考題二（20分）
評分說明
1、 題滿分為20分
2、 承辦周期制度的理解，5分。其中：答出承辦周期制度是“針對時效性制度的規(guī)則”的含義給3分，進一步說明再酌情加分，但總的加分不超過2分。
3、 5方面工作承辦周期的具體要求，11分。其中：
⑴表格格式正確，給1分
⑵答出1方面工作行的1項具體時限要求，給2分。時限要求的時間數可以不同于答案，只要合理即可給分。
⑶若考生回答的工作行為在答案中沒有出現(xiàn)，只要明確其具體時限要求，且規(guī)定得合理，每項工作行為也可給2分。
4、 訂承辦周期制度時需要考慮的4要點共4分，每要點1分。
參考答案
1、 承辦周期制度是指企業(yè)接到客房或詢問者的問題后處理并回復的時間規(guī)定。它是針對時效性抽訂的規(guī)則，是在時效性上指導、約束人們行動的標準。制度中量化的標準易被人們接受和執(zhí)行，也方便衡量和監(jiān)督，是企業(yè)的一種管理方法。
2、 承辦周期的具體要求：
工作行為
承辦周期
接外線電話
應在4次鈴聲以內接起
打電話回答、告知對方信息
按對方指定的回應電話時回答所要求的信息
回復信件
收到信件后2個工作日內發(fā)出
緊急信件應該在收到信件后當天發(fā)出
回復電子郵件
收到電子郵件后12個小時內發(fā)出
緊急電子郵件應立即發(fā)出
處理投訴
接到后立即處理
投訴信應收到24小時內發(fā)出回函
歸檔
當日完成，周末進行清理，保證沒有積壓
復印
緊急歸檔應在2小時內完成
日常文件應在24小時內提交
緊急文件應在收到3小時內提交
訂購
收到訂單當天發(fā)貸
緊急訂購立即處理，并使用快遞服務發(fā)貸
考題三（15分）
評分說明
1、 本題滿分為15分。
2、 確定本次信息發(fā)布會的主題，1分。
本次信息發(fā)布會的主題解釋性主題，1分。
3、 選擇本次信息發(fā)布會舉行的時機，1分。
應選擇第一時間，及時澄清事實，使組織形象的損失越小越好，1分。
4、 確定信息發(fā)布會舉行的地點，1分。
可考慮在本公司舉行，也可在賓館、會議廳進行，1分。
還要注意交通是否方便，采訪條件是否優(yōu)越，各種設備是否完好、齊全，座位是否夠和等，1分。
5、 確定邀請對象，1分。
以新聞記者為主賓，同時邀請一些客戶、同行等。根據擬訂邀請名單，提前發(fā)出邀請，1分。
6、 選擇信息發(fā)布會的主持人和發(fā)言人，1分。
可由行政經理或公關經理主持，公司總經理或副總經理擔任發(fā)言人，1分。
7、 準備會議資料，1分。
包括：⑴發(fā)言稿：⑵回答提綱：⑶報道提綱：⑷其他輔助材料，如我公司生產的空氣凈化器實物，并現(xiàn)場演示；有關鑒定機構的質量合格鑒定報告等，1分。
8、 預算會議所需費用，1分。
應至少列舉出3項具體說明，如：場租、交通費用、印刷費、音像設備租用費用、人員勞務費、茶點、禮品等，1分。
9、 其他準備工作，1分。如會場布置，音響設備的調試、禮品的準備、工作人員胸卡的制作、服務人員的儀態(tài)舉止訓練等，1分。
10、以上第6、7、8點中答出任意兩點即可。
11、如考生的回答在答案中沒有出現(xiàn)，只要闡述符合情理，即可酌情給分，但總給分不超過2分。
參考答案
1、 確定本次信息發(fā)布人的主題。本次信息發(fā)布會的主題屬解釋性主題。
2、 選擇本次信息發(fā)布會舉行的時機。應選擇第一時間，及時澄清事實。
3、 確定信息發(fā)布會舉行的地點，可考慮在本公司舉行，也可在賓館、會議廳，采訪條件是否優(yōu)越，各種設備是否完好、齊全、座位是否夠用。
4、 確定邀請對象。以新聞記者為主賓，同時邀請一些客戶、同行等。
5、 選擇信息發(fā)布會的主持人和發(fā)言人。可由行政經理或公關經理主持，公司總經理擔任發(fā)主人。
6、 準備會議資料。包括：
⒈發(fā)言稿，
⒉回答提綱，
⒊報道提綱。
如我公司生產的空氣凈化器實物，并現(xiàn)場演示，有關鑒定機構的質量合格。
7、 預算會議所需費用，應至少列興出3項具體說明，如：場租、交通費用、人員勞務費、茶點、禮品等。
8、 其他準備工作，如會場布置、音響設備的調試、禮品的準備、工作人員的儀態(tài)舉止訓練等。
