根據(jù)我國＜產(chǎn)品質(zhì)量法＞的規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛時，當事人可以通過協(xié)商或者調(diào)解解決。當事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商調(diào)解不成的，可以根據(jù)當事人各方的協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁；當事人各方?jīng)]有達成仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴。
對因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿十年喪失。但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。
因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當賠償醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等費用；造成受害人死亡的，并應(yīng)當支付喪葬費、撫恤費、死者生前撫養(yǎng)的人必要的生活費等費用。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其它重大損失的，侵害人應(yīng)當賠償損失。對有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗的，仲裁機構(gòu)或者人民法院可以委托<產(chǎn)品質(zhì)量法>第十一條規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗。
對因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿十年喪失。但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。
因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當賠償醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等費用；造成受害人死亡的，并應(yīng)當支付喪葬費、撫恤費、死者生前撫養(yǎng)的人必要的生活費等費用。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其它重大損失的，侵害人應(yīng)當賠償損失。對有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗的，仲裁機構(gòu)或者人民法院可以委托<產(chǎn)品質(zhì)量法>第十一條規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗。