PS計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近，PS公司準(zhǔn)備招聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。該公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，由一位HR招聘專員對求職者進(jìn)行面試，每人面試時(shí)間大約10～15分鐘，測評指標(biāo)如下：儀表良好，談吐舉止得體、具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職者的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)勝任素質(zhì)作出相應(yīng)的評價(jià)。該職業(yè)有一重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義如表1所示。
表一 溝通能力指標(biāo)說明
能力指標(biāo) 指標(biāo)說明
溝通能力 語言簡潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對象的特點(diǎn)采取適當(dāng)表達(dá)方式；在人際交往中，能通過各種途徑和線索準(zhǔn)確的把握和理解對方的意圖，并使別人接納自己的意見和想法。
請根據(jù)案例回答以下問題：
（1）在面試實(shí)施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧？
（2）根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)。
解析：
(1) 面試實(shí)施技巧：
①充分準(zhǔn)備。
②靈活提問。
③多聽少說。
④善于提取要點(diǎn)。
⑤進(jìn)行階段性總結(jié)。
⑥排除各種干擾。
⑦不要帶有個(gè)人偏見。
⑧在傾聽時(shí)注意思考。
⑨注意肢體語言信息。
⑩創(chuàng)造和諧的面試氣氛。
(2)
①提出的問題是行為性的問題。
②所設(shè)計(jì)的問題內(nèi)容應(yīng)針對溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)。
③所設(shè)計(jì)的評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容．評分等級(jí)數(shù)量不少于3個(gè)
④各評分等級(jí)之間有明顯的區(qū)別，易丁評定。
⑤每個(gè)評分等級(jí)要有相應(yīng)的分值。
⑥有同答問題的時(shí)間限定。
舉例：在與別人交往中，請介紹一件你遇到過的尷尬的事，你是如何處理的？（時(shí)間5分鐘）
等級(jí) 描述 分?jǐn)?shù)
A 能夠靈活處理，溝通能力優(yōu)秀 8
B 可以解決尷尬問題，溝通能力良好 6
C 勉強(qiáng)可以解決問題，溝通能力一般 4
D 不能解決問題，溝通能力差 2
表一 溝通能力指標(biāo)說明
能力指標(biāo) 指標(biāo)說明
溝通能力 語言簡潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對象的特點(diǎn)采取適當(dāng)表達(dá)方式；在人際交往中，能通過各種途徑和線索準(zhǔn)確的把握和理解對方的意圖，并使別人接納自己的意見和想法。
請根據(jù)案例回答以下問題：
（1）在面試實(shí)施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧？
（2）根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)。
解析：
(1) 面試實(shí)施技巧：
①充分準(zhǔn)備。
②靈活提問。
③多聽少說。
④善于提取要點(diǎn)。
⑤進(jìn)行階段性總結(jié)。
⑥排除各種干擾。
⑦不要帶有個(gè)人偏見。
⑧在傾聽時(shí)注意思考。
⑨注意肢體語言信息。
⑩創(chuàng)造和諧的面試氣氛。
(2)
①提出的問題是行為性的問題。
②所設(shè)計(jì)的問題內(nèi)容應(yīng)針對溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)。
③所設(shè)計(jì)的評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容．評分等級(jí)數(shù)量不少于3個(gè)
④各評分等級(jí)之間有明顯的區(qū)別，易丁評定。
⑤每個(gè)評分等級(jí)要有相應(yīng)的分值。
⑥有同答問題的時(shí)間限定。
舉例：在與別人交往中，請介紹一件你遇到過的尷尬的事，你是如何處理的？（時(shí)間5分鐘）
等級(jí) 描述 分?jǐn)?shù)
A 能夠靈活處理，溝通能力優(yōu)秀 8
B 可以解決尷尬問題，溝通能力良好 6
C 勉強(qiáng)可以解決問題，溝通能力一般 4
D 不能解決問題，溝通能力差 2