2009年質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)精華(七)
五、質(zhì)量管理信息
信息指“有意義的數(shù)據(jù)”
(一)質(zhì)量信息
產(chǎn)品的形成過程中，存在著兩種動(dòng)力過程：物流和信息流。
物流，由原材料等資源輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過程。
信息流，伴隨著物流而產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義、有價(jià)值的言訊或消息。
信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。
1、信息源：指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者?？煞譃閮?nèi)部和外部。
顧客滿意度的評(píng)價(jià);
產(chǎn)品的符合性;
過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，以及發(fā)展趨勢(shì);
糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)。
2、信息傳遞：指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，以過一定的載體從一處傳到另一處的過程，信息傳遞大體上分為三部分：信源-信道-信宿。信道是傳遞的通道，信宿是傳遞的終點(diǎn)。
3、信息處理：指將原始數(shù)據(jù)(信息)通過一系列系的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。
4、信息反饋
(二)質(zhì)量信息系統(tǒng)
組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)、戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。
作業(yè)活動(dòng)：在作業(yè)層上，主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗(yàn)證并記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn)：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細(xì)性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化(表格)及高精確度。
戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)：在戰(zhàn)術(shù)層，主要監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)，有效進(jìn)行資源管理和測(cè)量分析等質(zhì)量信息。戰(zhàn)術(shù)層的信息通常有以下特點(diǎn)：匯總性、不可預(yù)見性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部與外部信息源。
戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)：管理者一般會(huì)利用管理評(píng)審等活動(dòng)獲得質(zhì)量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)(中、長(zhǎng)期)，因此戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn)：隨機(jī)性、異常信息、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性
(三)質(zhì)量信息管理
識(shí)別信息需求;
識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源;
將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí);
利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo);
確保適宜的安全性和保密性;
評(píng)估因使用信息所獲得的收益，以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)。
五、質(zhì)量管理信息
信息指“有意義的數(shù)據(jù)”
(一)質(zhì)量信息
產(chǎn)品的形成過程中，存在著兩種動(dòng)力過程：物流和信息流。
物流，由原材料等資源輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過程。
信息流，伴隨著物流而產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義、有價(jià)值的言訊或消息。
信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。
1、信息源：指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者?？煞譃閮?nèi)部和外部。
顧客滿意度的評(píng)價(jià);
產(chǎn)品的符合性;
過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，以及發(fā)展趨勢(shì);
糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)。
2、信息傳遞：指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，以過一定的載體從一處傳到另一處的過程，信息傳遞大體上分為三部分：信源-信道-信宿。信道是傳遞的通道，信宿是傳遞的終點(diǎn)。
3、信息處理：指將原始數(shù)據(jù)(信息)通過一系列系的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。
4、信息反饋
(二)質(zhì)量信息系統(tǒng)
組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)、戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。
作業(yè)活動(dòng)：在作業(yè)層上，主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗(yàn)證并記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn)：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細(xì)性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化(表格)及高精確度。
戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)：在戰(zhàn)術(shù)層，主要監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)，有效進(jìn)行資源管理和測(cè)量分析等質(zhì)量信息。戰(zhàn)術(shù)層的信息通常有以下特點(diǎn)：匯總性、不可預(yù)見性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部與外部信息源。
戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)：管理者一般會(huì)利用管理評(píng)審等活動(dòng)獲得質(zhì)量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)(中、長(zhǎng)期)，因此戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn)：隨機(jī)性、異常信息、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性
(三)質(zhì)量信息管理
識(shí)別信息需求;
識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源;
將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí);
利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo);
確保適宜的安全性和保密性;
評(píng)估因使用信息所獲得的收益，以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)。