2009年質(zhì)量專業(yè)綜合知識精華(九)
二、方針目標管理的實施
企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制訂、展開、動態(tài)管理和考評四個環(huán)節(jié)。
(一)方針目標的制訂
1、方針目標制訂的要求
(1)企業(yè)的方針是由總方針、目標和措施構(gòu)成的有機整體。
總方針是指企業(yè)的導(dǎo)向性要求和目的性方針，是企業(yè)各類重點目標的歸總和概括;
目標是指帶有激勵性的定量化目標值;
措施是指對應(yīng)于目標的具體對策。
所以企業(yè)制定的方針應(yīng)包括總方針、目標和措施三個方面，并使其有機統(tǒng)一起來。
(2)企業(yè)方針目標內(nèi)容可以包括：質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目。
應(yīng)根據(jù)實際情況選擇重點、關(guān)鍵項目作為目標。
(3)目標和目標值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。
(4)在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠目標和當(dāng)前目標并重，社會效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。
2、方針目標制訂的依據(jù)
顧客需求和市場狀況;
企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾;
國家的法令、法規(guī)與政策;
行業(yè)競爭對手情況;
社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求;
企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標;
企業(yè)質(zhì)量方針;
上一年度未完成的目標及存在的問題。
3、方針目標制訂的程序
宣傳教育
搜集資料、提出報告
確定問題點
起草建議草案
組織評議
審議通過
4、方針目標的修改
由于主、客觀環(huán)境產(chǎn)生變化導(dǎo)致方針的修改，必須遵循一定的程序、并有一定的時間要求，不可帶隨意性。
(二)方針目標的展開
方針目標展開指把方針、目標、措施逐層進行分解，加以細化、具體落實。
1、方針目標展開的要求：
用目標來保證方針，用措施保證目標。
縱向按管理層次展開。橫向按關(guān)聯(lián)部門展開。
堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值盡可以量化。
一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)兩級，目標和措施展開到考核層為止。
第一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進。
2、方針目標展開的程序
第一步：橫向展開。通過矩陣圖，把涉及到廠級領(lǐng)導(dǎo)、部門、車間之間關(guān)系的重大目標措施排列成表，明確責(zé)任(負責(zé)、實施、配合)和日期進度要求。
第二步：縱向展開。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級展開，以落實各級人員的責(zé)任。
縱向展開的四個層次：
從管理者展開到管理層(含總工、總質(zhì)量師、管理者代表);
管理層展開到各分管部門(車間);
部門(車間)展開到班組或崗位(含管理人員);
班組或崗位目標展開到措施為止。
班組是企業(yè)最基本的基層單位，班組的目標管理的開展是企業(yè)方針目標管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。班組目標的展開，應(yīng)圍繞班組目標，組織開展班組建設(shè)、民主管理、自主管理和QC小組活動。
第三步：開展協(xié)調(diào)活動。
第四步：規(guī)定方針目標實施情況的經(jīng)濟考核辦法，主要精神是：經(jīng)濟責(zé)任制的考核內(nèi)容必須與方針目標的實施活動相符合。
第五步：舉行簽字儀式。各級負責(zé)人與目標項目的責(zé)任人在目標管理實施文件上簽字確認。
二、方針目標管理的實施
企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制訂、展開、動態(tài)管理和考評四個環(huán)節(jié)。
(一)方針目標的制訂
1、方針目標制訂的要求
(1)企業(yè)的方針是由總方針、目標和措施構(gòu)成的有機整體。
總方針是指企業(yè)的導(dǎo)向性要求和目的性方針，是企業(yè)各類重點目標的歸總和概括;
目標是指帶有激勵性的定量化目標值;
措施是指對應(yīng)于目標的具體對策。
所以企業(yè)制定的方針應(yīng)包括總方針、目標和措施三個方面，并使其有機統(tǒng)一起來。
(2)企業(yè)方針目標內(nèi)容可以包括：質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目。
應(yīng)根據(jù)實際情況選擇重點、關(guān)鍵項目作為目標。
(3)目標和目標值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。
(4)在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠目標和當(dāng)前目標并重，社會效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。
2、方針目標制訂的依據(jù)
顧客需求和市場狀況;
企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾;
國家的法令、法規(guī)與政策;
行業(yè)競爭對手情況;
社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求;
企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標;
企業(yè)質(zhì)量方針;
上一年度未完成的目標及存在的問題。
3、方針目標制訂的程序
宣傳教育
搜集資料、提出報告
確定問題點
起草建議草案
組織評議
審議通過
4、方針目標的修改
由于主、客觀環(huán)境產(chǎn)生變化導(dǎo)致方針的修改，必須遵循一定的程序、并有一定的時間要求，不可帶隨意性。
(二)方針目標的展開
方針目標展開指把方針、目標、措施逐層進行分解，加以細化、具體落實。
1、方針目標展開的要求：
用目標來保證方針，用措施保證目標。
縱向按管理層次展開。橫向按關(guān)聯(lián)部門展開。
堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值盡可以量化。
一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)兩級，目標和措施展開到考核層為止。
第一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進。
2、方針目標展開的程序
第一步：橫向展開。通過矩陣圖，把涉及到廠級領(lǐng)導(dǎo)、部門、車間之間關(guān)系的重大目標措施排列成表，明確責(zé)任(負責(zé)、實施、配合)和日期進度要求。
第二步：縱向展開。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級展開，以落實各級人員的責(zé)任。
縱向展開的四個層次：
從管理者展開到管理層(含總工、總質(zhì)量師、管理者代表);
管理層展開到各分管部門(車間);
部門(車間)展開到班組或崗位(含管理人員);
班組或崗位目標展開到措施為止。
班組是企業(yè)最基本的基層單位，班組的目標管理的開展是企業(yè)方針目標管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。班組目標的展開，應(yīng)圍繞班組目標，組織開展班組建設(shè)、民主管理、自主管理和QC小組活動。
第三步：開展協(xié)調(diào)活動。
第四步：規(guī)定方針目標實施情況的經(jīng)濟考核辦法，主要精神是：經(jīng)濟責(zé)任制的考核內(nèi)容必須與方針目標的實施活動相符合。
第五步：舉行簽字儀式。各級負責(zé)人與目標項目的責(zé)任人在目標管理實施文件上簽字確認。