買(mǎi)車(chē)就要簽定汽車(chē)合同，而現(xiàn)今在形形色色的汽車(chē)合同中，存在著許多不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等條例法規(guī)的“霸王”條款，直接損害著汽車(chē)消費(fèi)者的合法權(quán)益，下面陳列下來(lái)，希望引起有關(guān)部門(mén)重視，并予以規(guī)范。
1 廠家的極限責(zé)任是修理產(chǎn)品
《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在商品不合格時(shí)有要求更換和退貨的權(quán)利，因此，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)不僅僅是修理，同時(shí)還包括換貨、退貨，直至賠償損失?！断ā返?4條還規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！币虼?，廠家聲明其“極限責(zé)任是修理產(chǎn)品”是無(wú)效的。
2 任何情況下不得以說(shuō)明書(shū)的數(shù)據(jù)、
插圖及說(shuō)明為法律依據(jù)向本公司提出任何要求
《工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)總則》和《消費(fèi)品使用說(shuō)明總則》中明確規(guī)定：使用說(shuō)明書(shū)是所交付產(chǎn)品的組成部分。因此，說(shuō)明書(shū)作為合同的標(biāo)的物，廠家應(yīng)當(dāng)對(duì)其承擔(dān)信息瑕疵擔(dān)保責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)信賴(lài)廠商提供的說(shuō)明?！断ā穼?duì)此也有規(guī)定。因此，如果說(shuō)明書(shū)中的數(shù)據(jù)、插圖及說(shuō)明中存在錯(cuò)誤，給消費(fèi)者造成了損失，消費(fèi)者完全可以以說(shuō)明書(shū)中的內(nèi)容為法律依據(jù)向廠商提出其要求。
3 最終解釋權(quán)歸廠家產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
作為產(chǎn)品的一部分，必須符合《工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)總則》和《消費(fèi)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)總則》的規(guī)范。企業(yè)自行解釋不符合法律規(guī)定，最終解釋權(quán)應(yīng)歸司法機(jī)關(guān)或行政主管部門(mén)?！逗贤ā返?1條規(guī)定：“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款?！睋?jù)此規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)廠家指定的格式條款理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，該條款的解釋權(quán)歸廠家就會(huì)做出有利于廠家的解釋?zhuān)瑥亩鴵p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4 廠商對(duì)易損件不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任
根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，如果易損件本身存在材料質(zhì)量或工藝缺陷，就應(yīng)該由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)更換或修理，不能以這是易損件為由拒絕質(zhì)量擔(dān)保。汽車(chē)作為高速移動(dòng)產(chǎn)品，其特殊性要求其產(chǎn)品質(zhì)量必須具備相應(yīng)的安全性，任何一個(gè)零部件都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)降低產(chǎn)品質(zhì)量保證的規(guī)定不具有法律效力。
5 進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保而發(fā)生的間接損失，生產(chǎn)者不承擔(dān)責(zé)任
生產(chǎn)者進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或使用汽車(chē)產(chǎn)品這一消費(fèi)活動(dòng)中不可分割的組成部分，由此給消費(fèi)者造成的損失，消費(fèi)者有權(quán)獲得賠償。如果確因汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題而給消費(fèi)者造成間接損失，廠商亦應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
6 只能在廠家指定點(diǎn)維修，不在指定點(diǎn)維修廠家不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任
《消法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?！逼?chē)的特殊性使其一旦成為消費(fèi)品，其流動(dòng)性是難以預(yù)料的。如果汽車(chē)在高速公路等遠(yuǎn)離廠家指定維修點(diǎn)的地方出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，仍要到指定點(diǎn)維修，這明顯是不合理的。因此，如果是汽車(chē)本身的質(zhì)量問(wèn)題，在某些特定情況下，不管在指定點(diǎn)還是在指定點(diǎn)以外的地方修理，只要修理廠具備相應(yīng)資質(zhì)且沒(méi)有使原問(wèn)題擴(kuò)大，廠家都應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。因此，應(yīng)當(dāng)取消指定維修的條款，或?qū)⑵涓臑椤翱梢缘椒蠂?guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的任一汽車(chē)修理企業(yè)維修”。
7 提供的使用說(shuō)明書(shū)與汽車(chē)配備不符
汽車(chē)商提供的使用說(shuō)明書(shū)與汽車(chē)型號(hào)必須相對(duì)應(yīng)，使用說(shuō)明書(shū)按系列、成套編制時(shí)，其內(nèi)容和參數(shù)不同的部分必須明顯區(qū)分，否則就違反了《工業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)總則》、《消法》規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
8 消費(fèi)者擅自進(jìn)行任何改裝，廠家將不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保
消費(fèi)者如果因?yàn)檫`反國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)定改裝汽車(chē)并造成損壞，廠家可以不承擔(dān)由此引發(fā)的責(zé)任。但如果汽車(chē)的損壞與改裝無(wú)關(guān)，廠家依然應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。如果自行改裝與汽車(chē)的損壞不具有直接的因果關(guān)系，生產(chǎn)者也無(wú)權(quán)將自身法定義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
9 零部件保修期不順延
零部件的更換緣于原配件的損壞，對(duì)于更換的零部件應(yīng)該與原配件的規(guī)定相一致，不應(yīng)因?yàn)槭橇悴考颖芟嚓P(guān)的法律責(zé)任。發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者拒絕零部件保修期的順延對(duì)消費(fèi)者明顯不公平。零部件作為產(chǎn)品的一部分，其保修期必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在保修期內(nèi)更換的零部件保修期相應(yīng)順延。
10 指定銷(xiāo)售零部件
《消法》第9條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”廠商指定銷(xiāo)售零部件的做法違反了以上法律條款，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。在實(shí)際生活中指定銷(xiāo)售常常成為了生產(chǎn)廠家利用壟斷經(jīng)營(yíng)增加利潤(rùn)的手段。零部件作為一般商品，只要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以自由選購(gòu)。
