
常用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要有4種類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限。
2.建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系遵循的原則
(1)目標(biāo)導(dǎo)向。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)確定。
(2)注重工作質(zhì)量。因工作質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，但又難以衡量。因此，建立工作質(zhì)量指標(biāo)并加以控制，是特別重要的。
(3)可操作性。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須簡(jiǎn)單、明確，：容易理解和度量，對(duì)每一指標(biāo)都必須給予明確的定義(如表4—15所示)，建立完善的信息收集渠道。
(4)指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，如果業(yè)務(wù)流程基本未變，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也不應(yīng)有較大的變動(dòng)。
(5)指標(biāo)應(yīng)具有一定難度，但通過努力可以實(shí)現(xiàn)。
3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本方法
常用的方法是“因果分析圖”(又稱魚骨圖)分析法。
(一)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明確了部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確員工的績(jī)效指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)
效指標(biāo)的主要特征：一是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須具有可考核性。指標(biāo)必須是定量化的，如果難以定量化，也必須是行為化的。如果定量化和行為化這兩個(gè)特征都無法滿足，就不是符合要求的績(jī)效管理指標(biāo)。二是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須體現(xiàn)對(duì)企業(yè)目標(biāo)有增值作用。三是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是員工與管理者共同工作的期望。
1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型
常用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要有4種類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限。
2.建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系遵循的原則
(1)目標(biāo)導(dǎo)向。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)確定。
(2)注重工作質(zhì)量。因工作質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，但又難以衡量。因此，建立工作質(zhì)量指標(biāo)并加以控制，是特別重要的。
(3)可操作性。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須簡(jiǎn)單、明確，：容易理解和度量，對(duì)每一指標(biāo)都必須給予明確的定義(如表4—15所示)，建立完善的信息收集渠道。
(4)指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，如果業(yè)務(wù)流程基本未變，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也不應(yīng)有較大的變動(dòng)。
(5)指標(biāo)應(yīng)具有一定難度，但通過努力可以實(shí)現(xiàn)。
3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本方法
常用的方法是“因果分析圖”(又稱魚骨圖)分析法。