2003年6月 勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：秘書
等 級：國家職業(yè)資格三級（高級）
卷冊一：職業(yè)道德
秘書專業(yè)
注意事項：1、考生首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的對應信息位。
2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題目送中上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和秘書專業(yè)兩部分。
第一部分，1～50小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分，51～120題，為秘書專業(yè)標準化試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案標號處涂黑，如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案標號，所有答案均不能答在試卷上。
5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、本試卷采取機器閱卡。考生在答題卡上作答時如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。
地 區(qū)：______________________________________
姓 名：______________________________________
準考證號：______________________________________
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德 （1～50題，共50道題）
一、職業(yè)道德知識部分（1～15題）
答題指導：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。其中每題有一個或多個答案正確。
◆ 請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆ 錯選、少選、多選、則該題不能得分。
1、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言了不文明，并提出了許多不合理的要求。你認為營業(yè)員應該如何處理？（ ?。?BR> （A）堅持耐心細致地給顧客作解釋，并限度地滿足顧客要求
（B）立即向領導匯報
（C）對顧客進行適當?shù)呐u教育
（D）不再理睬顧客
2、維護企業(yè)信譽必須做到（ ?。?。
（A）樹立產品質量意識
（B）重視服務質量，樹立服務意識
（C）保守企業(yè)一切秘密
（D）妥善處理顧客對企業(yè)的投訴
3、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（ ）
（A）保守企業(yè)秘密
（B）派人打進競爭對手內部，增強競爭優(yōu)勢
（C）根據(jù)服務對象來決定是否遵守承諾
（D）凡有利于人企業(yè)利益的行為
4、企業(yè)道德的價值在于（ ?。?。
（A）有利于企業(yè)提高產品和服務的質量
（B）可以降低在本，提高勞動生產率和經濟效益
（C）有利于協(xié)調職工之間及職工與領導之間的關系
（D）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造品牌
5、現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司，雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏（ ）。
（A）缺乏技能
（B）強烈的職業(yè)責任感
（C）光明磊落的態(tài)度
（D）堅持真理的品質
6、老王是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則，有些年輕看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經濟原則不符，在你看來，節(jié)儉的重要價值在于（ ?。?。
（A）節(jié)儉是安邦定國的法寶
（B）節(jié)儉是誠實守信的基礎
（C）節(jié)儉是持家之本
（C）節(jié)儉是維持人類生存的必需
7、以下哪種情況屬不誠實勞動？（ ?。?BR> （A）出工不出力
（B）炒股票
（C）制造假冒偽劣產品
（D）盜版
8、《公民道德意識實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經濟機制的積極作用，人們必須增強（ ?。?BR> （A）個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識
（B）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神
（C）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神
（D）自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識
9、關于辦事公道的說法，你認為不正確的是（ ?。?。
（A）辦事公道就是要按照一個標準辦事。各打五十大板
（B）辦事公道不可能有明確的標準，只能因人而異
（C）一般工作人中接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道
（D）任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道
10、下列選項中，不符合平等尊重要求是（ ?。?。
（A）根據(jù)員工作年齡分配工作
（B）根據(jù)服務對象的性別給予不同的服務
（C）師徒之間要平等尊重
（D）取消員工之間的一切差別
11、在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須（ ?。?。
（A）按原則辦事
（B）不循私情
（C）堅持按勞分配
（D）不懼權勢，不計個人得失
12、以下說法中正確的是（ ）。
（A）辦事公道是對廠長、經理的職業(yè)道德要求。與變通職工關系不大
（B）誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應具有的品質
（C）誠實守信可以帶來經濟效益
（D）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗
13、文明職工的基本要求（ ）。
（A）模范遵守國家法律和各項紀律
（B）努力學習科學技術知識，在業(yè)務上精益求精
（C）顧客是上帝，對顧客應惟命是從
（D）對態(tài)度蠻橫的要以其人道還治其人之身
14、在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（ ）。
（A）感情熱烈
（B）表情從容
（C）行為適度
（D）表情肅穆
15、關于愛崗敬業(yè)的說法中，你認為正確的是（ ?。?。
（A）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神
（B）現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值
（C）愛崗敬業(yè)要樹立終身學習觀念
