簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)：簡(jiǎn) 快 新 實(shí)
簡(jiǎn)報(bào)的類型：（1）會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) （2）動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào) （3）工作簡(jiǎn)報(bào)
簡(jiǎn)報(bào)結(jié)構(gòu)：報(bào)頭+報(bào)核+報(bào)核
簡(jiǎn)報(bào)秘密等級(jí)寫在報(bào)頭左上角，字?jǐn)?shù)一般控制在1000字以內(nèi)，不超過(guò)2000字
意向書的特點(diǎn)： 協(xié)商性 靈活性 簡(jiǎn)略性
結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部
訂貨單特點(diǎn)：協(xié)約性 嚴(yán)肅性
結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部
商品說(shuō)明書：真實(shí)性 科學(xué)性 條理性 通俗性
設(shè)計(jì)注意：（1）如實(shí)介紹 真實(shí)可信（2）抓住特征 突出個(gè)性 （3）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 通俗明了
（4）設(shè)計(jì)新穎 美觀大方
報(bào)告特點(diǎn)： 匯報(bào)性 陳述性
報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別：（1）性質(zhì)要求不同，報(bào)告不用有明確回復(fù)，請(qǐng)示必須得到明確回復(fù)
（2）行文時(shí)限不同，請(qǐng)示必須事前。（3）請(qǐng)示必須一文一事，且請(qǐng)批對(duì)應(yīng) （4）請(qǐng)示需逐級(jí)請(qǐng)示，語(yǔ)氣溫和謙恭
會(huì)議紀(jì)錄特點(diǎn)：真實(shí)性 資料性
商務(wù)接待
接待規(guī)格：高規(guī)格 低規(guī)格 對(duì)等
高規(guī)格接待最能體現(xiàn)友好 對(duì)等接待最常用 低規(guī)格接待適用基層
接待計(jì)劃內(nèi)容：接待規(guī)格 日程安排 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 工作人員
經(jīng)費(fèi)預(yù)算由接待規(guī)格 人員數(shù)量 活動(dòng)內(nèi)容確定
接待計(jì)劃的制訂由接待規(guī)格制約
接待計(jì)劃草訂需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，日程安排后與來(lái)訪者進(jìn)行溝通
制訂接待計(jì)劃首先要了解客人身份與來(lái)訪目的。
影響接待規(guī)格的因素：（1）雙方關(guān)系（2）突然變化（3）上次接待標(biāo)準(zhǔn)
座次高低由司機(jī)身份決定
司機(jī)如是專職司機(jī)，上座為后排右座
話別時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)為宜
接待計(jì)劃主要項(xiàng)目：（1）陪同人員（2）食宿安排（3）接待日程（4）經(jīng)費(fèi)預(yù)算
制訂計(jì)劃注意：（1）執(zhí)行規(guī)章制度（2）適應(yīng)來(lái)賓生活習(xí)慣（3）做好保密工作
溝通工作特點(diǎn)：（1）非權(quán)利支配性（2）非職責(zé)限定性（3）認(rèn)同疏導(dǎo)性
溝通類型：（1）人與人溝通（2）人與自我溝通（3）人與機(jī)器溝通（4）組織之間溝通
秘書所涉及的多為人與人之間和組織之間的溝通
網(wǎng)絡(luò)溝通優(yōu)勢(shì)：（1）降低成本 提高效率（2）平等 即時(shí)性強(qiáng)（3）有安全感
制約性：（1）語(yǔ)言存在歧義（2）橫向溝通擴(kuò)展張 縱向溝通弱化
尊重與理解溝通是有效溝通的前提，傾聽和提問(wèn)是有效溝通的關(guān)鍵
溝通目標(biāo)：（1）說(shuō)明事物（2）表達(dá)感情（3）建立聯(lián)系（4）和諧工作環(huán)境
與客戶溝通原則：（1）區(qū)分到訪客戶是多次還是首次（2）區(qū)分內(nèi)部外部客戶
橫向溝通是員工間的溝通，其目的在于增強(qiáng)合作，減少摩擦，表現(xiàn)形式為：會(huì)議 面談
備忘錄 報(bào)告
橫向溝通的障礙（1）溝通技術(shù)存在障礙（2）心理活動(dòng)障礙（3）不善傾聽，草率評(píng)判（4）表達(dá)理解存在歧義
上行溝通策略：建立信任 走動(dòng)管理 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部統(tǒng)一
下行溝通形式：政策 報(bào)告 信函 備忘錄 談話 會(huì)議 傳真
上行溝通形式：建立系統(tǒng) 申訴請(qǐng)求 員工座談會(huì)
上行溝通作用：（1）提供員工參與管理的機(jī)會(huì)（2）減少因誤解造成的損失（3）營(yíng)造民主式管理氛圍（4）緩解工作壓力
下行溝通策略：（1）制訂針對(duì)性溝通（2）精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)（3）減輕分流溝通任務(wù)（4）提倡簡(jiǎn)約（5）啟用反饋（6）多介質(zhì)組合
多介質(zhì)組合是最簡(jiǎn)單最主要的方法
溝通重點(diǎn)：（1）企業(yè)員工（2）危機(jī)中受害者（3）新聞媒體
危機(jī)認(rèn)定：（1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在使人情緒不佳的氛圍（2）缺少交流（3）消極言論普遍存在（4）間接渠道使用較多，直接渠道使用較少（5）執(zhí)行不力，隱患增多
對(duì)策：（1）反應(yīng)迅速機(jī)敏（2）強(qiáng)調(diào)共同基礎(chǔ)（3）建立危機(jī)小組（4）利用多種溝通方式（5）參與調(diào)查
