1 溝通管理在項(xiàng)目管理中的作用
1.1 溝通對(duì)高效管理起著巨大的推動(dòng)作用
溝通有助于決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題時(shí)，管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以便迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。如在討論項(xiàng)目的目標(biāo)時(shí)，溝通可以收集到大家有關(guān)如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)以及如何避免掉入陷阱的意見。同時(shí)，大家開始達(dá)成共識(shí)，并獲得項(xiàng)目干系人的參與和支持。
1.2 有效的溝通可以減少管理成本
項(xiàng)目管理中的溝通是有成本的。項(xiàng)目的管理有效性取決于項(xiàng)目管理的溝通成本，而溝通成本一般取決于項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì)中項(xiàng)目管理的協(xié)作性，也就是說取決于項(xiàng)目成員之間的溝通意愿和溝通能力。
2 項(xiàng)目管理溝通誤區(qū)辨析
2.1 重外部溝通，輕內(nèi)部溝通
許多企業(yè)認(rèn)為：外部關(guān)系是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。投資人、客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、新聞媒體、政府機(jī)構(gòu)、貿(mào)易伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。它們都影響和制約企業(yè)的發(fā)展。因而企業(yè)的可能將80%的時(shí)間、精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上。但一個(gè)成功的企業(yè)僅僅有外部溝通是不夠的。道理很簡單：生產(chǎn)力來自于企業(yè)內(nèi)部，尤其是內(nèi)部的人。企業(yè)內(nèi)部溝通良好與否事關(guān)公司氣氛，員工士氣，影響組織效率進(jìn)而影響生產(chǎn)力和生產(chǎn)率。
2.2 員工只需要執(zhí)行決策
有些項(xiàng)目常常認(rèn)為：決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級(jí)決策，不需要相互溝通。其實(shí)溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷。如果你只要求員工執(zhí)行決策，而不與員工溝通，那么只會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一是公眾懷疑決策的可行性，因?yàn)樗涣私鉀Q策的目的、來源;二是公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策抱“無所謂”態(tài)度，因?yàn)闆Q策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無關(guān)。這些思想都不利于發(fā)揮項(xiàng)目中每個(gè)成員的工作積極性和主觀能動(dòng)性，不利于提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率。來源：考試大的美女編輯們
2.3 決策只是領(lǐng)導(dǎo)說了算
項(xiàng)目組織中一些決策怕員工知曉，怕意見不統(tǒng)一難以實(shí)現(xiàn)決策。這是上級(jí)對(duì)下級(jí)的不信任。上級(jí)認(rèn)為他所接觸的范圍廣，知識(shí)面寬，考慮問題當(dāng)然要比下級(jí)周到。如果再聽下級(jí)的意見，下級(jí)七嘴八舌難以形成統(tǒng)一意見。但是，下級(jí)未能知曉情況，就往往會(huì)往壞處設(shè)想，懷疑和猜忌油然而生，于是各種小道消息就四處流傳。下級(jí)與上級(jí)產(chǎn)生對(duì)立情緒，一旦時(shí)機(jī)成熟就會(huì)激化矛盾。員工渴望著和公司緊密相連，他們希望和公司的關(guān)系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們需要成為“圈子內(nèi)”的人，能了解各種情況。他們希望不只是被雇傭的“一雙手”或是機(jī)器上的一個(gè)零件隨時(shí)可被更換。他們期望來自坦誠交流而產(chǎn)生的那種特殊結(jié)合在一起的感覺。決策中出現(xiàn)意見不統(tǒng)一是正?，F(xiàn)象，決策中的矛盾可以通過多次溝通協(xié)調(diào)達(dá)到基本統(tǒng)一。何況聽聽下級(jí)的意見能避免更多的失誤。
3 溝通技巧的主要內(nèi)容
3.1 用“心”溝通
(1)要有尊重的心。管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多地強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用。員工感到自己受到尊重，便會(huì)激發(fā)出與企業(yè)同甘苦的工作熱情。要將尊重貫穿在管理過程中。尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。
(2)要有合作的心。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以形成良好的工作氛圍。