（D）發(fā)揚螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：秘書
等 級：國家職業(yè)資格三級（高級）
卷冊一：職業(yè)道德
秘書專業(yè)
注意事項：1、考生首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的對應信息位。
2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題目送中上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和秘書專業(yè)兩部分。
第一部分，1～50小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分，51～120題，為秘書專業(yè)標準化試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案標號處涂黑，如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案標號，所有答案均不能答在試卷上。
5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、本試卷采取機器閱卡。考生在答題卡上作答時如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。
地 區(qū)：______________________________________
姓 名：______________________________________
準考證號：______________________________________
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德 （1～50題，共50道題）
一、職業(yè)道德知識部分（1～15題）
答題指導：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。其中每題有一個或多個答案正確。
◆ 請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆ 錯選、少選、多選、則該題不能得分。
1、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言了不文明，并提出了許多不合理的要求。你認為營業(yè)員應該如何處理？（ ?。?BR> （A）堅持耐心細致地給顧客作解釋，并限度地滿足顧客要求
（B）立即向領導匯報
（C）對顧客進行適當?shù)呐u教育
（D）不再理睬顧客
2、維護企業(yè)信譽必須做到（ ?。?。
（A）樹立產品質量意識
（B）重視服務質量，樹立服務意識
（C）保守企業(yè)一切秘密
（D）妥善處理顧客對企業(yè)的投訴
3、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（ ）
（A）保守企業(yè)秘密
（B）派人打進競爭對手內部，增強競爭優(yōu)勢
（C）根據(jù)服務對象來決定是否遵守承諾
（D）凡有利于人企業(yè)利益的行為
4、企業(yè)道德的價值在于（ ?。?。
（A）有利于企業(yè)提高產品和服務的質量
（B）可以降低在本，提高勞動生產率和經濟效益
（C）有利于協(xié)調職工之間及職工與領導之間的關系
（D）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造品牌
5、現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司，雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏（ ）。
（A）缺乏技能
（B）強烈的職業(yè)責任感
（C）光明磊落的態(tài)度
（D）堅持真理的品質
6、老王是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則，有些年輕看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經濟原則不符，在你看來，節(jié)儉的重要價值在于（ ?。?。
（A）節(jié)儉是安邦定國的法寶
（B）節(jié)儉是誠實守信的基礎
（C）節(jié)儉是持家之本
（C）節(jié)儉是維持人類生存的必需
7、以下哪種情況屬不誠實勞動？（ ?。?BR> （A）出工不出力
（B）炒股票
（C）制造假冒偽劣產品
（D）盜版
8、《公民道德意識實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經濟機制的積極作用，人們必須增強（ ?。?BR> （A）個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識
（B）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神
（C）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神
（D）自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識
9、關于辦事公道的說法，你認為不正確的是（ ?。?。
（A）辦事公道就是要按照一個標準辦事。各打五十大板
（B）辦事公道不可能有明確的標準，只能因人而異
（C）一般工作人中接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道
（D）任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道
10、下列選項中，不符合平等尊重要求是（ ?。?。
（A）根據(jù)員工作年齡分配工作
（B）根據(jù)服務對象的性別給予不同的服務
（C）師徒之間要平等尊重
（D）取消員工之間的一切差別
11、在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須（ ?。?。
（A）按原則辦事
（B）不循私情
（C）堅持按勞分配
（D）不懼權勢，不計個人得失
12、以下說法中正確的是（ ）。
（A）辦事公道是對廠長、經理的職業(yè)道德要求。與變通職工關系不大
（B）誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應具有的品質
（C）誠實守信可以帶來經濟效益
（D）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗
13、文明職工的基本要求（ ）。
（A）模范遵守國家法律和各項紀律
（B）努力學習科學技術知識，在業(yè)務上精益求精
（C）顧客是上帝，對顧客應惟命是從
（D）對態(tài)度蠻橫的要以其人道還治其人之身
14、在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（ ）。
（A）感情熱烈
（B）表情從容
（C）行為適度
（D）表情肅穆
15、關于愛崗敬業(yè)的說法中，你認為正確的是（ ?。?。
（A）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神
（B）現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值
（C）愛崗敬業(yè)要樹立終身學習觀念
（D）發(fā)揚螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)