、（1）受理、登記（2）立案、呈批（3）承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦（4）調(diào)查、處理（5）催辦、回告（6）審查、結(jié)案（7）復(fù)信、督查（8）總結(jié)、綜合研究（9）立卷
5、內(nèi)容：（1）政策協(xié)調(diào)（2）地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)（3）部門關(guān)系協(xié)調(diào)（4）工作關(guān)系協(xié)調(diào)（5）會(huì)議協(xié)調(diào)（6）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)（7）人際關(guān)系協(xié)調(diào)（8）股東關(guān)系協(xié)調(diào)（9）職工關(guān)系協(xié)調(diào)
步驟：（1）摸清情況（2）找出癥結(jié)（3）提擬方案（4）反復(fù)磋商（5）督促落實(shí)（6）檢查反饋
方法：（1）信息溝通法（2）宣傳教育法（3）中介法（4）求同存異法（5）冷處理法（6）避虛就實(shí)法（7）先易后難法（8）步步為營法（9）場景變換法（10）交談法
三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分，選多或少選均不得分）
1．Abcde 2．Acde 3．Acd 4．a(chǎn)cde 5．cde
6．a(chǎn)bcde 7．Abcde 8．bcd 9．a(chǎn)b 10．Abcd
四、論述題（共10分）（要點(diǎn)）
（1）保密工作關(guān)系到國家的安全與利益；
（2）保密工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定；
（3）保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展；
（4）保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效。
五、秘書實(shí)務(wù)題（第1小題8分，第二小題7分，共 15 分）
1．第一種方式是錯(cuò)誤的。秘書知情不報(bào)，封鎖消息，違背了秘書工作“上傳下達(dá)，下傳上達(dá)”的職責(zé)和信訪工作制度，是絕對(duì)不能允許的。
第二種方式也是錯(cuò)誤的。秘書出于私心或私情，明知副經(jīng)理與本案有關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回避，卻喪失原則，明知故犯，違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)受到處罰。
第三種方式也是錯(cuò)誤的。秘書四處討好，處事圓滑，違背原則，最終結(jié)果是害人又害已。
第四種方式才是正確的選擇。秘書應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人親自處理來信來訪的制度，將信訪中的重要問題向主要領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選擇，這才是秘書應(yīng)堅(jiān)持的正確原則。
來
5、內(nèi)容：（1）政策協(xié)調(diào)（2）地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)（3）部門關(guān)系協(xié)調(diào)（4）工作關(guān)系協(xié)調(diào)（5）會(huì)議協(xié)調(diào)（6）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)（7）人際關(guān)系協(xié)調(diào)（8）股東關(guān)系協(xié)調(diào)（9）職工關(guān)系協(xié)調(diào)
步驟：（1）摸清情況（2）找出癥結(jié)（3）提擬方案（4）反復(fù)磋商（5）督促落實(shí)（6）檢查反饋
方法：（1）信息溝通法（2）宣傳教育法（3）中介法（4）求同存異法（5）冷處理法（6）避虛就實(shí)法（7）先易后難法（8）步步為營法（9）場景變換法（10）交談法
三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分，選多或少選均不得分）
1．Abcde 2．Acde 3．Acd 4．a(chǎn)cde 5．cde
6．a(chǎn)bcde 7．Abcde 8．bcd 9．a(chǎn)b 10．Abcd
四、論述題（共10分）（要點(diǎn)）
（1）保密工作關(guān)系到國家的安全與利益；
（2）保密工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定；
（3）保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展；
（4）保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效。
五、秘書實(shí)務(wù)題（第1小題8分，第二小題7分，共 15 分）
1．第一種方式是錯(cuò)誤的。秘書知情不報(bào)，封鎖消息，違背了秘書工作“上傳下達(dá)，下傳上達(dá)”的職責(zé)和信訪工作制度，是絕對(duì)不能允許的。
第二種方式也是錯(cuò)誤的。秘書出于私心或私情，明知副經(jīng)理與本案有關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回避，卻喪失原則，明知故犯，違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)受到處罰。
第三種方式也是錯(cuò)誤的。秘書四處討好，處事圓滑，違背原則，最終結(jié)果是害人又害已。
第四種方式才是正確的選擇。秘書應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人親自處理來信來訪的制度，將信訪中的重要問題向主要領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選擇，這才是秘書應(yīng)堅(jiān)持的正確原則。
來