(3)要有服務(wù)的心。把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意，才可以更好地服務(wù)外部客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便。
(4)要有賞識(shí)的心。學(xué)會(huì)欣賞自己的員工是管理者的美德。當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候。他可以受到極大激勵(lì)。作為管理者，需要首先以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工，并且讓他知道。
(5)要有分享的心。分享是的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當(dāng)中，要不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。
3.2 學(xué)會(huì)傾聽
傾聽是管理者與員工溝通的基礎(chǔ)。作為一名項(xiàng)目在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的。
(1)眼耳并用。除了用耳聽，還要留心捕捉臉部表情，洞察眼睛的變化，感知對(duì)方的心理和情緒變化，及時(shí)調(diào)整。
(2)理解他人，肯定他人。想要尋求對(duì)方的支持，首先是要肯定對(duì)方是對(duì)我們有幫助的，并要從對(duì)方的角度思考問題。
(3)鼓勵(lì)他人表達(dá)自己。只有不斷地鼓勵(lì)對(duì)方說，我們才能聽到更多對(duì)自己有用的信息。
(4)傾聽全部信息。不要只聽自己關(guān)心和感興趣的信息。
(5)表現(xiàn)出有興趣傾聽。表現(xiàn)出我們的興趣，表明我們對(duì)對(duì)方是關(guān)注和尋求支持的，有利于對(duì)方更好地說，并能將話題維持。
(6)反復(fù)思考。聽就要用腦聽，在聽的過程中，要學(xué)會(huì)思考。這樣才能獲得更多的有效信息，最終和對(duì)方達(dá)成一致，并共同實(shí)施。
3.3 運(yùn)用正確的表達(dá)方式
溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措辭不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。發(fā)訊者有必要對(duì)所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉專箤?duì)方對(duì)信息有明確、全面的了解。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己。以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡明扼要。用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)。就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題。使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。
4 建立完善的溝通體系
溝通是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)從總經(jīng)理到員工都要形成共識(shí)，建立機(jī)制，共同做好，使企業(yè)形成暢通的溝通渠道。在項(xiàng)目管理中，良好的溝通不僅需要出眾的個(gè)人溝通技巧，還與企業(yè)溝通體系的建立密不可分。
4.1 要做項(xiàng)目溝通計(jì)劃
制定一份詳細(xì)的溝通計(jì)劃，用于確定和指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施中信息的溝通工作。要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中需要溝通的內(nèi)容與工作進(jìn)行科學(xué)合理的計(jì)劃。比如對(duì)包括信息名稱、信息類別、相關(guān)角色、時(shí)間、溝通方式、頻率等要素進(jìn)行充分的考慮和充分的準(zhǔn)備。要了解項(xiàng)目相關(guān)角色與人物的基本情況，了解他們對(duì)項(xiàng)目的期望，需要得到的項(xiàng)目信息及時(shí)間。比如，對(duì)于公司的辦公室主任，他期望系統(tǒng)能夠提高他們的辦公效率和公文管理水平，但他對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過程并不一定清楚，因此，需要定時(shí)讓他理解項(xiàng)目的狀態(tài)和進(jìn)展情況;對(duì)于研發(fā)總經(jīng)理，他可能期望通過該項(xiàng)目的實(shí)施，在技術(shù)上取得突破。因此，項(xiàng)目實(shí)施過程中，必須充分考慮需要溝通的對(duì)象與內(nèi)容，以保證項(xiàng)目取得一定階段性成果或受阻時(shí)。及時(shí)匯報(bào)或得到支援。另外，除特殊情況外，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)基本圍繞以下溝通的關(guān)鍵詞與主線展開：文檔模板、項(xiàng)目例會(huì)、定期報(bào)告等。來源：考試大
