1.帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán), 導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析] 小朋友旅游團(tuán)一般是以學(xué)校、單位組織的 , 以春、秋兩季游為多。小朋友的特點是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅游團(tuán)那樣樂意聽導(dǎo)游員的講解。因此，帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽應(yīng)根據(jù)小朋友的特點, 有針對性和選擇性地介紹講解。
[參考提示] 導(dǎo)游員帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時，其首要任務(wù)有兩條：一是講解景點要突出愛國主義教育, 二是要特別關(guān)注小朋友們的安全問題。導(dǎo)游員在宣傳講解中, 語言要生動形象，富有激情而又準(zhǔn)確，語速要親切、緩慢。導(dǎo)游技巧上多使用提問式或啟發(fā)式的手法，使小朋友對景物產(chǎn)生濃厚的興趣，同時也要讓他們了解一些相關(guān)的歷史知識和文化內(nèi)涵，適當(dāng)進(jìn)行美學(xué)教育和社會實踐。在安全問題方面，導(dǎo)游員要主動配合學(xué)校老師做好安全防范工作，不準(zhǔn)他們亂跑瞎闖，確實做到有組織、有紀(jì)律、聽指揮，同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水，注意個人衛(wèi)生，保證小朋友旅游團(tuán)能順利健康地開展。 考試大論壇
2. 帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán), 導(dǎo)游員該怎么辦？
[ 情況簡析] 老年人旅游團(tuán)一般是由單位、社區(qū)組織的，也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團(tuán)的。老年人的特點是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動過程中，他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時，應(yīng)根據(jù)老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。
[參考提示] 導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時，其首要任務(wù)是安全問題。導(dǎo)和游的工作都要突出一個“ 穩(wěn) ” 字, 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當(dāng)給他們一些自由活動的時間 ( 包括上洗手間 )。在導(dǎo)游服務(wù)的講解技巧上要多運(yùn)用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實結(jié)合法等 ) 使老年人“ 游中有示, 樂中有游 ”。同時, 導(dǎo)游員講解要生動，要有感情，使他們產(chǎn)生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。
3. 帶領(lǐng)婦女旅游團(tuán), 導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析] 俗話說:“ 三個女人一臺戲 ” 。婦女旅游團(tuán)的特點是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談?wù)摷彝ガ嵤?、購物以及化妝等, 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經(jīng)常走散、走失。婦女們求全心理高, 團(tuán)隊內(nèi)時常會有一些小矛盾產(chǎn)生。因此，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)婦女的特點，設(shè)法讓她們高興而來，滿意而歸。
[參考提示] 帶領(lǐng)好婦女旅游團(tuán)首先要做好三項工作：一是講解景點要清楚、要耐心，帶團(tuán)速度不宜過快，照顧面要周全，時常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、提醒注意事項要清楚明確，說話不繞圈子。三是要經(jīng)常關(guān)心她們的身體狀況，帶團(tuán)時要多幾次清點人數(shù) , 防止有人走失。另外，在旅程安排上要松緊適宜，多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導(dǎo)游員要做好參謀工作，較為詳細(xì)地介紹商品的特色，尤其是土特產(chǎn)品。同時也應(yīng)注意，女性游客在個別或三五成群地談?wù)摿奶鞎r，游客沒邀請你參加，導(dǎo)游員不要參與進(jìn)去。因為她們之間有許多“ 小秘密 ” 。在旅途中，導(dǎo)游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結(jié)束時要特別關(guān)照她們注意帶好自己隨手?jǐn)y帶的東西，以免造成經(jīng)濟(jì)上的損失和精神上的不悅。
4.帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán), 導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析] 年輕人旅游團(tuán)的特點是喜歡多動多看，他們對旅游有一種特殊的偏愛，在旅途中也時常表現(xiàn)出激動、好奇和熱鬧。因此，導(dǎo)游員帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時，應(yīng)根據(jù)年輕人的特點，在不違反旅游接待計劃的基礎(chǔ)上，盡量滿足他們 " 合理而又可能的要求 ", 使旅游活動順利健康地開展下去。