簡(jiǎn)報(bào)的類型：（1）會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) （2）動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào) （3）工作簡(jiǎn)報(bào)
簡(jiǎn)報(bào)結(jié)構(gòu)：報(bào)頭+報(bào)核+報(bào)核
簡(jiǎn)報(bào)秘密等級(jí)寫在報(bào)頭左上角，字?jǐn)?shù)一般控制在1000字以內(nèi)，不超過(guò)2000字
意向書的特點(diǎn)： 協(xié)商性 靈活性 簡(jiǎn)略性
結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部
訂貨單特點(diǎn)：協(xié)約性 嚴(yán)肅性
結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部
商品說(shuō)明書：真實(shí)性 科學(xué)性 條理性 通俗性
設(shè)計(jì)注意：（1）如實(shí)介紹 真實(shí)可信（2）抓住特征 突出個(gè)性 （3）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 通俗明了
（4）設(shè)計(jì)新穎 美觀大方
報(bào)告特點(diǎn)： 匯報(bào)性 陳述性
報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別：（1）性質(zhì)要求不同，報(bào)告不用有明確回復(fù)，請(qǐng)示必須得到明確回復(fù)
（2）行文時(shí)限不同，請(qǐng)示必須事前。（3）請(qǐng)示必須一文一事，且請(qǐng)批對(duì)應(yīng) （4）請(qǐng)示需逐級(jí)請(qǐng)示，語(yǔ)氣溫和謙恭
會(huì)議紀(jì)錄特點(diǎn)：真實(shí)性 資料性
商務(wù)接待
接待規(guī)格：高規(guī)格 低規(guī)格 對(duì)等
高規(guī)格接待最能體現(xiàn)友好 對(duì)等接待最常用 低規(guī)格接待適用基層
接待計(jì)劃內(nèi)容：接待規(guī)格 日程安排 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 工作人員
經(jīng)費(fèi)預(yù)算由接待規(guī)格 人員數(shù)量 活動(dòng)內(nèi)容確定
接待計(jì)劃的制訂由接待規(guī)格制約
接待計(jì)劃草訂需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，日程安排后與來(lái)訪者進(jìn)行溝通
制訂接待計(jì)劃首先要了解客人身份與來(lái)訪目的。
影響接待規(guī)格的因素：（1）雙方關(guān)系（2）突然變化（3）上次接待標(biāo)準(zhǔn)
座次高低由司機(jī)身份決定
司機(jī)如是專職司機(jī)，上座為后排右座
話別時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)為宜
接待計(jì)劃主要項(xiàng)目：（1）陪同人員（2）食宿安排（3）接待日程（4）經(jīng)費(fèi)預(yù)算
制訂計(jì)劃注意：（1）執(zhí)行規(guī)章制度（2）適應(yīng)來(lái)賓生活習(xí)慣（3）做好保密工作
溝通工作特點(diǎn)：（1）非權(quán)利支配性（2）非職責(zé)限定性（3）認(rèn)同疏導(dǎo)性
溝通類型：（1）人與人溝通（2）人與自我溝通（3）人與機(jī)器溝通（4）組織之間溝通
秘書所涉及的多為人與人之間和組織之間的溝通
網(wǎng)絡(luò)溝通優(yōu)勢(shì)：（1）降低成本 提高效率（2）平等 即時(shí)性強(qiáng)（3）有安全感
制約性：（1）語(yǔ)言存在歧義（2）橫向溝通擴(kuò)展張 縱向溝通弱化
尊重與理解溝通是有效溝通的前提，傾聽和提問(wèn)是有效溝通的關(guān)鍵
溝通目標(biāo)：（1）說(shuō)明事物（2）表達(dá)感情（3）建立聯(lián)系（4）和諧工作環(huán)境
與客戶溝通原則：（1）區(qū)分到訪客戶是多次還是首次（2）區(qū)分內(nèi)部外部客戶
橫向溝通是員工間的溝通，其目的在于增強(qiáng)合作，減少摩擦，表現(xiàn)形式為：會(huì)議 面談
備忘錄 報(bào)告
橫向溝通的障礙（1）溝通技術(shù)存在障礙（2）心理活動(dòng)障礙（3）不善傾聽，草率評(píng)判（4）表達(dá)理解存在歧義
上行溝通策略：建立信任 走動(dòng)管理 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部統(tǒng)一
下行溝通形式：政策 報(bào)告 信函 備忘錄 談話 會(huì)議 傳真
上行溝通形式：建立系統(tǒng) 申訴請(qǐng)求 員工座談會(huì)
上行溝通作用：（1）提供員工參與管理的機(jī)會(huì)（2）減少因誤解造成的損失（3）營(yíng)造民主式管理氛圍（4）緩解工作壓力
下行溝通策略：（1）制訂針對(duì)性溝通（2）精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)（3）減輕分流溝通任務(wù)（4）提倡簡(jiǎn)約（5）啟用反饋（6）多介質(zhì)組合
多介質(zhì)組合是最簡(jiǎn)單最主要的方法
溝通重點(diǎn)：（1）企業(yè)員工（2）危機(jī)中受害者（3）新聞媒體
危機(jī)認(rèn)定：（1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在使人情緒不佳的氛圍（2）缺少交流（3）消極言論普遍存在（4）間接渠道使用較多，直接渠道使用較少（5）執(zhí)行不力，隱患增多
對(duì)策：（1）反應(yīng)迅速機(jī)敏（2）強(qiáng)調(diào)共同基礎(chǔ)（3）建立危機(jī)小組（4）利用多種溝通方式（5）參與調(diào)查