2003年6月 勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：秘書
等 級：國家職業(yè)資格三級（高級）
卷冊一：職業(yè)道德
秘書專業(yè)
注意事項：1、考生首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的對應(yīng)信息位。
2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題目送中上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和秘書專業(yè)兩部分。
第一部分，1～50小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分，51～120題，為秘書專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號處涂黑，如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案標(biāo)號，所有答案均不能答在試卷上。
5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、本試卷采取機(jī)器閱卡。考生在答題卡上作答時如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。
地 區(qū)：______________________________________
姓 名：______________________________________
準(zhǔn)考證號：______________________________________
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德 （1～50題，共50道題）
一、職業(yè)道德知識部分（1～15題）
答題指導(dǎo)：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。其中每題有一個或多個答案正確。
◆ 請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆ 錯選、少選、多選、則該題不能得分。
1、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言了不文明，并提出了許多不合理的要求。你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理？（ ）
（A）堅持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并限度地滿足顧客要求
（B）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報
（C）對顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育
（D）不再理睬顧客
2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到（ ?。?BR> （A）樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識
（B）重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識
（C）保守企業(yè)一切秘密
（D）妥善處理顧客對企業(yè)的投訴
3、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（ ）
（A）保守企業(yè)秘密
（B）派人打進(jìn)競爭對手內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢
（C）根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾
（D）凡有利于人企業(yè)利益的行為
4、企業(yè)道德的價值在于（ ?。?BR> （A）有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
（B）可以降低在本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
（C）有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
（D）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造品牌
5、現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司，雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏（ ）。
（A）缺乏技能
（B）強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感
（C）光明磊落的態(tài)度
（D）堅持真理的品質(zhì)
6、老王是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則，有些年輕看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場經(jīng)濟(jì)原則不符，在你看來，節(jié)儉的重要價值在于（ ?。?BR> （A）節(jié)儉是安邦定國的法寶
（B）節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ)
（C）節(jié)儉是持家之本
（C）節(jié)儉是維持人類生存的必需
7、以下哪種情況屬不誠實勞動？（ ?。?BR> （A）出工不出力
（B）炒股票
（C）制造假冒偽劣產(chǎn)品
（D）盜版
8、《公民道德意識實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（ ?。?BR> （A）個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識
（B）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神
（C）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神
（D）自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識
9、關(guān)于辦事公道的說法，你認(rèn)為不正確的是（ ?。?BR> （A）辦事公道就是要按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。各打五十大板
（B）辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異
（C）一般工作人中接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道
（D）任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道
10、下列選項中，不符合平等尊重要求是（ ?。?BR> （A）根據(jù)員工作年齡分配工作
（B）根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)
（C）師徒之間要平等尊重
（D）取消員工之間的一切差別
11、在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須（ ?。?BR> （A）按原則辦事
（B）不循私情
（C）堅持按勞分配
（D）不懼權(quán)勢，不計個人得失
12、以下說法中正確的是（ ?。?。
（A）辦事公道是對廠長、經(jīng)理的職業(yè)道德要求。與變通職工關(guān)系不大
（B）誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)
（C）誠實守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益
（D）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗
13、文明職工的基本要求（ ）。
（A）模范遵守國家法律和各項紀(jì)律
（B）努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精
（C）顧客是上帝，對顧客應(yīng)惟命是從
（D）對態(tài)度蠻橫的要以其人道還治其人之身
14、在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（ ）。
（A）感情熱烈
（B）表情從容
（C）行為適度
（D）表情肅穆
15、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）。
（A）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神
（B）現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值
（C）愛崗敬業(yè)要樹立終身學(xué)習(xí)觀念
（D）發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：秘書
等 級：國家職業(yè)資格三級（高級）
卷冊一：職業(yè)道德
秘書專業(yè)
注意事項：1、考生首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的對應(yīng)信息位。
2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題目送中上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和秘書專業(yè)兩部分。
第一部分，1～50小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分，51～120題，為秘書專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號處涂黑，如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案標(biāo)號，所有答案均不能答在試卷上。
5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、本試卷采取機(jī)器閱卡。考生在答題卡上作答時如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。
地 區(qū)：______________________________________
姓 名：______________________________________
準(zhǔn)考證號：______________________________________
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德 （1～50題，共50道題）
一、職業(yè)道德知識部分（1～15題）
答題指導(dǎo)：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。其中每題有一個或多個答案正確。
◆ 請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆ 錯選、少選、多選、則該題不能得分。
1、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言了不文明，并提出了許多不合理的要求。你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理？（ ）
（A）堅持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并限度地滿足顧客要求
（B）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報
（C）對顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育
（D）不再理睬顧客
2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到（ ?。?BR> （A）樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識
（B）重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識
（C）保守企業(yè)一切秘密
（D）妥善處理顧客對企業(yè)的投訴
3、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（ ）
（A）保守企業(yè)秘密
（B）派人打進(jìn)競爭對手內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢
（C）根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾
（D）凡有利于人企業(yè)利益的行為
4、企業(yè)道德的價值在于（ ?。?BR> （A）有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
（B）可以降低在本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
（C）有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
（D）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造品牌
5、現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司，雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏（ ）。
（A）缺乏技能
（B）強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感
（C）光明磊落的態(tài)度
（D）堅持真理的品質(zhì)
6、老王是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則，有些年輕看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場經(jīng)濟(jì)原則不符，在你看來，節(jié)儉的重要價值在于（ ?。?BR> （A）節(jié)儉是安邦定國的法寶
（B）節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ)
（C）節(jié)儉是持家之本
（C）節(jié)儉是維持人類生存的必需
7、以下哪種情況屬不誠實勞動？（ ?。?BR> （A）出工不出力
（B）炒股票
（C）制造假冒偽劣產(chǎn)品
（D）盜版
8、《公民道德意識實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（ ?。?BR> （A）個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識
（B）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神
（C）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神
（D）自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識
9、關(guān)于辦事公道的說法，你認(rèn)為不正確的是（ ?。?BR> （A）辦事公道就是要按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。各打五十大板
（B）辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異
（C）一般工作人中接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道
（D）任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道
10、下列選項中，不符合平等尊重要求是（ ?。?BR> （A）根據(jù)員工作年齡分配工作
（B）根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)
（C）師徒之間要平等尊重
（D）取消員工之間的一切差別
11、在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須（ ?。?BR> （A）按原則辦事
（B）不循私情
（C）堅持按勞分配
（D）不懼權(quán)勢，不計個人得失
12、以下說法中正確的是（ ?。?。
（A）辦事公道是對廠長、經(jīng)理的職業(yè)道德要求。與變通職工關(guān)系不大
（B）誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)
（C）誠實守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益
（D）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗
13、文明職工的基本要求（ ）。
（A）模范遵守國家法律和各項紀(jì)律
（B）努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精
（C）顧客是上帝，對顧客應(yīng)惟命是從
（D）對態(tài)度蠻橫的要以其人道還治其人之身
14、在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（ ）。
（A）感情熱烈
（B）表情從容
（C）行為適度
（D）表情肅穆
15、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）。
（A）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神
（B）現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值
（C）愛崗敬業(yè)要樹立終身學(xué)習(xí)觀念
（D）發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)