[參考提示] 帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力，其次，要善于組織和了解他們的心理活動特點。一般來說，他們到達(dá)旅游景區(qū)后，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色，驅(qū)使自己盡情的觀賞和游覽。為此，想多一點自由活動的時間， 想多拍一些照片留念，已經(jīng)成為年輕人旅游團(tuán)的需求。在這種情況下，先睹為快，先玩為快，然后再慢慢聽導(dǎo)游員講解已形成規(guī)律。所以，對于那些不分青紅皂白，沒有重點特點、沒完沒了講解的導(dǎo)游員，他們是不歡迎的。其次 , 隨著旅游活動的進(jìn)一步開展 , 游客之間得到了進(jìn)一步的交流和了解，此時，他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅游團(tuán)隊中懶散和求全心理也會出現(xiàn)，平時活潑的人會變得更加活躍，平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑，提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。這時候是導(dǎo)游員最難帶團(tuán)的階段。因此，導(dǎo)游員基本做法是：尊重游客、熱情服務(wù)、講有特點、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導(dǎo)、游結(jié)合。導(dǎo)游員要控制好整個團(tuán)隊的旅游節(jié)奏 , 包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒，造成對整個旅游接待計劃不利的事情發(fā)生。 來源：考試大
5. 旅游景點游人如織，導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析] 在旅游旺季 , 景點游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮，這也說明該景點的魅力所在。導(dǎo)游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團(tuán)確實不容易。為了確保旅游團(tuán) " 走得進(jìn)，拉得出，導(dǎo)游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團(tuán)任務(wù)。
[參考提示] 一般來說，導(dǎo)游員設(shè)法避開景點人流高峰時間。若實在無法避開，在旅游景點游人如織、人山人海的情況下，導(dǎo)游員要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點。在抵達(dá)旅游景點的途中，導(dǎo)游員首先要把景點介紹、應(yīng)該注意的問題、必要的措施等向游客交代清楚，特別是緊急應(yīng)變的方法更是要強(qiáng)調(diào)遵守，確實做到 " 人人清楚 , 個個明白。在旅游車上介紹景點時，采用詳細(xì)述說法，此舉目的是為了彌補(bǔ)在景點講解時的不足。其次，旅游車到達(dá)景點后，導(dǎo)游員要再次向游客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱，同時也要和游客對好鐘表時間。若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導(dǎo)游員要提醒他們佩戴好，并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，導(dǎo)游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當(dāng)，每隔一段時間就要清點人數(shù)。在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機(jī)會就要向游客介紹景點內(nèi)容，此時不要讓游客自由活動，導(dǎo)游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意游客周圍的動向，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確實保護(hù)好游客的生命和財產(chǎn)安全。
[情況簡析] 小朋友旅游團(tuán)一般是以學(xué)校、單位組織的 , 以春、秋兩季游為多。小朋友的特點是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅游團(tuán)那樣樂意聽導(dǎo)游員的講解。因此，帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽應(yīng)根據(jù)小朋友的特點, 有針對性和選擇性地介紹講解。
[參考提示] 導(dǎo)游員帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時，其首要任務(wù)有兩條：一是講解景點要突出愛國主義教育, 二是要特別關(guān)注小朋友們的安全問題。導(dǎo)游員在宣傳講解中, 語言要生動形象，富有激情而又準(zhǔn)確，語速要親切、緩慢。導(dǎo)游技巧上多使用提問式或啟發(fā)式的手法，使小朋友對景物產(chǎn)生濃厚的興趣，同時也要讓他們了解一些相關(guān)的歷史知識和文化內(nèi)涵，適當(dāng)進(jìn)行美學(xué)教育和社會實踐。在安全問題方面，導(dǎo)游員要主動配合學(xué)校老師做好安全防范工作，不準(zhǔn)他們亂跑瞎闖，確實做到有組織、有紀(jì)律、聽指揮，同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水，注意個人衛(wèi)生，保證小朋友旅游團(tuán)能順利健康地開展。 考試大論壇
2. 帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán), 導(dǎo)游員該怎么辦？
[ 情況簡析] 老年人旅游團(tuán)一般是由單位、社區(qū)組織的，也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團(tuán)的。老年人的特點是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動過程中，他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時，應(yīng)根據(jù)老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。
[參考提示] 導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時，其首要任務(wù)是安全問題。導(dǎo)和游的工作都要突出一個“ 穩(wěn) ” 字, 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當(dāng)給他們一些自由活動的時間 ( 包括上洗手間 )。在導(dǎo)游服務(wù)的講解技巧上要多運(yùn)用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實結(jié)合法等 ) 使老年人“ 游中有示, 樂中有游 ”。同時, 導(dǎo)游員講解要生動，要有感情，使他們產(chǎn)生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。
