本章重點：
1、通用過程模式的理論依據(jù)。
2、通用過程模式的特點。
3、運用通用過程模式應考慮的因素。
4、通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務的作用。
第一節(jié)通用過程模式的理論依據(jù)
一、社會工作實務通用過程模式的含義
社會工作實務通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。
通用過程模式為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行為，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。
通用過程
二、社會工作實務通用過程模式的理論依據(jù)*
多元因素決定論 社會工作師秘笈！
¡°問題¡±的¡°心理－社會¡±視角及解決方法
¡°環(huán)境中的人¡±的實務視角
系統(tǒng)理論
優(yōu)勢視角
1、多元因素決定論
背景：¡°科學主義¡±盛行，單一因果論
多元因素決定論是社會工作實物事務通用過程模式看待個人和社會問題的一種角度.
¡°多元¡±的意思是說，個人、家庭、群體和社區(qū)問題的產(chǎn)生是社會中多種因素共同作用的結(jié)果。社會工作實物事務通用過程模式強調(diào)助人活動或者說對服務對象的介入要從個人、家庭、社區(qū)、社會政策等多重層面進行。
2，“問題”的“心理－社會”視角及解決方法
¡°心理－社會¡±方法根植于多元因素決定論，是最接近傳統(tǒng)社會工作實踐的視角。¡°心理－社會¡±方法強調(diào)從社會與個人兩方面來理解服務對象和他們的問題。
從這個視角出發(fā)，社會工作首先要辨識和評估服務對象有關(guān)¡°心理¡±方面的情況（如人格、應對壓力的策略、智能水平和自我功能），然后要了解他們的社會狀況和處境（如不幸家史、同輩關(guān)系狀況和社會參與等）對服務對象問題的影響。所以，這個方法也被看做是一種¡°生理－心理－社會¡±視角的工作原則。
3，¡°環(huán)境中的人¡±的實務視角
強調(diào)個人與環(huán)境之間的相互影響。
一方面，個人的行為和心理產(chǎn)生于具體環(huán)境,強調(diào)從分析個人問題與社會環(huán)境之間的關(guān)系中找出它們與整個宏觀社會制度安排之間的關(guān)聯(lián)性,從而努力倡導社會政策的變革.
另一方面,個人又是具有認知能力的能動個體,可以自主選擇自己的生活,而社會工作者的任務就是幫助服務對象提升社會功能,通過進行矯正與服務,幫助他們改變認知,從而有一個較好的社會適應.
4，系統(tǒng)理論
系統(tǒng)理論認為，系統(tǒng)是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。在這種系統(tǒng)論下，社會工作實務通用過程模式對人與社會的關(guān)系有如下看法：
（1）人類社會系統(tǒng)的特點
人類社會是一個相互交叉、彼此滲透的網(wǎng)絡。一個社會系統(tǒng)就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統(tǒng)的每個部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會秩序。
（2）社會工作的系統(tǒng)視角
在社會工作實務中，¡°系統(tǒng)¡±是指社會系統(tǒng)內(nèi)各個成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、小組、機構(gòu)等
系統(tǒng)視角的社會工作實務強調(diào)：
①注重個人的整體性和完整性。強調(diào)人與環(huán)境是交叉互動、相互影響的，強調(diào)整體環(huán)境中完整的人。
②強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。在這種視角下，社會工作者要努力了解個人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動的形態(tài)和互動的規(guī)則，包括文化習俗等對人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。
③注重運用社會資源¨C包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡資源¨C幫助人們解決問題，滿足需要。
5，優(yōu)勢理論
優(yōu)勢理論強調(diào)將服務對象的優(yōu)點包括進來，強調(diào)人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。
優(yōu)勢視角的社會工作實物事務強調(diào)：
⑴個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們內(nèi)在和外在的資源。
⑵貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。
⑶人的成長和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，應認真對待個人、群體和社區(qū)的理想。
⑷社會工作者只有通過與服務對象的協(xié)作才能地為他們服務。
⑸每一種環(huán)境都充滿資源。
三，社會工作實務通用過程模式的理論框架*
社會生態(tài)系統(tǒng)理論
社會功能發(fā)揮
內(nèi)外影響力范式
生命周期理論
社會工作實務通用過程模式中的基本要素
1，社會生態(tài)系統(tǒng)理論
社會生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)界定的社會工作實務活動涉及的三個系統(tǒng)：
⑴微觀系統(tǒng)，指個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。
