2003年6月秘書四級情景錄象題
一、情景錄象參考答案及評分標準：
答出以下各點，每點計2分：
1、將擋住通道的移開，保持暢通。（√）
2、公文標題錯誤（請示和報告是兩個文種）（×）
3、無保密意識（保密文件放桌面上，隨意讓他人看）（×）
4、報銷手續(xù)錯誤（《零用現(xiàn)金憑單》沒有領導簽字就付現(xiàn)金）（×）
5、現(xiàn)金保管不符合要求（現(xiàn)金放在無鎖的抽屜中）（×）
6、報銷環(huán)節(jié)錯誤（《零用現(xiàn)金憑單》沒有附發(fā)票就付現(xiàn)金）（×）
7、泄露會議中信息（×）
8、忘記告訴陳總和司機下午不要去昌順公司（×）
9、能注意工作時保護眼睛（辦公室光線適當）（√）
10、能主動提示他人室內(nèi)禁止吸煙（√）
11、電話邊備有筆和留言條，能馬上記錄（√）
12、電話記錄記得齊全，并能將關鍵詞復述（√）
13、接電話用語不規(guī)范。（沒有問候語、沒自報姓名、沒有告別語）（×）
14、辦公桌干凈、整齊，物品擺放有序（√）
15、能快速接應電話；
評分標準：
按以上標準評分，高30分；
如考試所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每點可計1分，多計4分。
二、情景錄象參考答案及評分標準：
答出以下各點，每點計2分：
1、請柬格式不規(guī)范，“敬請”應格書寫；（×）
2、請柬中沒有寫明活動地點；（×）
3、開放參觀活動的時間不對，五一假期剛過，此時組織參觀活動不合時宜；（×）
4、沒有準備宣傳資料（×）
5、對參觀路線不熟悉（×）
6、在參觀路線的一些拐角設有指示性標志（√）
7、引導來賓參觀時，沒有提醒來賓注意路上的障礙物（×）
8、鐘苗對參觀項目的解說準備不充分，無法回答來賓的提問。（×）
9、保密意識不強（如進貨渠道屬公司機密，不應泄露）（×）
10、參觀路線不安全，準備工作不到位（×）
11、休息室準備得不充分（茶水、飲料、座位都不夠）；（×）
12、注意了門口環(huán)境的布置（如橫幅和彩旗，起到烘托氣氛的作用）（√）
13、鐘苗的服飾不規(guī)范，應穿辦公室職業(yè)裝，以表示正規(guī)和對來賓的尊重（×）
14、能夠在門口迎候來賓（√）
15、接應電話及時，符合電話禮儀（√）
答出以下各點，每點計1分：
16、辦公環(huán)境不標準（辦公桌前電話線與電線纏繞混亂、桌上不應擺放咖啡瓶）；（×）
17、鐘苗的問話不夠禮貌（應說：“請問各位是來參觀的嘉賓吧！”）（×）
18、引導來賓時，指示方向的手勢不對（應用右手）。（×）
評分說明：按以上標準評分，高30分；如考生所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每點可計1分，多計4分。
2005年5月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題（二）答案
情景錄像題（二）
第一，鐘苗辦公室內(nèi)辦公設備齊全，文件書籍排列有序。對；
第二，會議室采光充足，桌椅整齊干凈，回字型會議桌中間鮮花點綴。對；
第三，會議室溫度低于16度。錯；
第四，能在會前檢查設備是否正常，溫度是否適合。對；
第五，8點開會，本應提前進會場檢查卻8點20分才去檢查。錯；
第六，能安排初秘書檢查錄音機和磁帶是否齊全。對；
第七，能在會前叫初秘書給她一份人員座位圖。對；
第八，與同事說話口氣太硬，不注意密切同事關系。錯；
第九，沒有及時做好會議文件的退清工作。錯；
第十，會后能整理“會議簡報”。對；
第十一，“第三季度會議時間表”編制不規(guī)范。錯；
第十二，在回收文件、編制會議時間表、整理會議簡報等諸多工作中，沒有安排初秘書一起做而是獨自去做，既不利于調(diào)動同事積極性，又影響了工作效率。錯；
