職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
等級：國家職業(yè)資格二級
卷冊一：職業(yè)道德
理論知識
注意事項：
1.考生應首先將自己的姓名.準考證號等用鋼筆.圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。
2.考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。
3.本試卷冊包括職業(yè)道和理論知識兩部分：
第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題;
第二部分，26～125小題，為理論知識試題。
4.每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5.考試結束時，考生務必將本卷冊和答案題卡一并交給監(jiān)考人員。
6.考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。
地區(qū)：_____________________________
姓名：____________________________
準考證號：____________________________
第一部分職業(yè)道德
(1～25題，共25道題)
答題指導：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑)
1、下列說法中，違背辦事公道原則的選項是（ ）。
(A)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務
(B)某賓館服務員根據(jù)顧客需求提供不同的服務
(C)某車站服務員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口
(D)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
2、（ ?。┦枪竦赖陆ㄔO的核心。
(A)集體主義
(B)愛國主義
(C)為人民服務
(D)誠實守信
3、《公民道德建設實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強（ ?。?BR> (A)個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識
(B)個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神
(C)自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神
(D)自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識
4、下列關于職業(yè)道德的說法中，正確的是（ ?。?。
(A)職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同
(B)職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性
(C)職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性
(D)講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力
5、關于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（ ?。?。
(A)職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位
(B)提倡自由選擇職業(yè)會導致無政府主義
(C)職業(yè)選擇有利于個人自由的無限擴展
(D)職業(yè)選擇有利于促進人的全面發(fā)展
6.下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（ ?。?。
A.堅定的信心和頑強的意志
B.先天生理因素
C.思維訓練
D.標新立異
7.以下關于“節(jié)儉”的說法，你認為正確的是（ ?。?BR> A.節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增長
B.節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應現(xiàn)代社會
C.生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)
D.節(jié)儉不僅具有道德價值，考試/大也具有經(jīng)濟價值
8、以下關于市場經(jīng)濟的說法中，你認為正確的是（ ?。?。
(A)雖然市場經(jīng)濟強調(diào)金錢的價值，但不會導致拜金主義
(B)市場經(jīng)濟奉行等價交換原則，容易導致利己主義
(C)市場經(jīng)濟遵從功利主義原則，能夠激勵人們的艱苦奮斗精神
11、在企業(yè)活動中堅持誠實守信，應做到（ ?。?BR> (A)客戶至上
(B)嚴守承諾
(C)質(zhì)量第一
(D)擴大生產(chǎn)
12、對于維護企業(yè)信譽來說，根本任務是（ ?。?。
(A)提高產(chǎn)品質(zhì)量
(B)搞好售后服務
(C)掩蓋產(chǎn)品缺陷
(D)不斷增加廣告投入
13、職業(yè)紀律具有的特點是（ ?。?。
(A)明確的規(guī)定性
(B)一定的強制性
(C)主觀隨意性
(D)違紀處罰界限的模糊性
14、以下關于平等尊重的說法中，你認為正確的有（ ?。?BR> (A)男女同工同酬
(B)師徒如父子，徒弟對師傅應該言聽計從
(C)下級尊重上級，無條件地維護上級權威
(D)同事之間相互學習是平等尊重的體現(xiàn)
15、關于售后服務，你認為正確的做法是（ ）。
(A)經(jīng)常訪問客戶
(B)給客戶造成重大損失時，高層領導親自登門處理
(C)顧客投訴上門有損形象，考試/大要委婉拒絕
(D)顧客投訴時要加以辯解
16、下列說法中，體現(xiàn)了“誠實守信是為人之本”這一道理的是（ ?。?BR> (A)“誠者，天之道也;思誠者，人之道也?！?BR> (B)“心誠則靈，心不誠則不靈。”
(C)“一言既出，駟馬難追?！?BR> (D)“人而無信，不知其可也?！?BR> (D)市場經(jīng)濟講求效率，公平問題無足輕重
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應的字母涂黑)
