、選擇題（10分）
1C、2B、3C、4B、5D、6B、7C、8B、9A、10A
二、判斷題（20分）
1對、2對、3錯(cuò)、4錯(cuò)、5對、6錯(cuò)、7錯(cuò)、8對、9對、對
三、問答題（20分）
1、 答：秘書職能環(huán)境的信任度，指的是秘書工作對象及秘書業(yè)務(wù)所關(guān)聯(lián)到的組織內(nèi)外公眾對秘書的信任程度。它是由秘書職能環(huán)境內(nèi)的物質(zhì)、精神及政治文明等要素與秘書的工作表現(xiàn)及成效相互作用所決定的。秘書的工作績效越佳，形象越好，越能得到廣泛的信任和支持，環(huán)境的信任度越高，較高的信任度又能促進(jìn)秘書充分發(fā)揮職能作用取得更佳的工作績效。
2、答： 秘書的工作行為是與領(lǐng)導(dǎo)分不開的；秘書的工作績效與領(lǐng)導(dǎo)工作績效是難以孑然分割的。很難量化地計(jì)算秘書工作顯現(xiàn)的績效。具體表現(xiàn)：（1）秘書工作績效隱含在領(lǐng)導(dǎo)及管理工作績效中。（2）指秘書工作創(chuàng)造工作績效的過程是潛陰的，是居于幕后（3）有滲透性，它滲透于領(lǐng)導(dǎo)和管理的相關(guān)領(lǐng)域或環(huán)節(jié)。
四、情景題（20分）
1、答 A邀請客人，發(fā)請柬
B儀式開始時(shí)領(lǐng)導(dǎo)簡短講話
C剪彩
D參觀介紹
E其他活動（簡單酒會招待）
評分標(biāo)準(zhǔn)：答出5點(diǎn)主要內(nèi)容得10分，少答酌情扣分。
2答 A該沖突屬縱向關(guān)系中干群關(guān)系協(xié)調(diào)
B協(xié)調(diào)步驟：首先，調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)、性質(zhì)以及發(fā)展趨勢
其次，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查情況及協(xié)調(diào)方案，請領(lǐng)導(dǎo)定奪；
最后，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)向群眾作好宣傳、解釋各種，化解矛盾，統(tǒng)一行動。
評分標(biāo)準(zhǔn)：以上A點(diǎn)給1分，以上B點(diǎn)中3點(diǎn)各給3分
五、案例分析（30分）
1、秘書工作人員必須具備深入細(xì)致的工作作風(fēng)，不怕麻煩、親歷親為。類似的工作失誤，往往都是主辦人員疏忽大意，協(xié)調(diào)不到位，應(yīng)該自己去辦的事，委托別人代辦，多轉(zhuǎn)了幾個(gè)環(huán)節(jié)才導(dǎo)致失誤的。如果秦主任親自交代前衛(wèi)車的有關(guān)人員，這一錯(cuò)誤就可以避免
2、文件是管理國家政務(wù)，聯(lián)系和處理工件、交流情況的一種工具。文件在完成了文書處理程序后，就要將其中對日后實(shí)際工作和科學(xué)研究活動有一定查考價(jià)值的文件，按照一定的規(guī)律集中保存起來，文件也就轉(zhuǎn)化為檔案。
女港商之所以對那些“過時(shí)”的文件感興趣，就明顯地說明這些文件還具有一定的價(jià)值。
機(jī)關(guān)文秘人員作為掌管核心機(jī)密的機(jī)要人員，工作中要受到嚴(yán)格的紀(jì)律和制度約束，其所在的辦公室不應(yīng)當(dāng)讓一般人員進(jìn)入，對非本機(jī)關(guān)工作的人員更是如此。作為掌管機(jī)關(guān)核心機(jī)密的文書部門的領(lǐng)導(dǎo)人，劉某卻違反了有關(guān)規(guī)定和要求，并由于缺乏檔案知識，將本該及時(shí)歸檔交機(jī)關(guān)檔案部門保管的文件，放在自己的辦公桌上，這就給一些別有用心的人以可乘之機(jī)，給國家造成損失。
3、每次會議，會前都應(yīng)充分做好準(zhǔn)備工作，以保證會議能順利進(jìn)行。上面提到的例子，事前如能做好以下幾點(diǎn)，是可以避免事故發(fā)生的。（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)信息交流，上下協(xié)調(diào)行為。如會務(wù)組的同志會前能主動掌握大會程序的最后定稿，就可避免工作疏漏。（2）會務(wù)工作，在會前應(yīng)按會議議程、程序逐項(xiàng)做好準(zhǔn)備。其中有的項(xiàng)目還要有兩手準(zhǔn)備，如會場的音響設(shè)備，應(yīng)有現(xiàn)用的和備用的兩套，萬一現(xiàn)用的出了故障，備用的即可接上，確保工作正常進(jìn)行。上面所提到的秦男際歌的問題是屬會場音響的一部分，如能在會前準(zhǔn)備好這首歌的唱片或錄音帶等，急需時(shí)就能保證不出失誤。（3）組織會務(wù)的同志，會前、會中都應(yīng)加強(qiáng)對各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的督促檢查，發(fā)現(xiàn)疏漏及時(shí)補(bǔ)救。