1 廠家的極限責(zé)任是修理產(chǎn)品
《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在商品不合格時(shí)有要求更換和退貨的權(quán)利，因此，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)不僅僅是修理，同時(shí)還包括換貨、退貨，直至賠償損失?！断ā返?4條還規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！币虼?，廠家聲明其“極限責(zé)任是修理產(chǎn)品”是無(wú)效的。
2 任何情況下不得以說(shuō)明書(shū)的數(shù)據(jù)、
插圖及說(shuō)明為法律依據(jù)向本公司提出任何要求
《工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)總則》和《消費(fèi)品使用說(shuō)明總則》中明確規(guī)定：使用說(shuō)明書(shū)是所交付產(chǎn)品的組成部分。因此，說(shuō)明書(shū)作為合同的標(biāo)的物，廠家應(yīng)當(dāng)對(duì)其承擔(dān)信息瑕疵擔(dān)保責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)信賴(lài)廠商提供的說(shuō)明?！断ā穼?duì)此也有規(guī)定。因此，如果說(shuō)明書(shū)中的數(shù)據(jù)、插圖及說(shuō)明中存在錯(cuò)誤，給消費(fèi)者造成了損失，消費(fèi)者完全可以以說(shuō)明書(shū)中的內(nèi)容為法律依據(jù)向廠商提出其要求。
3 最終解釋權(quán)歸廠家產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
作為產(chǎn)品的一部分，必須符合《工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)總則》和《消費(fèi)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)總則》的規(guī)范。企業(yè)自行解釋不符合法律規(guī)定，最終解釋權(quán)應(yīng)歸司法機(jī)關(guān)或行政主管部門(mén)?！逗贤ā返?1條規(guī)定：“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款?！睋?jù)此規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)廠家指定的格式條款理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，該條款的解釋權(quán)歸廠家就會(huì)做出有利于廠家的解釋?zhuān)瑥亩鴵p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4 廠商對(duì)易損件不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任
根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，如果易損件本身存在材料質(zhì)量或工藝缺陷，就應(yīng)該由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)更換或修理，不能以這是易損件為由拒絕質(zhì)量擔(dān)保。汽車(chē)作為高速移動(dòng)產(chǎn)品，其特殊性要求其產(chǎn)品質(zhì)量必須具備相應(yīng)的安全性，任何一個(gè)零部件都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)降低產(chǎn)品質(zhì)量保證的規(guī)定不具有法律效力。
5 進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保而發(fā)生的間接損失，生產(chǎn)者不承擔(dān)責(zé)任
生產(chǎn)者進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或使用汽車(chē)產(chǎn)品這一消費(fèi)活動(dòng)中不可分割的組成部分，由此給消費(fèi)者造成的損失，消費(fèi)者有權(quán)獲得賠償。如果確因汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題而給消費(fèi)者造成間接損失，廠商亦應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
6 只能在廠家指定點(diǎn)維修，不在指定點(diǎn)維修廠家不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任
《消法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?！逼?chē)的特殊性使其一旦成為消費(fèi)品，其流動(dòng)性是難以預(yù)料的。如果汽車(chē)在高速公路等遠(yuǎn)離廠家指定維修點(diǎn)的地方出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，仍要到指定點(diǎn)維修，這明顯是不合理的。因此，如果是汽車(chē)本身的質(zhì)量問(wèn)題，在某些特定情況下，不管在指定點(diǎn)還是在指定點(diǎn)以外的地方修理，只要修理廠具備相應(yīng)資質(zhì)且沒(méi)有使原問(wèn)題擴(kuò)大，廠家都應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。因此，應(yīng)當(dāng)取消指定維修的條款，或?qū)⑵涓臑椤翱梢缘椒蠂?guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的任一汽車(chē)修理企業(yè)維修”。
7 提供的使用說(shuō)明書(shū)與汽車(chē)配備不符
汽車(chē)商提供的使用說(shuō)明書(shū)與汽車(chē)型號(hào)必須相對(duì)應(yīng)，使用說(shuō)明書(shū)按系列、成套編制時(shí)，其內(nèi)容和參數(shù)不同的部分必須明顯區(qū)分，否則就違反了《工業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)總則》、《消法》規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
8 消費(fèi)者擅自進(jìn)行任何改裝，廠家將不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保
消費(fèi)者如果因?yàn)檫`反國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)定改裝汽車(chē)并造成損壞，廠家可以不承擔(dān)由此引發(fā)的責(zé)任。但如果汽車(chē)的損壞與改裝無(wú)關(guān)，廠家依然應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。如果自行改裝與汽車(chē)的損壞不具有直接的因果關(guān)系，生產(chǎn)者也無(wú)權(quán)將自身法定義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
9 零部件保修期不順延
零部件的更換緣于原配件的損壞，對(duì)于更換的零部件應(yīng)該與原配件的規(guī)定相一致，不應(yīng)因?yàn)槭橇悴考颖芟嚓P(guān)的法律責(zé)任。發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者拒絕零部件保修期的順延對(duì)消費(fèi)者明顯不公平。零部件作為產(chǎn)品的一部分，其保修期必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在保修期內(nèi)更換的零部件保修期相應(yīng)順延。
10 指定銷(xiāo)售零部件
《消法》第9條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”廠商指定銷(xiāo)售零部件的做法違反了以上法律條款，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。在實(shí)際生活中指定銷(xiāo)售常常成為了生產(chǎn)廠家利用壟斷經(jīng)營(yíng)增加利潤(rùn)的手段。零部件作為一般商品，只要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以自由選購(gòu)。