9、誠實守信作為職業(yè)道德規(guī)范要求人們在日常工作中，須（ ）。
(A)考慮各方需要，平衡各方關系
(B)正確對待利益問題
(C)既不欺人，也不自欺
(D)視服務對象而定
10、在下列做法中，符合從業(yè)人員待人熱情具體要求的是（ ?。?。
(A)某賓館服務員，直立門口迎接客人
(B)某服裝店降價促銷，售貨員主動把過往行人拉進店里
(C)幾個顧客在某飯店吃飯到深夜，服務員沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒
(D)某旅游公司導游在接待游客時，面帶微笑
(三)職業(yè)道德個人情況表現(xiàn)部分(17～25題)
答題指導：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。
◆請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況選擇1個最能反映您的實際想法或情況的選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑)
17.當公司經(jīng)營狀況不斷惡化時，作為一名員工，你想到的是（ ）。
A.到效益較好的其他公司工作
B.為改善經(jīng)營狀況提點建議
C.像往常一樣地工作
D.邊工作邊尋找效益好的單位
18.作為普通員工，你對單位組織的公益活動的態(tài)度是（ ）。
A.既然大家都參加，我就參加吧
B.一般都多加
C.如有特殊情況就不參加
D.領導若要求，我就參加
19.面對公司年終獎金分配不公的現(xiàn)象，你的態(tài)度是（ ）。
A.只要沒損害我的利益，就沒有必要站出來說話
B.說了也沒有用，還是不說的好
C.習以為常
D.不管有沒有損害我的利益，考試/大都要堅持原則
20.據(jù)報道，香港某富豪在自己家裝了一個純金馬桶。你對富豪此舉的感受是（ ?。?。
A.純屬個人行為，無可厚非
B.浪費財富
C.如果這些錢用在公益事業(yè)上就好了
D.花得氣派
21.關于我的工作單位（ ）。
A.我很愿意向別人說起我的工作單位
B.除非別人間，否則我很少主動說起我的工作單位
C.我很少和別人談論我的工作單位
D.我從不與別人談論我的工作單位
22.我通常這樣看待自己的工作任務，（ ?。?。
A.對單位重要的事情對我來講同樣重要
B.對單位重要的事情對我來講不一定重要
C.單位的事情和我個人的事情沒有關系
D.大部分任務只是對單位有意義，對我個人而言無所謂
23.我之所以直到現(xiàn)在也沒有離開工作單位，是因為（ ）。
A.我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位
B.我對現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意
C.換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了
D.我和單位簽了協(xié)議，離開會有很大的損失
24.在工作過程中，我常有（ ?。?BR> A.自我陶醉的感覺
B.輕松自如的感覺
C.身心疲憊的感覺
D.精疲力竭的感覺
25.如果我辭去現(xiàn)在的工作，（ ）。
A.會給自己造成很大的損失
B.一切都要從頭開始，很不值
C.也許不會對自己造成什么影響
D.可能會有更好的發(fā)展
等級：國家職業(yè)資格二級
卷冊一：職業(yè)道德
理論知識
注意事項：
1.考生應首先將自己的姓名.準考證號等用鋼筆.圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。
2.考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。
3.本試卷冊包括職業(yè)道和理論知識兩部分：
第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題;
第二部分，26～125小題，為理論知識試題。
4.每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5.考試結束時，考生務必將本卷冊和答案題卡一并交給監(jiān)考人員。
6.考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。
地區(qū)：_____________________________
姓名：____________________________
準考證號：____________________________
第一部分職業(yè)道德
(1～25題，共25道題)
答題指導：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑)
1、下列說法中，違背辦事公道原則的選項是（ ）。
(A)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務
(B)某賓館服務員根據(jù)顧客需求提供不同的服務
(C)某車站服務員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口
(D)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
2、（ ?。┦枪竦赖陆ㄔO的核心。
(A)集體主義
(B)愛國主義
(C)為人民服務
(D)誠實守信
3、《公民道德建設實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強（ ?。?BR> (A)個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識
(B)個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神
(C)自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神
(D)自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識
4、下列關于職業(yè)道德的說法中，正確的是（ ?。?。
(A)職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同
(B)職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性
(C)職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性