4.2 要執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目涉及到的不同角色的人都不同程度地需要及時(shí)地得到項(xiàng)目的狀態(tài)信息和進(jìn)展信息。而這種溝通的執(zhí)行方式應(yīng)該包括：定期會(huì)議——要讓相關(guān)人等通過會(huì)議得到項(xiàng)目執(zhí)行過程與階段性的結(jié)果，包括在項(xiàng)目當(dāng)前時(shí)刻，花了多少時(shí)間、成本和資源、還需要花費(fèi)多少時(shí)間、成本和資源等;主要項(xiàng)目角色之間的周期性文檔溝通——甲方與乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間定期的以電子郵件等形式進(jìn)行項(xiàng)目溝通，可以保證項(xiàng)目實(shí)施過程中問題的及時(shí)解決;項(xiàng)目組成員(包括甲方成員與乙方成員)內(nèi)部的溝通——通過項(xiàng)目組成員內(nèi)部有效的溝通可以保證系統(tǒng)在實(shí)施過程中的細(xì)節(jié)問題實(shí)時(shí)解決;還有項(xiàng)目組成員與項(xiàng)目相關(guān)骨干業(yè)務(wù)人員的溝通。做好這些溝通，對(duì)于系統(tǒng)更好地客戶化，保證實(shí)施過程中全員參與信息化有著相當(dāng)重要的作用。能程度地減少實(shí)施阻力，將沖突化于無形。在遇到始料未及的新需求、新問題，項(xiàng)目需要變更時(shí)，做好相應(yīng)的溝通管理的意義就更為明顯。當(dāng)然，溝通管理過程中還要注意執(zhí)行的方式，包括是否面對(duì)面溝通，是否正式溝通以及溝通的場(chǎng)合等。
4.3 規(guī)范非正式渠道的信息溝通
溝通可以分為正式溝通與非正式溝通。非正式溝通就是在非正式渠道、在非正式場(chǎng)合了解信息。進(jìn)行溝通。如要好朋友之間的信息傳播。同事之間信息傳播，家人之間信息傳播都算非正式溝通。對(duì)非正式溝通所采用的對(duì)策是：首先，非正式溝通產(chǎn)生和蔓延，主要是得不到他們所關(guān)心的消息，因此管理者越封鎖，則背后流傳的謠言越多。只能正本清源。主管者應(yīng)盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，則種種不實(shí)謠言將自然消失。其次，閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。要避免發(fā)生這些謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)的情緒發(fā)生。第三，最基本做法，乃是培養(yǎng)組織成員對(duì)管理*的信任，這樣他們?cè)敢饴牻M織提供信息也較能相信。第四，在對(duì)組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和方法。加強(qiáng)和疏通正式渠道。在不違背組織原則的前提下，盡可能通過各種渠道把消息遞給員工，是防止那些不利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。
1.1 溝通對(duì)高效管理起著巨大的推動(dòng)作用
溝通有助于決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題時(shí)，管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以便迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。如在討論項(xiàng)目的目標(biāo)時(shí)，溝通可以收集到大家有關(guān)如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)以及如何避免掉入陷阱的意見。同時(shí)，大家開始達(dá)成共識(shí)，并獲得項(xiàng)目干系人的參與和支持。
1.2 有效的溝通可以減少管理成本
項(xiàng)目管理中的溝通是有成本的。項(xiàng)目的管理有效性取決于項(xiàng)目管理的溝通成本，而溝通成本一般取決于項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì)中項(xiàng)目管理的協(xié)作性，也就是說取決于項(xiàng)目成員之間的溝通意愿和溝通能力。
2 項(xiàng)目管理溝通誤區(qū)辨析
2.1 重外部溝通，輕內(nèi)部溝通
許多企業(yè)認(rèn)為：外部關(guān)系是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。投資人、客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、新聞媒體、政府機(jī)構(gòu)、貿(mào)易伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。它們都影響和制約企業(yè)的發(fā)展。因而企業(yè)的可能將80%的時(shí)間、精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上。但一個(gè)成功的企業(yè)僅僅有外部溝通是不夠的。道理很簡單：生產(chǎn)力來自于企業(yè)內(nèi)部，尤其是內(nèi)部的人。企業(yè)內(nèi)部溝通良好與否事關(guān)公司氣氛，員工士氣，影響組織效率進(jìn)而影響生產(chǎn)力和生產(chǎn)率。
2.2 員工只需要執(zhí)行決策
