項目監(jiān)理機構組織協(xié)調的工作內容（熟悉）
（一）項目監(jiān)理機構內部的協(xié)調
1.項目監(jiān)理機構內部人際關系的協(xié)調
項目監(jiān)理機構的工作效率很大程度上取決于人際關系的協(xié)調，總監(jiān)理工程師應首先抓好人際關系的協(xié)調，激勵項目監(jiān)理機構成員。
(1)在人員安排上要量才錄用。
(2)在工作委任上要職責分明。
(3)在成績評價上要實事求是。
(4)在矛盾調解上要恰到好處。
【2006.66】項目監(jiān)理機構的工作效率在很大程度上取決于人際關系的協(xié)調，總監(jiān)理工程師在進行項目監(jiān)理機構內部人際關系的協(xié)調時，可從( )等方面進行。
A.部門職能劃分
B.監(jiān)理設備調配
C.工作職責委任
D.人員使用安排
E.信息溝通制度
答案：CD
2.項目監(jiān)理機構內部組織關系的協(xié)調
(1)在目標分解的基礎上設置組織機構，根據(jù)工程對象及委托監(jiān)理合同所規(guī)定的工作內容，設置配套的管理部門。
(2)明確規(guī)定每個部門的目標、職責和權限，以規(guī)章制度的形式作出明文規(guī)定。
(3)事先約定各個部門在工作中的相互關系。有主辦、牽頭和協(xié)作、配合之分。
(4)建立信息溝通制度，通過工作例會、業(yè)務碰頭會、發(fā)會議紀要、工作流程圖或信息傳遞卡等方式來溝通信息，使局部了解全局，服從并適應全局需要。
(5)及時消除工作中的矛盾或沖突?？偙O(jiān)理工程師應采用民主的作風，激勵各個成員的工作積極性；采用公開的信息政策；經常性地指導工作，和成員一起商討、多傾聽意見和建議。
3.項目監(jiān)理機構內部需求關系的協(xié)調
(1)對監(jiān)理設備、材料的平衡。建設工程監(jiān)理開始時，要做好監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則的編寫工作，提出合理的監(jiān)理資源配置，要注意抓好期限上的及時性、規(guī)格上的明確性、數(shù)量上的準確性、質量上的規(guī)定性。
(2)對監(jiān)理人員的平衡。要抓住調度環(huán)節(jié)，注意各專業(yè)監(jiān)理工程師的配合。監(jiān)理力量的安排必須考慮到工程進展情況，作出合理的安排，以保證工程監(jiān)理目標的實現(xiàn)。
（二）與業(yè)主的協(xié)調
1.監(jiān)理工程師首先要理解建設工程總目標、理解業(yè)主的意圖。
2.利用工作之便做好監(jiān)理宣傳工作，增進業(yè)主對監(jiān)理工作的理解，特別是對建設工程管理各方職責及監(jiān)理程序的理解；主動幫助業(yè)主處理建設工程中的事務性工作，以自己規(guī)范化、標準化、制度化的工作去影響和促進雙方工作的協(xié)調一致。
3.尊重業(yè)主，讓業(yè)主一起投入建設工程全過程。盡管有預定的目標，但建設工程必須執(zhí)行業(yè)主的指令，使業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的某些不適當?shù)囊?，只要不屬于原則問題，都可先執(zhí)行，然后利用適當時機、適當方式加以說明或解釋；對于原則性問題，可采取書面報告等方式說明原委，盡量避免發(fā)生誤解，以使建設工程順利實施。
（三）與承包商的協(xié)調
1.堅持原則，實事求是，嚴格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學態(tài)度
監(jiān)理工程師應強調各方面利益的一致性和建設工程總目標；應鼓勵承包商將建設工程實施狀況、實施結果和遇到的困難和意見向他匯報，以尋找對目標控制可能的干擾。
2.協(xié)調不僅是方法、技術問題，更多的是語言藝術、感情交流和用權適度問題
有時盡管協(xié)調意見是正確的，但由于方式或表達不妥，反而會激化矛盾。而高超的協(xié)調能力則往往能起到事半功倍的效果，令各方面都滿意。
3.施工階段的協(xié)調工作內容：(1)與承包商項目經理關系的協(xié)調；(2)進度問題的協(xié)調；(3)質量問題的協(xié)調；(4)對承包商違約行為的處理；(5)合同爭議的協(xié)調；(6)對分包單位的管理；(7)處理好人際關系。
（四）與設計單位的協(xié)調
監(jiān)理單位必須協(xié)調與設計單位的工作，以加快工程進度，確保質量，降低消耗。
(1)真誠尊重設計單位的意見，在設計單位向承包商介紹工程概況、設計意圖、技術要求、施工難點等時，注意標準過高、設計遺漏、圖紙差錯等問題，解決在施工之前；施工階段，嚴格按圖施工；結構工程驗收、專業(yè)工程驗收、竣工驗收等工作，約請設計代表參加；若發(fā)生質量事故，認真聽取設計單位的處理意見，等等。