3. 帶領(lǐng)婦女旅游團(tuán), 導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析] 俗話說:“ 三個女人一臺戲 ” 。婦女旅游團(tuán)的特點是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談?wù)摷彝ガ嵤?、購物以及化妝等, 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經(jīng)常走散、走失。婦女們求全心理高, 團(tuán)隊內(nèi)時常會有一些小矛盾產(chǎn)生。因此，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)婦女的特點，設(shè)法讓她們高興而來，滿意而歸。
[參考提示] 帶領(lǐng)好婦女旅游團(tuán)首先要做好三項工作：一是講解景點要清楚、要耐心，帶團(tuán)速度不宜過快，照顧面要周全，時常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、提醒注意事項要清楚明確，說話不繞圈子。三是要經(jīng)常關(guān)心她們的身體狀況，帶團(tuán)時要多幾次清點人數(shù) , 防止有人走失。另外，在旅程安排上要松緊適宜，多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導(dǎo)游員要做好參謀工作，較為詳細(xì)地介紹商品的特色，尤其是土特產(chǎn)品。同時也應(yīng)注意，女性游客在個別或三五成群地談?wù)摿奶鞎r，游客沒邀請你參加，導(dǎo)游員不要參與進(jìn)去。因為她們之間有許多“ 小秘密 ” 。在旅途中，導(dǎo)游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結(jié)束時要特別關(guān)照她們注意帶好自己隨手?jǐn)y帶的東西，以免造成經(jīng)濟(jì)上的損失和精神上的不悅。
4.帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán), 導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析] 年輕人旅游團(tuán)的特點是喜歡多動多看，他們對旅游有一種特殊的偏愛，在旅途中也時常表現(xiàn)出激動、好奇和熱鬧。因此，導(dǎo)游員帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時，應(yīng)根據(jù)年輕人的特點，在不違反旅游接待計劃的基礎(chǔ)上，盡量滿足他們 " 合理而又可能的要求 ", 使旅游活動順利健康地開展下去。
[參考提示] 帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力，其次，要善于組織和了解他們的心理活動特點。一般來說，他們到達(dá)旅游景區(qū)后，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色，驅(qū)使自己盡情的觀賞和游覽。為此，想多一點自由活動的時間， 想多拍一些照片留念，已經(jīng)成為年輕人旅游團(tuán)的需求。在這種情況下，先睹為快，先玩為快，然后再慢慢聽導(dǎo)游員講解已形成規(guī)律。所以，對于那些不分青紅皂白，沒有重點特點、沒完沒了講解的導(dǎo)游員，他們是不歡迎的。其次 , 隨著旅游活動的進(jìn)一步開展 , 游客之間得到了進(jìn)一步的交流和了解，此時，他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅游團(tuán)隊中懶散和求全心理也會出現(xiàn)，平時活潑的人會變得更加活躍，平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑，提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。這時候是導(dǎo)游員最難帶團(tuán)的階段。因此，導(dǎo)游員基本做法是：尊重游客、熱情服務(wù)、講有特點、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導(dǎo)、游結(jié)合。導(dǎo)游員要控制好整個團(tuán)隊的旅游節(jié)奏 , 包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒，造成對整個旅游接待計劃不利的事情發(fā)生。 來源：考試大
5. 旅游景點游人如織，導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析] 在旅游旺季 , 景點游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮，這也說明該景點的魅力所在。導(dǎo)游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團(tuán)確實不容易。為了確保旅游團(tuán) " 走得進(jìn)，拉得出，導(dǎo)游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團(tuán)任務(wù)。
[參考提示] 一般來說，導(dǎo)游員設(shè)法避開景點人流高峰時間。若實在無法避開，在旅游景點游人如織、人山人海的情況下，導(dǎo)游員要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點。在抵達(dá)旅游景點的途中，導(dǎo)游員首先要把景點介紹、應(yīng)該注意的問題、必要的措施等向游客交代清楚，特別是緊急應(yīng)變的方法更是要強(qiáng)調(diào)遵守，確實做到 " 人人清楚 , 個個明白。在旅游車上介紹景點時，采用詳細(xì)述說法，此舉目的是為了彌補(bǔ)在景點講解時的不足。其次，旅游車到達(dá)景點后，導(dǎo)游員要再次向游客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱，同時也要和游客對好鐘表時間。若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導(dǎo)游員要提醒他們佩戴好，并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，導(dǎo)游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當(dāng)，每隔一段時間就要清點人數(shù)。在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機(jī)會就要向游客介紹景點內(nèi)容，此時不要讓游客自由活動，導(dǎo)游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意游客周圍的動向，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確實保護(hù)好游客的生命和財產(chǎn)安全。