案例分析考題內(nèi)容題目說明
第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。
考試開始，即播放第一題錄像：考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。
考題一（30分）
請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯誤的地方。
評分說明1、本題滿分為30分；
2、以上各點每點計2分，答出下面中的15點，即可給滿分30分；
如考生所寫答案未包括在以下答案中，只要清楚有道理，每點可給1分，但最多給4分?？偡植蛔儭?BR>
提醒
每題只需提出以下15個答案即可得滿分。
在每條答案后的對錯標(biāo)識是指該秘書行為的正確與否。
<下面我們進入?yún)⒖即鸢?參考答案 第一屏 （共三屏）
1、電話用語規(guī)范。（√）
2、給俄羅斯人獻花不應(yīng)是雙數(shù)。（×）
3、給俄羅斯人獻花不應(yīng)送黃色的花。（×）
4、請外國人吃飯，忌諱有豬蹄、動物下水、野味等。（×）
5、高葉服裝不規(guī)范，如：單排扣西裝不應(yīng)全系扣，兜蓋未整理好。（×）
6、簽字桌上不應(yīng)鋪黃色的桌布。（×）
7、簽字用筆不應(yīng)是圓珠筆。（×）
參考答案 第二屏 （共三屏）
8、簽字桌上不應(yīng)有茶杯。（×）
9、簽約文本不規(guī)范。（×）
10、主客雙方的座位安排錯誤。（×）
11、沒有準(zhǔn)備雙方國旗和旗架。（×）
12、注意了簽字場所的光線，通風(fēng)情況。（√）
13、高葉發(fā)現(xiàn)沒有準(zhǔn)備慶賀簽字成功的酒水能及時提醒。（√）
參考答案 第三屏 （共三屏）
14、高葉沒有明確：慶賀簽字成功的酒應(yīng)該是香檳酒，不應(yīng)是紅葡萄酒。（×）
15、 高葉對沒有準(zhǔn)備喝香檳酒專用的杯子進行更正。（×）
16、高葉能較全面地了解活動的準(zhǔn)備情況，并對已發(fā)現(xiàn)的問題及時督促解決。如：簽字桌、簽約文本、設(shè)備等。（√）
17、高葉沒有提前督促活動宣傳工作的落實。（×）
第一考題完成?。?BR> 下面我們進入第二考題！
考題二（30分）
請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯誤的地方。
評分說明1、本題滿分為30分；
2、以上各點每點計2分，答出下面中的15點，即可給滿分30分；
如考生所寫答案未包括在以下答案中，只要清楚有道理，每點可給1分，但最多給4分。總分不變。
提醒
每題只需提出以下15個答案即可得滿分。
在每條答案后的對錯標(biāo)識是指該秘書行為的正確與否。
<下面我們進入?yún)⒖即鸢?參考答案 第一屏（共四屏）
1、高葉著裝得體。（√）
2、高葉能提前到會議廳門口迎接與會人員。（√）
3、高葉能要求提前準(zhǔn)備好答到桌、簽到表和簽到筆。（√）
4、高葉未能督促負(fù)責(zé)簽到工作的服務(wù)人員提前到崗。（×）
5、高葉能及時協(xié)調(diào)車輛，具有協(xié)調(diào)應(yīng)變的能力，協(xié)調(diào)方法得當(dāng)。如：將公司的奧迪車調(diào)過去按市長，另外安排人員和車輛接新聞記者。（√）
參考答案 第二屏 （共四屏）
6、高葉能認(rèn)真記錄電話關(guān)鍵內(nèi)容，如：時間、電話號碼等。（√）
7、高葉在復(fù)述電話號碼時語速過快。（×）
8、高葉能及時指導(dǎo)和提醒下屬在工作中應(yīng)注意的問題，如：安全行車等。（√）
9、高葉忘記了及時將陳副市長方面出現(xiàn)的情況向總經(jīng)理匯報。（×）
10、高葉對會議文件準(zhǔn)備工作疏于檢查，出現(xiàn)文件準(zhǔn)備不足。（×）
11、高葉能注意提醒下屬對內(nèi)部的有關(guān)情況保密，如：高葉制止鐘苗透露經(jīng)費使用情況。（√）
參考答案 第三屏 （共四屏）
12、 高葉能給下屬提供一些解決問題的建議或指導(dǎo)意見，如：如何找到復(fù)印設(shè)備加印文件。（√）
13、高葉在會場相關(guān)條件的安排上，事先未考慮留有充足的車位。（×）
14、 高葉在到會的嘉賓身份發(fā)生變化時，能及時將主席臺的名簽予以調(diào)整。（√）
15、高葉在會議接待工作中，引導(dǎo)手勢正確，語言禮貌規(guī)范。（√）
參考答案 第三屏 （共四屏）
16、高葉在會議經(jīng)費的使用上，對會議經(jīng)費的分配審核不夠細(xì)致，造成資料費不夠用。（×）
17、高葉能夠及時與與會者溝通，解決實際困難，平息與會者的不滿。如：及時協(xié)調(diào)解決車位問題。（√）