有些項(xiàng)目常常認(rèn)為：決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級(jí)決策，不需要相互溝通。其實(shí)溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷。如果你只要求員工執(zhí)行決策，而不與員工溝通，那么只會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一是公眾懷疑決策的可行性，因?yàn)樗涣私鉀Q策的目的、來源;二是公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策抱“無所謂”態(tài)度，因?yàn)闆Q策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無關(guān)。這些思想都不利于發(fā)揮項(xiàng)目中每個(gè)成員的工作積極性和主觀能動(dòng)性，不利于提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率。來源：考試大的美女編輯們
2.3 決策只是領(lǐng)導(dǎo)說了算
項(xiàng)目組織中一些決策怕員工知曉，怕意見不統(tǒng)一難以實(shí)現(xiàn)決策。這是上級(jí)對(duì)下級(jí)的不信任。上級(jí)認(rèn)為他所接觸的范圍廣，知識(shí)面寬，考慮問題當(dāng)然要比下級(jí)周到。如果再聽下級(jí)的意見，下級(jí)七嘴八舌難以形成統(tǒng)一意見。但是，下級(jí)未能知曉情況，就往往會(huì)往壞處設(shè)想，懷疑和猜忌油然而生，于是各種小道消息就四處流傳。下級(jí)與上級(jí)產(chǎn)生對(duì)立情緒，一旦時(shí)機(jī)成熟就會(huì)激化矛盾。員工渴望著和公司緊密相連，他們希望和公司的關(guān)系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們需要成為“圈子內(nèi)”的人，能了解各種情況。他們希望不只是被雇傭的“一雙手”或是機(jī)器上的一個(gè)零件隨時(shí)可被更換。他們期望來自坦誠交流而產(chǎn)生的那種特殊結(jié)合在一起的感覺。決策中出現(xiàn)意見不統(tǒng)一是正?，F(xiàn)象，決策中的矛盾可以通過多次溝通協(xié)調(diào)達(dá)到基本統(tǒng)一。何況聽聽下級(jí)的意見能避免更多的失誤。
3 溝通技巧的主要內(nèi)容
3.1 用“心”溝通
(1)要有尊重的心。管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多地強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用。員工感到自己受到尊重，便會(huì)激發(fā)出與企業(yè)同甘苦的工作熱情。要將尊重貫穿在管理過程中。尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。
(2)要有合作的心。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以形成良好的工作氛圍。
(3)要有服務(wù)的心。把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意，才可以更好地服務(wù)外部客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便。
(4)要有賞識(shí)的心。學(xué)會(huì)欣賞自己的員工是管理者的美德。當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候。他可以受到極大激勵(lì)。作為管理者，需要首先以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工，并且讓他知道。
(5)要有分享的心。分享是的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當(dāng)中，要不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。
3.2 學(xué)會(huì)傾聽
傾聽是管理者與員工溝通的基礎(chǔ)。作為一名項(xiàng)目在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的。
(1)眼耳并用。除了用耳聽，還要留心捕捉臉部表情，洞察眼睛的變化，感知對(duì)方的心理和情緒變化，及時(shí)調(diào)整。
(2)理解他人，肯定他人。想要尋求對(duì)方的支持，首先是要肯定對(duì)方是對(duì)我們有幫助的，并要從對(duì)方的角度思考問題。
(3)鼓勵(lì)他人表達(dá)自己。只有不斷地鼓勵(lì)對(duì)方說，我們才能聽到更多對(duì)自己有用的信息。
(4)傾聽全部信息。不要只聽自己關(guān)心和感興趣的信息。
(5)表現(xiàn)出有興趣傾聽。表現(xiàn)出我們的興趣，表明我們對(duì)對(duì)方是關(guān)注和尋求支持的，有利于對(duì)方更好地說，并能將話題維持。
(6)反復(fù)思考。聽就要用腦聽，在聽的過程中，要學(xué)會(huì)思考。這樣才能獲得更多的有效信息，最終和對(duì)方達(dá)成一致，并共同實(shí)施。
3.3 運(yùn)用正確的表達(dá)方式
溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措辭不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。發(fā)訊者有必要對(duì)所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉專箤?duì)方對(duì)信息有明確、全面的了解。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己。以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡明扼要。用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)。就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題。使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。
