第一條 為公正、快捷地解決公用事業(yè)收費(fèi)糾紛，在糾紛雙方同意均適用本規(guī)則的前提下，仲裁程序依據(jù)本規(guī)則通過因特網(wǎng)（internet）進(jìn)行。
第二條 本規(guī)則所稱的公用事業(yè)收費(fèi)糾紛，是指自然人、法人或者其他組織與供水、供電、供氣、公共交通、電信通訊等公用行業(yè)之間基于公用事業(yè)服務(wù)合同而產(chǎn)生的收費(fèi)糾紛。
第三條 本會(huì)依照本規(guī)則建立受案網(wǎng)站，當(dāng)事人依本規(guī)則進(jìn)行仲裁時(shí)，應(yīng)通過該網(wǎng)站向本會(huì)提出仲裁申請(qǐng)并預(yù)交仲裁費(fèi)用。受案網(wǎng)站指為保存案件檔案和材料而開通的網(wǎng)站。當(dāng)事人各方的書面材料必須投遞到受案網(wǎng)站，除本會(huì)、當(dāng)事人和仲裁員外，其他任何人無權(quán)訪問該網(wǎng)站。
第四條 當(dāng)事人各方如依本規(guī)則申請(qǐng)仲裁，則本規(guī)則應(yīng)被視為其仲裁協(xié)議的一部分。
第五條 申請(qǐng)人提出仲裁申請(qǐng)，除通過本會(huì)受案網(wǎng)站向本會(huì)提交《廣州仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》規(guī)定的文件外，還應(yīng)提交申請(qǐng)人用以接收本會(huì)受案網(wǎng)站發(fā)送電子郵件的電子信箱，以及經(jīng)被申請(qǐng)人確認(rèn)的或者被申請(qǐng)人最后為人所知的有效電子信箱。
第六條 本會(huì)在收到申請(qǐng)人的申請(qǐng)文件后，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)日受理，并通知申請(qǐng)人；認(rèn)為不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)通知申請(qǐng)人不予受理，并說明理由。
第七條 被申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)自收到仲裁申請(qǐng)書之日起2日內(nèi)通過本會(huì)受案網(wǎng)站向本會(huì)提交答辯狀及有關(guān)證據(jù)材料，未提交或者逾期提交的不影響仲裁程序的進(jìn)行。
第八條 當(dāng)事人變更仲裁請(qǐng)求或者提出反請(qǐng)求的，應(yīng)當(dāng)自收到受理通知書之日起2日內(nèi)通過電子郵件提出，變更請(qǐng)求超出原請(qǐng)求部分或提出反請(qǐng)求的，應(yīng)按規(guī)定交納仲裁費(fèi)。
第九條 除當(dāng)事人另有約定外，仲裁庭由1名仲裁員組成，該獨(dú)任仲裁庭由雙方當(dāng)事人共同選定或者共同委托本會(huì)主任指定。
當(dāng)事人自收到受理通知書之日起2日內(nèi)沒有共同選定或者共同委托本會(huì)主任指定的，由本會(huì)主任指定。
第十條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)通過在本會(huì)受案網(wǎng)站的實(shí)時(shí)交流平臺(tái)進(jìn)行陳述、質(zhì)證及辯論。
第十一條 仲裁庭應(yīng)當(dāng)自組庭之日起5日內(nèi)作出裁決。特殊情況需要延長(zhǎng)審限的，由仲裁庭報(bào)本會(huì)主任批準(zhǔn)。
第十二條 除下列情形外，當(dāng)事人向本會(huì)和仲裁員提交的所有材料、本會(huì)及仲裁員向當(dāng)事人送達(dá)的所有法律文書，均應(yīng)以電子方式通過本會(huì)受案網(wǎng)站進(jìn)行傳送：
（一）本會(huì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在管理上的缺陷；
（二）一方當(dāng)事人欠缺網(wǎng)上仲裁的能力；
（三）本會(huì)或仲裁員認(rèn)定的其他不能適用本條規(guī)定的情形。
第十三條 除當(dāng)事人另有約定并經(jīng)仲裁員準(zhǔn)許，依據(jù)本規(guī)則提交的所有材料，應(yīng)被視為在受案網(wǎng)站收到時(shí)提交。本會(huì)和仲裁員向當(dāng)事人送達(dá)的所有法律文書，自文書第一次到達(dá)當(dāng)事人的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)，即視為已送達(dá)。送達(dá)日期為文書第一次到達(dá)當(dāng)事人的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之日。
第十四條 當(dāng)事人約定采用書面審理的，不適用本規(guī)則。仲裁庭認(rèn)為案件情況復(fù)雜需要適用普通程序的，經(jīng)本會(huì)主任批準(zhǔn)可轉(zhuǎn)為普通程序，此前已進(jìn)行的程序是否需要重新進(jìn)行，由仲裁庭決定。
第十五條 公用事業(yè)收費(fèi)糾紛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以50元為起點(diǎn)，根據(jù)《廣州仲裁委員會(huì)收費(fèi)辦法》減半收取仲裁費(fèi)用。
第十六條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接收服務(wù)，認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害而與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費(fèi)爭(zhēng)議，參照適用本規(guī)則。
第十七條 本規(guī)則統(tǒng)一適用于本會(huì)及其分會(huì)。
第十八條 本規(guī)則未規(guī)定的事項(xiàng)，適用《廣州仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定。