第十三，在進蘇經(jīng)理辦公室時未敲門而直接進入。錯；
第十四，與領導談話，不等領導談完示意“可以走了”就擅自離去。錯；
第十五，把文件清退、編制會議時間表兩項工作置于一邊，而把發(fā)“文件處理流程圖”這項不很急的工作放在首位，不符合ABCD法則。錯；
第十六，在發(fā)傳真文件時，能先打電話確認對方。對；
第十七，文件傳真后，能打電話問對方是否收到。對；
第十八，對擋住過道的大箱子，不是尋找物主、適當安置，而是大罵人“缺德”，將箱子推到滅火器前，既損害了同事關系，又留下了安全隱患。錯。
2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題(一)
1.電腦與打印機放置一處,便于電源線連接,對;
2.窗戶沒有窗簾,使打印機和復印機工作時光線耀眼,錯;
3.與復印機連接的電源線沒有隱藏起來,任其在地下拖曳,造成安全隱患,錯;
4.鐘苗著裝不規(guī)范,錯;
5.能在電話鈴響三聲內(nèi)接電話,接電話前先報單位名稱,對;
6.在不明電話對方身份的情況下輕易告訴己方領導行蹤并泄露新產(chǎn)品發(fā)布會的日期,錯;
7.把本該放在電話機旁的電話記錄本放在抽屜里,錯;
8.能想到記下對方的電話內(nèi)容以便告訴領導回話,對;
9.把手機放在電腦旁,違背了“個人物品不能放在辦公桌上而應放抽屜里”的原則,錯;
10“請柬”兩字未居中排布,錯;
11.請柬正文用“自定于”開頭,錯;
12.請柬正文缺少新產(chǎn)品發(fā)布會的地點,錯;
13.請柬的時間不具體,且將2005年簡寫為“05年”不規(guī)范,錯;
14“.敬請光臨”未左端頂格排布,錯;
15.落款未空兩格居右排布,且日期未標“年月日”,錯;
16.請柬未提前一周發(fā)送,錯;
17.向總經(jīng)理提議用攝像設備來記錄保存資料,對;
18.能向總經(jīng)理建議臨時租用攝像機,體現(xiàn)了“經(jīng)濟適用”的原則,對;
19.電話通知結束時未說禮貌語,錯;
20.傳真前把原件的別針(硬物)取下,對;
21.在取下原件別針時將文件弄破(容易造成卡紙),錯。
2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題(二)答案
1.職業(yè)培訓著裝規(guī)范,對;
2.提前十分鐘到達辦公室,主動打掃工作區(qū)域衛(wèi)生,做好上班準備,對;
3.辦公桌上辦公用品、文件擺放整齊,對;
4.辦公室采光充足,環(huán)境良好,對;
5.電腦屏幕側對強光,以致光線反射,看不清顯示內(nèi)容,錯;
6.辦公室電腦沒設置密碼,導致“系統(tǒng)界面換了”,錯;
7.制作工作日志,以合理有效地管理和計劃工作時間,對;
8.電話用語禮貌規(guī)范,對;
9.上班時間補妝,錯;
10.離開辦公室沒關電腦,錯;
11.進王總辦 公室先敲門,對;
12.制定的策劃方案零亂,沒排頁碼,又沒有會議主題與議題等相關內(nèi)容,錯;
13.邀請對象里遺漏了王總事先指定的人員,錯;
14.做事總是馬馬虎虎,以致不能及時完成領導交辦的工作,錯;
15.領導布置工作時能做好記錄,對;
16.與領導交談時,能正確傾聽和有效提問,適時給領導提出建議,對;
17.馬上去落實領導安排的修改策劃方案、發(fā)布會議通知、安排車輛等事宜,做事能區(qū)分輕重緩急,對;
18.會議通知中“參加人員”未按職位由高到低排列,錯;
19.會議時間不具體,且將下午寫成了上午,錯;
20.會議通知中沒說明會議主題,錯;
21.用車計劃考慮不周全,錯;
22.預訂車輛,出現(xiàn)矛盾時能主動和相關部門協(xié)調(diào),對;