(D)講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力
5、關于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（ ?。?。
(A)職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位
(B)提倡自由選擇職業(yè)會導致無政府主義
(C)職業(yè)選擇有利于個人自由的無限擴展
(D)職業(yè)選擇有利于促進人的全面發(fā)展
6.下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（ ?。?。
A.堅定的信心和頑強的意志
B.先天生理因素
C.思維訓練
D.標新立異
7.以下關于“節(jié)儉”的說法，你認為正確的是（ ?。?BR> A.節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟增長
B.節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應現(xiàn)代社會
C.生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)
D.節(jié)儉不僅具有道德價值，考試/大也具有經(jīng)濟價值
8、以下關于市場經(jīng)濟的說法中，你認為正確的是（ ?。?。
(A)雖然市場經(jīng)濟強調(diào)金錢的價值，但不會導致拜金主義
(B)市場經(jīng)濟奉行等價交換原則，容易導致利己主義
(C)市場經(jīng)濟遵從功利主義原則，能夠激勵人們的艱苦奮斗精神
11、在企業(yè)活動中堅持誠實守信，應做到（ ?。?BR> (A)客戶至上
(B)嚴守承諾
(C)質(zhì)量第一
(D)擴大生產(chǎn)
12、對于維護企業(yè)信譽來說，根本任務是（ ?。?。
(A)提高產(chǎn)品質(zhì)量
(B)搞好售后服務
(C)掩蓋產(chǎn)品缺陷
(D)不斷增加廣告投入
13、職業(yè)紀律具有的特點是（ ?。?。
(A)明確的規(guī)定性
(B)一定的強制性
(C)主觀隨意性
(D)違紀處罰界限的模糊性
14、以下關于平等尊重的說法中，你認為正確的有（ ?。?BR> (A)男女同工同酬
(B)師徒如父子，徒弟對師傅應該言聽計從
(C)下級尊重上級，無條件地維護上級權威
(D)同事之間相互學習是平等尊重的體現(xiàn)
15、關于售后服務，你認為正確的做法是（ ）。
(A)經(jīng)常訪問客戶
(B)給客戶造成重大損失時，高層領導親自登門處理
(C)顧客投訴上門有損形象，考試/大要委婉拒絕
(D)顧客投訴時要加以辯解
16、下列說法中，體現(xiàn)了“誠實守信是為人之本”這一道理的是（ ?。?BR> (A)“誠者，天之道也;思誠者，人之道也?！?BR> (B)“心誠則靈，心不誠則不靈。”
(C)“一言既出，駟馬難追?！?BR> (D)“人而無信，不知其可也?！?BR> (D)市場經(jīng)濟講求效率，公平問題無足輕重
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應的字母涂黑)
9、誠實守信作為職業(yè)道德規(guī)范要求人們在日常工作中，須（ ）。
(A)考慮各方需要，平衡各方關系
(B)正確對待利益問題
(C)既不欺人，也不自欺
(D)視服務對象而定
10、在下列做法中，符合從業(yè)人員待人熱情具體要求的是（ ?。?。
(A)某賓館服務員，直立門口迎接客人
(B)某服裝店降價促銷，售貨員主動把過往行人拉進店里
(C)幾個顧客在某飯店吃飯到深夜，服務員沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒
(D)某旅游公司導游在接待游客時，面帶微笑
(三)職業(yè)道德個人情況表現(xiàn)部分(17～25題)
答題指導：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。
◆請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況選擇1個最能反映您的實際想法或情況的選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑)
17.當公司經(jīng)營狀況不斷惡化時，作為一名員工，你想到的是（ ）。
A.到效益較好的其他公司工作
B.為改善經(jīng)營狀況提點建議
C.像往常一樣地工作
D.邊工作邊尋找效益好的單位
18.作為普通員工，你對單位組織的公益活動的態(tài)度是（ ）。
A.既然大家都參加，我就參加吧
B.一般都多加
C.如有特殊情況就不參加
D.領導若要求，我就參加
19.面對公司年終獎金分配不公的現(xiàn)象，你的態(tài)度是（ ）。
A.只要沒損害我的利益，就沒有必要站出來說話
B.說了也沒有用，還是不說的好
C.習以為常
D.不管有沒有損害我的利益，考試/大都要堅持原則
20.據(jù)報道，香港某富豪在自己家裝了一個純金馬桶。你對富豪此舉的感受是（ ?。?。
A.純屬個人行為，無可厚非
B.浪費財富
C.如果這些錢用在公益事業(yè)上就好了
D.花得氣派
21.關于我的工作單位（ ）。
A.我很愿意向別人說起我的工作單位
B.除非別人間，否則我很少主動說起我的工作單位
C.我很少和別人談論我的工作單位
D.我從不與別人談論我的工作單位
22.我通常這樣看待自己的工作任務，（ ?。?。
A.對單位重要的事情對我來講同樣重要
B.對單位重要的事情對我來講不一定重要
C.單位的事情和我個人的事情沒有關系
D.大部分任務只是對單位有意義，對我個人而言無所謂
23.我之所以直到現(xiàn)在也沒有離開工作單位，是因為（ ）。
A.我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位
B.我對現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意
C.換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了
D.我和單位簽了協(xié)議，離開會有很大的損失
24.在工作過程中，我常有（ ?。?BR> A.自我陶醉的感覺
B.輕松自如的感覺
C.身心疲憊的感覺
D.精疲力竭的感覺
25.如果我辭去現(xiàn)在的工作，（ ）。
A.會給自己造成很大的損失
B.一切都要從頭開始，很不值
C.也許不會對自己造成什么影響
D.可能會有更好的發(fā)展