第十九條 本規(guī)則自2007年1月1日施行。
第二條 本規(guī)則所稱的公用事業(yè)收費(fèi)糾紛，是指自然人、法人或者其他組織與供水、供電、供氣、公共交通、電信通訊等公用行業(yè)之間基于公用事業(yè)服務(wù)合同而產(chǎn)生的收費(fèi)糾紛。
第三條 本會(huì)依照本規(guī)則建立受案網(wǎng)站，當(dāng)事人依本規(guī)則進(jìn)行仲裁時(shí)，應(yīng)通過該網(wǎng)站向本會(huì)提出仲裁申請(qǐng)并預(yù)交仲裁費(fèi)用。受案網(wǎng)站指為保存案件檔案和材料而開通的網(wǎng)站。當(dāng)事人各方的書面材料必須投遞到受案網(wǎng)站，除本會(huì)、當(dāng)事人和仲裁員外，其他任何人無權(quán)訪問該網(wǎng)站。
第四條 當(dāng)事人各方如依本規(guī)則申請(qǐng)仲裁，則本規(guī)則應(yīng)被視為其仲裁協(xié)議的一部分。
第五條 申請(qǐng)人提出仲裁申請(qǐng)，除通過本會(huì)受案網(wǎng)站向本會(huì)提交《廣州仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》規(guī)定的文件外，還應(yīng)提交申請(qǐng)人用以接收本會(huì)受案網(wǎng)站發(fā)送電子郵件的電子信箱，以及經(jīng)被申請(qǐng)人確認(rèn)的或者被申請(qǐng)人最后為人所知的有效電子信箱。
第六條 本會(huì)在收到申請(qǐng)人的申請(qǐng)文件后，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)日受理，并通知申請(qǐng)人；認(rèn)為不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)通知申請(qǐng)人不予受理，并說明理由。
第七條 被申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)自收到仲裁申請(qǐng)書之日起2日內(nèi)通過本會(huì)受案網(wǎng)站向本會(huì)提交答辯狀及有關(guān)證據(jù)材料，未提交或者逾期提交的不影響仲裁程序的進(jìn)行。
第八條 當(dāng)事人變更仲裁請(qǐng)求或者提出反請(qǐng)求的，應(yīng)當(dāng)自收到受理通知書之日起2日內(nèi)通過電子郵件提出，變更請(qǐng)求超出原請(qǐng)求部分或提出反請(qǐng)求的，應(yīng)按規(guī)定交納仲裁費(fèi)。
第九條 除當(dāng)事人另有約定外，仲裁庭由1名仲裁員組成，該獨(dú)任仲裁庭由雙方當(dāng)事人共同選定或者共同委托本會(huì)主任指定。
當(dāng)事人自收到受理通知書之日起2日內(nèi)沒有共同選定或者共同委托本會(huì)主任指定的，由本會(huì)主任指定。
第十條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)通過在本會(huì)受案網(wǎng)站的實(shí)時(shí)交流平臺(tái)進(jìn)行陳述、質(zhì)證及辯論。
第十一條 仲裁庭應(yīng)當(dāng)自組庭之日起5日內(nèi)作出裁決。特殊情況需要延長(zhǎng)審限的，由仲裁庭報(bào)本會(huì)主任批準(zhǔn)。
第十二條 除下列情形外，當(dāng)事人向本會(huì)和仲裁員提交的所有材料、本會(huì)及仲裁員向當(dāng)事人送達(dá)的所有法律文書，均應(yīng)以電子方式通過本會(huì)受案網(wǎng)站進(jìn)行傳送：
（一）本會(huì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在管理上的缺陷；
（二）一方當(dāng)事人欠缺網(wǎng)上仲裁的能力；
（三）本會(huì)或仲裁員認(rèn)定的其他不能適用本條規(guī)定的情形。
第十三條 除當(dāng)事人另有約定并經(jīng)仲裁員準(zhǔn)許，依據(jù)本規(guī)則提交的所有材料，應(yīng)被視為在受案網(wǎng)站收到時(shí)提交。本會(huì)和仲裁員向當(dāng)事人送達(dá)的所有法律文書，自文書第一次到達(dá)當(dāng)事人的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)，即視為已送達(dá)。送達(dá)日期為文書第一次到達(dá)當(dāng)事人的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之日。
第十四條 當(dāng)事人約定采用書面審理的，不適用本規(guī)則。仲裁庭認(rèn)為案件情況復(fù)雜需要適用普通程序的，經(jīng)本會(huì)主任批準(zhǔn)可轉(zhuǎn)為普通程序，此前已進(jìn)行的程序是否需要重新進(jìn)行，由仲裁庭決定。
第十五條 公用事業(yè)收費(fèi)糾紛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以50元為起點(diǎn)，根據(jù)《廣州仲裁委員會(huì)收費(fèi)辦法》減半收取仲裁費(fèi)用。
第十六條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接收服務(wù)，認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害而與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費(fèi)爭(zhēng)議，參照適用本規(guī)則。
第十七條 本規(guī)則統(tǒng)一適用于本會(huì)及其分會(huì)。
第十八條 本規(guī)則未規(guī)定的事項(xiàng)，適用《廣州仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定。
第十九條 本規(guī)則自2007年1月1日施行。