、 秘書職能環(huán)境的基本要素是什么？
2、 如何優(yōu)化秘書的職能環(huán)境？
參考答案
1、秘書職能環(huán)境主要有三大基本要素。①領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)。有集權(quán)型（權(quán)利集中、管理思想單一、溝通少、透明度低），民主型（權(quán)利分級(jí)、分工明確、責(zé)任度高、易發(fā)生 “無政府”狀態(tài)），開放型（尖端決策、發(fā)開過程、重點(diǎn)易游移、）等類型；②職能部門。秘書部門與其他職能部門的關(guān)系主要表現(xiàn)為兩種形態(tài)，即輔助形態(tài)和協(xié)調(diào)形態(tài)；③一般員工（群眾）。秘書部門與一般員工（群眾）的關(guān)系主要表現(xiàn)為被動(dòng)形態(tài)和主動(dòng)形態(tài)。
為決策團(tuán)體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。適時(shí)發(fā)揮參謀作用，是優(yōu)化職能環(huán)境的首要步驟。要主動(dòng)了解決策者的政治態(tài)度、管理理念、知識(shí)素質(zhì)、個(gè)人品行，適時(shí)了解決策者的管理目標(biāo)、管理意圖、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)了解當(dāng)前管理工作的重點(diǎn)。為職能部門提供信息支持、協(xié)作幫助。準(zhǔn)確傳達(dá)決策指令、領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動(dòng)輸送全局動(dòng)態(tài)，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)的行為走向，靈活調(diào)節(jié)沖突和步驟糾紛。為員工提供具體幫助。
決策者工作的主要對(duì)象是一般員工（群眾），因此也是秘書工作的重要對(duì)象，秘書要避免眼里只有領(lǐng)導(dǎo)，沒有群眾的現(xiàn)象；認(rèn)真做到垂詢提問，引導(dǎo)答疑，按時(shí)處理信訪，代表領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)；及時(shí)傳遞員工（群眾）呼聲、建議（不能一味擋駕），依法處理糾紛，即事即辦，防止輕慢。秘書職業(yè)道德的主要內(nèi)涵是什么？
2、 如何理解秘書人員的智能結(jié)構(gòu)？
參考答案
1、秘書職業(yè)道德的基本內(nèi)容表現(xiàn)在四個(gè)方面：①埋頭奉獻(xiàn)。這是秘書活動(dòng)本質(zhì)特征所界定。
②尊重領(lǐng)導(dǎo)。要服從領(lǐng)導(dǎo)指令、善于補(bǔ)正、維護(hù)團(tuán)體形象、避免挾令。③嚴(yán)守機(jī)密。做到腦勤口緊、少說多做。④求實(shí)細(xì)致。戒虛夸、不敷衍，工作有條不紊，有始有終。
2、、秘書人員的智能結(jié)構(gòu)主要包括智力水平與能力層次。
秘書的智力要求主要是：透徹的觀察力，集中的注意力，牢固的記憶力，深刻的理解力
靈敏的反應(yīng)力，準(zhǔn)確的判斷力。秘書的能力層次是指完成規(guī)定工作和特定活動(dòng)的自身本領(lǐng)。不同的工作或活動(dòng)所要求的能力不同。職業(yè)秘書的能力應(yīng)該包括：①表達(dá)能力?？陬^表達(dá)要口語(yǔ)清晰、用詞準(zhǔn)確、有條理、對(duì)應(yīng)敏捷、語(yǔ)氣得體；文字表達(dá)要結(jié)構(gòu)嚴(yán)緊、表義集中、用詞準(zhǔn)確、文風(fēng)樸實(shí)莊重。②協(xié)調(diào)能力。掌握“硬協(xié)調(diào)”與 “軟協(xié)調(diào)”兩種方法。“硬協(xié)調(diào)”要應(yīng)用政策、法律、制度協(xié)調(diào)各方行動(dòng)，“軟協(xié)調(diào)”是指非原則性的說服和勸導(dǎo)。③綜合能力。主要指閱讀概括能力，把握動(dòng)態(tài)的能力，區(qū)別“輕”與“重”的能力，綜和表述能力。④應(yīng)用能力。主要是及時(shí)更新、掌握新技術(shù)、新手段的能力，包括：打字技術(shù)，速記技術(shù)，錄音、錄象技術(shù)，復(fù)印技術(shù)，攝影技術(shù)，電腦操作技術(shù)，辦公自動(dòng)化技術(shù)等