一、情景錄象參考答案及評分標準：
答出以下各點，每點計2分：
1、將擋住通道的移開，保持暢通。（√）
2、公文標題錯誤（請示和報告是兩個文種）（×）
3、無保密意識（保密文件放桌面上，隨意讓他人看）（×）
4、報銷手續(xù)錯誤（《零用現(xiàn)金憑單》沒有領導簽字就付現(xiàn)金）（×）
5、現(xiàn)金保管不符合要求（現(xiàn)金放在無鎖的抽屜中）（×）
6、報銷環(huán)節(jié)錯誤（《零用現(xiàn)金憑單》沒有附發(fā)票就付現(xiàn)金）（×）
7、泄露會議中信息（×）
8、忘記告訴陳總和司機下午不要去昌順公司（×）
9、能注意工作時保護眼睛（辦公室光線適當）（√）
10、能主動提示他人室內(nèi)禁止吸煙（√）
11、電話邊備有筆和留言條，能馬上記錄（√）
12、電話記錄記得齊全，并能將關鍵詞復述（√）
13、接電話用語不規(guī)范。（沒有問候語、沒自報姓名、沒有告別語）（×）
14、辦公桌干凈、整齊，物品擺放有序（√）
15、能快速接應電話；
評分標準：
按以上標準評分，高30分；
如考試所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每點可計1分，多計4分。
二、情景錄象參考答案及評分標準：
答出以下各點，每點計2分：
1、請柬格式不規(guī)范，“敬請”應格書寫；（×）
2、請柬中沒有寫明活動地點；（×）
3、開放參觀活動的時間不對，五一假期剛過，此時組織參觀活動不合時宜；（×）
4、沒有準備宣傳資料（×）
5、對參觀路線不熟悉（×）
6、在參觀路線的一些拐角設有指示性標志（√）
7、引導來賓參觀時，沒有提醒來賓注意路上的障礙物（×）
8、鐘苗對參觀項目的解說準備不充分，無法回答來賓的提問。（×）
9、保密意識不強（如進貨渠道屬公司機密，不應泄露）（×）
10、參觀路線不安全，準備工作不到位（×）
11、休息室準備得不充分（茶水、飲料、座位都不夠）；（×）
12、注意了門口環(huán)境的布置（如橫幅和彩旗，起到烘托氣氛的作用）（√）
13、鐘苗的服飾不規(guī)范，應穿辦公室職業(yè)裝，以表示正規(guī)和對來賓的尊重（×）
14、能夠在門口迎候來賓（√）
15、接應電話及時，符合電話禮儀（√）
答出以下各點，每點計1分：
16、辦公環(huán)境不標準（辦公桌前電話線與電線纏繞混亂、桌上不應擺放咖啡瓶）；（×）
17、鐘苗的問話不夠禮貌（應說：“請問各位是來參觀的嘉賓吧！”）（×）
18、引導來賓時，指示方向的手勢不對（應用右手）。（×）
評分說明：按以上標準評分，高30分；如考生所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每點可計1分，多計4分。
2005年5月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題（二）答案
情景錄像題（二）
第一，鐘苗辦公室內(nèi)辦公設備齊全，文件書籍排列有序。對；
第二，會議室采光充足，桌椅整齊干凈，回字型會議桌中間鮮花點綴。對；
第三，會議室溫度低于16度。錯；
第四，能在會前檢查設備是否正常，溫度是否適合。對；
第五，8點開會，本應提前進會場檢查卻8點20分才去檢查。錯；
第六，能安排初秘書檢查錄音機和磁帶是否齊全。對；
第七，能在會前叫初秘書給她一份人員座位圖。對；
第八，與同事說話口氣太硬，不注意密切同事關系。錯；
第九，沒有及時做好會議文件的退清工作。錯；
第十，會后能整理“會議簡報”。對；
第十一，“第三季度會議時間表”編制不規(guī)范。錯；
第十二，在回收文件、編制會議時間表、整理會議簡報等諸多工作中，沒有安排初秘書一起做而是獨自去做，既不利于調(diào)動同事積極性，又影響了工作效率。錯；
