一、填空題
1．能否恰當地分工，和諧地配合，決定著組織的________和________。
2．溝通是________的傳遞，是手段；協(xié)調則是溝通的目的，是結果。
3．協(xié)調從字面上解釋就是同心協(xié)力，配合適當的意見，是一種________，也稱為________。
4．從現代管理學的角度講，協(xié)調就是使一系統(tǒng)內各相關的組織與個人的活動趨于同步化與 和諧化的一種控制，是一種行為，也可以稱為________。
5．尋求異同主要有以下幾種分析方法：________分析、________分析、________分析。
6．在保持協(xié)調狀態(tài)的組織內部，各子系統(tǒng)在________條件下發(fā)揮出的效能為________。
7．組織首腦機關與各子系統(tǒng)、各相關方面之間保持暢通無阻的信息溝通，組織才能保持________。
8．差異性越大，失調越________。協(xié)調的難度就越________；反之，共同之處越多，協(xié)調也就越容易________。
9．秘書的溝通協(xié)調也就是一種調解________的過程。
10．命令式協(xié)調一般是________采用的協(xié)調方式。
11______是指原結構頃刻瓦解、由新的結構取而代之。
12_______是指會稿以后各相關部門負責人簽字認可的過程。
二、判斷題
1、能否恰當地分工，和諧地配合，決定著組織的功能和效率（）
2、溝通是信息的傳遞，是手段，協(xié)調則是溝通的目的，是結果（）
3、協(xié)調僅是一種行為（）
4、直轄市的控制程度沒有管理的控制程度強（）
5、失調狀態(tài)都不得浮在表面（）
6、差異性的共同之處越多，協(xié)調就越難（）
7、尋求異同必須在各相關方面有可比性的前提下進行才有意義（）
8、附屬性是秘書溝通協(xié)調工作的首要特點（）
9、在管理體系內，秘書有法定的支配性權力（）
10、秘書的溝通教育工作也就是一種調解矛盾的過程（）
三、單選題
1、幾個單位領導各執(zhí)一說，互不相讓，這種不協(xié)調狀態(tài)是（）造成的
A、新舊體制矛盾
B、權益矛盾
C、主觀認識矛盾
D、歷史與現實矛盾
2、秘書室依據決策對村單位人力、財力、物力進行統(tǒng)一支配，平衡安排屬于（）
A、決策協(xié)調
B、業(yè)務協(xié)調
C、事務協(xié)調
D、臨時性工作的協(xié)調
3．單位與社會、與外部關系的協(xié)調屬于（ ）。
A．內部關系的協(xié)調
B．左右關系的協(xié)調
C．黨政關系的協(xié)調
D．對外關系的協(xié)調
4．秘書與被協(xié)調者溝通思想、增進感情，是屬于（ ）溝通協(xié)調方式。
A．傳達命令式
B．協(xié)商式
C．說服式
D．建議式
5．秘書逐步穩(wěn)定地進行有計劃的協(xié)調，是屬于（ ）溝通協(xié)調方式。
A．漸變式
B．突變式
C．協(xié)商式
D．傳達命令式
6．秘書不能利用（ ）進行協(xié)調。
A．權威
B．政策
C．權力
D．會議
7．秘書輔助領導進行協(xié)調的前提是（ ）。
A．受領導委托
B．行使法定權力
C．履行秘書職責
D．利用領導權威
8．秘書要能夠制定處理突發(fā)事件的（ ）并組織實施。A．調查方案
B．處置辦法
C．處置報告
D．應急預案
9．秘書工作部門在協(xié)調中應始終以（ ）的態(tài)度進行對話。
A．行政命令
B．不卑不亢
C．從屬輔助
D．平等協(xié)商
10．根據分級負責原則，秘書協(xié)調中應注意（ ）協(xié)調。
A．凡屬于業(yè)務主管部門職責范圍的事情，應由業(yè)務部門進行內部
B．按秘書的級別
C．按管理層次
D．按不同級別領導意圖
11．對失調現狀的分析一般采用（ ）。
A，縱向分析、橫向分析、因果分析
B．共同性分析、差異性分析、因果分析
C．縱向分析、橫向分析、綜合分析
D．共同性分析、差異性分析、原因分析
12．秘書有協(xié)調的潛力是因為秘書（ ）。
A．有特殊的職能基礎
B．有管理權
C．有領導權威
D．有協(xié)調能力
13．秘書進行上下協(xié)調時，應注意捕捉有利時機、服從大局和（ ）。
A．實現信息共享
B．進行換位思考
C．進行信息傳遞
D．進行創(chuàng)新性思考
14．秘書對內協(xié)調時，要依照（ ）及實際情況妥善協(xié)調好出現的各種問題。
A．組織紀律
B．組織原則
C．管理制度
D．組織程序
四、多選題
1．通過尋求異同對失調狀態(tài)進行科學分析，尋求異同的幾種方法是（ ）。
A．矛盾分析
B．差異性分析
C．共同性分析
D．因果分析
2．改革中出現的失調狀態(tài)類型有（ ）。
A．新舊體制矛盾造成的
B．權益矛盾造成的
C．主觀認識矛盾造成的
D．歷史與現實矛盾造成的
3．秘書溝通協(xié)調的內容有（ ）。
A．決策協(xié)調
B．業(yè)務協(xié)調
C．事務協(xié)調
D．人事協(xié)調
E．臨時工作的協(xié)調
4．秘書溝通協(xié)調工作的特點有（ ）。
A．政策性
B．中介性
C．全面性
D．附屬性
5．秘書溝通協(xié)調的常用方法有（ ）。
A．調查與研究
B．座談與討論
C．會談與對話
D．會稿與會簽
E．會議與會商
五、名詞解釋
1、溝通協(xié)調
2、協(xié)調狀態(tài)
3、協(xié)調行為
4、差異性分析
5、共同性分析
6、因果分析
7、中介性
8、突變
9、會稿
六簡答題
1、改革中出現失調狀態(tài)的四捉類型
2、溝通協(xié)調的內容
3、秘書溝通協(xié)調的基本原理
4、秘書溝通協(xié)調的基本原理
5、秘書活化能協(xié)調工作的原則
6、秘書溝通協(xié)調的基本原則
7、秘書溝通協(xié)調的基本方式
8、秘書溝通協(xié)調的常用方法
七、論述題
1、秘書應怎樣進行失調狀態(tài)的科學分析？
2、秘書應臬對待失調狀態(tài)和失調傾向？
3、以實例說明什么是整體交通在原理？
4、試述秘書做好協(xié)調工作具備的職業(yè)培訓素養(yǎng)
八、工作實務題
1．某企業(yè)近下發(fā)了《關于調整員工津貼補助的方案》的討論稿，討論中引起部分員工的 不滿。針對這種情況，作為該企業(yè)辦公室的秘書，你將如何協(xié)助領導協(xié)調處理此事?
2．某公司總經理在會上批評了銷售部吳經理，吳經理想不通。辦公室秘書小鄭了解到總經 理批評不夠客觀，請你從協(xié)調工作的角度談談在這種情況下小鄭應怎樣做?(要求答出:協(xié) 調類型、協(xié)調原則)
3．某廠營銷部主任和人事部主任同時來到廠辦，前者反映因報差旅費與財務部門發(fā)生矛盾; 后者說在領取加班費時，財務部門遲遲不能到位，經廠辦主任出面協(xié)調后，兩位部門主任滿 意離去。你設想一下廠辦主任是如何協(xié)調的?