⑵中觀系統(tǒng)，指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體。
⑶宏觀系統(tǒng)，指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。組織、機構(gòu)、社區(qū)和社會文化
2，社會功能發(fā)揮
在社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會工作實務的通用過程模式把著眼點放在個人社會角色方面的表現(xiàn)、個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上。因此，威脅個人發(fā)揮角色功能的外在因素、個人與社會中他人的關(guān)系問題就成為社會工作實務關(guān)注的核心問題。
社會工作的任務就在于通過分析服務對象的各種社會關(guān)系，幫助服務對象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個人社會功能發(fā)揮的因素，使個人與社會之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢。
3，內(nèi)外影響力范式
¡°內(nèi)部¡±力量指個人內(nèi)在的動機，以及在個人內(nèi)在動機下產(chǎn)生的行為。¡°外部¡±則是指所有對個人行為施加了影響的外在因素，包括自然的和社會的因素。內(nèi)外影響力范式的假設是，人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。
3，內(nèi)外影響力范式
4，生命周期理論
生命周期理論認為，人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升、成長的。從生命周期理論出發(fā)，通用過程模式的社會工作實務要求有系統(tǒng)地、全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素。
5，社會工作實務通用過程模式中的基本要素
⑴完成生命任務的條件與資源
①非正式（或自然）的資源系統(tǒng)，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。
②正式資源系統(tǒng)，一種是群體組織，包括工作單位、群眾組織等；另一種是社會性資源，包括學校、醫(yī)院等
⑵人與資源系統(tǒng)的互動
①人在資源系統(tǒng)中的互動
②人與資源系統(tǒng)的互動
③資源系統(tǒng)之間的互動
⑶個人問題與社會問題的關(guān)系
社會工作實務通用過程模式的基本框架
社會工作實務通用過程模式的基本框架包括了社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下社會情景中三個互相關(guān)聯(lián)的方面：
⑴人所面對的生命任務及能保證其完成生命任務的資源與條件；
⑵人與資源之間的互動、資源系統(tǒng)內(nèi)部的互動與系統(tǒng)之間的互動；
⑶個人問題與社會問題之間的關(guān)系。
第二節(jié)社會工作實務通用過程模式的特點
一，通用過程模式的特點
1，強調(diào)助人是一個連續(xù)的、有目的的改變過程
2，綜合的理論取向
3，工作過程階段化
4，工作任務階段化
5，整合的價值觀
二，運用通用過程模式應考慮的因素
助人過程各階段的先后次序是有彈性的
工作過程可能是螺旋式的
模式本身只可作為實務過程的參考
第三節(jié)通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務的作用
通用過程模式的四個基本系統(tǒng)
改變媒介系統(tǒng)（主要是社會工作者）
服務對象系統(tǒng)：社會工作服務的對象，直接受益人。（主動求助的、他人轉(zhuǎn)介的、社工發(fā)現(xiàn)）
目標系統(tǒng)（為達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)）
行動系統(tǒng)（為實現(xiàn)改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。）
練習
小強是個小學生，貪玩，學習成績很差，母親恨鐵不成剛，經(jīng)常教訓甚至打罵，小強因此與母親抵觸強烈，母子關(guān)系緊張，母親于是找到社工尋求幫助。
請分析案例中通用過程模式的四個基本系統(tǒng)。
答案要點
改變媒介系統(tǒng)：社會工作者
服務對象系統(tǒng)：小強母親（現(xiàn)有對象）小強（潛在對象）
目標系統(tǒng)：小強母親、小強
行動系統(tǒng)：學校老師，小強父親等
1、通用過程模式的理論依據(jù)。
2、通用過程模式的特點。
3、運用通用過程模式應考慮的因素。
4、通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務的作用。
第一節(jié)通用過程模式的理論依據(jù)
一、社會工作實務通用過程模式的含義
社會工作實務通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。
通用過程模式為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行為，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。
通用過程
二、社會工作實務通用過程模式的理論依據(jù)*
多元因素決定論 社會工作師秘笈！
¡°問題¡±的¡°心理－社會¡±視角及解決方法
¡°環(huán)境中的人¡±的實務視角
系統(tǒng)理論
優(yōu)勢視角
1、多元因素決定論
背景：¡°科學主義¡±盛行，單一因果論
多元因素決定論是社會工作實物事務通用過程模式看待個人和社會問題的一種角度.