1C、2B、3C、4B、5D、6B、7C、8B、9A、10A
二、判斷題（20分）
1對、2對、3錯(cuò)、4錯(cuò)、5對、6錯(cuò)、7錯(cuò)、8對、9對、對
三、問答題（20分）
1、 答：秘書職能環(huán)境的信任度，指的是秘書工作對象及秘書業(yè)務(wù)所關(guān)聯(lián)到的組織內(nèi)外公眾對秘書的信任程度。它是由秘書職能環(huán)境內(nèi)的物質(zhì)、精神及政治文明等要素與秘書的工作表現(xiàn)及成效相互作用所決定的。秘書的工作績效越佳，形象越好，越能得到廣泛的信任和支持，環(huán)境的信任度越高，較高的信任度又能促進(jìn)秘書充分發(fā)揮職能作用取得更佳的工作績效。
2、答： 秘書的工作行為是與領(lǐng)導(dǎo)分不開的；秘書的工作績效與領(lǐng)導(dǎo)工作績效是難以孑然分割的。很難量化地計(jì)算秘書工作顯現(xiàn)的績效。具體表現(xiàn)：（1）秘書工作績效隱含在領(lǐng)導(dǎo)及管理工作績效中。（2）指秘書工作創(chuàng)造工作績效的過程是潛陰的，是居于幕后（3）有滲透性，它滲透于領(lǐng)導(dǎo)和管理的相關(guān)領(lǐng)域或環(huán)節(jié)。
四、情景題（20分）
1、答 A邀請客人，發(fā)請柬
B儀式開始時(shí)領(lǐng)導(dǎo)簡短講話
C剪彩
D參觀介紹
E其他活動（簡單酒會招待）
評分標(biāo)準(zhǔn)：答出5點(diǎn)主要內(nèi)容得10分，少答酌情扣分。
2答 A該沖突屬縱向關(guān)系中干群關(guān)系協(xié)調(diào)
B協(xié)調(diào)步驟：首先，調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)、性質(zhì)以及發(fā)展趨勢
其次，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查情況及協(xié)調(diào)方案，請領(lǐng)導(dǎo)定奪；
最后，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)向群眾作好宣傳、解釋各種，化解矛盾，統(tǒng)一行動。
評分標(biāo)準(zhǔn)：以上A點(diǎn)給1分，以上B點(diǎn)中3點(diǎn)各給3分
五、案例分析（30分）
1、秘書工作人員必須具備深入細(xì)致的工作作風(fēng)，不怕麻煩、親歷親為。類似的工作失誤，往往都是主辦人員疏忽大意，協(xié)調(diào)不到位，應(yīng)該自己去辦的事，委托別人代辦，多轉(zhuǎn)了幾個(gè)環(huán)節(jié)才導(dǎo)致失誤的。如果秦主任親自交代前衛(wèi)車的有關(guān)人員，這一錯(cuò)誤就可以避免
2、文件是管理國家政務(wù)，聯(lián)系和處理工件、交流情況的一種工具。文件在完成了文書處理程序后，就要將其中對日后實(shí)際工作和科學(xué)研究活動有一定查考價(jià)值的文件，按照一定的規(guī)律集中保存起來，文件也就轉(zhuǎn)化為檔案。
女港商之所以對那些“過時(shí)”的文件感興趣，就明顯地說明這些文件還具有一定的價(jià)值。
機(jī)關(guān)文秘人員作為掌管核心機(jī)密的機(jī)要人員，工作中要受到嚴(yán)格的紀(jì)律和制度約束，其所在的辦公室不應(yīng)當(dāng)讓一般人員進(jìn)入，對非本機(jī)關(guān)工作的人員更是如此。作為掌管機(jī)關(guān)核心機(jī)密的文書部門的領(lǐng)導(dǎo)人，劉某卻違反了有關(guān)規(guī)定和要求，并由于缺乏檔案知識，將本該及時(shí)歸檔交機(jī)關(guān)檔案部門保管的文件，放在自己的辦公桌上，這就給一些別有用心的人以可乘之機(jī)，給國家造成損失。
3、每次會議，會前都應(yīng)充分做好準(zhǔn)備工作，以保證會議能順利進(jìn)行。上面提到的例子，事前如能做好以下幾點(diǎn)，是可以避免事故發(fā)生的。（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)信息交流，上下協(xié)調(diào)行為。如會務(wù)組的同志會前能主動掌握大會程序的最后定稿，就可避免工作疏漏。（2）會務(wù)工作，在會前應(yīng)按會議議程、程序逐項(xiàng)做好準(zhǔn)備。其中有的項(xiàng)目還要有兩手準(zhǔn)備，如會場的音響設(shè)備，應(yīng)有現(xiàn)用的和備用的兩套，萬一現(xiàn)用的出了故障，備用的即可接上，確保工作正常進(jìn)行。上面所提到的秦男際歌的問題是屬會場音響的一部分，如能在會前準(zhǔn)備好這首歌的唱片或錄音帶等，急需時(shí)就能保證不出失誤。（3）組織會務(wù)的同志，會前、會中都應(yīng)加強(qiáng)對各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的督促檢查，發(fā)現(xiàn)疏漏及時(shí)補(bǔ)救。