71．根據(jù)2000年信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信服務標準》（試行），下列屬于電信通信質(zhì)量指標的有（ ）。
A．裝、移機等待時間
B．電話接通率
C．撥號時延
D．服務及時率
E．墳費差錯率
72．全面質(zhì)量管理與ISO9000相比較，兩者（?。?。
A．質(zhì)量定義中的“實體”所指的內(nèi)容相同
B．都要求向用戶提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務
C．者要求全過程管理、全員參與管理和全企業(yè)管理
D．都是把預防為主體為出發(fā)點
E．都是通用的標準
73．依據(jù)電信產(chǎn)業(yè)鏈，我國電信市場被劃分四級市場，其中第一級市場的特點有（?。?。
A．網(wǎng)絡投資大
B．網(wǎng)絡覆蓋范圍要求高
C．專門為最終用戶提供分銷業(yè)務
D．以提供增值業(yè)務為主
E．通常承擔普遍服務義務
74．能信市場投資的高風險性主要表現(xiàn)為（?。?BR> A．服務對象是龐大、多元的
B．投資量大，沉沒成本巨大
C．全程信業(yè)，屬規(guī)模性產(chǎn)業(yè)
D．技術列新快，淘汰率高，不可預測性大
E．服務的內(nèi)容復雜，具有多層次性
75．郵政管制機構承擔的政府職能包括（?。?BR> A．確保為公民提供郵政普遍服務
B．控制普遍服務類業(yè)務的資費
C．建立普遍服務補償機制
D．建設郵政網(wǎng)絡
E．制定郵政業(yè)行政規(guī)章
76．實行電信管制的必要性體現(xiàn)在（?。?BR> A．公平公正的需要
B．實施普遍服務的需要
C．國家主權和信息安全的需要
D．降低資費的需要
E．網(wǎng)間互聯(lián)和網(wǎng)間結算的需要
77．郵政專營權對郵政的基本業(yè)務實行專營保護，其方式主要有（?。?。
A．“三優(yōu)”政策保護
B．資費限制保護
C．通信秘密和安全保護
D．重量限制保護
E．投遞限制保護
78．我國郵政企業(yè)為用戶提供郵政服務的法定內(nèi)容包括工（?。?。
A．郵遞類業(yè)務
B．商品郵購業(yè)務
C．報刊發(fā)行業(yè)務
D．集郵業(yè)務
E．郵政儲蓄、匯兌業(yè)務
79．下列關于電信業(yè)務經(jīng)營審批規(guī)定的說法正確的是（?。?。
A．經(jīng)營基礎電信業(yè)務，須經(jīng)國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門審查批準
B．經(jīng)營增值電信業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍在兩個以上省、自治區(qū)直轄市的，須向國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門備案
C．經(jīng)營增值電信業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍在一個省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)域內(nèi)的，須向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構備案
D．經(jīng)營增值電信業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍在兩上以上省、自治區(qū)、直轄市的，須經(jīng)國務院信息主業(yè)主管部門批準
E．發(fā)生互聯(lián)爭議，致使互聯(lián)不能繼續(xù)進行或影響網(wǎng)間業(yè)務互通時，向電信管理機構申請協(xié)調(diào)
三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分）
（一）
某用戶是中國移動全球通用戶，家中還安裝了固定電話，其移動電話每月話費支了約為100元，短信業(yè)務費用約為2元，固定電話每月話費約為60元，其中長途通話費約為30元。（注：全球通資費為月租費50元，通話費為0．4元/分鐘費業(yè)務無月租費，通話費為0．6元/分鐘。）
81．若該用戶希望進一步節(jié)省通信費用，可以采取的措施有（?。?。
A．換用移動預付費業(yè)務
B．更多地使用短信業(yè)務
C．使用IP電話卡撥打長途
D．使用300電話卡
A．裝、移機等待時間
B．電話接通率
C．撥號時延
D．服務及時率
E．墳費差錯率
72．全面質(zhì)量管理與ISO9000相比較，兩者（?。?。
A．質(zhì)量定義中的“實體”所指的內(nèi)容相同
B．都要求向用戶提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務
C．者要求全過程管理、全員參與管理和全企業(yè)管理
D．都是把預防為主體為出發(fā)點
E．都是通用的標準
73．依據(jù)電信產(chǎn)業(yè)鏈，我國電信市場被劃分四級市場，其中第一級市場的特點有（?。?。
A．網(wǎng)絡投資大
B．網(wǎng)絡覆蓋范圍要求高
C．專門為最終用戶提供分銷業(yè)務
D．以提供增值業(yè)務為主
E．通常承擔普遍服務義務
74．能信市場投資的高風險性主要表現(xiàn)為（?。?BR> A．服務對象是龐大、多元的
B．投資量大，沉沒成本巨大
C．全程信業(yè)，屬規(guī)模性產(chǎn)業(yè)
D．技術列新快，淘汰率高，不可預測性大
E．服務的內(nèi)容復雜，具有多層次性
75．郵政管制機構承擔的政府職能包括（?。?BR> A．確保為公民提供郵政普遍服務
B．控制普遍服務類業(yè)務的資費
C．建立普遍服務補償機制
D．建設郵政網(wǎng)絡
E．制定郵政業(yè)行政規(guī)章
76．實行電信管制的必要性體現(xiàn)在（?。?BR> A．公平公正的需要
B．實施普遍服務的需要
C．國家主權和信息安全的需要
D．降低資費的需要
E．網(wǎng)間互聯(lián)和網(wǎng)間結算的需要
77．郵政專營權對郵政的基本業(yè)務實行專營保護，其方式主要有（?。?。
A．“三優(yōu)”政策保護
B．資費限制保護
C．通信秘密和安全保護
D．重量限制保護
E．投遞限制保護
78．我國郵政企業(yè)為用戶提供郵政服務的法定內(nèi)容包括工（?。?。
A．郵遞類業(yè)務
B．商品郵購業(yè)務
C．報刊發(fā)行業(yè)務
D．集郵業(yè)務
E．郵政儲蓄、匯兌業(yè)務
79．下列關于電信業(yè)務經(jīng)營審批規(guī)定的說法正確的是（?。?。
A．經(jīng)營基礎電信業(yè)務，須經(jīng)國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門審查批準
B．經(jīng)營增值電信業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍在兩個以上省、自治區(qū)直轄市的，須向國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門備案
C．經(jīng)營增值電信業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍在一個省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)域內(nèi)的，須向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構備案
D．經(jīng)營增值電信業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍在兩上以上省、自治區(qū)、直轄市的，須經(jīng)國務院信息主業(yè)主管部門批準
E．發(fā)生互聯(lián)爭議，致使互聯(lián)不能繼續(xù)進行或影響網(wǎng)間業(yè)務互通時，向電信管理機構申請協(xié)調(diào)
三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分）
（一）
某用戶是中國移動全球通用戶，家中還安裝了固定電話，其移動電話每月話費支了約為100元，短信業(yè)務費用約為2元，固定電話每月話費約為60元，其中長途通話費約為30元。（注：全球通資費為月租費50元，通話費為0．4元/分鐘費業(yè)務無月租費，通話費為0．6元/分鐘。）
81．若該用戶希望進一步節(jié)省通信費用，可以采取的措施有（?。?。
A．換用移動預付費業(yè)務
B．更多地使用短信業(yè)務
C．使用IP電話卡撥打長途
D．使用300電話卡