1）首先是要依法索要購物憑證或收據(jù)。當(dāng)你在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，一定要記住，向銷售方索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽卡、包修卡、產(chǎn)品說明書等，并當(dāng)面檢查是否填寫清楚了自己所買物品的品牌、價格。這是打官司時重要的證據(jù)。如果所購買的商品發(fā)生故障或突發(fā)事故，應(yīng)保護好現(xiàn)場，必要時請有關(guān)部門勘察證明。一些消費者由于不知道依法索要有關(guān)憑證，當(dāng)自己權(quán)益受到侵害時，空口無憑，打官司的勝訴率就會很低。
2）消費者平時要了解一些有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，明確自己有哪些權(quán)利。目前我國保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)主要有：《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴權(quán)、監(jiān)督舉報權(quán)等。
3）除此外，消費者還應(yīng)知道經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)必須按國家規(guī)定或約定承擔(dān)包修、包換、包退（即三包）責(zé)任。根據(jù)有關(guān)規(guī)定：
一是誰經(jīng)銷誰負責(zé)三包；
二是產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以退貨，15日內(nèi)可以換貨；
三是在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者免費換貨（注意在修理時應(yīng)要求修理者登記）；
四是換貨后的三包期重新計算；
五是在三包期內(nèi)免費修理（包括材料費和工時費）。若經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，可要求加倍賠償。
一般來說，當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以通過以下途徑解決：
一是與經(jīng)營者協(xié)商；
二是請求消費者協(xié)會調(diào)解；
三是向有關(guān)行政部門如工商機關(guān)申訴；
四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議申請仲裁機構(gòu)仲裁；
五是向人民法院提起訴訟。
必要時，消費者可以聘請律師幫助自己討回公道。
2）消費者平時要了解一些有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，明確自己有哪些權(quán)利。目前我國保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)主要有：《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴權(quán)、監(jiān)督舉報權(quán)等。
3）除此外，消費者還應(yīng)知道經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)必須按國家規(guī)定或約定承擔(dān)包修、包換、包退（即三包）責(zé)任。根據(jù)有關(guān)規(guī)定：
一是誰經(jīng)銷誰負責(zé)三包；
二是產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以退貨，15日內(nèi)可以換貨；
三是在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者免費換貨（注意在修理時應(yīng)要求修理者登記）；
四是換貨后的三包期重新計算；
五是在三包期內(nèi)免費修理（包括材料費和工時費）。若經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，可要求加倍賠償。
一般來說，當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以通過以下途徑解決：
一是與經(jīng)營者協(xié)商；
二是請求消費者協(xié)會調(diào)解；
三是向有關(guān)行政部門如工商機關(guān)申訴；
四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議申請仲裁機構(gòu)仲裁；
五是向人民法院提起訴訟。
必要時，消費者可以聘請律師幫助自己討回公道。