2、 如何優(yōu)化秘書的職能環(huán)境？
參考答案
1、秘書職能環(huán)境主要有三大基本要素。①領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)。有集權(quán)型（權(quán)利集中、管理思想單一、溝通少、透明度低），民主型（權(quán)利分級(jí)、分工明確、責(zé)任度高、易發(fā)生 “無政府”狀態(tài)），開放型（尖端決策、發(fā)開過程、重點(diǎn)易游移、）等類型；②職能部門。秘書部門與其他職能部門的關(guān)系主要表現(xiàn)為兩種形態(tài)，即輔助形態(tài)和協(xié)調(diào)形態(tài)；③一般員工（群眾）。秘書部門與一般員工（群眾）的關(guān)系主要表現(xiàn)為被動(dòng)形態(tài)和主動(dòng)形態(tài)。
為決策團(tuán)體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。適時(shí)發(fā)揮參謀作用，是優(yōu)化職能環(huán)境的首要步驟。要主動(dòng)了解決策者的政治態(tài)度、管理理念、知識(shí)素質(zhì)、個(gè)人品行，適時(shí)了解決策者的管理目標(biāo)、管理意圖、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)了解當(dāng)前管理工作的重點(diǎn)。為職能部門提供信息支持、協(xié)作幫助。準(zhǔn)確傳達(dá)決策指令、領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動(dòng)輸送全局動(dòng)態(tài)，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)的行為走向，靈活調(diào)節(jié)沖突和步驟糾紛。為員工提供具體幫助。
決策者工作的主要對(duì)象是一般員工（群眾），因此也是秘書工作的重要對(duì)象，秘書要避免眼里只有領(lǐng)導(dǎo)，沒有群眾的現(xiàn)象；認(rèn)真做到垂詢提問，引導(dǎo)答疑，按時(shí)處理信訪，代表領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)；及時(shí)傳遞員工（群眾）呼聲、建議（不能一味擋駕），依法處理糾紛，即事即辦，防止輕慢。秘書職業(yè)道德的主要內(nèi)涵是什么？
2、 如何理解秘書人員的智能結(jié)構(gòu)？
參考答案
1、秘書職業(yè)道德的基本內(nèi)容表現(xiàn)在四個(gè)方面：①埋頭奉獻(xiàn)。這是秘書活動(dòng)本質(zhì)特征所界定。
②尊重領(lǐng)導(dǎo)。要服從領(lǐng)導(dǎo)指令、善于補(bǔ)正、維護(hù)團(tuán)體形象、避免挾令。③嚴(yán)守機(jī)密。做到腦勤口緊、少說多做。④求實(shí)細(xì)致。戒虛夸、不敷衍，工作有條不紊，有始有終。
2、、秘書人員的智能結(jié)構(gòu)主要包括智力水平與能力層次。
秘書的智力要求主要是：透徹的觀察力，集中的注意力，牢固的記憶力，深刻的理解力
靈敏的反應(yīng)力，準(zhǔn)確的判斷力。秘書的能力層次是指完成規(guī)定工作和特定活動(dòng)的自身本領(lǐng)。不同的工作或活動(dòng)所要求的能力不同。職業(yè)秘書的能力應(yīng)該包括：①表達(dá)能力?？陬^表達(dá)要口語(yǔ)清晰、用詞準(zhǔn)確、有條理、對(duì)應(yīng)敏捷、語(yǔ)氣得體；文字表達(dá)要結(jié)構(gòu)嚴(yán)緊、表義集中、用詞準(zhǔn)確、文風(fēng)樸實(shí)莊重。②協(xié)調(diào)能力。掌握“硬協(xié)調(diào)”與 “軟協(xié)調(diào)”兩種方法。“硬協(xié)調(diào)”要應(yīng)用政策、法律、制度協(xié)調(diào)各方行動(dòng)，“軟協(xié)調(diào)”是指非原則性的說服和勸導(dǎo)。③綜合能力。主要指閱讀概括能力，把握動(dòng)態(tài)的能力，區(qū)別“輕”與“重”的能力，綜和表述能力。④應(yīng)用能力。主要是及時(shí)更新、掌握新技術(shù)、新手段的能力，包括：打字技術(shù)，速記技術(shù)，錄音、錄象技術(shù)，復(fù)印技術(shù)，攝影技術(shù)，電腦操作技術(shù)，辦公自動(dòng)化技術(shù)等