(2)施工中發(fā)現(xiàn)設計問題，應及時按工作程序向設計單位提出，以免造成大的直接損失；若監(jiān)理單位掌握比原設計更先進的新技術、新工藝、新材料、新結構、新設備時，可主動與設計單位溝通；協(xié)調各方達成協(xié)議，約定一個期限，爭取設計單位、承包商的理解和配合。
(3)注意信息傳遞的及時性和程序性。
需要注意，監(jiān)理單位和設計單位沒有合同關系，監(jiān)理單位主要是和設計單位做好交流工作，協(xié)調要靠業(yè)主的支持。設計單位應就其設計質量對建設單位負責：工程監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)工程設計不符合建筑工程質量標準或者合同約定的質量要求的，應當報告建設單位要求設計單位改正。
（五）與政府部門及其他單位的協(xié)調（金融組織、社會團體、新聞媒介等）
1.與政府部門的協(xié)調
(1)工程質量監(jiān)督站是由政府授權的工程質量監(jiān)督的實施機構，對委托監(jiān)理的工程，質量監(jiān)督站主要是核查勘察設計單位、施工單位和監(jiān)理單位的資質，監(jiān)督這些單位的質量行為和工程質量。監(jiān)理單位在進行工程質量控制和質量問題處理時，要做好與工程質量監(jiān)督站的交流與協(xié)調。
(2)重大質量、安全事故，在承包商采取急救、補救措施的同時，應敦促承包商立即向政府有關部門報告情況，接受檢查和處理。
(3)建設工程合同應送公證機關公證，并報政府建設管理部門備案；協(xié)助業(yè)主的征地、拆遷、移民等工作要爭取政府有關部門支持和協(xié)作；現(xiàn)場消防設施的配置，宜請消防部門檢查認可；要敦促承包商在施工中注意防止環(huán)境污染，堅持做到文明施工。
2.協(xié)調與社會團體的關系
爭取社會各界對建設工程的關心和支持，這是一種爭取良好社會環(huán)境的協(xié)調。
對本部分的協(xié)調工作，從組織協(xié)調的范圍看是屬于遠外層的管理。對遠外層關系的協(xié)調，應由業(yè)主主持，監(jiān)理單位主要是協(xié)調近外層關系。如果業(yè)主將部分或全部遠外層關系協(xié)調工作委托監(jiān)理單位承擔，則應在委托監(jiān)理合同專用條件中明確委托的工作和相應的報酬。
（一）項目監(jiān)理機構內部的協(xié)調
1.項目監(jiān)理機構內部人際關系的協(xié)調
項目監(jiān)理機構的工作效率很大程度上取決于人際關系的協(xié)調，總監(jiān)理工程師應首先抓好人際關系的協(xié)調，激勵項目監(jiān)理機構成員。
(1)在人員安排上要量才錄用。
(2)在工作委任上要職責分明。
(3)在成績評價上要實事求是。
(4)在矛盾調解上要恰到好處。
【2006.66】項目監(jiān)理機構的工作效率在很大程度上取決于人際關系的協(xié)調，總監(jiān)理工程師在進行項目監(jiān)理機構內部人際關系的協(xié)調時，可從( )等方面進行。
A.部門職能劃分
B.監(jiān)理設備調配
C.工作職責委任
D.人員使用安排
E.信息溝通制度
答案：CD
2.項目監(jiān)理機構內部組織關系的協(xié)調
(1)在目標分解的基礎上設置組織機構，根據(jù)工程對象及委托監(jiān)理合同所規(guī)定的工作內容，設置配套的管理部門。
(2)明確規(guī)定每個部門的目標、職責和權限，以規(guī)章制度的形式作出明文規(guī)定。
(3)事先約定各個部門在工作中的相互關系。有主辦、牽頭和協(xié)作、配合之分。
(4)建立信息溝通制度，通過工作例會、業(yè)務碰頭會、發(fā)會議紀要、工作流程圖或信息傳遞卡等方式來溝通信息，使局部了解全局，服從并適應全局需要。
(5)及時消除工作中的矛盾或沖突?？偙O(jiān)理工程師應采用民主的作風，激勵各個成員的工作積極性；采用公開的信息政策；經常性地指導工作，和成員一起商討、多傾聽意見和建議。
3.項目監(jiān)理機構內部需求關系的協(xié)調
(1)對監(jiān)理設備、材料的平衡。建設工程監(jiān)理開始時，要做好監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則的編寫工作，提出合理的監(jiān)理資源配置，要注意抓好期限上的及時性、規(guī)格上的明確性、數(shù)量上的準確性、質量上的規(guī)定性。
(2)對監(jiān)理人員的平衡。要抓住調度環(huán)節(jié)，注意各專業(yè)監(jiān)理工程師的配合。監(jiān)理力量的安排必須考慮到工程進展情況，作出合理的安排，以保證工程監(jiān)理目標的實現(xiàn)。