4 建立完善的溝通體系
溝通是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)從總經(jīng)理到員工都要形成共識(shí)，建立機(jī)制，共同做好，使企業(yè)形成暢通的溝通渠道。在項(xiàng)目管理中，良好的溝通不僅需要出眾的個(gè)人溝通技巧，還與企業(yè)溝通體系的建立密不可分。
4.1 要做項(xiàng)目溝通計(jì)劃
制定一份詳細(xì)的溝通計(jì)劃，用于確定和指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施中信息的溝通工作。要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中需要溝通的內(nèi)容與工作進(jìn)行科學(xué)合理的計(jì)劃。比如對(duì)包括信息名稱、信息類別、相關(guān)角色、時(shí)間、溝通方式、頻率等要素進(jìn)行充分的考慮和充分的準(zhǔn)備。要了解項(xiàng)目相關(guān)角色與人物的基本情況，了解他們對(duì)項(xiàng)目的期望，需要得到的項(xiàng)目信息及時(shí)間。比如，對(duì)于公司的辦公室主任，他期望系統(tǒng)能夠提高他們的辦公效率和公文管理水平，但他對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過程并不一定清楚，因此，需要定時(shí)讓他理解項(xiàng)目的狀態(tài)和進(jìn)展情況;對(duì)于研發(fā)總經(jīng)理，他可能期望通過該項(xiàng)目的實(shí)施，在技術(shù)上取得突破。因此，項(xiàng)目實(shí)施過程中，必須充分考慮需要溝通的對(duì)象與內(nèi)容，以保證項(xiàng)目取得一定階段性成果或受阻時(shí)。及時(shí)匯報(bào)或得到支援。另外，除特殊情況外，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)基本圍繞以下溝通的關(guān)鍵詞與主線展開：文檔模板、項(xiàng)目例會(huì)、定期報(bào)告等。來源：考試大
4.2 要執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目涉及到的不同角色的人都不同程度地需要及時(shí)地得到項(xiàng)目的狀態(tài)信息和進(jìn)展信息。而這種溝通的執(zhí)行方式應(yīng)該包括：定期會(huì)議——要讓相關(guān)人等通過會(huì)議得到項(xiàng)目執(zhí)行過程與階段性的結(jié)果，包括在項(xiàng)目當(dāng)前時(shí)刻，花了多少時(shí)間、成本和資源、還需要花費(fèi)多少時(shí)間、成本和資源等;主要項(xiàng)目角色之間的周期性文檔溝通——甲方與乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間定期的以電子郵件等形式進(jìn)行項(xiàng)目溝通，可以保證項(xiàng)目實(shí)施過程中問題的及時(shí)解決;項(xiàng)目組成員(包括甲方成員與乙方成員)內(nèi)部的溝通——通過項(xiàng)目組成員內(nèi)部有效的溝通可以保證系統(tǒng)在實(shí)施過程中的細(xì)節(jié)問題實(shí)時(shí)解決;還有項(xiàng)目組成員與項(xiàng)目相關(guān)骨干業(yè)務(wù)人員的溝通。做好這些溝通，對(duì)于系統(tǒng)更好地客戶化，保證實(shí)施過程中全員參與信息化有著相當(dāng)重要的作用。能程度地減少實(shí)施阻力，將沖突化于無形。在遇到始料未及的新需求、新問題，項(xiàng)目需要變更時(shí)，做好相應(yīng)的溝通管理的意義就更為明顯。當(dāng)然，溝通管理過程中還要注意執(zhí)行的方式，包括是否面對(duì)面溝通，是否正式溝通以及溝通的場(chǎng)合等。
4.3 規(guī)范非正式渠道的信息溝通
溝通可以分為正式溝通與非正式溝通。非正式溝通就是在非正式渠道、在非正式場(chǎng)合了解信息。進(jìn)行溝通。如要好朋友之間的信息傳播。同事之間信息傳播，家人之間信息傳播都算非正式溝通。對(duì)非正式溝通所采用的對(duì)策是：首先，非正式溝通產(chǎn)生和蔓延，主要是得不到他們所關(guān)心的消息，因此管理者越封鎖，則背后流傳的謠言越多。只能正本清源。主管者應(yīng)盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，則種種不實(shí)謠言將自然消失。其次，閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。要避免發(fā)生這些謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)的情緒發(fā)生。第三，最基本做法，乃是培養(yǎng)組織成員對(duì)管理*的信任，這樣他們?cè)敢饴牻M織提供信息也較能相信。第四，在對(duì)組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和方法。加強(qiáng)和疏通正式渠道。在不違背組織原則的前提下，盡可能通過各種渠道把消息遞給員工，是防止那些不利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。