¡°多元¡±的意思是說，個人、家庭、群體和社區(qū)問題的產(chǎn)生是社會中多種因素共同作用的結(jié)果。社會工作實物事務通用過程模式強調(diào)助人活動或者說對服務對象的介入要從個人、家庭、社區(qū)、社會政策等多重層面進行。
2，“問題”的“心理－社會”視角及解決方法
¡°心理－社會¡±方法根植于多元因素決定論，是最接近傳統(tǒng)社會工作實踐的視角。¡°心理－社會¡±方法強調(diào)從社會與個人兩方面來理解服務對象和他們的問題。
從這個視角出發(fā)，社會工作首先要辨識和評估服務對象有關(guān)¡°心理¡±方面的情況（如人格、應對壓力的策略、智能水平和自我功能），然后要了解他們的社會狀況和處境（如不幸家史、同輩關(guān)系狀況和社會參與等）對服務對象問題的影響。所以，這個方法也被看做是一種¡°生理－心理－社會¡±視角的工作原則。
3，¡°環(huán)境中的人¡±的實務視角
強調(diào)個人與環(huán)境之間的相互影響。
一方面，個人的行為和心理產(chǎn)生于具體環(huán)境,強調(diào)從分析個人問題與社會環(huán)境之間的關(guān)系中找出它們與整個宏觀社會制度安排之間的關(guān)聯(lián)性,從而努力倡導社會政策的變革.
另一方面,個人又是具有認知能力的能動個體,可以自主選擇自己的生活,而社會工作者的任務就是幫助服務對象提升社會功能,通過進行矯正與服務,幫助他們改變認知,從而有一個較好的社會適應.
4，系統(tǒng)理論
系統(tǒng)理論認為，系統(tǒng)是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。在這種系統(tǒng)論下，社會工作實務通用過程模式對人與社會的關(guān)系有如下看法：
（1）人類社會系統(tǒng)的特點
人類社會是一個相互交叉、彼此滲透的網(wǎng)絡。一個社會系統(tǒng)就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統(tǒng)的每個部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會秩序。
（2）社會工作的系統(tǒng)視角
在社會工作實務中，¡°系統(tǒng)¡±是指社會系統(tǒng)內(nèi)各個成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、小組、機構(gòu)等
系統(tǒng)視角的社會工作實務強調(diào)：
①注重個人的整體性和完整性。強調(diào)人與環(huán)境是交叉互動、相互影響的，強調(diào)整體環(huán)境中完整的人。
②強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。在這種視角下，社會工作者要努力了解個人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動的形態(tài)和互動的規(guī)則，包括文化習俗等對人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。
③注重運用社會資源¨C包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡資源¨C幫助人們解決問題，滿足需要。
5，優(yōu)勢理論
優(yōu)勢理論強調(diào)將服務對象的優(yōu)點包括進來，強調(diào)人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。
優(yōu)勢視角的社會工作實物事務強調(diào)：
⑴個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們內(nèi)在和外在的資源。
⑵貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。
⑶人的成長和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，應認真對待個人、群體和社區(qū)的理想。
⑷社會工作者只有通過與服務對象的協(xié)作才能地為他們服務。
⑸每一種環(huán)境都充滿資源。
三，社會工作實務通用過程模式的理論框架*
社會生態(tài)系統(tǒng)理論
社會功能發(fā)揮
內(nèi)外影響力范式
生命周期理論
社會工作實務通用過程模式中的基本要素
1，社會生態(tài)系統(tǒng)理論
社會生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)界定的社會工作實務活動涉及的三個系統(tǒng)：
⑴微觀系統(tǒng)，指個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。