評分說明
1、 題滿分為20分
2、 承辦周期制度的理解，5分。其中：答出承辦周期制度是“針對時效性制度的規(guī)則”的含義給3分，進一步說明再酌情加分，但總的加分不超過2分。
3、 5方面工作承辦周期的具體要求，11分。其中：
⑴表格格式正確，給1分
⑵答出1方面工作行的1項具體時限要求，給2分。時限要求的時間數可以不同于答案，只要合理即可給分。
⑶若考生回答的工作行為在答案中沒有出現(xiàn)，只要明確其具體時限要求，且規(guī)定得合理，每項工作行為也可給2分。
4、 訂承辦周期制度時需要考慮的4要點共4分，每要點1分。
參考答案
1、 承辦周期制度是指企業(yè)接到客房或詢問者的問題后處理并回復的時間規(guī)定。它是針對時效性抽訂的規(guī)則，是在時效性上指導、約束人們行動的標準。制度中量化的標準易被人們接受和執(zhí)行，也方便衡量和監(jiān)督，是企業(yè)的一種管理方法。
2、 承辦周期的具體要求：
工作行為
承辦周期
接外線電話
應在4次鈴聲以內接起
打電話回答、告知對方信息
按對方指定的回應電話時回答所要求的信息
回復信件
收到信件后2個工作日內發(fā)出
緊急信件應該在收到信件后當天發(fā)出
回復電子郵件
收到電子郵件后12個小時內發(fā)出
緊急電子郵件應立即發(fā)出
處理投訴
接到后立即處理
投訴信應收到24小時內發(fā)出回函
歸檔
當日完成，周末進行清理，保證沒有積壓
復印
緊急歸檔應在2小時內完成
日常文件應在24小時內提交
緊急文件應在收到3小時內提交
訂購
收到訂單當天發(fā)貸
緊急訂購立即處理，并使用快遞服務發(fā)貸
考題三（15分）
評分說明
1、 本題滿分為15分。
2、 確定本次信息發(fā)布會的主題，1分。
本次信息發(fā)布會的主題解釋性主題，1分。
3、 選擇本次信息發(fā)布會舉行的時機，1分。
應選擇第一時間，及時澄清事實，使組織形象的損失越小越好，1分。
4、 確定信息發(fā)布會舉行的地點，1分。
可考慮在本公司舉行，也可在賓館、會議廳進行，1分。
還要注意交通是否方便，采訪條件是否優(yōu)越，各種設備是否完好、齊全，座位是否夠和等，1分。
5、 確定邀請對象，1分。
以新聞記者為主賓，同時邀請一些客戶、同行等。根據擬訂邀請名單，提前發(fā)出邀請，1分。
6、 選擇信息發(fā)布會的主持人和發(fā)言人，1分。
可由行政經理或公關經理主持，公司總經理或副總經理擔任發(fā)言人，1分。
7、 準備會議資料，1分。
包括：⑴發(fā)言稿：⑵回答提綱：⑶報道提綱：⑷其他輔助材料，如我公司生產的空氣凈化器實物，并現(xiàn)場演示；有關鑒定機構的質量合格鑒定報告等，1分。
8、 預算會議所需費用，1分。
應至少列舉出3項具體說明，如：場租、交通費用、印刷費、音像設備租用費用、人員勞務費、茶點、禮品等，1分。
9、 其他準備工作，1分。如會場布置，音響設備的調試、禮品的準備、工作人員胸卡的制作、服務人員的儀態(tài)舉止訓練等，1分。
10、以上第6、7、8點中答出任意兩點即可。
11、如考生的回答在答案中沒有出現(xiàn)，只要闡述符合情理，即可酌情給分，但總給分不超過2分。
參考答案
1、 確定本次信息發(fā)布人的主題。本次信息發(fā)布會的主題屬解釋性主題。
2、 選擇本次信息發(fā)布會舉行的時機。應選擇第一時間，及時澄清事實。
3、 確定信息發(fā)布會舉行的地點，可考慮在本公司舉行，也可在賓館、會議廳，采訪條件是否優(yōu)越，各種設備是否完好、齊全、座位是否夠用。
4、 確定邀請對象。以新聞記者為主賓，同時邀請一些客戶、同行等。
5、 選擇信息發(fā)布會的主持人和發(fā)言人。可由行政經理或公關經理主持，公司總經理擔任發(fā)主人。
6、 準備會議資料。包括：
⒈發(fā)言稿，
⒉回答提綱，
⒊報道提綱。
如我公司生產的空氣凈化器實物，并現(xiàn)場演示，有關鑒定機構的質量合格。
7、 預算會議所需費用，應至少列興出3項具體說明，如：場租、交通費用、人員勞務費、茶點、禮品等。
8、 其他準備工作，如會場布置、音響設備的調試、禮品的準備、工作人員的儀態(tài)舉止訓練等。