第二考題完成！！
第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。
考試開始，即播放第一題錄像：考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。
考題一（30分）
請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯誤的地方。
評分說明1、本題滿分為30分；
2、以上各點每點計2分，答出下面中的15點，即可給滿分30分；
如考生所寫答案未包括在以下答案中，只要清楚有道理，每點可給1分，但最多給4分?？偡植蛔儭?BR>
提醒
每題只需提出以下15個答案即可得滿分。
在每條答案后的對錯標(biāo)識是指該秘書行為的正確與否。
<下面我們進入?yún)⒖即鸢?參考答案 第一屏 （共三屏）
1、電話用語規(guī)范。（√）
2、給俄羅斯人獻花不應(yīng)是雙數(shù)。（×）
3、給俄羅斯人獻花不應(yīng)送黃色的花。（×）
4、請外國人吃飯，忌諱有豬蹄、動物下水、野味等。（×）
5、高葉服裝不規(guī)范，如：單排扣西裝不應(yīng)全系扣，兜蓋未整理好。（×）
6、簽字桌上不應(yīng)鋪黃色的桌布。（×）
7、簽字用筆不應(yīng)是圓珠筆。（×）
參考答案 第二屏 （共三屏）
8、簽字桌上不應(yīng)有茶杯。（×）
9、簽約文本不規(guī)范。（×）
10、主客雙方的座位安排錯誤。（×）
11、沒有準(zhǔn)備雙方國旗和旗架。（×）
12、注意了簽字場所的光線，通風(fēng)情況。（√）
13、高葉發(fā)現(xiàn)沒有準(zhǔn)備慶賀簽字成功的酒水能及時提醒。（√）
參考答案 第三屏 （共三屏）
14、高葉沒有明確：慶賀簽字成功的酒應(yīng)該是香檳酒，不應(yīng)是紅葡萄酒。（×）
15、 高葉對沒有準(zhǔn)備喝香檳酒專用的杯子進行更正。（×）
16、高葉能較全面地了解活動的準(zhǔn)備情況，并對已發(fā)現(xiàn)的問題及時督促解決。如：簽字桌、簽約文本、設(shè)備等。（√）
17、高葉沒有提前督促活動宣傳工作的落實。（×）
第一考題完成?。?BR> 下面我們進入第二考題！
考題二（30分）
請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯誤的地方。
評分說明1、本題滿分為30分；
2、以上各點每點計2分，答出下面中的15點，即可給滿分30分；
如考生所寫答案未包括在以下答案中，只要清楚有道理，每點可給1分，但最多給4分。總分不變。
提醒
每題只需提出以下15個答案即可得滿分。
在每條答案后的對錯標(biāo)識是指該秘書行為的正確與否。
<下面我們進入?yún)⒖即鸢?參考答案 第一屏（共四屏）
1、高葉著裝得體。（√）
2、高葉能提前到會議廳門口迎接與會人員。（√）
3、高葉能要求提前準(zhǔn)備好答到桌、簽到表和簽到筆。（√）
4、高葉未能督促負(fù)責(zé)簽到工作的服務(wù)人員提前到崗。（×）
5、高葉能及時協(xié)調(diào)車輛，具有協(xié)調(diào)應(yīng)變的能力，協(xié)調(diào)方法得當(dāng)。如：將公司的奧迪車調(diào)過去按市長，另外安排人員和車輛接新聞記者。（√）
參考答案 第二屏 （共四屏）
6、高葉能認(rèn)真記錄電話關(guān)鍵內(nèi)容，如：時間、電話號碼等。（√）
7、高葉在復(fù)述電話號碼時語速過快。（×）
8、高葉能及時指導(dǎo)和提醒下屬在工作中應(yīng)注意的問題，如：安全行車等。（√）
9、高葉忘記了及時將陳副市長方面出現(xiàn)的情況向總經(jīng)理匯報。（×）
10、高葉對會議文件準(zhǔn)備工作疏于檢查，出現(xiàn)文件準(zhǔn)備不足。（×）
11、高葉能注意提醒下屬對內(nèi)部的有關(guān)情況保密，如：高葉制止鐘苗透露經(jīng)費使用情況。（√）
參考答案 第三屏 （共四屏）
12、 高葉能給下屬提供一些解決問題的建議或指導(dǎo)意見，如：如何找到復(fù)印設(shè)備加印文件。（√）
13、高葉在會場相關(guān)條件的安排上，事先未考慮留有充足的車位。（×）
14、 高葉在到會的嘉賓身份發(fā)生變化時，能及時將主席臺的名簽予以調(diào)整。（√）
15、高葉在會議接待工作中，引導(dǎo)手勢正確，語言禮貌規(guī)范。（√）
參考答案 第三屏 （共四屏）
16、高葉在會議經(jīng)費的使用上，對會議經(jīng)費的分配審核不夠細(xì)致，造成資料費不夠用。（×）
17、高葉能夠及時與與會者溝通，解決實際困難，平息與會者的不滿。如：及時協(xié)調(diào)解決車位問題。（√）
第二考題完成！！