⑵中觀系統(tǒng)，指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體。
⑶宏觀系統(tǒng)，指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。組織、機構(gòu)、社區(qū)和社會文化
2，社會功能發(fā)揮
在社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會工作實務的通用過程模式把著眼點放在個人社會角色方面的表現(xiàn)、個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上。因此，威脅個人發(fā)揮角色功能的外在因素、個人與社會中他人的關(guān)系問題就成為社會工作實務關(guān)注的核心問題。
社會工作的任務就在于通過分析服務對象的各種社會關(guān)系，幫助服務對象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個人社會功能發(fā)揮的因素，使個人與社會之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢。
3，內(nèi)外影響力范式
¡°內(nèi)部¡±力量指個人內(nèi)在的動機，以及在個人內(nèi)在動機下產(chǎn)生的行為。¡°外部¡±則是指所有對個人行為施加了影響的外在因素，包括自然的和社會的因素。內(nèi)外影響力范式的假設是，人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。
3，內(nèi)外影響力范式
4，生命周期理論
生命周期理論認為，人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升、成長的。從生命周期理論出發(fā)，通用過程模式的社會工作實務要求有系統(tǒng)地、全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素。
5，社會工作實務通用過程模式中的基本要素
⑴完成生命任務的條件與資源
①非正式（或自然）的資源系統(tǒng)，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。
②正式資源系統(tǒng)，一種是群體組織，包括工作單位、群眾組織等；另一種是社會性資源，包括學校、醫(yī)院等
⑵人與資源系統(tǒng)的互動
①人在資源系統(tǒng)中的互動
②人與資源系統(tǒng)的互動
③資源系統(tǒng)之間的互動
⑶個人問題與社會問題的關(guān)系
社會工作實務通用過程模式的基本框架
社會工作實務通用過程模式的基本框架包括了社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下社會情景中三個互相關(guān)聯(lián)的方面：
⑴人所面對的生命任務及能保證其完成生命任務的資源與條件；
⑵人與資源之間的互動、資源系統(tǒng)內(nèi)部的互動與系統(tǒng)之間的互動；
⑶個人問題與社會問題之間的關(guān)系。
第二節(jié)社會工作實務通用過程模式的特點
一，通用過程模式的特點
1，強調(diào)助人是一個連續(xù)的、有目的的改變過程
2，綜合的理論取向
3，工作過程階段化
4，工作任務階段化
5，整合的價值觀
二，運用通用過程模式應考慮的因素
助人過程各階段的先后次序是有彈性的
工作過程可能是螺旋式的
模式本身只可作為實務過程的參考
第三節(jié)通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務的作用
通用過程模式的四個基本系統(tǒng)
改變媒介系統(tǒng)（主要是社會工作者）
服務對象系統(tǒng)：社會工作服務的對象，直接受益人。（主動求助的、他人轉(zhuǎn)介的、社工發(fā)現(xiàn)）
目標系統(tǒng)（為達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)）
行動系統(tǒng)（為實現(xiàn)改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。）
練習
小強是個小學生，貪玩，學習成績很差，母親恨鐵不成剛，經(jīng)常教訓甚至打罵，小強因此與母親抵觸強烈，母子關(guān)系緊張，母親于是找到社工尋求幫助。
請分析案例中通用過程模式的四個基本系統(tǒng)。
答案要點
改變媒介系統(tǒng)：社會工作者
服務對象系統(tǒng)：小強母親（現(xiàn)有對象）小強（潛在對象）
目標系統(tǒng)：小強母親、小強
行動系統(tǒng)：學校老師，小強父親等