第十三，在進蘇經(jīng)理辦公室時未敲門而直接進入。錯；
第十四，與領導談話，不等領導談完示意“可以走了”就擅自離去。錯；
第十五，把文件清退、編制會議時間表兩項工作置于一邊，而把發(fā)“文件處理流程圖”這項不很急的工作放在首位，不符合ABCD法則。錯；
第十六，在發(fā)傳真文件時，能先打電話確認對方。對；
第十七，文件傳真后，能打電話問對方是否收到。對；
第十八，對擋住過道的大箱子，不是尋找物主、適當安置，而是大罵人“缺德”，將箱子推到滅火器前，既損害了同事關系，又留下了安全隱患。錯。
2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題(一)
1.電腦與打印機放置一處,便于電源線連接,對;
2.窗戶沒有窗簾,使打印機和復印機工作時光線耀眼,錯;
3.與復印機連接的電源線沒有隱藏起來,任其在地下拖曳,造成安全隱患,錯;
4.鐘苗著裝不規(guī)范,錯;
5.能在電話鈴響三聲內(nèi)接電話,接電話前先報單位名稱,對;
6.在不明電話對方身份的情況下輕易告訴己方領導行蹤并泄露新產(chǎn)品發(fā)布會的日期,錯;
7.把本該放在電話機旁的電話記錄本放在抽屜里,錯;
8.能想到記下對方的電話內(nèi)容以便告訴領導回話,對;
9.把手機放在電腦旁,違背了“個人物品不能放在辦公桌上而應放抽屜里”的原則,錯;
10“請柬”兩字未居中排布,錯;
11.請柬正文用“自定于”開頭,錯;
12.請柬正文缺少新產(chǎn)品發(fā)布會的地點,錯;
13.請柬的時間不具體,且將2005年簡寫為“05年”不規(guī)范,錯;
14“.敬請光臨”未左端頂格排布,錯;
15.落款未空兩格居右排布,且日期未標“年月日”,錯;
16.請柬未提前一周發(fā)送,錯;
17.向總經(jīng)理提議用攝像設備來記錄保存資料,對;
18.能向總經(jīng)理建議臨時租用攝像機,體現(xiàn)了“經(jīng)濟適用”的原則,對;
19.電話通知結束時未說禮貌語,錯;
20.傳真前把原件的別針(硬物)取下,對;
21.在取下原件別針時將文件弄破(容易造成卡紙),錯。
2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題(二)答案
1.職業(yè)培訓著裝規(guī)范,對;
2.提前十分鐘到達辦公室,主動打掃工作區(qū)域衛(wèi)生,做好上班準備,對;
3.辦公桌上辦公用品、文件擺放整齊,對;
4.辦公室采光充足,環(huán)境良好,對;
5.電腦屏幕側對強光,以致光線反射,看不清顯示內(nèi)容,錯;
6.辦公室電腦沒設置密碼,導致“系統(tǒng)界面換了”,錯;
7.制作工作日志,以合理有效地管理和計劃工作時間,對;
8.電話用語禮貌規(guī)范,對;
9.上班時間補妝,錯;
10.離開辦公室沒關電腦,錯;
11.進王總辦 公室先敲門,對;
12.制定的策劃方案零亂,沒排頁碼,又沒有會議主題與議題等相關內(nèi)容,錯;
13.邀請對象里遺漏了王總事先指定的人員,錯;
14.做事總是馬馬虎虎,以致不能及時完成領導交辦的工作,錯;
15.領導布置工作時能做好記錄,對;
16.與領導交談時,能正確傾聽和有效提問,適時給領導提出建議,對;
17.馬上去落實領導安排的修改策劃方案、發(fā)布會議通知、安排車輛等事宜,做事能區(qū)分輕重緩急,對;
18.會議通知中“參加人員”未按職位由高到低排列,錯;
19.會議時間不具體,且將下午寫成了上午,錯;
20.會議通知中沒說明會議主題,錯;
21.用車計劃考慮不周全,錯;
22.預訂車輛,出現(xiàn)矛盾時能主動和相關部門協(xié)調(diào),對;