（二）與業(yè)主的協(xié)調
1.監(jiān)理工程師首先要理解建設工程總目標、理解業(yè)主的意圖。
2.利用工作之便做好監(jiān)理宣傳工作，增進業(yè)主對監(jiān)理工作的理解，特別是對建設工程管理各方職責及監(jiān)理程序的理解；主動幫助業(yè)主處理建設工程中的事務性工作，以自己規(guī)范化、標準化、制度化的工作去影響和促進雙方工作的協(xié)調一致。
3.尊重業(yè)主，讓業(yè)主一起投入建設工程全過程。盡管有預定的目標，但建設工程必須執(zhí)行業(yè)主的指令，使業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的某些不適當?shù)囊?，只要不屬于原則問題，都可先執(zhí)行，然后利用適當時機、適當方式加以說明或解釋；對于原則性問題，可采取書面報告等方式說明原委，盡量避免發(fā)生誤解，以使建設工程順利實施。
（三）與承包商的協(xié)調
1.堅持原則，實事求是，嚴格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學態(tài)度
監(jiān)理工程師應強調各方面利益的一致性和建設工程總目標；應鼓勵承包商將建設工程實施狀況、實施結果和遇到的困難和意見向他匯報，以尋找對目標控制可能的干擾。
2.協(xié)調不僅是方法、技術問題，更多的是語言藝術、感情交流和用權適度問題
有時盡管協(xié)調意見是正確的，但由于方式或表達不妥，反而會激化矛盾。而高超的協(xié)調能力則往往能起到事半功倍的效果，令各方面都滿意。
3.施工階段的協(xié)調工作內容：(1)與承包商項目經理關系的協(xié)調；(2)進度問題的協(xié)調；(3)質量問題的協(xié)調；(4)對承包商違約行為的處理；(5)合同爭議的協(xié)調；(6)對分包單位的管理；(7)處理好人際關系。
（四）與設計單位的協(xié)調
監(jiān)理單位必須協(xié)調與設計單位的工作，以加快工程進度，確保質量，降低消耗。
(1)真誠尊重設計單位的意見，在設計單位向承包商介紹工程概況、設計意圖、技術要求、施工難點等時，注意標準過高、設計遺漏、圖紙差錯等問題，解決在施工之前；施工階段，嚴格按圖施工；結構工程驗收、專業(yè)工程驗收、竣工驗收等工作，約請設計代表參加；若發(fā)生質量事故，認真聽取設計單位的處理意見，等等。
(2)施工中發(fā)現(xiàn)設計問題，應及時按工作程序向設計單位提出，以免造成大的直接損失；若監(jiān)理單位掌握比原設計更先進的新技術、新工藝、新材料、新結構、新設備時，可主動與設計單位溝通；協(xié)調各方達成協(xié)議，約定一個期限，爭取設計單位、承包商的理解和配合。
(3)注意信息傳遞的及時性和程序性。
需要注意，監(jiān)理單位和設計單位沒有合同關系，監(jiān)理單位主要是和設計單位做好交流工作，協(xié)調要靠業(yè)主的支持。設計單位應就其設計質量對建設單位負責：工程監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)工程設計不符合建筑工程質量標準或者合同約定的質量要求的，應當報告建設單位要求設計單位改正。
（五）與政府部門及其他單位的協(xié)調（金融組織、社會團體、新聞媒介等）
1.與政府部門的協(xié)調
(1)工程質量監(jiān)督站是由政府授權的工程質量監(jiān)督的實施機構，對委托監(jiān)理的工程，質量監(jiān)督站主要是核查勘察設計單位、施工單位和監(jiān)理單位的資質，監(jiān)督這些單位的質量行為和工程質量。監(jiān)理單位在進行工程質量控制和質量問題處理時，要做好與工程質量監(jiān)督站的交流與協(xié)調。
(2)重大質量、安全事故，在承包商采取急救、補救措施的同時，應敦促承包商立即向政府有關部門報告情況，接受檢查和處理。
(3)建設工程合同應送公證機關公證，并報政府建設管理部門備案；協(xié)助業(yè)主的征地、拆遷、移民等工作要爭取政府有關部門支持和協(xié)作；現(xiàn)場消防設施的配置，宜請消防部門檢查認可；要敦促承包商在施工中注意防止環(huán)境污染，堅持做到文明施工。
2.協(xié)調與社會團體的關系
爭取社會各界對建設工程的關心和支持，這是一種爭取良好社會環(huán)境的協(xié)調。
對本部分的協(xié)調工作，從組織協(xié)調的范圍看是屬于遠外層的管理。對遠外層關系的協(xié)調，應由業(yè)主主持，監(jiān)理單位主要是協(xié)調近外層關系。如果業(yè)主將部分或全部遠外層關系協(xié)調工作委托監(jiān)理單位承擔，則應在委托監(jiān)理合同專用條件中明確委托的工作和相應的報酬。