一、質(zhì)量
概念：一組固有特性滿足要求的程度
理解：
1、質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、某項活動或過程的工作質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。
2、特性是指區(qū)分的特征 .固有的而非賦予的。
3、滿足要求就是應滿足明示的、通常隱含的、必須履行的需要和期望。
4、顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、過程或體系的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。
[例題1] GB/T19000－2000族標準中對質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。其中滿足要求應包括（ ）的需要和期望。（06年考題）
A．圖紙中明確規(guī)定
B．組織慣例
C．質(zhì)量管理方面
D．行業(yè)規(guī)則
E．其它相關(guān)方利益
答案：A B．D．E
解析：滿足要求就是應滿足明示的（合同、規(guī)范 、標準、技術(shù)文件、圖紙中明確規(guī)定的）通常隱含的（如組織管理、一般習慣）或必須履行的（如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）除考慮滿足顧客要求外，還應考慮其它相關(guān)方即：組織自身利益、原材料供應商和社會利益等多種需求。
概念：一組固有特性滿足要求的程度
理解：
1、質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、某項活動或過程的工作質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。
2、特性是指區(qū)分的特征 .固有的而非賦予的。
3、滿足要求就是應滿足明示的、通常隱含的、必須履行的需要和期望。
4、顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、過程或體系的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。
[例題1] GB/T19000－2000族標準中對質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。其中滿足要求應包括（ ）的需要和期望。（06年考題）
A．圖紙中明確規(guī)定
B．組織慣例
C．質(zhì)量管理方面
D．行業(yè)規(guī)則
E．其它相關(guān)方利益
答案：A B．D．E
解析：滿足要求就是應滿足明示的（合同、規(guī)范 、標準、技術(shù)文件、圖紙中明確規(guī)定的）通常隱含的（如組織管理、一般習慣）或必須履行的（如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）除考慮滿足顧客要求外，還應考慮其它相關(guān)方即：組織自身利益、原材料供應商和社會利益等多種需求。