09年人力資源管理師績效管理復(fù)習(xí)重點(八)

l 提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟：
    (一) 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出
    (二) 提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)
    在確定了團隊或個體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績效考評指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運用SMART方法提取關(guān)鍵績效考評指標(biāo)。[P254表格]
    SMART：
    Specific，具體的;
    Measurable，可度量的;
    Attainable，可實現(xiàn)的;
    Realistic，現(xiàn)實的;
    Time-bound，有時限的
    (三) 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)
    (四) 審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
    (五) 修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
    l 設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法
    (P257圖表)
    n 360度考評方法的內(nèi)涵、實施程序